怎样正确和有效服务特殊旅客群体？

服务“白金法则”是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，     

西藏越野最HIGH季——5条“野牛族”最激情最经典的越野热线

七月，喜欢旅行的你又该出发了。 哪里是2010年最具诱惑力的自驾目的地呢？ 我们为你定制了5条最激情最越野的精彩线路，2条暑期金牌热线强档出击，5名来自各地的权威越野专家特别呈现“野牛族”的花样拉萨迷你自驾线路，     

憨厚也能渡过难关

“出租车司机每天都面临着风险”，这句话听起来，总给人不很舒服的感觉。但是，如果你真是出租车司机的话，绝对会牢牢记住这句话，并时刻鞭策着自己如何面对、处理和避免风险。也许，这才是最明智的态度，因为，你要生存。这里，记载着一位56岁的“的哥”遇到风险后的自述，或许能给你教益。     

欢迎订阅中国道路运输杂志2007年合订本

笔者常在公路两侧看到一些交通宣传标语或警句充斥着“严禁”、“禁止”、“罚款”等“冷”词汇，而国外的交通安全标语和警句大多含蓄文雅，“生命只有一次，不要轻易放弃”，“不要忘记你的家人在时刻等待你的平安归来”，“如果你想快乐，请你把车速再降低一些”。真是富有人情，令人回味。     

西藏温泉调子

如若你不是狂热的温泉FANS，只是泡泡而已，那决然体会不到西藏最有调子的温泉。爱猎奇的小资会选择萨迦法王的沐浴圣地；喜好闷“烧”的“童鞋”在山南找一温泉在大雪中烫上一身绯红；爱撒野的驴子就去广袤的左贡美太草原吧……     

“私了”难了 后患无穷

“私了”难了后患无穷程维忠在查处交通事故中，最令交通民警们头疼的是那些“私了”未成，才向公安机关报案，要求重新予以查处的案件。对于这类案件，公安机关如不查处，正义难得伸张，当事人的合法权益难以得到保护；如若查处，因时过境迁，责任难以认定，当事人会说你...     

莫斯科啥车都是出租车

初到莫斯科，刚出机场，你肯定会被一群“热情”的男子围住，他们一面口中不停地念叨“塔克西、塔克西”，一面会主动地帮你搬行李。这时候，你千万不要上当，等你上车后，这些所谓的“出租车司机”肯定会把你这个初来乍到的土老帽“宰”得找不着北。     

为了母亲的微笑

小时候，你说长大了要当一名警察。所以，在每一次的游戏中，扮演警察成了你的“专利”，而我只能演那些被你“抓捕”的不同角色的“坏蛋”。高考结束后，经过严格的目测、口试，你被省警校录取了。接到录取通知那天，你那饱经沧桑的母亲很自豪地满村走一圈，微笑着逢人便...     

的哥楷模杨文胜

作为一名出租汽车驾驶员，最基本的素质是什么？“文明待客、优质服务!”当看到违法行为时，你的第一反应是什么？“冲上去，制止，坚决保护国家和人民生命财产安全!”杨文胜是这样想，也是这样做的。10余年来，杨文胜帮助警方破获数十起抢劫、盗窃案件。     

放下包袱!去西藏海拔最低、最难去、最好玩的地方

西藏东南，雅鲁藏布大峡谷茂密的丛林里，藏着“在路上”的悍客们最高的梦想——墨脱。这里是高原之上海拔最低，生态环境保存最完整。气候最温和．雨量最充沛的地方。这里也是塌方、泥石流、蚂蝗、野兽、毒虫、暴雨、烈日、高山、峡谷、雨林完美结合的中国最顶级户外徒步路线。而此刻，我要告诉你一个非传说的墨脱：轻装＋探险＋乐活。     

南迦巴瓦：聆听雪山的声音

因为有你，便无所谓失去 在《国家地理杂志》评出的中国最美十大名山中，南迦巴瓦峰超过贡嘎山、珠穆朗玛峰、梅里雪山等位居第一。然而这座最令世人魂牵梦萦、梦寐以求的中国最美雪山，却是常年云雾缭绕，难得一见，因此南迦巴瓦峰又被人们形象地称为“羞女峰”。     

