马军胜:全面开展“创优 服务”劳动竞赛活动

国家邮政局马军胜副局长日前在全国邮政速递物流会议上说,2006年,速递专业的重点是开展“创优 服务,争优秀团队”劳动竞赛活动。马军胜强调,2006要把提高服务水平当作速递工作的重头戏,以创“优 ”服务为切入点,推动邮政速递服务质量达到一个新水平。“优 ”服务是为体现“人无     

“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实

“绿衣使者”的奉献──重庆市邮政局“树、创、争”活动纪实陈和平服务是邮电通信永恒的主题。在各行各业中，邮政第一个喊出了“首先是服务，其次是服务，永远是服务”的响亮口号。１９９４年４月，邮电部在全国邮电行业开展“树邮电新风，创优质服务窗口，争当岗位服务...     

“生命线”工程──我们是怎样抓全行业规范服务的？

“生命线”工程──我们是怎样抓全行业规范服务的？上海市邮电管理局在１９９４年３月邮电部开展＂树新创优＂活动的基础上，去年我们按照上海市委、市府抓行业规范服务达标的总体要求，把邮电全行业规范服务达标作为＂树新创优＂的基础工程，作为窗口服务的基本要求，开...     

创佳评差端正局风的一种好形式

创佳评差端正局风的一种好形式周养俊１９９１年以来，陕西省委、省政府连续在全省邮电等十多个服务行业中开展了以提高服务质量，纠正行业不正之风为主要内容的“创佳评差”活动。在开展活动的三年中，我们始终抓住提高邮电服务质量，纠正行业不正之风这个主旋律不放，坚...     

湖北联通：持续创新引领3G时代

湖北联通一直秉承“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，在3G全业务时代，不断创新服务内容，强化主动服务意识，一切服务以“用户感知”为标准，力争赢得3G差异化竞争优势。     

寻找身边的“星座”

寻找身边的“星座”赵劲松山东博兴县邮电局连续四年坚持开展优质服务明星竞赛活动，让职工寻找自己身边的“星座”，从而推动他们在“树新创优”活动中锐意进取，争当优质服务标兵，为企业开展两个文明建设进行了有益的探索。四年前，博兴局在优质服务杯竞赛中，将３名职...     

邮政通信服务中值得重视的几个问题

近几年，邮电行业通过开展“树行业新风，创优质服务”，以及“邮电服务年”活动，在抓服务方面取得了显著成效，一些服务热点、难点问题有所缓解，服务环境、服务手段有了改善，服务质量得到了一定提高，但仍存在诸多不尽人意的地方。要使窗口服务规范化、邮政整体服务水...     

营造和谐的消费环境

信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会近日决定：在电信行业开展为期一年的“诚信服务、放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将2007年定为“诚信服务、放心消费”年，采取务实措施规范经营、诚信服务，自觉维护电信用户合法权益，不断提升电信服务质量和水平。这一号召引来运营企业的积极响应，中国电信、中国网通等企业的“诚信服务、放心消费”年行动已经提前启动。     

加快建设 强化监督 规范服务

加快建设　强化监督　规范服务上海市邮电管理局邮政处随着“树新创优”活动的不断深入，上海邮政服务质量又有了新的提高。但是，我们也清醒地看到“树新创优”活动虽已全面开展，可规范服务的要求还没有落实到每个窗口。为此，我们以实现本市邮政行业达到规范服务为工作...     

用“服务满意度”来衡量邮政服务工作

随着国民经济的发展,社会用邮需求的日益增长,对通信提出了更高要求。国务院决定1991年在全国范围内开展“质量、品种、效益年”活动。第28次全国邮电工作会议中也指出“通信服务质量存在不少问题”。因而,搞好通信服务工作是实现“人民邮电为人民”宗旨的重要途径,也是维护邮电信誉的有效方法,我们要认真对待。正如工作会议中指出的“要把提高通信质量,改善邮电服务做为一件大事来抓”,“下大气力使通信质量和服务     

遵义电信实施服务质量提升计划

2002年8月19日，是贵州省遵义市电信分公司挂牌两周年的日子。也就在这一天，公司全面启动了“遵义电信服务质量提升计划”，拉开了“用户至上，用心服务”达标创新活动的帷幕。     

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实张守祥山东省日照市邮电局在加快通信建设步伐，搞好邮电经营的同时，狠抓邮电服务质量的改善和服务水平的提高，在全局，开展了＂邮电服务质量日照行＂活动，使通信服务质量再上新台阶。先后被评为全省邮电＂树邮电新风，创...     

