贵阳市游客满意度调查及对策研究

<正>一、导言游客满意度是游客对旅游目的地所提供的产品或服务的满意程度,也就是游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。提高旅游目的地的游客满意度是吸引游客、增加旅游收入的一个有效途径。近年来,贵阳市旅游发展表现出强劲的势头,高速增长的旅游业在有效     

度假型旅游目的地游客忠诚度提升策略——以三亚为例

度假型旅游目的地,是一类最容易提高游客忠诚度的旅游目的地,也是最需要通过提高游客忠诚度,来提高经济效益的旅游目的地。以热带滨海旅游度假胜地———三亚为例,通过对游客忠诚内涵的界定,以及对三亚度假游客特征的分析,提出了提升三亚游客忠诚度的相关策略。     

旅游景区顾客满意度对顾客忠诚度的影响

在旅游业竞争日趋激烈的今天,如何提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持续发展的关键所在。因此,对旅游景区游客的满意度及其忠诚度的分析研究势在必行,只有充分了解游客需求,才能不断促进旅游市场的多元化发展。     

国内游客贵州旅游消费行为研究

国内外学者对游客旅游消费行为进行了大量研究。本文以来贵州旅游的国内游客为研究对象,利用在贵州旅游市场所做的问卷调查资料,探讨了到贵州旅游国内游客的旅游消费行为,期望能够为贵州旅游消费市场的开拓提供参考。     

基于游客满意的旅游网站产品与服务设计研究——以海南省旅游网站为例

通过问卷调查法、深度访谈法和网络数据监测法等实证方法,从如何增加游客满意度,提升旅游网站转换率,以增强旅游网站对游客的吸引力的角度研究了旅游网站产品与服务的设计问题。研究发现:旅游网站提供特色化的旅游产品和专业化的旅游咨询服务是促进游客做出决策的主要因素;增大旅游产品的"可视"成分和旅游线路的定制化设计则是吸引游客预定的两大法宝;增大旅游产品的标准化程度和增大旅游产品中的不可复制成分则有助于游客实现最终的预定。     

基于游客评价的开封市旅游满意度实证研究

随着我国社会经济的不断发展,游客对旅游目的地服务质量要求日益提高,"游客满意度"已然成为旅游质量的风向标,受到旅游界的重视。运用游客满意度理论,从开封市的旅游环境、旅游服务质量和旅游设施方面分析游客对开封市旅游满意度的评价。通过实地调研获得第一手数据,利用SPSS 22.0统计软件分析了开封市游客满意度水平,并由此推理出开封市旅游发展过程中的优势与不足,从而为开封市旅游发展与经营管理提供有价值的参考依据。     

体验视角下文化旅游产品深度开发研究

目前越来越多的游客从自然观光旅游转向文化旅游,但文化旅游产品开发呈现出体验度低、游客满意度低、游客重游率低的局面。文化旅游产品相较自然观光类旅游产品更难直接给予游客体验。本文采用ASEB分析工具,以羌族地区文化旅游产品为例,分析了羌族地区文化旅游产品开发的现状及问题。在此基础上,分析了文化旅游产品开发的制约条件及提升游客体验的关键因素,并提出了文化旅游产品进行深度开发的模式。     

游客行为变化对城市旅游目的地的挑战及其应对策略

城市旅游是全球增长最快的旅游类别之一。城市旅游目的地在相对较小的区域内密集提供不同类型的旅游产品,满足游客的多样需求。城市旅游目的地游客行为随着移动通信技术的发展、体验旅游的兴起和社会加速现象的出现而发生了变化,游客不再满足于城市的传统旅游景点,城市每一个充满体验价值的角落都可能成为游客的驻足之地。本文从城市居民、城市空间和城市旅游企业三个角度分析游客行为变化对城市旅游目的地的挑战,并从城市公共部门和私有部门两个维度探讨城市旅游目的地应对游客行为变化的策略。     

试论乡村旅游中的游客体验

我国早期建设的乡村旅游地已显衰败迹象,而对游客体验的忽视是其衰败的根本原因。在这样的背景下试图对乡村旅游中的游客体验作一个初步的探讨,认为乡村旅游的本质就是体验,在借鉴大量国外模型的基础上,探讨对乡村旅游中的游客体验动机、游客体验类型及游客体验管理。     

旅游景区游客管理研究——以杭州景区为例

游客管理是旅游管理的重要突破点,提升旅游业发展的关键。我国旅游景区游客管理存在不少问题,本文以杭州景区游客管理为例,从游客管理容量、满意度、行为、体验、投诉、安全管理方面杭州景区内游客管理存在优势和不足,提出景区游客管理措施,从重视游客管理意识、制定系统的景区旅游游客管理规划、进行人性化管理三个方面进行管理,实现对景区游客管理,最终提升旅游业的发展,促使旅游目的地的可持续发展,实现旅游目的地可持续发展前提下实现环境、经济、社会最大化发展。为我国景区游客管理提供建设提供一些理论参考和管理措施依据。     

