服务型制造业客户参与、知识创造与服务创新绩效的关系研究

越来越多的服务型制造企业开始通过服务创新来提升竞争优势。文章通过对相关文献的梳理,对客户参与服务创新与服务创新绩效的关系进行系统研究,揭示了客户参与通过知识创造影响服务创新绩效的机理,并构建了以知识创造为中介的客户参与与服务创新绩效的关系模型,为服务型制造企业获得持久竞争优势提供新路径。以期研究结果能为我国服务型制造企业服务创新奠定理论基础。     

服务型制造对供应链核心企业绩效的影响:供应链核心企业成本中介视角

基于供应链核心企业成本的中介作用,探讨了服务型制造对供应链核心企业绩效的影响,构建了服务型制造—供应链核心企业成本—供应链核心企业绩效模型,基于对我国600家制造业企业的问卷调查,对该模型进行了实证检验。研究结果表明:(1)服务型制造对供应链核心企业绩效有正向影响;(2)供应链核心企业成本的降低对供应链核心企业绩效有正向影响;(3)供应链核心企业成本在服务型制造影响供应链核心企业绩效的过程中起到了部分中介作用。     

服务型制造在大型制造企业的应用实践

服务型制造是新兴的制造模式。阐述了服务型制造的概念,并探讨了大型制造企业开展服务型制造的目标、过程、实施阶段和考核标准。     

服务型制造与浙江制造企业转型升级

服务型制造是在现代信息技术高速发展、经济全球化背景下,由服务和制造高度融合而产生的新的先进制造模式。从服务型制造的概念、特点出发,分析了浙江利用服务型制造的模式进行转型升级的机理,最后以浙江纺织企业为例进行了案例分析,指出浙江制造企业利用服务型制造的具体路径。     

供应商和客户参与对企业技术创新绩效的影响——考虑供应商和客户的议价能力

利用2009—2012年中国134家上市公司的面板数据进行回归分析,对拥有不同议价能力的供应商和客户如何影响企业技术创新绩效问题进行了研究。结果表明:客户议价能力的不断提高导致企业的技术创新绩效呈U型变化,且有助于减弱供应商议价能力的负向影响;与小企业相比,供应商的议价能力对大企业技术创新绩效的负向影响更大;与其他所有权性质的企业相比,国有企业的技术创新绩效受供应商议价能力的负向影响更小。     

服务型制造试点政策对企业服务绩效的影响

服务型制造是制造业转型升级高质量发展的重要方向。国家高度重视服务型制造试点工作,推动服务型制造创新发展。现有研究聚焦企业内部因素和外部市场因素对制造企业服务绩效的影响,对试点政策因素的促进作用缺乏关注。以浙江省经济和信息化厅分别于2017和2018年公布的第一、第二批服务型制造试点企业名单为基础,选取包含试点企业在内的浙江省200家具有服务特征的上市制造企业2013-2019年面板数据,通过双重差分分析,检验服务型制造试点政策对企业服务绩效存在的影响。研究发现,服务型制造试点政策的实施对制造企业服务绩效的提升具有显著正向的影响,并且理论上试点带来的企业声誉可能会进一步增强这种提升作用。此外,试点政策对服务绩效的影响存在异质性特征,其净影响随着试点政策的持续而不断加强。具体表现为从试点第一年到试点第三年,企业服务绩效提升速度逐年提高。研究结论有效验证了浙江省服务型制造试点政策实施效果,为我国服务型制造试点政策的制定、实施与改进提供了启示。     

服务型政府绩效评估与绩效审计

政府绩效评估是建设服务型政府的重要推动力,也是检测政府行政效能的有效方法。绩效评估以授权或委托的形式让独立的机构或个人来进行就是绩效审计,绩效审计与政府绩效评估有着密切的联系。要加强政府绩效评估和绩效审计的规制建设,加快政府绩效评估与绩效审计的融合,促进公共资源的经济效益和社会效益的全面提升。     

服务企业客户满意度对企业绩效的影响研究

文章研究了服务企业客户满意度与企业绩效间关系,并且利用服务业上市公司数据进行了验证。结果显示：客户满意度与企业绩效呈左高右低的倒U型关系;进一步的研究发现,客户满意度会同时增加销售收入和资本支出,固定资本支出的加速效应使得过高的客户满意度并不能带来财务回报。鉴于高客户满意度并不一定总能给企业绩效带来正向影响,服务企业需要做好客户满意投入与收益之间的权衡。尤其是想要提高客户满意度超过一般水平的管理者,可以考虑结合以相应的成本控制计划,以缓冲客户满意对企业绩效的负面影响。     

