谈旅游服务理念在旅游企业中的确立

当今旅游企业面临国内、国外双重竞争压力,从现实来看确立旅游服务理念已经成为旅游企业的一致选择,其实确立旅游服务理念是很多客观因素促成的必然结果,这些因素既有宏观的又有微观的,首先确立旅游服务理念的客观必然性和它增强企业核心竞争力的重要作用,然后确定服务理念的内容,使旅游企业健康地发展。     

基于电子商务的广西北部湾旅游服务模式研究

电子商务的兴起为旅游业的发展带来极大机遇,特别与旅游服务的契合性,使其成为众多旅游企业进行服务创新的重要手段。文章首先分析了广西北部湾旅游服务存在的若干问题,在此基础上阐述了电子商务应用于旅游服务的优势,最后提出了符合广西北部湾旅游服务发展的一站式、个性化、团购及移动服务等四种电子商务模式,以为促进北部湾区域旅游发展注入新活力。     

旅游服务贸易国际竞争力的影响因素及提升对策研究

我国旅游服务贸易呈现出贸易规模逐渐扩大、出境旅游服务规模不断增加、旅游服务提供模式多元化发展等基本现状,而旅游服务生产要素、国内旅游服务需求、旅游服务产业发展、政府扶持旅游力度等是影响我国旅游服务贸易国际竞争力的主要因素。因此,提出提高国内旅游服务管理水平,促进国内旅游服务产品多样化,加大旅游服务支持产业整改力度和提高政府支持旅游服务发展力度等对策建议,以提升我国旅游服务贸易的国际竞争力。     

旅游接待礼仪中的服务语言分类及运用艺术

旅游接待礼仪已直接体现为一种生产力,正在创造着利润与价值。随着全球旅游业的快速发展,提高旅游接待人员的服务礼仪水平已成为旅游企业提升竞争力的重要手段。为了更好的服务地方旅游经济的发展,通过论述旅游接待中服务语言的分类及在运用旅游服务语言时应充分运用语言艺术特点、突出语言的针对性,旨在提高旅游服务接待水平。     

呼伦贝尔市旅游服务贸易竞争优势分析

呼伦贝尔市有着丰富的旅游资源,发展旅游业具有比较优势。但呼伦贝尔市在提升旅游服务贸易国际竞争力方面还存在很大差距。利用国际竞争力评价指标对呼伦贝尔市旅游服务贸易竞争力进行分析,结论表明呼伦贝尔市是具有发展旅游服务贸易潜在优势的地区。因此,政府应通过相关政策鼓励发展旅游服务贸易,提高旅游服务生产要素质量,扩大旅游服务需求,优化旅游服务产品结构,形成旅游服务贸易发展合力,推动呼伦贝尔市服务贸易快速发展。     

移动商务环境下的旅游服务发展应用研究

移动终端在旅游服务中的应用是旅游业电子商务发展的新趋势,对旅游产业链上各节点企业的运营都产生了颠覆式影响,可以帮助实现旅游产业链的优化,促进行业企业的和谐发展。本文总结了国内外旅游业移动商务的应用现状,多渠道调查了各类旅行者、旅游产业链各环节供应商、服务提供商在整个旅游服务实施过程中对移动信息技术的需求,针对传统旅游产业链存在的信息不对称等主要问题,分析了移动商务环境下旅游服务应用发展的可行性,提出了旅游产业创新发展的对策和建议。     

我国旅游服务贸易的竞争力研究

自从改革开放以来,我国的服务贸易迅猛发展,发展速度已位居世界前列。值得一提的是,作为服务贸易中的重要组成,旅游服务贸易竞争力却较为薄弱,普遍存在产品结构单一、旅游服务质量不高、市场促销投入力度不足、内容陈旧、旅游市场秩序混乱等各类问题,若想增强我国旅游服务贸易的核心竞争力,就要对其产品结构进行优化、改良,提高旅游产品的科技含量,体现我国独有的文化特色。在此过程中,也应重视生态环境保护,旅游企业实现网络化以及集团化经营,创新旅游企业运营制度,逐步形成现代化的企业发展模式,增强我国旅游服务贸易企业的国际竞争力,从而在国际市场中立于不败之地。     