基于在线评论的游客画像构建研究

游客画像用于描述游客旅游消费中的行为特征,为旅游相关企业的精准营销提供决策依据。以旅游产品在线评论为数据源,从游客基本信息、兴趣偏好、情感动机3个维度刻画游客特质,完成游客画像的构建。以某网的热销跟团游产品为案例研究对象,基于AISAS消费者网络行为模型,为旅游产品制定精准营销策略,有助于互联网旅游平台完善在线评论系统,增强旅游相关企业提升核心竞争优势。     

基于游客满意度的五台山旅游发展研究

通过网络文本分析法,对携程网和去哪儿网两大主流旅游网站中五台山旅游点评内容进行词频统计,得出高频词并进行整理归类,从旅游构成要素满意度和游客态度两方面进行分析。研究表明:旅游资源、旅游环境、旅游管理、旅游服务等旅游构成要素的游客满意度不同,游客对旅游资源和旅游环境的满意度较高,对旅游管理、旅游服务的满意度较低。基于此提出丰富旅游资源文化内涵、整治旅游环境、构建旅游管理体制、完善旅游服务体系等提升游客满意度的策略。     

基于网络评价的历史街区游客感知研究 ——以屯溪老街为例

运用ROSTCM6对屯溪老街的游客网络评价进行文本分析,发现游客情绪总体积极,游客在老街的旅游定位、旅游资源、旅游商品、旅游业态以及旅游行为等方面具有显著特征.随后通过对游客的不良感知分析,得出老街存在商业化严重、体验层次单一、配套服务不足等问题.基于此提出改善游客购物体验、拓展老街体验维度和加强街区管理等建议.     

游客消费惰性及其权利维护

随着旅游消费的逐渐增加,游客受到欺诈现象日益严重,但是由于游客消费惰性的存在使得游客鲜有投诉,这归结于法律制度不健全、游客维权意识不强、消费心理机能以及旅游企业的短视经营造成的。游客消费惰性的存在挫伤游客消费信心,助长了各种消费侵权行为,侵蚀健康的消费文化,并阻碍了旅游消费和旅游经济的良性互动。相关部门必须切实加强法制监管、行业监管、舆论监管和企业内部监管,维护游客的合法权益,营造良好的市场环境,有效地克服游客消费惰性。     

赴杭游客的旅游偏好调查分析

了解游客的旅游偏好是制定旅游发展战略、吸引游客前往的重要前提,也成为杭州发挥资源优势提升旅游品牌形象、应对日益激烈的城市间旅游市场竞争所迫切需要研究的问题。本文通过问卷调查揭示了赴杭游客的旅游偏好,并据此针对杭州如何系统地持续推进旅游发展提出了建议。     

“一元旅游”营销模式探析

一元旅游是旅游企业通过与相关宣传平台的合作,将部分旅游产品或服务进行低价招徕式销售,以吸引游客的关注度,增加游客参与数量,提高重复购买率,通过游客对实际旅游产品或服务的体验感受满足游客的需求,使游客在体验过程中成为广告的主体,进而拓宽目标市场,创造价值和利益。作为一种营销手段,对于不同类型的旅游企业或旅游组织其采用"一元旅游"营销模式的盈利模式是不同的。在实施"一元旅游"的过程中应注意对宣传媒介的充分利用,提高旅游产品体验效用,开发高质量的综合性旅游产品,提高旅游企业或旅游目的地的总体服务水平。     

旅游涉入对民宿游客游后行为意向的影响研究

本文以游客游后行为意向为研究对象，以民宿游客感知价值作为中介变量，旨在研究旅游涉入对游客游后行为意向的影响。首先通过文献分析，将旅游涉入的吸引力、旅游涉入的表现性、旅游涉入的中心性，以及民宿游客感知价值与游后行为意向的影响构建模型。之后设计问卷并发放，对数据进行统计分析。最后得到以下结论：旅游涉入对游后行为意向有正向影响；民宿游客感知价值对旅游涉入与游后行为意向之间存在中介作用。通过以上问题的探讨，可以挖掘旅游涉入、民宿游客感知价值对游后行为意向的作用机制，有助于民宿业了解游客的心理和行为，进而提升游客的旅游体验。     

北京市入境游客感知行为研究

本文通过北京入境游客的第一手旅游市场调查资料，在对来北京的入境游客旅游感知评价调查的基础上。通过加权对比分析的方法，分析了北京入境游客的客源结构、旅游评价和旅游认知；根据入境游客对北京整体感知数据及感知后的评价，提出了针对北京入境游客市场的对策。     

游客未来旅游方式几点思考

随着旅游人数的增多,游客旅游方式也趋向多元化.由各旅行社组团的传统旅游方式所占市场份额比例不断下降,而亲友间组成小团体的自由行、自驾车旅游等旅游方式,正逐渐成为我国旅游市场的主体.从游客角度出发,探讨未来适合游客的旅游方式,这对旅游市场的发展硬旅行社的发展具有重要的指导意义和现实意义.     

智慧旅游背景下游客的消费行为分析

智慧旅游是旅游业发展的必然趋势,它将旅游业推向信息化、智能化。通过信息手段,旅游企业能够准确把握游客的需求及消费行为,进行精准营销,提供符合不同游客需求的旅游产品和服务。本文从智慧旅游中游客消费行为模式的五个阶段进行分析,再根据游客的消费行为模式提出相应的营销策略。