改善用邮环境 提升服务品质 努力提高客户满意度

服务是企业生存和发展的根源，在市场经济体制日益完善的今天，越来越受到企业的关注。邮政独立运营后，威海邮政认真贯彻“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”的山东邮政企业精神，以服务促进发展，以发展改进服务，努力保持服务水平与时俱进，邮政服务质量稳步提高。分营六年来，威海邮政服务社会综合满意度平均达到85分，连续三次被评为“山东省消费者满意单位”，两次被中国消费者基金会评为“山东省诚信服务优秀示范单位”。     

一言一行树邮政形象 一心一意为客户服务

近年来，山东省邮政局始终坚持以科学发展观为指导，以“一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务”为企业精神，以客户满意为目标，积极加强内部管理，强化社会监督力度，大力推进服务创新，认真履行普遍服务义务，山东邮政服务工作取得了显著成绩，得到了社会的普遍赞扬和充分肯定。     

上海民营快递企业酝酿行规

面对消费者投诉居高不下、社会评价难以提升的现状，上海一批主流民营快递企业开始酝酿联手制定行业服务规范。3月18日，由新组建的上海市邮政管理局召开的部分民营快递企业座谈会上，包括圆通、盛彤、全一等十家知名民营快递公司正式向同行发起“文明服务倡议”及“规范物损赔偿倡议”。     

发挥邮政网络优势 深化邮政服务三农

2007年是山东邮政服务“三农”工作取得瞩目成绩的一年。为深入贯彻落实中共中央一号文件精神，山东邮政公司加大邮政农村服务网络投入力度，完善农村社会综合服务平台建设，使山东邮政服务“三农”工作进一步深入开展，为和谐社会的构建和推进社会主义新农村建设发挥了越来越重要的作用。     

人治耶？法制乎？——阶级社会社会控制方式选择的思考

人类自从进入阶级社会产生国家以后，面临着选择何种社会控制方式的重大问题。揭开人类社会的发展历史，我们可以清楚地看到，生活在地球上不同地区的人们，先后选择了、“人治”、“法制”的方式，客观上慢慢形成了实行以“人治”倾向为主的文明发展区域和实行以“法制”倾向为主的文明发展区域。为了研究上的方便，一些研究者将这两种不同的选择概括为东方文明的“人治的道路”和西方文明的“法制的道路”。     

三问邮政普遍服务基金

“号外、号外!‘邮政普遍服务基金’死灰复燃!”在2012年底的中国物流业，此消息被《万联网》以如此方式呼出声来。而“邮政普遍服务基金”也被《万联网》戏称为“份子钱”。实际上，围绕“邮政普遍服务基金”的讨论，在我国业界已经掀起了不止一次的“风波”，其始终处于风口浪尖的争议之中。     

浅谈创建制度文明与实施文明审计

文明是人类社会不懈追求的崇高境界，恩格斯在《家庭、私有制和国家的起源》中指出：“国家是文明社会的概括”。国家基本政治制度是社会文明建设的核心，如果说文明是国家与民族的根和魂，那么基本政治制度昕表现出的就是社会与人的形和体。审计制度是国家政治制度文明体系中的重要组成部分，随着审计制度文明的不断创新与变迁。文明审计必然会以国家制度文明所赋予的监督、制约、服务和保障等职能，     

邮政报刊订阅 客户最佳选择

又到报刊年度订阅时。为做好今年的报刊发行工作，更好地服务于广大报刊订户，山东邮政秉承“一言一行树邮政形象、一心一意为客户服务”的企业精神，努力创新经营、改进服务，以方便快捷的订阅服务、丰富多样的报刊产品，将自身打造成了“便利的报刊超市”。目前，山东邮政报刊订阅服务正如火如荼地进行，充分满足了各类客户的订阅需求。     

一次性筷子也有保质期

一次性筷子又称“卫生筷”、“方便筷”……是人类社会生活节奏加快和社会服务发展到一定阶段的产物，曾被视为一种文明标志。然而，现实表明，其所谓“卫生”和“方便”不过是人们一种虚幻的心理期望。     

加大资源投入 创新管理机制 努力建设现代化邮政投递平台

投递作为邮政通信网的重要基础，是邮政实施普遍服务义务、树立邮政品牌、增强企业竞争能力的核心和关键。日照市邮政局将投递平台建设作为事关邮政生存与发展的大事来抓，以建设现代化邮政投递平台为目标，以加大投入、创新机制为重点，坚持“硬件、软件”建设并重，“物质、精神”激励并举，在认真调查研究的基础上，扎扎实实地开展“投递建设年”活动，投递质量、投递形象都有了明显改善。     

电子邮政

所谓“电子邮政”，就是利用计算机来进行信息（电子邮件）存放和交换的一种电子邮政系统。电子邮政的核心就是用于存放和交换信息的计算机，也被称为“电子邮局”。根据信息传递的对象和范围的不同，“电子邮政”可分为单位内部自用和为社会公众提供服务两种系统，中等以上规模的内部自用电子邮政系统和为社会提供服务的电子邮政系统。其核心（电子邮局）使用的都是小型的（或大型的）通用计算机。这种电子邮局一旦连接到局域网、电话网、分组交换网、电脑互联网等网络上，在某一电子邮局内的用户就可用自己的通信终端如电话机、电传讯（用…     