旅游服务创新体系问题研究

本文以旅游服务业为研究对象,通过透视技术进步、特别是信息技术发展的时代背景,总结服务理论和创新的理论基础,综合运用演绎和归纳,系统分析和实证分析等方法,试图构建旅游服务创新体系框架,并对该创新体系进行实证分析。本文提出的旅游服务创新体系对于丰富和完善旅游服务理论、深化创新理论内涵、拓展旅游服务视野起到积极的推动作用,实践上对旅游企业具有一定指导借鉴意义。     

电子商务环境下旅游服务增值化探析

随着人们对旅游的认识从盲目性走向自主性,旅游消费需求的模式和类型日趋复杂多变,对旅游服务的要求也越来越高。当今互联网的迅猛发展,使得电子商务得以广泛应用,面对需求趋向于多元化、细分化和个性化的旅游消费群体,以服务为本的旅游电子商务能提供个性化增值服务,并能提高旅游供给质量,从而使旅游服务成为众多企业的重要竞争手段和盈利手段。本文针对现代旅游需求复杂多变的状况,探讨了电子商务如何实现旅游增值服务,并从服务的角度提出了旅游电子商务开发中应注意的问题。     

基于钻石模型的中国旅游服务贸易竞争力分析

全球经济竞争的重点逐步从货物贸易转向服务贸易,服务业与服务贸易的发展水平已成为衡量一个国家现代化水平的重要指标之一。我国旅游服务贸易中旅游产品较为单一、入境旅游客源市场集中化程度较高、竞争力较弱,在国际旅游市场中处于劣势地位。通过对我国旅游服务贸易国际竞争力的分析研究,可以认识到我国旅游服务贸易的竞争优势和劣势,明确未来的发展方向,使我国旅游服务贸易在国际竞争中更好的发展。     

我国旅游服务贸易发展现状及对策建议

随着我国经济的快速发展和对外开放的持续深入,旅游服务贸易总体呈持续增长态势,但自2009年起我国旅游服务贸易开始出现逆差且逆差规模不断扩大,旅游服务贸易逆差成为构成我国服务贸易逆差的主要部分.对于当前我国旅游服务贸易发展中出现的新变化,国家应采取提高旅游购物占旅游消费比重;大力发展旅游业,夯实旅游服务贸易基础;加快旅游企业"走出去"步伐;提高我国入境旅游服务质量等措施,逐步减少旅游服务贸易逆差,促进我国旅游服务贸易均衡发展.     

携程旅游网经营发展战略分析

携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司,1999年初正式开通携程旅游网站。目前,作为中国最大的旅游电子商务网站,携程旅游网凭借其提供的全面服务和丰富的信息,被网民评为最受欢迎的旅游网站。为了携程旅游网的发展,对其企业经营管理作SWOT分析,提出相应的意见和发展战略,以提高携程旅游网的经营竞争力。     

论旅游营销中的网络营销

网络营销是目前媒体介绍较多和旅游界、知识界关注较多的新事物,现代旅游企业普遍面临着严峻的挑战:即如何进一步提升服务品质,更有效地推广服务产品,去真正满足现代旅游消费者日益多样化的消费需求,将网络营销应用于旅游营销,这将大大有利于旅游服务产品的营销传播,最终使企业赢得市场中宝贵的顾客资源。     

WTO规则与中国旅游服务业的发展及保护

WTO规则中有关旅游服务贸易协定 ,将旅游及相关范围界定为旅馆提供的住宿、餐饮业及相关的服务、旅行社和导游服务等。国际旅游服务业是国际服务贸易的重要组成部分 ,中国政府在“入世”时对我国旅游服务业的开放作出了承诺。中国旅游企业只有始终把服务质量放在第一位 ,才能创造出旅游服务行业的优质品牌。     