女性参与高管团队对企业绩效的影响:回顾与展望

全球女性高管的强势崛起引起了社会各界的高度关注,越来越多的学者开始对女性参与高管团队与企业绩效的关系进行研究。早期的研究从高层梯队理论出发,解释女性高管对企业绩效的影响。近期的研究则拓展到了资源依赖理论、人力资本理论、代理理论等理论视角。同时,基于不同的理论视角,学者们针对女性高管与企业绩效之间的关系进行了大量实证研究,但结果迥异,女性高管是否影响以及如何影响企业绩效依然是一个未打开的"黑箱"。本文对女性高管与企业绩效关系的已有研究进行了回顾,首先从个人、团队以及企业三个层面阐述了研究的理论视角,然后对相关实证研究进行了分析,并将其概括为直接效应、受情景因素调节与中介效应三类,最后对该领域未来研究方向进行了简要的展望:在理论研究方面,关注女性高管研究理论体系的构建;在实证研究方面,对影响女性高管与企业绩效关系的调节变量的探索与检验,深入探索女性高管作用于企业绩效的传导机制与过程,挖掘和检验在这个过程中可能发挥重要作用的中介变量。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

制造企业提升劳动力绩效方法研究

伴随着全球经济的疲软及我国低成本劳动力人口红利的逐渐消失,我国制造业的利润正一步步被人力成本的上升所挤压,提高劳动力效率已成为很多企业重要的解决渠道.对我国制造业来说,利用云计算机技术,进行精益化劳动管理,同时通过员工心理契约建设,营造企业良好内部环境,塑造一支高职业化水平的员工队伍,对提高劳动力绩效具有重要意义.     

服务型制造战略下中国制造企业研发活动价值创造分析

我国制造企业的服务转型及创新体系转型引发了传统制造企业研发观念落后、组织架构不合理、流程效率低、自主研发能力弱、与市场联系不紧密等研发问题。针对这些问题,构建了转型期中国制造企业的价值创造活动体系,并以研发活动为例,分析了我国制造企业的研发现状,研究了服务型制造下研发活动价值创造的特征,在此基础上提出：①开展基于服务型制造网络的合作研发与研发外包;②以客户需求为研发导向,实施开放式研发战略;③发展客户和供应商参与研发;④依靠有效的研发成本管理、研发项目管理和研发绩效管理提供辅助支持的合作创新模式。     

先进制造模式与民营制造业企业组织创新

先进制造模式(AMM)是指在生产制造过程中,依据不同的制造环境,通过有效地组织各种制造要素形成的,可以在特定环境中达到良好制造效果的先进生产方法,可以供其他企业依据不同的环境条件,针对不同制造目标采用的一种方式方法的总称(孙林岩汪建,2003)。关于先进制造模式国内外主要有两种观点：     

制造型企业服务化绩效

商业模式和文化障碍对于制造型企业服务化战略和企业绩效具有重要影响,但是,目前缺乏对其影响路径和作用机理的实证分析。在制造型企业服务化与企业绩效之间引入中介调节变量商业模式和文化障碍,构建了制造型企业服务化、商业模式、文化障碍和企业绩效之间关系的理论模型。以河南、上海和浙江省157家企业为调查对象,研究了文化障碍对制造型企业服务化、商业模式和企业绩效的影响。基于PLS-结构方程模型和PROCESS工具的分析结果表明,商业模式对制造型企业服务化战略和企业绩效关系具有完全中介作用,文化障碍对制造型企业服务化战略和企业绩效的间接关系具有负向调节作用。     

基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。     

电子政务与公众互动参与治理的服务型政府

电子政务建设是服务型政府建设的创新手段,政府应当建立以公共服务质量为基础,以公民参与自治为中心,建立多主体互助参与的公共服务管理模式,建成高效、透明、公平、民主、面向社会的服务型政府。     

电子政务与公众互动参与治理的服务型政府

电子政务建设是服务型政府建设的创新手段,政府应当建立以公共服务质量为基础,以公民参与自治为中心,建立多主体互助参与的公共服务管理模式,建成高效、透明、公平、民主、面向社会的服务型政府.     

服务型制造模式研究

服务型制造是制造与服务相融合的新产业形态,是一种新的先进制造模式。本文在系统阐述服务型制造的起源及特征的基础上,将一般服务模式融入传统制造业运行模式中,构建了一种以顾客为中心、体现"整体解决方案"的服务型制造模式。