工行联通携手开通手机账户充值服务

在网上银行、电子银行开始成为常见支付手段的同时，运营商也开始尝试通过将手机号码信息和银行卡账户进行捆绑，以实现为旗下的手机用户充值，改善传统购卡充值方式不便大额充值、不能自由选择充值金额等弊端。日前，国内电子支付公司易宝公司宣布，已经和北京联通、工行北京分行达成合作。从近日起，北京地区的联通手机用户，可以通过拨打工行的客服电话，将其工行账户和手机号码信息进行捆绑，然后即可通过拨打联通充值电话，对手机用户进行充值。     

工行推出iPhone手机银行服务

工商银行近日推出手机银行iPhone客户端,功能囊括了账务管理、转账汇款、投资理财、缴费支付等丰富的金融服务,更结合多点触控、重力感应、地图定位等终端特性,提供了网点查询、基金动态走势等实用功能,为客户提供流畅、炫酷的使用体验.今后该行还将继续加大产品创新力度,为客户提供更加丰富多彩的金融服务.     

中小客户发展与银行服务取向

近年来，我国中小企业发展迅速，已经形成相当规模，在国民经济中发挥着重要作用。这里说的中小客户，主要指以民营经济为主体的中小企业、个人独资企业以及个体工商户。近几年，农业银行信贷结构调整的重点放在大中城市，特别是以中心城市为龙头的经济发达地区，拓展的重点是“一大一小”，     

工行首推智能语音识别电话银行服务

为进一步方便客户通过电话银行办理业务,该行于近期在田内同业中率先研发推出了智能语音识别电话银行服务。目前这项服务已经在工商银行的贵宾服务专线4006695588全面上线,并在人连、青岛、厦门和宁波等地95588客服热线投入运营,下一步还将逐步拓展到全国。     

工行推出多款电子银行创新产品

今年以来，建行、兴业、工行等银行先后推出了手机银行（WAP）3G版服务，而其他没有推出3G版服务的银行，则纷纷推出升级系统或通过转账打折等优惠活动，来争夺市场。     

利用客户投诉信息改善银行服务

银行是服务行业，客户的满意和信任是银行工作的出发点和归宿点，要真正落实“以客户为中心”的理念，成为让客户满意的好银行，除了服务好客户，正确处理客户的投诉，维护建设银行的良好形象，还要善于从客户的投诉信息中总结工作不足和失误，从客户投诉中寻找服务的商机，努力从不足中改善产品和服务，使客户投诉由坏事变成好事，将客户投诉转变成为银行的收益。[编者按]     

个人金融理财服务客户口袋中的银行

每个现代人的一生从年轻到年老都离不开金融服务,人们已不再满足于个人手中货币的简单保值,而是在追求货币快速增值的新途径,普通百姓迫切需要个人投资理财的顾问和参谋.为了抢占新一轮金融竞争的制高点,有效扩大市场份额,近年来国内有的商业银行毅然打破传统的储蓄方式,适时推出更加贴近市场、贴近百姓生活的个人金融理财服务,实现"足不出户、理财购物"的梦想,真正成为客户"口袋中的银行"!     

银行客户服务中心与CRM

以前,绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业衡上的银行分支机构办理,但是随着时代的推移,客户理念的转换,传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战。愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本,提高服务水平。通过引进新的,价格低廉并且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题(如 ATM 机和呼叫中心等),同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产——客户资源,并且交叉销售其他具有更高价值的产品,如信用卡、住房贷     

网上银行客户的自我安全防范

网上银行是指银行通过Internet提供金融业务服务，银行客户不用到银行柜台，仅使用电脑和网络，就可自助办理查询、转账等金融业务。网上银行业务的兴起，改变了传统银行业务的办理模式，使客户足不出户，就可办理银行业务，     

