实行优质护理服务提高急诊患者满意度

随着生活水平的不断提高,人们对疾病的认识不断改变,不仅要求就诊时能得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导.因此,广西中医学大学第一附属医院急诊科实行优质护理服务,通过实施健康教育、心理护理及提高修养等活动,患者对护理工作的满意度明显提高,缩短了护患之间的距离,使急诊患者的治疗顺利开展,护理质量得到了提高.笔者结合临床实践就如何实行优质护理服务,提高急诊患者满意度进行探讨.     

实行优质护理服务 提高急诊患者满意度

随着生活水平的不断提高,人们对疾病的认识不断改变,不仅要求就诊时能得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导。因此,广西中医学大学第一附属医院急诊科实行优质护理服务,通过实施健康教育、心理护理及提高修养等活动,患者对护理工作的满意度明显提高,缩短了护患之间的距离,使急诊患者的治疗顺利开展,护理质量得到了提高。笔者结合临床实践就如何实行优质护理服务,提高急诊患者满意度进行探讨。     

构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系

1 研究方法1)本研究协调小组由5名专家组成.其中本科生、研究生、博士各1名、2名、3名,3名副高以上职称的, 1名中级职称的,1名初级职称.2)为了初步确定住院患者护理服务满意度评价指标体系,本文以SERVQUAL模型为理论基础,在参照国内外文献和质性访谈基础上,综合政府医疗服务政策,参考分级护理服务标准、服务质量评价量表维度,然后根据5名专家和30例患者的意见,最终形成第一轮专家咨询问卷.     

患者满意度调查在医院管理中的应用探讨

目的:分析医院管理中实施满意度调查的应用影响.方法:选取2020年1月～2021年1月就诊患者93例,就诊时间分组,A组(2020年8月～2021年1月,满意度调查+常规管理)46例,B组(2020年1月～6月,常规管理)47例,比较管理质量、患者满意度.结果:管理质量比较,A组[(99.10±0.09)分]优于B组[...     

镇江市住院患者对护理服务满意度调查

为了解镇江市住院患者对护理服务的满意度及其影响因素,我们采用自行设计的问卷对镇江市住院患者及家属进行了调查。通过运用模糊决策法、主成分分析法和曼—惠特尼及中位数检验等统计方法对数据进行分析处理,发现镇江市住院患者对护理服务的总体满意度及各个维度的满意度都较高,但不同年龄的患者对护理服务的满意度存在显著差异,而性别对护理服务的满意度影响不大。     

浅谈2000版ISO9000标准在企业质量管理中的运用

2000版的标准发布实施,使得质量管理体系进一步发展。文章论述了实施ISO9001标准的关键,以及如何运用ISO9004标准保证企业质量管理体系的有效实施。     

MBA满意度分析对商学院办学的启示

商学院为适应市场需求推出不同的MBA课程和MBA项目可供学生选择。在MBA项目质量的研究文献中,课程、教学方法不断地被丰富和发展,但项目满意度始终没能十分深入地研究。这篇论文基于GMAC全球MBA毕业生问卷调查数据,比较分析了全日制MBA、半脱产MBA,EMBA毕业生对MBA项目质量的评价,提出了MBA项目满意度的思路,希望对国内MBA院校有所启示。     

QC小组活动在企业成本精益管理中的作用

本文针对中国核电工程有限公司成本精益化管理活动推广运行的情况,对持续质量改进与成本精益化管理的关系进行了分析,阐述了开展QC小组活动在提高企业成本精益管理水平的作用.     

推进管理创新 从提升员工满意度入手

管理创新是企业中所有非技术的创新，如果一个企业不是以简单机械劳动为主的企业，而是需要员工发挥智力的企业，或需要员工与顾客打交道的企业，就必须将不断提升员工满意度作为未来最重要的工作。今后的重大管理创新将来自不断提升员工满意度．     

护理管理在医院护理信息管理系统中的作用

医院护理信息管理系统具有科学性、先进性、可靠性、适用性、法律效应性,对缩短护理工作办公流程,增加护士直接护理时间,减少护理差错,提高护理质量,增加医护人员和病人的双满意效应均具有重要作用。在医院护理信息管理系统的开发应用过程中,护理管理人员与计算机工程技术人员合作开发是系统适用性、安全性的保障,护理管理在系统的实施和运行过程中起到选点推广、过程控制、规范管理的作用,护理管理者应加强对计算机相关知识的学习,使护理管理趋于完善。     

顾客满意度测评系统在企业中的应用

1引言ISO 9001：2000标准中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”，这是对94版标准的重大改进。它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。标准明确要求：组织应监视和测量顾客满意(8．2．1)，可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息(8．4)，可以通过纠正措施(8．5．2)和预防措施(8．5．3)达到持续改进(8．5．1)的目的。     

解读六西格玛管理在企业中的运用

六西格玛管理是一种新型管理企业的方式,它通过正确识别顾客需求、工作流程和倡导管理刨新等有力措施提升企业的竞争力.六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可.我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进,逐步提高管理水平的模式.     

解读六西格玛管理在企业中的运用

六西格玛管理是一种新型管理企业的方式,它通过正确识别顾客需求、工作流程和倡导管理创新等有力措施提升企业的竞争力。六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进,逐步提高管理水平的模式。     

解读六西格玛管理在企业中的运用

六西格玛管理是一种新型管理企业的方式,它通过正确识别顾客需求、工作流程和倡导管理创新等有力措施提升企业的竞争力。六西格玛管理已得到世界各国企业的普遍认可。我国企业实施六西格玛应该是一个逐步推进,逐步提高管理水平的模式。     

管理评审重在质量改进

<中国质量>杂志2004年第3期刊登了黑龙江省牡丹江新材料科技股份有限公司陈绪财同志的<管理评审应采取何种形式>的文章,本人看后,谈一点个人的看法; 一、不论作者提出的方式和方法是否有效可行,首先对作者在质量管理工作中积极探索新途径和新方法的思想,应给予肯定.     

闭环满意度管理

如何突破汽车满意度管理困局？厂家在为提升用户满意度（CSI）纷纷绞尽脑汁时,需要认识到经销商满意度（DSI）及其经销商员工满意度（ESI）的重要性     

优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用

文章结合相关资料,提高护理人员对相关活动的认识;革新岗位排班;将管理制度,以及护理流程给予优化;提倡以人为本的服务理念;将常规与专科两种护理方式进行融合。通过在心胸外科临床护理中运用优质护理,发现患者的满意程度和护理质量都有明显的提高。     

员工满意度提升工程

每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。在不少企业，企业经营管理者一味强调用户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与用户满意度以及企业的命运是直接相关的。员工满意度高，为用户提供满意服务才有可能。     

工程监理服务的顾客满意管理之探索

顾客满意管理(以下简称“满意管理”)关系着企业能否长足发展,但工程监理服务企业在贯彻执行质量管理体系中常疏忽该项管理工作.本文阐述了该管理的重要性,并把在监理企业过程中总结的一种比较适合自身展开的顾客满意度(以下简称“满意度”)测评监理方法推荐给相关企业,希望能规范该领域的工作程序,以便提升其管理水平.     

知识管理提升员工满意度

知识管理的浪潮正在全球企业界涌动,企业领导者都希望借助知识管理的真正落地来提高企业的智力资本,包括企业的人力资本、关系资本和组织资本,进而提高企业的核心竞争力,推动企业的利润增长。