旅游市场玄机多

旅游已经成为人们调剂生活不可或缺的休闲方式,但旅游市场却暗藏玄机,让人玩得不舒心.面对居高不下的旅游投诉,如何减少旅行社和消费者之间的纠纷,是一个迫在眉睫的问题.     

旅游服务质量投诉索赔须知

如因团队服务质量问题造成游客合法权益受到损害，游客可在90天内，向旅行社所在地的旅游质量监管部门投诉。如果在旅途中与旅行社发生难以调和的纠纷，旅客可拨打各地旅游投诉电话，与当地旅游监管部门或全国“假日办”联系。投诉之前，旅客应该知道以下相关事宜。一、投诉索赔范围1、因旅行社故意或过失，未达到与旅游者合同规定的内容和标准，而造成旅游者直接经济损失的；2、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的；3、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。二、赔偿请求应符合下列条…     

遭遇旅游侵权投诉要注意方略

旅游投诉面面观 承诺不兑现,游客生怨言.为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到.在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的"如意算盘"走.然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事.于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求"给个说法",组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套:游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的"案中案".     

遭遇旅游侵权 投诉要注意方略

旅游投诉面面观承诺不兑现,游客生怨言。为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到。在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事。于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求“给个说法”,组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的“案中案”。     

新《旅游法》背景下的旅行社发展策略

随着我国经济的持续快速发展,旅游业也在不断发展壮大.但在发展过程中,我国旅游市场恶性竞争问题较严重,旅游纠纷、旅游投诉事件逐渐增多.为规范旅游市场秩序,新旅游法颁布实施.本文主要解读了旅游法对旅行社经营提出的新要求,阐述了旅行社对此应采取的策略,并分析了旅游法背景下旅行社规范发展的建议.     

《中国质量万里行》发布2020年度十大消费维权典型案例

中国质量万里行消费投诉平台在对2020年度受理的消费投诉进行数据分析时发现,新冠肺炎疫情爆发后,防疫产品市场需求呈爆发式增长。随之而来的是,防疫产品质量违法案件与消费者投诉大幅增长。除了对口罩、酒精、消毒液等防疫物质的高度关注,与疫情相关的消费行为纠纷也时有发生,在旅游出行、网贷、培训教育、网购以及各类预付消费中表现得十分明显。本刊特选取其中极易引发纠纷、区域型集中爆发及行业内长期普遍存在的十大典型案例,并邀请中国质量万里行法律服务联盟的权威律师进行点评。     

井喷下的陷阱

兴致勃勃出游却遭遇"霸王合同",出境游更是黑洞重重,黄金周成了"苦难游",游客们有苦要诉。 9月16日正式出台的《北京市出境旅游合同》示范文本,针对旅游者与旅行社之间的投诉纠纷绝大多数与旅游合同的签订方式及约定不明确有关,     

出游遭侵权投诉有时效

我国一年有三个长假,对那些经济相对宽裕但又缺乏时间的上班族来说,长假旅游已成他们首选的休闲方式。时下又兴带薪旅游、考察旅游。然而出游的你要注意了,虽说不要碰上麻烦事是福,但是如果你遇到了自身合法权益受到侵害,请注意投诉时效。根据国家旅游局颁布实施的《旅游投诉暂行规定》,消费者出游如果遭遇侵权,应注意掌握以下几种时效:投诉时效向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权益被侵害时算起,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效时间。受理时效投诉管理机关接到投诉状或口头投诉…     

旅游投诉有效期延至90天

《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）今年自7月1日起施行。根据新《办法》，旅游投诉有效期将由现在的60天延长至90天，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理意见。同时，新《办法》对旅游投诉受理部门、投诉管辖范围、投诉处理规范等进行了界定。业内专家表示，新《办法》明确了对游客投诉的反应时限、     

旅游:在线旅游网站成投诉热点

中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着"旅游热"的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。     

依法维权出游不愁

目前,外出旅游已成为广大市民消费新热点,尤其是到了节假日放长假,旅行社更是门庭若市,生意兴隆,各条旅游线路纷纷爆满,就连豪华的各种境外游也急剧升温.然而伴随着旅游市场的火爆,旅游服务的质量问题也逐渐显现出来,对旅游服务的投诉也成了热点.但许多旅游消费者在"数落"旅游过程中旅行社服务安排上的种种不足之处时,却对自身的何种权益受到侵害,旅行社的服务行为违反了哪些具体法律规定,应如何解决争议纠纷等一无所知、或一知半解.     