工商银行推出全新iPhone手机银行客户端

近期,工商银行专为iPhone手机客户打造了全新的手机银行客户端,新版客户端对原有客户端进行全面升级和改造。与上一代版本相比,新版客户端安装后客户无须登录即可浏览基金、外汇和贵金属行情,查询工商银行理财产品以及存贷利率等金融讯息,查看优惠活动等。     

坚持以客户为中心不断深化服务领域——中国工商银行个人金融业务工作会议召开

2001年2月23日至24日，中国工商银行个人金融业务工作会议在北京召开。这次会议是在我国经济金融的改革发展不断深化，个人金融业务在全行经营发展中发挥越来越重要作用的新形势下召开的。出席这次会议的有全国一级分行、直属分行主管这项业务的副行长，有这些机构及营业部个人金融业务部门的负责人。中国工商银行副行长张福荣、中国工商银行个人金融业务部总经理陈晓燕在会上作了重要讲话。     

lr建设银行手机银行客户数突破5000万

建设银行将电子银行作为战略性业务不断加快发展取得了实效,截至2012年2月底,建设银行手机银行客户数超过5000万,交易规模位居行业前列。建设银行手机银行为客户提供“查询服务”、“转账汇款”、“账户管理”、“缴费支付”等账户服务,更有手机股市、基金交易、贵金属交易、国债交易、外汇买卖、鑫存管、银期转账、理财产品等紧跟市场动向的投资理财服务,以及游戏点卡充值、手机话费充值等特色缴费业务,让客户能够随手掌控市场,时时积累财富。     

银行如何推行单点接触服务客户策略

为客户提供优质服务是检验银行工作的一个尺度标准。客户是银行工作的一面镜子，从他们身上银行能够真正了解市场、了解他们的需求，了解自己努力的方向。银行和客户不仅仅是一种业务的关系，客户的需求也是不断改进银行工作的一种动力。如何从客户对银行服务的反映发现银行工作的短处进而改进工作，我认为，坚持以客户为中心，推行单点接触策略是较好的选择。     

银行服务创新与客户需求对接探讨

银行之间的竞争,实际上就是对客户的竞争,归根结底是服务的竞争。服务是一种付出、一种投入、一种奉献,服务是银行的兴行之本、发展之基、强行之路,服务是银行永恒的生命主题。良好的服务是银行创利能力和竞争能力的综合体现,良好的银行服务应该是“因您而变”和“随需而变”,良好的银行服务又必须与客户的需求对接。这就是本文的核心。     

客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

商业上有一句名言，“客户是上帝”。对于商业银行来说，客户就是上帝，没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么他就可能更换银行。如果一家银行相当多的客户都不满意它的服务，那么它就有关张的危险。     

银行客户服务中心E—mail群发实例

笔者曾参与了一个ＣＲＭ软件的开发项目，在处理银行客户服务的信函自动回复功能模块时，对于Ｗｏｒｄ中的邮件合并功能使用及二次开发上积累了一点经验。这一功能可以帮助银行针对不同的客户提供不同的需求，真正做到“以客户为中心”，为客户提供一对一的服务。一、编程总体思路１．仔细琢磨Ｗｏｒｄ中手工操作的流程，认真理解Ｗｏｒｄ中有关邮件合并的名词含义，确定编程的逻辑流程图。２．确信ＭＳＷｏｒｄ是可以进行二次开发，找到Ｗｏｒｄ对外开放公布的对象和集合。３．进一步缩小范围，挑选落实与邮件合并相关的对象，并且反复实验…     

建设银行推出全新手机银行服务

为满足广大客户日趋多样化的金融服务需求，在中国移动公司的大力支持下，中国建设银行近日向移动手机用户推出了全新的手机银行服务，范围涵盖北京、河南、安徽、甘肃、陕西、江苏、浙江、广东、福建、深圳、厦门、苏州、宁波等13个省市。     

工行北京市分行推出95588电话银行代客交易服务

新春伊始，为进一步丰富电话银行服务内容，满足客户不断增长的金融理财需求，工行北京市分行推出了95588电话银行代客交易服务，翻开了电话银行理财服务的新篇章。