强化服务需求分析实施特色纳税服务

大连市西岗区国税局始终坚持纳税人的主体地位,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,围绕强化服务需求分析、突出特色服务特点、打造优质服务平台等方面,有针对性地开展纳税服务,取得了较好的成效。     

多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

创先争优 提高服务水平

甘肃省庄浪县国家税务局树立“始于纳税人需要、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的月艮务理念,不断规范基础服务,注重提供特色服务,全力服务县域经济发展,全局呈现出了创先争优的良好工作局面。     

打造服务型税务机关

安徽省颖上县地方税务局坚持“始于纳税人需求,终于纳税人满意”的工作理念,不断完善服务机制,拓展服务领域,纳税服务水平明显提升。     

纳税服务机制设计路径探讨

本文基于机制设计理论,以始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从这一纳税服务工作主线为目标,结合纳税服务实践从纳税服务的基础机制、保障机制、激励机制三个层次探讨符合我国国情的纳税服务机制设计路径,进而完善纳税服务体系构建,促进纳税人税法遵从,提高税收征管质量和效率。     

图片新闻

江西省贵溪市国家税务局践行“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的工作理念，着力提升纳税服务工作水平，从初始的微笑服务、便捷服务，发展到现在的制度体系完善、服务程序规范、服务质量提高；从优化服务环境、拓展服务内涵，发展到提升队伍素质、实施诚信服务。     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

税海短讯

江苏省泰兴市国税局加强纳税服务监督考评。建立纳税人服务需求、维权诉求跟踪督办、纳税服务质量第三方调查评价机制,形成了以纳税人和社会各界满意为标准的考核评价体系;定期邀请纳税人对税务部门执法、管理、服务等方面进行评议评价,向纳税人述职述廉,自觉接受纳税人监督,完善投诉问责机制。明确负责投诉受理的部门和职责,认真受理调查纳税人反映的问题,及时反馈调查和处理结果．并对违规行为进行问责追究。     

为民务实同心汇聚——访浙江省财政厅厅长、省地方税务局局长钱巨炎

为纳税人提供优质高效的服务是税务部门的法定义务,也是税收工作的核心内容之一。随着“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”纳税服务新格局的构建．如何让纳税人满意缴税、明白缴税,公平缴税、便捷缴税成为各级税务机关的重要课题。2012年,国家税务总局委托第三方进行纳税人满意度调查,浙江省地税系统获全国地税系统第一名。取得如此骄人的成绩,浙江省地税局纳税服务工作一定有许多值得借鉴的经验,本刊就此专访了省财政厅厅长、省地税局局长钱巨炎。     

完善机制转变职能更好地为纳税人服务

当前，党中央、国务院对政府及其各个部门简政放权、转变职能提出了明确要求，目的就是要切实理顺政府和市场、政府和社会之间的关系。国家税务总局党组也根据新形势，提出了服务纳税人、服务基层、服务大局的新要求。对此，我们要深刻领会其精神实质，认真贯彻、扎实工作，更好地为纳税人服务，建设真正让纳税人满意、群众信得过的税务机关。     

武汉强化八方面措施 开创纳税服务新局面

纳税服务是一项全局性、系统性、长期性的工作,如何以纳税人合理需求为导向．以持续提高税法遵从度、纳税人满意度和保护纳税人合法权益为目的．做到“始于纳税人需求．基于纳税人满意．终于纳税人遵从”．不断促进税收征纳关系的和谐。     

真心·细心·恒心——启东市国税局深入开展纳税服务工作

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,是纳税服务工作的目标。在江苏省启东市国税局,人们真切感受到了基层税务部门向这一目标阔步前行的真心、细心和恒心。     

提升三种效能 优化纳税服务

优化纳税服务是推进依法治说的重要内容，是构建现代税收征管新格局的基础环节，是化解征纳矛盾、树立良好形象的有效途径。税务部门应本着“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的原则，联系工作实践，提升三种效能，推动纳税服务迈上新台阶。     

推行援助服务 建设满意地税

今年来，桃源县地税局坚持以优化纳税服务为出发点和落脚点，建立和推行了纳税服务援助，推进了让纳税人信得过、看得起的满意地税建设。     

网络在线国税业务咨询的实践探索

今年以来,按照"一切围绕纳税人,服务空间无止境"的服务理念,武汉市国税局切实加强"在线咨询"服务工作,实行专人负责,专组研究,实时互动,即时回复,进一步提高了在线咨询的回复     

深化服务 打造规范化办税平台

“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”,这是山东省聊城市东阿县国税局始终遵循的纳税服务理念,该局按照“高起点定位,高标准规划,高投入建设,高质量把关”的原则,凝心聚力,竭力实施,打造规范化办税服务平台,使税务干部的服务理念进一步升华,纳税人的办税环境得到明显改善,取得了内强素质,外树形象的双赢效果。     

以纳税人满意度为第一标准——湖北省国税系统转职能改作风优化纳税服务调查实录

3月20日,本届政府上任伊始,李克强总理即在国务院第一次全体会议上提出：转变政府职能是新一届政府开局要办的第一件大事。税务部门是国家重要的行政执法部门．直接面对广大纳税人,面向各类微观经济主体,推进职能矮变的任务繁重而紧迫。国家税务总局局长王军要求,进一步落实国务院关于职能转变各项要求,各级税务机关应该当好改革员。让纳税人满意缴税;当好宣传员,让纳税人明白缴税;当好执法员,让纳税人公正缴税;当好服务员,让纳税人便捷缴税。各地税务机关在转变职能、改进作风、优化为纳税人服务方面有哪些作为宁纳税人反映如何宁本刊记者赴湖北多地进行了调查。     

信息化开辟税收工作新开地

追求公正与效率，让纳税人满意——漳州市国税局紧紧围绕这个工作目标，树立“管理服务型”的税收管理理念，打破传统的形象服务，依托信息化手段建立全新的纳税服务工作机制，相继成功地推行了邮储划缴、定额信息化、电话语音报税、全程办税服务、简化行政审批，初步形成了以信息化为依托的征管工作新格局，把服务做到纳税人的心坎上。     

大服务温暖纳税人服务纳税人纪实——河北省国税系统

在提倡为纳税人服务的今天,应该用什么样的理念来统筹安排纳税服务工作？如何创新纳税服务内容,拓展纳税服务渠道？如何维护纳税人的合法权益？河北省国税局在依法行政的同时,实践大服务的纳税服务理念,以纳税人的正当需求为导向,整合资源,提高服务的针对性和有效性,全方位为纳税人提供深层次的纳税服务,全面规范和提升纳税服务水平.     

借鉴国际经验 积极构建现代纳税服务体系

十一五(2006～2010)期间,我国初步形成了始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从的纳税服务格局。十二五(2011～2015)是全面推进纳税服务工作的关键时期,全国税务系统将在树立平等理念、满足正当需求、坚持公正透明、强化统筹协调四项原则的基础上,丰富细化税法宣传、准确及时开展咨询、持续优化办税服务、切实保护合法权益、分类实施信用管理、全面开展社会协作,并通过强化组织保障、优化经费管理、健全应急机制、细化绩效考评等保障措施,立足科学发展,准确把握纳税服务工作的发展规律,合理借鉴国际纳税服务工作的有益经验,实现全面优化纳税服务,提升纳税人的满意度和税法遵从度,构建和谐税收征纳关系和服务型税务机关的目标。中国税务学会一直关注纳税服务方面的研究,本文对以往的经验进行了梳理、对国际先进做法进行了总结,以期对我国构建现代化的纳税服务体系有所裨益。