服务三农的“彭泽模式”——来自江西邮政业战线的报道

如何将公共服务范围拓展到与人民群众密切相关的衣食住行等方面,江西省彭泽县的邮政革新交了一份满意的答卷——江西省邮政在服务“三农”上总结出了一个“彭泽模式”。去年四月下旬,江西省农工委在九江市召开全省邮政服务“三农”现场会,总结和推广彭泽邮政服务“三农”的成功经验,探索农村经济发展的新格局。彭泽邮政通过服务“三农”,构建了安全、便捷的农资配送体系。农民可购买到放心的农资和日用品,邮政的经营服务领域也得到拓展。“彭泽模式”的社会效应如何呢?彭泽县“三级”便民服务网络是在邮政部门现有农资配送服务网络的基础上,…     

发挥邮政优势 积极服务“三农”

发几年，山东邮政积极落实省委省政府和国家局的要求，充分发挥行业优势，围绕服务“三农”工作，建立健全农村“三农”服务体系，大力开展农业科技、农资产品和日用生活品的配送服务，为提高农民的生产和生活水平发挥了积极的作用。去年以来，山东邮政认真贯彻中央一号文件精神，加大投入规模，完善网络渠道。提升品牌形象，拓宽服务领域，将邮政服务“三农”全面推向深入，为“三农”问题的逐步解决，为我省农村经济社会发展发挥了积极的促进作用。     

大足县开足马力推进农村社区建设

重庆市大足县邮亭镇烈火村是大足县农村社区建设实验村。该村坚持“以规划为龙头，以农民为主体，以产业为基础，以项目为依托，以文化为载体”，按照“产业强村、科技兴村、生态建村、和谐富村”的总体要求，着力打造管理有序、服务完善、文明祥和的新型农村社区，促进农村经济发展、社会稳定和各项事业全面发展。     

他山之石：日本低碳社会建设经验及其借鉴

为应对气候变化，国际社会不约而同地选择了以低能耗、低污染、低排放为标志的“低碳经济”，并被认为是人类社会继原始文明、农业文明、工业文明之后走向生态文明的重要途径。继英国、丹麦等国的低碳城市建设、挪威的低碳国家建设之后，日本则欲打造全球首个低碳社会，其实践活动值得我国借鉴。     

扎根边疆服务全国——访新疆维吾尔族自治区邮政局副局长刘君

近年来，新疆维吾尔自治区邮政局（以下简称“新疆邮政局”）在国家邮政局及自治区党委、政府的领导下，紧紧抓住发展这一要务，以科学发展观统领全局的各项工作，坚持以人为本，以加快发展为主线．以网络建设为重点，以体制改革．机制创新为动力，认真履行人民邮政为人民服务这一宗旨，采取有力措施，克服重重困难，率领各族干部、职工长年战斗在天山南北，大漠戈壁，为新疆的社会经济发展及维护边疆稳定做出了巨大的贡献。     

锐意进取 真抓实干 政府采购积极服务经济社会发展

近年来，按照江苏省财政厅的工作要求，苏州市政府采购工作注重提升理念、更新观念，紧扣“十二五”规划和市委市政府的中心工作要求，以服务社会经济转型升级为出发点和落脚点，把推动城市基础设施建设、生态文明建设、经济文化事业建设等作为政府采购新的增长点，有效发挥了政府采购服务经济社会发展的政策功能。     

弘扬审计文化 促进和谐机关建设 推动审计工作全面发展

审计文化是人类在社会历史发展过程中从事经济监督和经济证明性质的管理活动而形成的物质财富和精神财富的总和，是社会主义文化的发展和延伸。它的总体要求是“依法、文明、求实、创新、奉献”。几年来，本溪市审计局秉承审计文化理念，以“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的总要求为主线，以服务中心为目标，以“三全管理”为手段，以各项活动为载体，结合审计工作实际，不断挖掘审计文化，充分发挥审计文化功能，促进和谐机关建设，     

推动“文明审计” 与被审计单位建立良好关系初探

温家宝总理对审计机关提出了“文明审计”的要求，李金华审计长更对“文明审计”进行了具体阐述，即“依法审计、以理服人、尊重别人、不说大话、如实反映、据实处理、遵守纪律、举止文明”。从中可以看出，在全民都为构建和谐社会而努力的今天，审计机关不能高高在上，以监督者自居，而是应该切实将监督和服务结合起来，融入整个社会的发展中，与被审计单位建立起良好的关系。     

建设生态文明服务塔河百姓——塔河县交通运输局文明服务工作纪实

近年来．塔河县交通运输局深入贯彻落实科学发展观，以提高文明程度、增强服务功能、优化交通发展环境为目标，以“建设生态文明、服务塔河百姓”为主题．深入开展“关注民生服务发展”活动，有力推动了塔河县交通运输事业的跨越发展。