以科学发展观为指导性动江苏率先建成电信强省

2005年是全面总结“十五”规划落实情况并开始启动“十一五”规划的关键之年，也是推动我国“电信强国”战略进程的重要一年。我局全年工作的思路是坚持科学发展观，以营造公平公正、有效有序的电信市场环境为目标开展各项工作；启动电信业“十一五”规划编制工作，引导产业可持续发展；以网间互联互通、市场竞争行为、电信服务质量和网络信息安全为重点推进各项工作；加强调查研究，推动监管工作向事前与事后相结合管理转变；     

抓好通邮妥投提高邮政通信服务水平

抓好通邮妥投提高邮政通信服务水平长春市邮政局长春市邮政局遵循“人民邮电为人民”的服务宗旨，围绕实现两个根本性转变，深入开展“树创”活动，在服务工作中坚持把解决通邮妥投问题作为重点，在城市住宅楼房信报箱建设。提高服务质量、强化管理工作上做了一些有益的工...     

鸿雁传书 绿衣情怀──—济南邮政局天桥投递室优质服务纪实

鸿雁传书绿衣情怀──—济南邮政局天桥投递室优质服务纪实孙宝刚，杨鸿军“风里来，雨里去，睛天一身土；雨天一身泥”，奔波在大街小巷的投递员自知其中的甘苦。济南邮政局天桥投递室的姑娘小伙们苦中创优，１９９４年来，积极开展“树创”活动，这个投递室负责１２００...     

速递专业投递质量承诺的背后

为进一步提高服务质量，增强竞争能力，去年全国邮政速递专业以开展刨“优十”服务工作为切入点，出台了一系列有力举措。其中，为有效解决长期以来影响特快专递邮件传递时限和服务深度的投递质量问题，中国邮政速递服务公司自去年8月1日起，在全国60个重点城市速递专业实行局际间的投递质量承诺服务。     

满意不满意 请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告

满意不满意请“评委”亮分──四川邮政建立服务质量社会监督评价体系的报告李琳１９９５年，四川邮政开展优质服务、提高通信服务质量的一个重大举措是：在全省各邮电企业中逐级建立了邮政通信服务质量社会监督评价体系，由聘请的社会义务监督员担任“评委”，对邮政通信...     

如意千万家--山东联通服务品牌建设纪实

２００４年是中国联通　“服务质量年”，全国联通统一开展了“满意在联通”活动。以此为契机，今年７ 月，山东联通认真总结提炼在客户服务领域积累的经验做法，结合市场竞争形势需要，整合优势，统一包装，推出了“如意千万家”服务品牌。围绕“诚信、真情、惊喜”六字方针，“把客户呼声当做第一信号，把客户满意当作第一标准，把客户利益当作第一考虑，把客户需求当作第一选择”，内求标准化、外求个性化，积极拓展服务的外延和内涵，为客户创造更大价值，实现了客户与企业的良性互动发展。日前，中国质量协会、全国用户委员会再次授予山东联通“全国用户满意企业”称号。     

党员示范岗凝聚奉献合力

邮政服务联系干家万户、影响四面八方，是传播社会主义精神文明的“窗口”，也是“三个代表”的实践者。近年来，河北省邯郸市邮政局党委十分注重企业党建工作，注意发挥共产党员在邮政经营和服务中的先锋模范作用，在党员中开展了“我为企业做贡献，我为党旗添光彩”活动。尤其在涉外服务窗口的党员中开展了“共产党员示范岗、示范车”活动，形成了“党员做示范，职工跟着干”的良好局面，使该局党委连续六年被市直工委评为“先进党组织”。     

强化意识 优化环境跨上邮政服务工作新台阶

强化意识优化环境跨上邮政服务工作新台阶陕西省邮电管理局邮政处·邮政服务·近年来，我省各级邮政部门紧密围绕“发展、改革、服务”这一主题，按照邮电部颁发的《邮政通信服务规范》和我省开展“双创”活动的内容，以强化服务意识教育、完善服务标准为基础，以健全服务...