经营管理

“思路”亟待开发 笔者在某家大商场偶然发现一处与众不同的日用品购物区,这个购物区中的商品只有一种价格——12.8元,而许多日用品的用途却出人意料:像可以挂在钉子上的碗、可以算出液体量的碗、挤牙膏器等等,这些产品的产地是日本。看见这些商品,觉得家务劳动一下变得简单了,许多事情都可以信手拈来。可见,开发了“思路”,就不愁开发产品。     

消费者使用赠券购物能否参与商场打折活动

南宁消费者李女士于11月3日向南宁市消费者协会反映,称其在某商场购物时,正值商场举行8．8折优惠活动,她就用该商场的购物赠券200元去购买标价为500元的一双皮鞋。可在付款时,商场营业员称其使用赠券是不能参与商场打折活动的,必须按商品标价购买,其只得按皮鞋标价付了现金300元。事后,张女士感觉商场这种做法不合理,就向市消协反映了上述情况。     

网络营销与顾客忠诚

据2002年的中国互联网络信息中心(CNNIC)统计报告显示,我国的网民数量已经达到3370万,在这些网民中大约有31.6%的人曾经通过网络商店购买过商品。这一比例比 2001年初的8.79%大为增长,可以预见,随着电子商务的发展,会有更多的消费者接受网上购物的方式。网上购物对于消费者来讲是一种全新的购物渠道和全新的购物体验。在这里,过去消费者亲自到商场选购商品的过程,只须在网络上点几下鼠标就可完成;实买在在的商场和商品被图像和符号所代替。这些变化极大地改变了消费者对产品、价格、渠道、促销(广告)     

精神快餐

美国加州海滨的圣塔摩尼卡小城出现了一家冠以“全球最大的小店”的商场。这家占地不大的商店却向消费者提供500万种商品。原来这是家电脑网络商店,让消费者通过国际网络购物,消费者可尽情地“逛”。这家商店设计得与普通的百货公司一样,有服装、食品和家电等等。不同的是百货公司内有30部电脑终端机,店员个个都是帮助消费者“逛”名店的网络高手。来到网络商场,     

购物无风险 顾客尽开颜

湖北省襄阳亚细亚商场在激烈的市场竞争中,宁愿自已承担风险,敢于为消费者负责,率先在全市推出“四无风险”购物法,让顾客直接检验商场的商品价格,商品质量和服务质量,赢得了广大消费者的信赖和支持。“四无风险”购物法就是:一无价格风险,顾客在该商场购买的商品,若零售价格高于本市其他商场,经调查核实后凭发票退还差价,并赠送顾客一份礼物;二无质量风险,顾客在该商场购买的商品,经技术监督部门鉴定确有质量问题予以退     

零距离保证商品质量

山东临沂市质量技术监督局和市内4家大型超市签定的“质量互动协议”,是质量管理部门与商家携手推出的新举措,实现了零距离保证商品质量及消费者放心购物。协议内容主要包括3个部分。签约商场和质监局的专业检验机构合作,在商场进货时严把进货关,由专业检验人员到场为商场的每一批次进货商品进行检验,防止质量不合格商品进入商场。互动协议简化了消费者购买不合格产品后的反馈程序,当消费者在怀疑所购买商品有质量问题时,可以直接带着所购商品和有关票据找质监局,由质监局为之检验并与商场协调。以前,消费者认为买了伪劣商品,往往要先到商家…     

消费的审美趋势

您听说过情感消费吗?当人均国民收入超过1000美元后,人们开始追求体现在消费中的自我价值。这种追求,从本质上说,是一种审美追求。北京的“燕莎”、“赛特”,商品的价格要高于一般商场。据商场介绍,燕莎客流量最高达12万人次。在“燕莎”“赛特”商品的“隐含价格”里包含了某一层次消费者所追求的一种购物时的心理感觉。在中国新的消费浪潮中,审美的消费心理格外引人注目。     

返券卡到期清空余额 顾客利益受损谁承担

2009年2月6日,中国质量万里行杂志社投诉办接到宁夏回族自治区银川市消费者刘女士投诉。2009年1月21日,刘女士和丈夫去银川市新华百货大楼购物。当天商场正在举办满100元返68元的促销活动,消费者每消费100元就可以兑换一张面额为68元的返券卡。     

义乌一个走向世界的品牌

一位旅居德国的侨胞日前回到祖籍磐安县,探亲之外的一个愿望,就是到邻近的义乌看看市场。尽管她早已知道义乌是个“购物天堂”,但还是被这里丰富的商品惊呆了。逛了一天,采购了一大堆,意犹未尽,打算回德国之前再来—趟。 其实,义乌更是世界采购商的“淘金天堂”。美国、德国、意大利、韩国及中东、南亚等地的100多个国家和地区的企业或商社,在义乌设立了代表处,常年在这里“淘金”的外商有3000多人,     

评析发牌匾 引发的官司

2002年春夏之交，进口大片《指环王》在全国各地相继上映，迅速掀起了一股观赏热潮。郑州消费者葛锐想一睹为快，于是，他决定购买一盒VCD光盘同家人一起过瘾。他首先想到河南金博大购物中心有限公司(简称金博大商场)，因为这家商场规模大，购物环境好，而且被郑州市质量技术监督局授予“购物放心商场”荣誉称号，在他看来在这里购物应该是放心的。     

