导游薪金与对策研究——以桂林导游薪金为例

桂林是我国的著名旅游城市,旅游业在国民经济中占有十分重要的地位。但是,桂林导游薪金状况却不容乐观,并日益引起社会各界的关注。毫无疑问,导游薪金和收入问题影响着导游队伍的稳定,制约着导游服务质量的提高,也是引发一些社会问题的潜在因素。通过分析桂林导游的薪金、收入情况和生存状态,试图探讨出解决这些问题的对策。     

试论我国导游职业的社会化

2003年,中国社会导游人员超过旅行社专职导游人员.这标志着我国进入导游职业社会化的时期.为了规范导游活动,加强对社会导游的管理,维护旅游市场秩序和保障旅游者合法权利;为了解决许多新出现的问题,如旅游相关法律、法规不太健全,行政管理措施不够完善,利益驱动下追逐暴利的现象等等,全国各地对导游人员的管理模式进行了积极的探索,本文对导游职业社会化的发展进行了理论上的探讨,希望为我国导游人员的管理提供有效的借鉴.     

试论我国导游职业的社会化

2003年,中国社会导游人员超过旅行社专职导游人员。这标志着我国进入导游职业社会化的时期。为了规范导游活动,加强对社会导游的管理,维护旅游市场秩序和保障旅游者合法权利;为了解决许多新出现的问题,如旅游相关法律、法规不太健全,行政管理措施不够完善,利益驱动下追逐暴利的现象等等,全国各地对导游人员的管理模式进行了积极的探索,本文对导游职业社会化的发展进行了理论上的探讨,希望为我国导游人员的管理提供有效的借鉴。     

导游人员生存状态研究

导游人员生存状态包括其收入状况、社会福利状况、工作环境状况以及心理健康状况。以四川省为个案，采用问卷调查和个案追踪的方式，对导游人员生存状态进行了广泛调研，在此基础上对导游合法收入被取消和不合法收入却被放大的问题、导游隐性失业问题、过劳问题、导游职业认同感低和对未来丧失信心问题以及导游普遍存在焦虑、自责、愧疚心态和逆反心理等问题进行了深入剖析，提出了解决导游生存危机的对策，可作为改进导游管理工作和科学决策的参考。     

导游从业人员幸福指数的影响因素分析——来自福建与网络投诉的样本数据

运用问卷分析、半结构访谈的方法,结合人民网旅游"3.15"投诉平台2014年9月—2015年9月涉及导游的投诉信息,对导游从业人员的幸福指数进行分析。从导游人员幸福度感知现状、影响幸福指数因素、导游从业人员监管体制等方面出发,对导游从业人员的调查反馈进行测项纯化、探索性因子分析(EFA)。结果表明:管理制度是影响导游人员幸福指数最重要的因素;整体旅游市场不规范无法为导游提供一个安全、有尊严的执业环境;社会舆论间接影响导游的职业地位,大量的负面报道使导游面临巨大的生存压力。     

导游的生存现状呼唤建立合理的薪酬制度

对导游生存现状的分析,说明了当今导游所面临的精神和物质压力对旅游行业发展产生的负面影响。因此解决导游生存危机必须要建立合理的薪酬制度,才能促进旅游业健康持续地发展。     

文化旅游地导游解说系统及其建设分析

目前,文化旅游地开发旅游产品已成为一种热潮.文化旅游地导游解说系统是文化旅游地旅游产品的重要组成部分,目前导游讲解系统建设存在大量不到位、不完善、质量不高的状况,这就使大多数游客难以获得文化旅游的满意效果,并影响到文化旅游地的整体开发品质与发展态势,因此,研究文化旅游地的导游解说系统具有一定的现实意义.     

导游人员的诚信管理

导游人员由国家干部变成自由职业者，身份的改变也改变了导游的生存方式，违规操作成为常态，诚信缺失在导游这一职业中是普遍现象。在旅游市场上，旅行社、旅游者、旅游市场管理者都对导游人员的诚信缺失负有责任，而导游自身的素质不高，缺乏保障以及诚信缺失的成本过低，都是其诚信缺失的原因。对导游加强管理，引入网上测评、加大信息公开、更好地实施退出机制，是做好导游诚信管理的有效手段。     

IPA分析法对导游服务质量标准应用分析

如今,随着旅游经济不断升温,旅游需求带来旅游形式多元化,引起我国导游队伍整体素质与旅游产业全面提升的要求不相适应,而在导游队伍中最突出的问题就是导游职业道德意识的普遍淡薄和服务质量的下降。这也严重影响到导游职业的正向发展。基于以上现实,以沈阳市为例,在导游服务质量评价中采用重要性—绩效分析(IPA)法,有助于发现导游在服务中的质量问题、促进旅游企业提出整改方案,从而提高全面导游服务质量。     

