杨丽用心诠释服务

在河北高客沧州公司的班车上，有这样一位年轻的女乘务员，她用心钻研车厢内“做、看、听、说”的学问，让乘客真切地感受到人性化服务的丰富内涵，她的温馨服务展示着二十一世纪服务工作的美丽。     

线路有终点 服务无止境

<正>9年间,她行驶近60万公里,保持着"零事故、零违章、零投诉"的"三零"记录;她微笑服务,情暖车厢,被誉为"微笑天使";她爱岗奉献,兢兢业业,是公司引以为荣的"行业标杆";她肩负使命,引领风尚,用自身行动传递着感动的力量。她,就是湖北省随州市唯一的公交女驾驶人刘春艳。因为选择,所以执着在刘春艳之前,家里没人从事过驾驶人工作,她能成为一名司机,缘于一次与母亲的赌气。高中毕业那年,刘春艳在家无事可做,一天,家门口停了一辆大客车,街坊邻居好几个孩子都钻进驾驶室,握着方向盘过了把瘾,当中自然少不了活泼好动的刘春艳。母亲看到后,对她训斥一番,并说:"反     

“丝路驿站—宁夏号”列车首发

<正>2015年1月26日,洋溢着浓浓塞上风情的Z275/278次"丝路驿站—宁夏号"列车驶出银川站。自此,宁夏回族自治区告别了没有高品质列车的历史。"丝路驿站—宁夏号"品牌列车践行高铁服务理念,以新理念、新时空、新品位、新标准、新文化为导向,注重品牌创建,突出地域文化,彰显服务魅力。这趟列车采用国内目前最新的25T型车体,编组18辆,其中软卧车厢2辆、     

乘客放心满意的女司机肖惠芳

在著名陶都江苏省宜兴市，有这样一位“用爱温暖车厢、用真情便民服务”的女司机，她就是宜兴市交通运输系统“十佳行业标兵”、市公共交通有限公司公交车女司机肖惠芳。她1984年参加工作，从2007年8月至今，在宜兴市公共交通有限公司六分公司担任公交2路驾驶员。她用自己的辛勤劳动，在平凡的岗位上书写了“为人民服务”的不平凡业绩。被广大市民誉为“乘客放心满意的女司机”。     

称心司机赵丽君

“公交车是文明的窗口，是乘客们的向导，我要从一点一滴做起，用心服务，给乘客留下美好的印象，让乘客真正感觉到唐山人美，唐山的公交人更美。”她把十米车厢当作实践人生价值的舞台尽情演绎。她在平凡的岗位上，用无私奉献的音符谱写出一曲曲感人肺腑的华美乐章。她曾获得河北省劳动模范、省建设系统劳动模范、唐山市劳动模范等称号，去年又荣获“唐山市十大杰出女性”提名奖。     

苗苗满园 姹紫嫣红

在珠城蚌埠，提起公交107路驾驶员、微笑天使杨苗苗，那可是有口皆碑。她以甜美的微笑、真情的服务，架筑通往乘客心灵的桥梁，在日复一日的迎来送往中，实现着自己入党时立下的誓言：“工作创一流，奉献在公交，做乘客满意的驾驶员，让党徽在十米车厢闪光!”     

轨道交通车辆服务设施的合理布置

通过分析轨道交通车辆内设施使用情况的调研资料,得到车厢内各设施的实际服务能力、不同满载率下各设施的使用率和车内乘客的分布规律,从而对车厢内设施的合理布置提出建议.     

马路拾遗

正跳舞灭火交警在视频监控里发现一小货车停靠在高速公路应急车道内,而车厢内几人却在"手舞足蹈"。后方车辆纷纷猛打方向盘躲避此车,当拉近摄像头后发现货车车厢内正在冒烟,而这几人是在车上踩踏灭火。民警在调查后得知,"跳舞灭     

青岛公交三大王传经

青岛公交宏达巴士公司的“安全大王”杨毅、“节油大王”王希恩和“服务大王”刘红春与公交车打了20多年交道,对车辆的构造、节油技巧以及车厢服务工作有较深的研究和体会。     

雷锋似的苗家的姐——记“全国五一劳动奖章”获得者龚福兰

把母亲的慈爱、女儿的孝顺、女人的体贴融汇于日常的服务工作，对南来北往的乘客、社会弱势群体关怀备至，尽显苗家女子温柔、贤惠、质朴的情怀，小小车厢洋溢着感人至深的温馨——这就是重庆市黔江区星源出租汽车公司爱心车队队长、全国五一劳动奖章获得者龚福兰的真实写照。继2010年5月荣获重庆市五一劳动奖章之后，2014年5月龚福兰再次获得国家级殊荣——全国五一劳动奖章。她在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。得到了行业和社会的认可。     

铁路长途客运车厢内电子商务服务初探

分析铁路长途客运服务存在的问题,针对长途旅客对商务活动及多种信息的需求,提出改进长途客运车厢内电子商务化服务的软件系统和硬件设施的探讨,并对其应用前景和成本来源进行了分析,指出铁路长途客运的电子商务服务是为旅客提供现代化优质服务的发展方向。     