石家庄市打假打出效益

石家庄消息中山东路在石家庄市民的眼中,像北京的“王府井”一样繁华。但这里一度假货泛滥,自从“全国百城万店无假货”活动把这里定为示范街后,情况怎样了呢？l月19日,记者约‘雷锋式的打假英雄”郭振清一起,走进了节日气氛笼罩的示范街。在音像超市,音像制品的假货比较突出,曾被郭振清“打’时。但如今光盘标牌清楚,货架上没有劣质品。“购物无风险,退货没商量”提示牌很醒目。“三天商品、三证不全商品在这里绝迹了。”据进华滚五交化商场电器部,郭振清说。作为这家商场的义务监督员,郭曾暗查过几次,都是空手而返。4年前他曾…     

现代商场的文化元素

商场在满足人们的物质消费欲望的同时.也为人们的生活增添了亮丽的色彩。这是一种消费文化的展现商场不仅要展现品种齐全、琳琅满目的商品世界,还要营造浓厚的文化氛围"要让消费者在购物中得到享受,不仅仅是放心购物,而是舒心购物"     

网络售假行为的法律规制问题探讨

随着电子商务的推广应用．网上购物正逐渐成为一种时尚、便捷的购物方式．越来越多的消费者在网络上找到了一个新的“购物天堂”。与此同时．许多制假售假者在有形市场上受到有关执法部门强有力的打击后．逐渐将售假的平台转移到了网络上来．大量假冒侵权商品在网络上肆无忌惮地出现．一个新的“售假天堂”正在形成。网络售假行为需要用法律加以规制．然而在针对网络售假行为规制的法律层面上,有诸多问题值得我们研究和探讨。     

背景音乐在营销中的应用

随着我国居民生活水平的不断提高,消费者购物不再仅仅满足对所需物品的数量和质量,而且对其在购物期间商场所提供的环境有了更高的要求,如商品陈列、灯光照明、背景音乐等等。在商场里,利用声音刺激消费者的购买欲望就更加普遍了。本文从影响消费者行为的背景音乐为出发点进行浅析,来探索背景音乐与消费行为之间的关系等相关问题。     

购物时别忘了要凭证

我们知道,消费者购物受到欺骗,运用《消费者权益保护法》维护自己的合法权益时,是要有证据的,即要求购物要有相关禀据。但由于一些消费者票据意识不足,受骗上当索讨不果的事例屡见不鲜。一位消费者花420元钱在某商场买了一双高档“真皮”皮鞋,仅穿1个月便有开裂现象,后经人鉴别并非真度所制,便到商场要求退货。但由于发票上只写明购买皮鞋一双,并未注明是真皮的,结果商场拒绝退货。另外一位消费者买了一台冰箱,“三包”有效期为1年,可这台冰箱在不到半年的时间里,就波维修过三次仍未能正常使用。按规定,产品在“三包”有效期…     

超市保留最终解释权合理吗

张女士周末购物时发现某超市散发的宣传单宣称该超市内某品牌的洗发露正在搞“买一赠一”的活动。于是，张女士便前往该超市购买洗发露，事后结账时被告知赠品为一把钥匙扣，张女士顿觉上当，去找超市负责人理论，并要求退货。该超市负责人却以宣传单上标注的“本次活动本超市享有最终解释权”为由拒绝了张女士。那么，超市这种保留最终解释权的做法是否合理？兰州市安宁区十里店法律事务所的周宝生律师认为，该超市对此次活动进行宣传时，没有明确向消费者说明“买一赠一”中的赠品到底是什么商品，让消费者误解为赠品与其所买商品是同一种…     

有苦难言的网上购物

据美国朱庇特公司估算,在今后10年内,用鼠标购物的美国消费者将超过凭借百货公司货品目录购物的消费者。 面对愈来愈激烈的商战,在用尽了广告战、价格战等方式之后。我国的大商场也把目光瞄向了网上购物这种全新的销售方式。1998年11月下旬,北京西单商场实行上网售货。至此,京城已有4家大商场推出网上购物,目前全国推出网上购物的共有6家商场。真实情形究竟如何呢?     

农贸市场要“变脸”：农贸市场“脏、乱、差”有望改观——本刊对话《农贸市场管理技术规范》标准起草人、全国城市农贸中心联合会行业发展部主任朱玉梅

清晨，一抹阳光映射在了一个城市居民生活的剪影图上，热闹非凡，品种多样、应有尽有的农贸市场内挤满了熙熙攘攘的人群，大家都在为一天的饮食预备而“忙碌”着。这里，是普通市民的“购物天堂”，在这里，平民百姓可以享受到一站式购物的便捷。     

商场购物也可讲价

在一般的消费者心目当中,讲价好像只适用于街边的小摊小贩,在商场特别是大商场,除非商场搞促销活动进行打折或是特价,否则讲价是不可能的。尤其是好面子的重庆人,觉得在装修豪华的大商场里讲价是不是有点小市民的味道,然而实际情况并非如此。在“五一”长假到来之际,各大商场将出现一浪高一浪的购物潮。对此,本刊特提醒广大消费者———     

买“少”送“多”是价格欺诈吗

消费者孙先生前几日看到某商场推出了“买少送多”的促销活动，即购满２００元送４０元优惠券并附赠一本画册，画册中又附有１２份７０元面值的优惠券（７０元优惠券又由３张１０元和２张２０元优惠券组成），并要求消费者购满１００元方能使用１０元，且每月限用７０元优惠券。孙先生觉得比较合算，就买了一件价值２４８元的衬衣，同时也得到了一些优惠券。可回家后他又困惑起来了，按商场的规定，要让８８０元的优惠券变成实物，他必须分１３个月购买该商场价值８８００元的商品，否则优惠券就形同废纸。商场的这种买“少”送“多”的行为…