英国旅游服务对我国自助游服务模式的启示

针对自助旅游,英国旅游服务具有预定服务便捷、咨询服务全面等优点。而我国旅游服务体系暴露出基础配套设施不健全,服务监管不到位,服务各环节联系不紧密的缺陷。这些不足严重制约了服务业乃至旅游业的发展。星状旅游服务模式是在自助旅游逐渐蓬勃发展的形势下,以政府主导为核心,以网络技术为依托,建立起来的新型旅游服务模式,有效弥补了我国旅游服务体系的不足,为服务业乃至旅游业的快速发展注入动力。     

基于旅游目的地营销系统的旅游者行程规划功能设计探讨

在旅游信息化不断发展的大环境下,缺乏互动性的信息查询功能已难以满足旅游者不断增长的信息需求。注重旅游信息服务的个性化和自主性是旅游目的地营销系统(Destination Marketing System,简称DMS)信息服务供给的未来发展方向之一。本文尝试运用注重服务个性化和自主性的理念对DMS功能创新进行探讨。在建立了一个面向旅游者、旅游企业和政府协会的DMS模型基础上,设计了符合个性化和自主性理念的旅游者行程规划功能,并以模型法和数理方法对该功能的原理进行了整体描述。     

自助旅游服务模式的创新研究——英国旅游服务的启示

针对自助旅游,英国旅游服务具有预订便捷、咨询便捷等优点。而我国旅游服务体系暴露出基础配套设施不健全、服务监管不到位、服务各环节联系不紧密的缺陷。这些不足严重制约了服务业乃至旅游业的发展。星状旅游服务模式是在自助旅游逐渐蓬勃发展的形势下,以政府主导为核心,以网络技术为依托,建立起来的新型旅游服务模式,有效弥补了我国旅游服务体系的不足,为服务业乃至旅游业的快速发展注入动力。     

基于体验经济视角下的旅游服务经营

体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。旅游服务的经营要以体验的质量为出发点,从体验的设计入手,根据市场情况,结合旅游企业实际,设计出主题明确,线索清晰,刺激丰富的体验。在科学设计的基础上,将体验融入旅游产品和服务中,用体验来引导价值链,旅游服务的经营会在不断的摸索中取得新的飞跃。     

我国旅游服务贸易失衡的现状、原因与对策

当前我国旅游服务贸易逆差过大,旅游领域由服务贸易的创汇大户到逆差大户,随着旅游服务贸易进入新一轮高增长,我国旅游服务贸易逆差还将进一步扩大。我国旅游服务贸易失衡主要原因是国民旅游的崛起,旅游服务贸易进口保持高速增长态势。世界经济形势复杂化、入境旅游战略地位的相对下降以及港澳同胞入境旅游市场进入"平台期"等等使我国旅游服务贸易出口增速平缓,也产生重要影响。我国的旅游服务贸易逆差过大而且急剧扩大的现象必须得到高度重视,及早治理。要坚持旅游服务贸易均衡发展的原则,要把入境旅游放在更加重要的位置,加快提升我国旅游业国际竞争力。     

我国旅游服务贸易的竞争优势分析——基于“钻石模型”

旅游服务贸易是我国服务贸易中总量最大的项目,对增加外汇收入、拉动经济增长有重要作用。我国的旅游服务贸易经过三十多年的发展取得了显著的成就,但与发达国家相比仍存在显著的差距。基于迈克尔.波特的"钻石模型",从生产要素、需求情况、相关和支撑产业,以及企业的战略、结构与竞争四个基本要素和机遇、政府两个辅助要素分析我国旅游服务贸易的竞争优势,提出发展对策:加强政府的主导作用;提升旅游企业的竞争力;发展旅游的相关产业;培养高素质的专业人才。