失落(生活速写)

国庆节由烟台乘车回家,车到龙口站,上来一位怀抱小孩的妇女,她打量一下车厢,站在了我身旁。行到金城站我该下车了,起身对那位妇女说:‘阿姨,坐这儿吧。’她感激地望了我一眼道:‘谢谢!’下车了,刚走了几步——‘大哥——哥,您的——书……     

90％的出租车内灯光昏暗 付费找钱都看不清

消费者肖女士反映，说她晚上打车时发现多数出租车车厢灯光昏暗，“有一次付钱时看不清，错把50元币当20元给了司机”。她建议改善出租车里的照明条件，起码制定出租车专用车型标准时应该把车内照明作为一个指标。就这个问题，记者询问了身边常“打     

高铁站车精细化服务调查分析

精细化服务是铁路运输业发展的趋势和方向,是落实“人享其行”客运服务目标的抓手和支撑。聚焦高铁站车服务开展旅客需求问卷调查,基于旅客属性细分三类群体,分析站车服务存在问题及潜在需求。得出应补足完善网络Wi-Fi和充电两项基本公共服务,针对细分旅客群体提供胶囊旅馆、静音车厢、短信提醒等差异化服务,并对开展各项精细化服务提出策略建议。     

基于Kano模型的高铁动卧列车女性包房需求研究

为满足新时代女性多层次、个性化出行的需求,改善女性旅客乘坐高铁动卧列车的乘车体验,通过对高铁动卧列车女性包房进行研究,分析设立女性包房后旅客需求的影响因素。首先针对女性旅客旅行需求,从购票方式、旅行时间、车厢环境、服务设施、服务态度、增设项目6个维度设计问卷,通过信度效度检验后,采用Kano模型对旅客需求的属性类别划分为4类;其次利用Better-Worse满意度指数分析法确定用户需求重要度排序,认为女性包房需要满足购票方式、车厢环境、服务设施与增设服务4项需求;最后根据需求分析结果细化为8项具体功能,并在上海至广州的3对动卧列车上进行为期3周的试点,对旅客需求与列车功能的匹配度进行验证。研究结果可为探索高铁动卧列车女性旅客个性化服务提供参考和借鉴。     

天下

正无人驾驶送披萨近期,英国披萨连锁店Domino推出的无人驾驶披萨送货车(Domi-No-Drivers)因外形"呆萌"、使用方便,受到了广大消费者的青睐,Domino也因此创下了有史以来最高销售纪录一半月销售披萨过万份。人们通过Domino网站和手机APP下单订餐后就可以收到无人驾驶披萨送货车的服务了。据Domino披萨英国营销总监Simon wallis介绍,无人驾驶披萨送货车配备了加热车厢,它的容量是传统披萨外卖车的四倍。通     

人蛇混装吓坏乘客

２０００年８月１２日，一辆卧铺大客车从湖南省邵阳市载客往广东省东莞市，驶出站不远，被两名青蛙贩子拦住，说有６袋青蛙要托运至广州。司机即让他们装上车。两人给车顶上装了４袋后把余下两袋放在车内铺位底下。客车前行一个多小时，一个袋子中爬出来３条蛇，其中一条爬到６号下铺上时，被一乘客发现。车厢里立刻炸了营，睡在６号下铺的女乘客高素萍吓得尖叫起来，叫声未落就倒在车厢板上昏迷不省了。车主马上租车将她送医院抢救。到医院后，高素萍仍然惊魂未定，又喊又叫，人们只好将她转到精神病院治疗。 通过２０多天的治疗，高素萍…     

周珍的美丽人生

正她个头不高,肩上却扛着一个家的希望;她爱运动,总是展现出朝气蓬勃的笑容;她热爱工作,18年来在工作岗位上兢兢业业,"清清白白做人,踏踏实实做事"始终贯穿于她工作的每一个环节,充斥在她生活的每一个角落,她就是前不久刚荣获贵州省安顺市"明礼知耻·崇德向善"第五届"最美安顺人"称号的安顺公路管理段职工——周珍,她也是全市公路系统第一位获此殊荣的职工。     

用“心”服务 一诺千金——海口美兰机场服务质量受到旅客肯定和褒奖

用"心"服务,是每个员工心里装着旅客;用"心"服务,是每个员工视旅客为亲朋好友;用"心"服务,是服务的升华。用"心"服务才能不断创新服务早在2001年,海口美兰国际机场曾向社会公开做出"六项服务承诺"(即:到了美兰到了家;阳光作业;时限服务;第一责任人制度;全员侍应     

“公交巾帼”安全行驶52万公里

早春三月,明媚的阳光照在背着双肩包的朱美萍身上,映照着她年轻娇俏的面庞。没有人能想到,这位33岁女子从事的却是与她气质不太相宜的工作。朱美萍,湖北省仙桃市公交总公司8路公交车的一名驾驶人。在13年的服务工作中,她从一名售票员成长为一名优秀驾驶人,然而就是在这个极其普通的位置上,她取得了让人刮目相看的成绩——行程52万公里"零事故",工作13年"零投