“螺丝钉”精神大放光芒——天水行业道德文化建设小记

“如果你是一滴水。你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一份黑暗？如果你是一颗粮食，你是否孕育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守存你生活的岗位上？”当年，《雷锋日记》中这些脍炙人口的词句，代表了一个崭新时代的道德向往，呈现出震撼人心的精神力量。在“螺丝钉”精神感召之下，     

合法“拒载”与出租车安全

前不久，笔者在旅途中结识了一个西安朋友。交谈中，得知他曾经当过几年“的哥”，恰巧笔者原先也当过一段时间“的哥”，于是有了同行之间的话。我说，“的哥”最大的“麻烦”在于“拒载”。即使是那些有抢劫嫌疑的人，在他“出手”前你也不能“拒载”，否则他一个投诉你就有“麻烦”，“拒载”成了“的哥”的一块心病。还有其他一些，如神经病、醉酒等等“麻烦制造者”，你都不能把他们怎么办。上了车的都是“爷”，碰到这种情况生怕被投诉、罚款，只好赔钱、赔时间、陪笑脸，自认倒霉，我就是“怄”不得这口气才不干了。     

太重了

一天上午，内蒙古准旗交警发现“蒙K86868”工程自卸车的号牌有问题，便示意驾驶人停车接受检查。但其只提供了驾驶证。交警问：“你的行驶证呢？”“忘家里了”驾驶人一脸轻松地说。“你知不道你使用的是假牌？”交警说，“不可能，这绝对是真的，我只是忘了拿行驶证，凭什么说车牌是假的？”     

徐家树在一个地方与神耳语

苏格拉底在临终前曾说：“活着，意味着长久生病”。无论你置身的悲剧，或你所赞美的生活，你所拥有的生命，你所看到的苍生大地，     

不该借的电话

年三十儿晚上八时多，街头巷尾只有寥寥无几的车辆及行人。年轻的夏利车司机小赵刚把乘客送到万新村，就接到老婆李静的电话：“你在哪儿呢?”“万新村。”“怎么这么远的活儿也去呢?你知道今天是大年三十儿吗?饭都摆好了就等你回来吃饭了，你这人怎么缺根弦儿呢?”“好好，保证一个活儿也不拉了，照直回家。”说着，挂挡     

行摄非洲——生命的呼唤

多年来，作为一名摄影和旅游爱好者，我不仅游历了国内许多地方，还到过美国、澳大利亚、韩国和欧洲多个国家。但觉得最值得一说的，还是在非洲的旅程，因为那里实在太美，“你把相机举起来随手‘咔嚓’几下，都是美景。”     

珠峰9月况味和SUV一起去品鉴

“雨季”赏雪 推荐：铃木吉姆尼 如果你人数够少，就一两名；如果你想油耗低，1．3L发动机；如果你还想在复杂的路面状况下，能赶上珠峰雨季的早雪，这款“穷人”的奔驰G一吉姆尼或许可以载着你驶向心中圣地——珠峰，     

后视镜

有人说：你只不过是车身上的“附属物”，有你车也行，无你车也驶，你无语。当有人把你折掉的时候，“顾前望不到后”的他发生了不该发生的悲剧……在生命滞留的一霎那，才想起你时时刻刻都在说的那句让他悔恨已晚的话：我不是让你们留恋逝去的影剧院物，而是在睁大眼睛观察前面路况的同时，警惕后面可以出现的危机。后视镜@齐共双     

失落的荣耀

我1968年开始当驾驶员，至今已有30多年驾龄了。当初，司机是个“吃香喝辣”的职业，人人见了你都会喊一声“师傅”，眼神中充满着尊敬，连那些不爱理睬人的女孩也常对你飞媚眼。有人要搭“便车”。你想吸烟，他会给你点上送到嘴边；想吃饭，早就给你张罗下了，其实花的钱早已超过了车票钱。一些人还时不时给你送礼，进行所谓的“感情投资”，以便日后有求于你。就连一些警