网络环境下的CRM对企业管理的影响

一、CRM在企业管理中所扮演的角色 客户关系管理(Customer RelationshipManagement.以下简称CRM)系统是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。CRM通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析现有客户和潜在客户相关的需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。根据Deloitte咨询公司对全球202个公司实施CRM状况调查的总结报告,对在网络经济环境下,企业实施CRM的目标和追求的主要功能。列表如下:     

客户关系管理的数据采集过程分析

近几年来许多公司都建立了自己的CRM系统,但大多数公司几乎没有对CRM系统进行深入使用。企业怎样才能更好的利用CRM系统,数据采集就成为帮助他们从数据中获得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系统中应用数据采集的六个步骤,希望能对相关企业有所帮助。     

CRM在我国企业中的实施探讨

CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制，能够深入开发客户资源，来建立和维持最佳客户关系，从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力，为使CRM获得良好的运行环境，我针对这些难点与阻力提出了一些自己的对策。     

物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。     

金融业——CRM的“突破口”

CRM即客户关系管理,是一套基于大型数据库的客户资料分析系统。它通过先进的数据库技术和数据挖掘技术,分析客户的相关需求、模式、机会、风险和成本,从而最大限度地获得企业整体经济效益。就我国目前而言,应该说CRM市场处于市场导入期,由于金融业存在很大的潜在需求,并且具有实施CRM的有利条件,因此金融业是CRM打开市场局面的最佳突破口。     

实施CRM要避免的陷阱

企业要导入CRM,必须要先做ERP,只有做好了ERP以后才能考虑实施CRM。这种说法是站不住脚的。诚然,CRM和ERP是有着紧密联系的。CRM通过给企业提供一个前台的系统,把营销、销售和服务等集成起来。但是整个模式的实现,需要有后台(ERP、SCM)的支撑。然而,是先做ERP好,还是先做CRM好,没有定论。企业千差万别,四种要素配合情况各不相同,CRM的导入完全取决于企业的具体的商业模式。ERP与CRM之间的联系无疑是密切的,但ERP不是企业实现CRM的充分的条件。     

数据挖掘与企业客户关系管理战略

激烈的同行竞争和多变的竞争环境使越来越多的企业意识到客户是企业核心竞争力的重要来源。客户关系管理(CRM)正逐渐成为企业关注的焦点。本文介绍了CRM的概念、体系结构。对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据挖掘在CRM中的应用,并在此基础上为企业制定CRM战略提出了一些建议。     

淘宝店铺CRM战略及具体实施

目前电商产业发展迅速,各企业都对CRM管理有了更高的要求,开始认识到客户重要,并伴随着经营理念的转变,对客户关系挂历的更加重视。本文针对这些问题构建了淘宝店铺CRM战略的具体实施方法,以及进度管理,并根据方案对CRM进行功能设计、项目实施主要人员的组织与职责分配,最后提出了战略实施效果评价方案。通过CRM战略的实施,改进服务质量和水平,提高客户满意度以及忠诚度,从而使企业获得更多利润。     

打通CRM供应链和需求死穴

3月底举办的“第三届中国CRM论坛”将焦点集中在CRM实效上。其主题为“展现不同行业的CRM投资回报率”。与前几年相比。CRM早已不再是概念炒作阶段，越来越多的企业开始用务求实效的理性眼光来看待和理解CRM。但现实中的CRM实施却不乏失败案例，国际调查机构Meta集团的研究表明。55％～75％的CRM项目没有完成既定目标。这一数据不免让人们大跌眼镜。听起来悦耳、看起来悦目的CRM系统如何才能获得实效呢?     

实施CRM挖掘房地产企业核心能力

CRM(客户关系管理)是一种倡导以客户为中心的企业管理思想和方法。在分析房地产企业核心能力的基础上,论述了CRM与企业核心能力的关系,进而探讨了房地产企业实施CRM挖掘自身核心能力。     

基于CRM中数据挖掘的几点分析

为了完善通信企业的服务内容、方式、质量以及提升经营管理观念和意识,企业构建了CRM。通过CRM,企业可以降低企业管理经营和销售成本,以及挖掘出客户的潜在价值,从而提高客户的满意度和忠诚度,甚至于赢得更多的客户。本文就与CRM有关的通信CRM系统的框架结构、CRM中数据的仓库作用以及通信CRM数据挖掘这三个方面对通信CRM中数据挖掘进行了应用。     

数据挖掘与企业客户关系管理战略

激烈的同行竞争和多变的竞争环境使越来越多的企业意识到客户是企业核心竞争力的重要来源.客户关系管理(CRM)正逐渐成为企业关注的焦点.本文介绍了CRM的概念、体系结构.对CRM的核心技术数据仓库、数据挖掘的概念进行了简要说明,阐明了数据挖掘在CRM中的应用,并在此基础上为企业制定CRM战略提出了一些建议.     

现代企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略

CRM是一种旨在改善企业与客户关系、提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中从经营管理的角度论述了电子商务和CRM的关系,研究了企业在电子商务环境下实施CRM管理的策略。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

新时期下的客户关系管理

CRM,也即客户关系管理(Customer Relationship Management,缩写为CRM),是现代企业的立足之本,在经济全球化的今天,任何企业要想立足、发展,都必须十分重视和有效实施CRM。本文分析了新时期下CRM实施中存在的问题,并提出了相关解决措施。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)是现代企业对客户进行管理、使得客户以及企业做出决策的重要方式。本文介绍了CRM和数据挖掘技术,对数据挖掘技术在CRM中的应用进行了分析。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

CRM分析——以屈臣氏为例

加强客户关系管理正在被越来越多的企业所重视。屈臣氏大陆市场获得的巨大成功,就在于其对CRM的成功运用。屈臣氏集团通过准确、合理定位的目标市场群体,创造良好的购物环境,强调个性化的服务,长期保持和会员客户的关系,培养出了忠实的客户群。实践证明,CRM的实施,使用CRM数据分析技术锁定目标客户群;采用经典换购方式与供应商合作,提供换购产品和自由品牌产品;使用多通道宣传模式,采用部分商品长期打折的策略,吸引并提高了客户忠诚度。CRM是屈臣氏经久不衰的重要环节,也是其他零售业需要深入思考和学习重要内容。     

新时期下的客户关系管理

CRM,也即客户关系管理（Customer Relationship Management，缩写为CRM），是现代企业的立足之本，在经济全球化的今天，任何企业要想立足、发展，都必须十分重视和有效实施CRM。本文分析了新时期下CRM实施中存在的问题，并提出了相关解决措施。