基于素质模型的大客户经理岗位管理体系探讨

本文探讨了岗位素质模型建设对于大客户经理管理体系的重要作用,并提出了通用的大客户经理岗位素质模型;同时,基于大客户经理的岗位素质模型,对大客户经理岗位管理体系中的绩效管理、培训规划、激励管理、认证管理、信息安全和动态管理提出了切实可行的建议.     

烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例

本文以宝鸡市烟草客户经理为例,运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取,并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上,运用里克特量表编制调查问卷,对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查,得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据,进而形成烟草客户经理能力素质模型。     

提高卷烟零售企业客户经理的市场分析能力

客户经理是烟草行业内各商业企业中一个重要的销售岗位．这个岗位的工作对象是卷烟销售市场最基本的细胞——零售户．他们每天直接面对市场终端,为其分配货源、进行日常走访、处理终端提出的各种需求。所以说,客户经理是卷烟销售终端的直接服务者,其综合素质和服务能力将直接影响到卷烟市场销售的效果,影响到卷烟销售网络的建设。     

浅析陌生拜访的策略与技巧

在众多营销方式中,陌拜是最能让我们掌握主动权的,且是最能锻炼销售能力的方式,拜访客户是客户经理的天职,而陌拜是开端,是必备的能力。本文从"克服紧张情绪""客情准备""话题准备""精细化拜访"四个方面阐述了陌生拜访的策略与技巧,快速提升陌生拜访的能力。     

贵阳市营销客户经理培训需求研究——以烟草公司为例

烟草企业在面对入世后外烟准入、履行《控烟公约》和市场化取向改革的过程中,如何提升自身竞争力,以有效应对来自国内外、行业内外的压力,成为每个烟草企业必须面对的迫切命题。本文围绕贵阳市烟草公司卷烟营销客户经理培训研究,对该岗位的培训现状和培训需求进行调研,结合岗位能力要求构建了岗位胜任力模型,通过现状与预期的对比分析找出能力短板,确立了客户经理的成长路径和培训需求,并提出了客户经理培训的课程设置方案及培训方式建议,对该公司和烟草行业员工培训体系建设有一定参考作用和较高的借鉴意义。     

银行客户经理综合素质评价模型

利用模糊综合评判方法提出了一种对银行客户经理素质进行综合评价的数学模型．该模型从定量的角度能较好地解决受多种因素影响的银行客户经理评价问题,使评价结果更客观、公正、合理,提高了评价的准确度和可靠性。     

强化烟草市场的督导力

市场督导,顾名思义就是监督和指导.专职市场督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为.作为一项综合性和专业性都很强的工作,市场督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色.近年来,市贸易中心提出了以"客户经理"为突破口的营销队伍建设目标,同时要求企业后台为客户经理提供更为专业化的支持和更为丰富的资源保障,各有限公司新增设的"市场督导"岗位作为企业后台来提高对客户经理专业化的支撑.怎样建立和完善市场督导机制,是值得深入探讨的一个课题.     

临沂烟草公司客户经理职业生涯规划现状调查与激励约束机制研究

本文拟对临沂烟草客户经理职业生涯现状调查,调查问卷包括三个方面内容:基本信息、工作满意度情况、对职业生涯规划的态度,设计出完整的激励约束机制职业生涯规划方案:成功的客户经理职业生涯规划的实施还需要做好理念保障、组织保障、制度保障、岗位保障、信息保障、修正保障等六个方面的保障工作。     

高职大学生人文素质培养有效模式研究

由于种种原因,高职院校人文素质教育实效性不强,培养出来的大学生往往是"工具人"而非"职业人"。通过对高职院校大学生人文素质教育的主体、客体、内容、方法和效果几个基本要素及相互关系的分析论证,对"谁来教""教谁""教什么""怎么教""教的如何"的问题提出了针对性的解决方案,并探索构建人文素质培养的有效性模式,进而使高职院校大学生职业能力和人文素质全面提升。     

铁道交通运营管理实践教学体系之内容体系建设

以"互联互通校企合作"为切入点,按照企业用人需求,打破学科体系,以岗位群任职要求为方向改革人才培养模式,根据行业技术标准进行岗位技能分析,探讨"模块化""订单式""双证融通,互联互通校企合作"人才培养模式。设计了专业实践教学体系架构,它由四个层次组成:项目实践、跨项目实践、跨课程实践、毕业顶岗实践。按照由点到面、由浅入深、由单一到综合的方向打造实践教学体系。     