青海省旅游纠纷解决现状调查研究

目前,旅游业发展迅猛,旅游逐渐成为人们生活的一部分。与此同时,旅游纠纷也相伴而来,频繁发生。旅游纠纷得不到合理高效的解决,旅游消费者的权益便无从保障。而旅游者维权意识不高,理性维权能力低下,旅游市场乱象丛生,旅游相关部门监管不力,都是旅游纠纷产生的原因。本文立足调研情况,从旅游消费者、旅游市场状况、旅游监管体系状况等方面深入剖析以求拨开旅游纠纷问题的面纱,从而为构建合理有序、理性高效的旅游纠纷解决机制提出可行性的建议,为预防和合理高效解决旅游纠纷问题增砖添瓦,贡献绵薄之力。     

纠纷不断干洗业规范尚需过五关

近年来，我国干洗行业纠纷呈不断上升趋势，2005年上半年干洗投诉在全国各类投诉中已居第三位，而纠纷的起因也越发多样。     

旅游电商

<正>国家旅游局5月4日在京发布"五一"旅游市场投诉情况通告。通告指出在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,大型在线旅游企业的投诉仍然突出,携程网、同程旅游、去哪儿、途牛网、驴妈妈均遭投诉。截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、"一日游"、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的     

这样旅游真受罪

现如今,出门旅游已是休闲的第一选择,更是一种时尚。然而,当时尚变成一种受罪,您还会选择吗?看到这儿,也许您在心里嘀咕,旅游啥时候变成受罪了?不急,您先看完以下两个例子再说吧。资格。编者语:要知道,一个称职的导游或领队,不仅可以为旅游提供称心、舒心的服务,而且可以把旅游纠纷消化在旅游途中。而一个不合格的导游或领队,由于其服务态度、处事技巧和协调能力等方面的不足,不仅无力大事化小,小事化了,甚至会激化矛盾,引起投诉。     

十一期间旅游投诉办法出台

近日 ,全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十一”期间旅游投诉工作制度。据了解 ,从９月３０日下午５时到１０月８日上午８时 ,全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉 ,在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。旅游投诉制度规定 ,受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留 ;因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断 ,旅游者被困 ;旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团 ,造成旅游团队无人负责的情况 ,全国假日办要求 ,事发地假日旅游协调机构要派出专人 ,妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题 ;…     

消费投诉注意啥

在我们的日常生活消费中经常会有一些消费者遇到消费纠纷时,不知道如何投诉、到哪儿投诉,或者因为不了解相关的法规,提出的投诉要求得不到支持。那么,消费者在维权投诉时应该知道些什么呢?     

2006年二季度广西区旅游投诉情况

一、广西区旅游投诉总体情况2006年二季度,我区各级旅游质监所接到各类旅游投诉143件,不予受理9件,立案受理134件,为旅游者挽回经济损失67200元人民币,没有一起投诉动用旅行社质保金理赔。本季度投诉量与2005年同期的225件相比,下降了40.44%。另有旅行社不服城市旅游质监所的处理决定,向自治区旅游质监所提起申诉的案件1起。二、三大旅游市场投诉情况入境游投诉2件,占受理投诉总数的1.49%,与2005年同期持平;国内游131件,占受理投诉总数的97.76%,比2005年同期下降89件,降幅为40.45%;出境游1件,占受理投诉总数的0.75%,比2005年同期下降2件,降幅为66.67%。三、被投诉对象的情况投诉旅行社的107件,占总数的79.85%,比2005年同期减少2件,降幅为1.83%;投诉饭店的10件,占总数的7.46%,比2005年同期减少48件,降幅为82.76%;投诉景区(点)的11件,占总数的8.21%,比2005年同期减少16件,降幅为59.26%;其他投诉6件,占总数的4.48%,比2005年同期减少4件,降幅为40%。四、投诉情况分析1.旅游专列的组织管理有待加强。6月中旬,...     

巴蜀质量跟踪投诉办公室发出1号投诉通报——客车质量危及客运安全 购买客车注意陷阱防范

根据巴蜀质量跟踪投诉办公室和中国质量万里行四川投诉站的投诉分析,客车质量问题令人担忧。在2000年上半年曲投诉中有关汽车质量纠纷的投诉有24件,占投诉总量的9%,其中投诉某客车厂生产的中型客车就有11件之多,在社会上造成极大的反响。     

常州市散客旅游投诉现状、原因及对策

近年来,我国散客旅游发展迅速,散客旅游接待能力已成为衡量地区旅游成熟的重要标志。然而,随着散客旅游的发展,散客旅游投诉也逐年增加。因此,分析常州散客旅游投诉的原因、目的、方式、渠道,对提高常州散客旅游接待水平、推动散客旅游市场的发展有着积极的意义。