基于工作过程的导游核心课程整合研究

作为旅游业发展的生力军,导游人员的素质高低将直接影响着旅游业的发展和我国的旅游形象。高职院校的旅游管理专业,以培养适应旅游业发展需要、胜任旅游行业管理第一线需要的高级应用型人才为目标,在导游队伍的培养中起着承上启下的关键作用。基于工作过程的导游核心课程整合研究,对于充分体现高职教育的特点与任务、培养学生的职业能力、构建新型的师生关系等方面都具有独特的价值和意义。     

高校导游专业建设探析

新世纪里我国旅游业发展亟需大批高素质的导游人才,而目前旅游高等教育在培养导游人才方面存在着问题和不足。本文尝试对此进行探析,提出一些个人的建议和设想。     

运河旅游开发视角下的导游素质结构及提升途径研究

从国内外运河旅游发展趋势、运河城市的政策支持、运河旅游的开发思路三方面分析了运河旅游良好的市场发展前景,在此基础上探讨了运河旅游开发对导游身体、知识、心理、语言、职业道德素质的要求,并提出了从联合地方高校、提高准入门槛、吸纳业余导游、实行科学管理及加强人文关怀五个方面培训和管理运河导游的策略建议.     

导游服务绩效管理模型的构建

导游在旅游活动中居于重要地位,他们的服务质量直接影响着游客的旅游消费行为,进而关系到旅行社的生存与发展。导游服务的质量关系旅行社的利益和旅游者的满意度,考虑旅行社和游客的利益,对导游服务的管理提出绩效管理,对导游服务绩效进行界定,包括导游服务运行前、运行中和运行后,分析与导游服务绩效相关内容,构建导游服务绩效管理模型,最后得出结论。     

自由执业背景下导游管理模式与制度研究

2016年5月,国家旅游局为贯彻全国旅游会议精神,决定正式启动导游自由执业试点工作,取消导游必须经旅行社委派的规定。在新形势下,我国现行的导游管理体制已不适应导游发展的需求,自由执业后导游管理面临一系列的问题。文章建议采用三位一体的管理模式,以导游协会自治为主体,结合政府的宏观监督和相关企业的内部管理,从导游进出机制、权益保障、监督和奖惩四个方面进行相关制度建设,以期顺利实施导游自由执业改革。     

导游品质对旅游业的影响分析

导游在旅游业中占有重要地位,是促进旅游业发展的重要因素,是维持旅游业正常运作的中坚力量。一个国家的旅游业发展状况好坏,很大程度上取决于本旅游行业中导游品质的高低。良好的导游素质和导游品质能够更好地为旅游者服务,使旅游者对企业产生良好印象,从而促进地区旅游形象的建立。而低品质的导游服务则可能严重的影响地区旅游业的形象和声誉。因此,导游品质的好坏对旅游业有着直接和重要影响。本文就导游品质在旅游业中的作用进行了探讨,明确了导游品质对旅游业的意义所在。     

基于旅游者风险规避理论的导游管理模式重构

根据旅游者风险规避理论,我国目前的旅游消费陷入了一种“风险规避恶性循环”,而提倡诚信经营、引入公开化、透明化运营机制是打破这种恶性循环的有效措施。据此可重新安排导游服务消费过程,实行导游服务信息公开、明确定价,消费者自主选择导游,从而解决导游薪酬、管理体制、培训和晋升等问题,构建“以导游服务管理公司为管理主体,以旅游消费者利益为制度安排最终目的,旅游行政管理部门监督调控,旅行社灵活聘用”的理想导游管理模式。     

基于人力资源开发的导游人员创新管理

目前我国导游逐渐从旅行社的正式员工转化为自由职业者,在旅游市场形成一个导游群体,因此导游人员的管理也需要重新审视.从人力资源开发的角度出发,对导游人员的职业生涯、绩效和薪酬制度进行创新管理,以此提高我国导游行业的整体工作水平.     

我国旅游市场的多米诺骨牌效应及其防范措施

旅行社、导游人员与游客之间层层相接，产生一系列连锁反应。旅行社以低于成本的价格竞争以及导游人员对游客的欺诈，使得我国旅游市场产生了明显的多米诺骨牌效应。避免旅行社低价竞争，完善和补充导游的收入来源，规范导游人员的导购服务是防范旅游市场多米诺骨牌效应的主要措施。     

我国导游市场问题及对策研究

本文从我国导游市场现状入手,讨论了我国目前导游市场在导游数量、导游学历结构、导游语种结构、导游薪酬制度、导游培训考核以及导游管理等方面存在的问题;针对目前我国导游市场存在的问题,从导游培训考核、导游日常管理等方面提出了相应的对策.     

浅谈《旅游法》的出台对旅行社服务质量的影响——以龙岩市旅行社为例

《旅游法》的出台对旅行社行业的发展带来了全新的挑战,而服务质量的提升是旅行社应对《旅游法》的必然选择。龙岩市旅行社在经营发展过程当中尤其是服务质量方面存在着产品类型单一、新型网络服务发展缓慢、服务质量缺乏稳定性、导游整体素质偏低等问题。为此,通过深化品质旅游、打破产品组合、重视网络营销服务、稳定导游队伍、加强导游培训等方式成为提升旅行社服务质量的有效途径。