从CRM转向CPM

在以客户为中心的今天,电信企业开始考虑参照国外电信运营商和其他行业的做法,建设一个比较完善的客户关系管理系统CRM(customer relationship management),用先进的IT技术来支撑和管理客户关系,这是一个巨大的进步。客户关系管理CRM通过IT技术,可以让企业从过去对客户资料的茫然无知、知之甚少或知之有误到逐步建立起客     

CRM：为北京东区邮局插上腾飞的翅膀

ＣＲＭ意为“客户关系管理”。主 要是指管理客户价值、发展客户沟通策略的构架、建立和发展客户数据库。有一篇介绍上海通用汽车公司推行ＣＲＭ的文章这样写道：现在，每一个注册过的准车主都可以尝试通过上海通用汽车公司的中文网站ｗｗｗ．ｓｈａｎｇｈａｉｇｍ，ｃｏｍ，定制自己中意的别克──配置、颜色以及提出供货的地点。不仅如此，如果您是一个爱操心的人，还可以通过这套系统查看所订购车辆的状态──是尚在生产线上，还是已经在喷漆，或是进入仓库，或者已经在运输途中，一直到这辆个性化汽车送到面前……而为这所有一切提供支…     

CRM带来了什么?

停机的时间到了,哪些客户更可能欠费?哪些客户信誉较好,可以晚些停机?公司最近开发了一项新的会议电话业务,哪个大客户有可能率先采纳?哪些大客户近期出现话务量下降的趋势?是否有离网的倾向?哪些大客户近期频繁出现拨打竞争对手咨询电话的情况?如何吸引客户,保留客户,充分发掘客户的盈收潜力?如何记录客户在不同的渠道的消费记录,从而提供更好的一致性的服务? 诸如此类的问题,在电信企业的实际运营中,可谓不胜枚举。该如何回答并妥善处理这些问题,一个有效的方案就是实施CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)。     

电信运营商的ERP与CRM

随着中国加入WTO以及电信重组尘埃落定，发展与竞争成为中国的电信市场两大主题。势力相对均衡的四大运营商加上国外运营商将在中国通信市场上进行博弈，在激烈竞争中胜出成为各个运营商的战略核心。如果说中国电信市场的前十年是靠跑马圈地、大量投入网络建设、积极扩张来保持高速增长的，那么下一轮的竞争将进入精耕细作阶段，通过提高客户服务水平和加强管理来增强企业的核心竞争力。即一方面通过加强客户服务来留住老客户，发展新客户，提高市场份额和增加收入，另一方面通过加强管理，提高科学管理决策及快速市场反应的能力，降低成…     

分析型CRM在电信企业的应用

建立客户关系管理系统(Customer Relationship management，CRM）是企业与客户建立良好关系，提高市场竞争力，增加销售利润的重要手段。其中分析型CRM，对电信企业具有较大的实用价值。客户关系管理系统的两种类型客户关系管理的核心思想是组织利用多种技术手段与客户充分交流，使电信企业能了解并尽量满足客户多样化差异化的需求,并通过辨别客户类型，来吸引和保留高附加值客户，适当处理低附加值客户,从而实现与客户双赢的目的。CRM系统以功能划分主要有两类：即运营型CRM和分析型CRM,它们既互相依赖,又可以互相独立运用。运…     

CRM：发掘电信企业的价值潜能

随着技术的飞速进步和市场的不断开放,电信企业生产运作环境发生了巨大变化,主要体现在以下几个方面:从通信网转变;从单一的语音服务向多媒体务务转变;从单项服务向一立站购齐转变;从强制性界面向人性化界面转变;从独家垄断向合作竞争转变;     

POST2000客户关系管理系统

一、引言 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略和商业理念,英文全称为 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ ＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ,缩写为ＣＲＭ。客户关系管理以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。客户关系中蕴藏着宝贵的资源和无限的商机,因此,作为一种现代化的经营手段,ＣＲＭ已经在国外的企业、公司中得到了广泛的应用。 作为一个传统企业,邮政面临着市场竞争压力增加、需在短期内扭亏为盈的形势。改变经营体制、建立营销队伍、引入新技术已是大势所趋,而ＣＲＭ无疑是现阶段解决这一问…     

CRM在邮政企业中的应用研究

以提高邮政企业竞争力为出发点 ,从技术管理的角度入手 ,引入了 CRM信息技术管理知识 ,通过介绍 CRM的概念及由来 ,分析了 CRM的营销策略 ,同时还对 CRM在邮政企业中应用的意义及实施进行了研究。     

CRM的新方向——客户间关系管理

客户关系管理（CRM）已被确认为电信企业营销制胜的核心竞争力之一，其理论已经比较成熟，研究思路也不断呈现出新的方向。当前，CRM的主题已不仅仅局限于客户与企业的关系维护与管理，而是开始重视客户之间的关系管理、客户圈的营建以及信息门户的作用等，这一基于CRM体系的全新思维方式，将促使电信企业深入挖掘客户需求，在IT系统的支撑下形成更为先进、开放、互动的客户资产管理机制。     

面向营销的邮政客户关系管理

邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。     

确立邮政发展新观念为社会提供全优服务

以确立邮政发展新观念，为社会提供全优服务为出发点，通过对邮政企业社会效益与经济效益关系的分析，提出了在社会主义市场经济条件下，邮政企业应确立发展新观念，为社会提供全优服务、加大抽入产出分析等一系列措施和步骤。     

陕西邮政应用软件体系结构规划（二）

通过绿卡工程，邮政综合网工程、电子邮政工程的建设，邮政信息基础设施建设巳基本完成，近斯的工作重点将进一步转向各应用软件系统的开发和推广应用上来。在这样一个背景下，理顺各系统间的关系，有步骤地实现资源共享和系统整合就显得尤为重要。本规划将描述陕西应用软件体系结构，以明确下一步的建设思路。     

解读电信企业客户关系管理新课题

在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了     

维系客户从“四心”走访做起

维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为,邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中,重点应该做好日常走访工作,细化走访程序,量化走访细节,消化客户需求。     

CMR开启客户管理新时代

毋庸置疑，国内各电信企业早已意识到JCRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎．于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统。但事实上．CRM系统的实施成功率不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期值。     

市场化是邮政改革的核心所在

党的十六大提出的要推进垄断行业改革揭开了邮政行业改革的大幕。十六届三中全会的有关邮政体制改革的论述，进一步为邮政行业的改革指明了道路，邮政行业改革自此进入了从自动自发到外部推动的崭新阶段。从这个意义上说，2003年成为邮政改革的元年。