和衡管理是全面提升质量的有效方式

一、和衡管理的由来 中国从1978年就开始推行TQM,随后ISO9000、零缺陷、卓越绩效模式、六西格玛等相继涌入,为中国质量管理带来了新风.可是,大多数企业没有学到这些管理的内核,反而抱怨TQM过时、ISO9000不管用、零缺陷缺少操作性、卓越绩效模式缺乏整体性……     

六西格玛管理在质量改进中的应用

六西格玛是一项以数据为基础,追求卓越、追求完美的质量管理方法.从实质上讲,六西格玛管理法是一种从全面质量管理方法(TQM)演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术,并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发及实物质量改进工具,是企业追求持续进步的一种质量管理哲学.六西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出最关键的因素加以改进,从而达到更高的客户满意度.     

关于6SIGMA法若干问题的研讨（上）

6SIGMA法的推出是基于科学技术的发展以及管理理论和方法的发展.6SIGMA法在世界上一些组织中的成功实践,证明了它是一种有活力的质量改进方法.6SIGMA法的核心是6 SIGMA(6 σ).它的本质是一种具有自身核心特征、明确的目标、科学的工作程序、严密的组织形式的质量改进方法.6SIGMA的特点是1)以项目的策划和实施为主线;2)以数据和数理统计技术为基础;3)以满足顾客需求为导向;4)以零缺陷和卓越质量为追求;5)以科学的工作程序为模式;6)以取得经济效益为目的.6SIGMA不同于全面质量管理(TQM)和IS09000.尽管QC小组与6SIGMA活动有极为相似之处,6SIGMA法和QC小组是有区别的.应用6SIGMA法时,需注意以下事项1)有效的方法就是质量管理或质量改进最好的方法;2)最高管理者的领导和支持是有效推行6SIGMA法的保证;3)6SIGMA活动应结合组织的实际灵活开展;4)注意与本国和本组织文化背景相协调;5)缺陷的发生不仅只存在于生产过程,也发生在其他过程;6)6SIGMA法致力于控制偏离;7)不一定要应用高难度的工具和技术;8)6SIGMA法着眼于用好现有"资源";9)要和TQM的推行、IS09000族标准的贯彻和质量管理体系的建设相结合;10)质量管理方法要不断推陈出新.     

质量，经济持续发展的保证——首届亚洲质量网大会论文述评（下）

关注焦点之三:六西格玛管理 推进六西格玛管理的方法.中国企业在推进质量管理的进程中,大部分走过了以TQC/TQM(全面质量控制/全面质量管理)到ISO 9000标准实施的主流程.自2000年来,随着一些跨国公司的中国分公司开始实施六西格玛管理,一些中国本土企业也开始了对六西格玛这种方法产生了热情.     

浅析"六西格玛"管理法的实施

西格玛(Q)是统计学的一个概念,是一种测量每一百万次操作所犯错误的计量单位,它表明错误的次数越少质量越高.一个西格玛表示68%的产品合格率,三个西格玛表示99.7%的产品合格率,这已经达到优质标准.而"六西格玛"的不合格品率或差错率仅为3.4PPM(PPM:百万分之一),即一百万个产品中只有3.4个不合格.从数理统计原理看,"六西格玛"管理法的本质是,采用独特的管理方法,不断提高质量水平,把产品和过程百万次机会的缺陷数降至3.4.这基本上等于不出差错,因此"六西格玛"成为完美的流程或服务的代名词."六西格玛"采用系统的方法用以识别并改进影响顾客满意的关键质量特性,减少缺陷,降低企业的经营风险并提高盈利能力.这实际上是企业和顾客的双赢.     

六西格玛的“成功”与“失误”

六西格玛作为一种质量改进模式,其流行之久可谓"史无前例"。本文揭示了六西格玛独特魅力背后的因素,其扩展和衍生形式的"六西格玛设计"和"精益六西格玛"也包括在内。作者将六西格玛中能够驱动质量改进的特性称为它的"成功",而将其在应用过程中表现出来的令人担忧的倾向称为它的"失误"。显然,产业界应该充分利用六西格玛的长处,而不要因为大意而糊里糊涂地被它的短处所累。作者认为此刻需要对六西格玛持有一种现实而且全面的看法。若要六西格玛延续其四分之一个世纪的"连胜势头",必须对六西格玛的优势和缺陷有充分的了解。本文原名《六西格玛的六项成功与六个失误》,发表在《质量工程》杂志。作者吴桐毅博士,系美国质量学会会员及国际质量科学院院士,目前担任10个国际技术性专业期刊的编委。     

直面现实 革新观念 推进全面质量管理

全面质量管理(TQM)引进中国有二十年,国际标准化组织对全面质量管理的定义是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,其目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQM是经营的一种思想革命、新的经营哲学。推进TQM是一个无止境的质量改进过程,是不断攀登质量经营的新高峰。著名质量管理专家朱兰说:"全面质量管理就是为达到世界级质量领导地位所要做的一切事情"。在我国社会主义市场经济发展的今天,推进TQM的必要性已为企业所认识。但在新形势下,如何推进TQM,许多企业、许多人举步惟艰,茫然不知所措。本人认为只有直面现实,革新观念,才能推进全面质量管理。辩证唯物主义认为物质决定意识,意识对物质具有能动作用。观念属于意识范畴,它对我们的行动具有指导作用。科学的、先进的观念对我们的行动有积极的能动作用,落后的观念对我们的行动起消极的作用。世界著名管理大师杜拉克(德鲁克)说:"当今社会不是一场技术、也不是软件、速度的革命,而是一场观念上的革命。"观念上的创新,管理机制上的创新,某种意义上比技术创新更重要。     

六西格玛管理的实质及其实施建议

六西格玛对于强化和提升全面质量的重要性被越来越多的企业认识．但也有学者和企业界人士认为，六西格玛仅仅是全面质量管理（TQM）的翻版和重新包装。是“新瓶装旧酒”，一些公司实施六西格玛之所以成功．是因为他们初期质量水平低．采取任何的措施都可能改善质量。所以，一方面．企业害怕因为自己的错误理解导致实施六西格玛所能带来的质量改进良机，另一方面，又担心花了大的力气和投入却一无所获。     

六西格玛管理的应用——以内部审计质量管理为例

本文在综合比较TQM、ISO9000质量管理,六西格玛管理的基础上,分析六西格玛方法的实施程序,将DMAIC程序与审计流程对应,并运用于审计质量管理中。     

浅谈如何提高IQM的有效性

<正> ISO8402—94对 TQM 下的定义是:"一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。由定义得知,企业推行 TQM 要想取得成功并不断提高其有效性,一是要做到以质量为中心,