论有效提高卷烟商业企业客户经理工作积极性

客户经理是对不同客户群体进行服务与营销的一线营销岗位,他是公司销售策略的执行者、企业和零售客户利益的代言人、客户服务团队的核心、连接企业与客户的桥梁与纽带。客户经理既是公司的代表又是客户的经理。因此,探讨如何有效提高客户经理工作的积极性有着十分重要的现实意义和深远意义。     

客户经理营销潜能影响因素研究——以孝感市烟草公司为例

客户经理是连接客户和烟草公司之间的桥梁和纽带,是卷烟网络建设工作的核心。本文从人力资源管理4P模型角度设计调查问卷,利用实地调研的数据,以因子分析方法选取了38个评价指标,接着利用二元逻辑斯蒂回归模型找出影响孝感市烟草公司客户经理营销潜能开发的显著性因素,最后根据实证分析的结果提出建议,以有效促进客户经理潜能的开发。     

完善提升员工能力的评价体系

2012年,上海烟草集团以素质提升年为主题,围绕着"创新驱动、转型发展、素质提升"战略方针,全面落实"发展、改革、规范"各项工作。对员工能力评价标准界定,结合当前队伍建设特点探索和建立各部门、各层级岗位胜任模型,运用360度评估、雷达图展示、"四步法"等评估方法,持续运作和完善岗位胜任能力评价体系,同时落实针对性的培训措施,有效提高员工能力水平。     

企业经营者胜任力模型与要素研究

本文利用胜任力模型理论,以烟草行业为例,通过调研与实证分析,构建了系统的企业经营者胜任力模型和因子体系。修正后的胜任力模型中,包含动机(3个因子)、个人品质(8个因子)、社会能力(4个因子)、烟草专业知识与营销能力(9个因子)四个维度,共计24个因子的客户经理胜任力指标体系,从而比较精炼和准确地反映了我国烟草行业客户经理胜任力的基本要素。     

浅谈国有商业银行客户经理队伍建设

国有商业银行传统的服务方式主要是“守门待客”，“主动出击”开发市场的功夫和本领还很不到位，在当前国内、国际同业竞争日益激烈的形势下，建立具备较高素质的客户经理队伍去开拓市场，抢占发展先机十分必要。本文从客户经理的选人用人入手，分析研究目前国有商业银行客户经理队伍建设的现状和问题，提出加强培训、考核、资源倾斜三个方面的改进措施和办法。     

从企业文化角度谈烟草客户经理队伍建设

企业文化是企业的核心竞争力之一,能够很好地起着激励、监督员工的作用,而烟草客户经理是链接卷烟价值链的桥梁,客户经理队伍能力高低直接关系着卷烟营销服务品牌的建设,从企业文化角度谈烟草客户经理队伍建设,打造一种"家"文化、"尊重"文化和"信任"文化,使客户经理更加乐业,增强对企业的归属感。     

浅析M公司岗位能力素质模型构建

能力素质模型,是现代人力资源管理的重要基础与有效工具。科学分析、界定能力素质要素,按照其内在逻辑关系构建起科学合理的各类人员岗位能力素质模型,并应用在企业人力资源管理各模块,可以更加有效的实现企业和员工发展的＂双赢＂。本文结合M公司管理的实际情况,构建了M公司岗位能力素质模型。     

基于协同学原理的银行客户经理绩效评价模型

绩效评价是银行客户经理考核中一个相当重要的环节,有效的绩效评价方法对于激励客户经理的工作积极性和创新精神,提高服务水平有着至关重要的作用。但目前的考核方法仍有一定缺陷,除了不能兼顾主客观因素外,还忽略了评价指标之间的相关性。本文基于协同学原理的思想,提出了竞争演化的客户经理评价模型,该模型可以更好地评估银行客户经理的绩效水平。     

跨境电商人才核心职业技能体系模型研究

我国跨境电商交易规模逐年增长,交易额持续攀升,跨境电商人才需求迫在眉睫。本文基于能力素质模型,建构以跨境电商人才核心职业技能研究为核心,以人才需求、岗位分布及职业素养为方式,包含7大岗位群、52个技能点的跨境电商人才核心职业技能模型。     

商业银行小微企业贷款客户经理胜任模型构建

本研究采用文献分析法、工作分析法、行为事件访谈方法构建了商业银行小微贷款客户经理胜任力模型.通过调查问卷实证研究,利用探索性分析和验证性因素分析,验证了商业银行小微企业贷款客户经理胜任力模型.模型由21个胜任力特征因素构成了四大类胜任力模块,这四大类模块包括:个人能力、专业技能、成就动机和个性特质