客户化人力资源管理

客户化人力资源管理是指在组织的人力资源管理工作中,将人力资源管理部门所管理和服务的对象当作客户来看待,其工作理念必须以客户为中心,以实现客户价值最大化和开发客户终生价值为目标,全方位地为客户创造全新服务、全新价值,并与客户建立长期互存、互惠、互利的关系,以此来形成组织竞争力。客户化人力资源管理溯源关于人的知识和能力是通过投资而形成的一种特殊的资本———人力资本的观点,在美国学者舒尔茨的《论人力资本投资》和《教育与经济增长》、贝克尔的《人力资本———特别是关于教育的理论与经验分析》以及丹尼森的《美国的经…     

现代企业人力资源管理之我见

在二十世纪五十年代中,美国管理学大师提出了人力资源这一个概念,从此以后数十年之间,人都成为了一种十分重要的资源,并且受到了企业的高度重视,在很多企业中都设置了专门的人力资源管理部门,还有些企业将其他部门看成是人力资源管理部门的客户,进而为其提供比如说考核、培训以及招聘等等服务,这些服务有一定的标准作业流程以及技术含量,并且逐渐开始将重点放在了员工个人绩效管理中。当前形势下,学术界通常认可能够为企业实现目标所采取的具有战略意义、具有计划的人力资源管理行为以及人力资源部署行为,人们将人力资源管理氛围战略性人力资源管理、人力资源管理以及人事管理这三个主要的方面。本文中,笔者就对现代企业人力资源管理进行分析和探讨。     

易才集团客户满意度管理曲线——人力资源外包服务行业全面客户满意管理创新与实践

人力资源外包服务行业是中国服务业的新兴行业,其管理过程不甚成熟,存在大量薄弱点。易才集团客户满意度管理曲线是根据易才集团及人力资源外包服务(HRO)行业特点,以ISO和六西格玛理论为基础结合全面客户满意度管理体系(TCSS)和客户关系生命周期管理(CLM)理论建立的客户满意度管理模型。本文详细介绍了该套模型的建立与应用。     

半导体公司产品售后技术服务与客户满意度提升研究

随着社会的发展,越来越多的企业开始涌现,打破了原有的市场垄断现象,形成了新的市场秩序。而新的市场秩序也使得市场竞争加剧,企业若想在当前的市场环境中站稳脚跟,就必须关注顾客对于品牌的信赖和对企业的服务满意度。半导体公司作为客户导向型公司,其售后技术服务和客户满意度直接决定了其市场占有率,因此,加强半导体公司的售后技术服务,有效的提升客户满意度,是使半导体公司立于不败之地的良药。一、服务管理对于半导体公司的重要作用服务管理是面临服务竞争社会而     

客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位.文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象,具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况,指出其客户服务工作中存在的问题,并结合企业目标市场客户的需求,运用相关管理理论,从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策.     

中小企业人力资源管理效能的提高——基于HRBP视角

文章基于HRBP视角,认为中小企业人力资源管理效能提升的关键在于两个方面:在组织中找到并回归正确的定位,即将不属于HR的人力资源管理工作交还给业务部门经理(直线经理);在为组织设计各种解决方案时,转变思维,建立HRBP意识,即从成果出发、从客户出发、从业务出发。同时,探讨了基于HRBP视角下中小企业人力资源管理效能提高的实施路径。     

客户服务问题探讨——以广州华美程酒店预订有限公司为例

客户服务在现代企业发展过程中有着举足轻重的地位。文章以广州华美程酒店预订有限公司客户服务为实证研究对象，具体分析了华美程公司客户服务工作的实际情况，指出其客户服务工作中存在的问题。并结合企业目标市场客户的需求，运用相关管理理论，从技术支持和提升服务质量两大方面阐述了进一步提高华美程公司客户服务水平的对策。     

论新型人力资源激励机制及其“核裂变”效应

目前我国企业在人力资源管理活动过程中存在着诸多的问题,问题背后的深层原因在于大多数企业的人力资源管理激励机制,仍然是雷同死板,不能充分地起到激励员工的作用。要改变这种状况,就必须更新观念,将客户满意和基于客户价值的经营理念引入其中,把原来铁板一块的权利激励型模式转变为基于客户价值的新型“核裂变”模式。本文主要探讨了由权利激励的人力资源管理转变为基于客户价值“核裂变”型人力资源管理时,如何改变单一管理模式,针对不同员工实行不同的管理模式,通过提供个性化的人力资源产品与服务,满足不同类型员工需求,从而激励员工,发挥企业的“核裂变”效应,不断地为企业创造价值。     

人力资源信息化项目进度管理研究

人力资源管理信息化项目实施过程中,进度管理失控经常困扰着软件商和客户。本文从客户和软件商两个方面分析了造成进度管理失控的原因和在进度偏离计划轨道时可以采取的具体措施,并提出了从产品选型、合作伙伴选择、制定合理的进度计划、控制项目范围变更等方面的对策。     

论现代企业预算管理改进

本文拟通过分析企业在实施全面预算过程中存在的问题,从企业战略的角度出发,以价值创造的作业管理为基础,按照多层面的思维,从财务、客户、学习和成长、内部运营四个不同方面构建企业预算管理指标,建立一个基于企业战略目标的崭新的企业预算管理体系。一、传统预算管理缺陷(一)预算目标单一目前,国内企业在预算编制起点的设计和使用中,基本上都是针对企业不同的生命周期而设计的一些单一化目标的预算目标体系,主要包括以成本为起点的成本导向型预算编制体系,以销售为起点的规模导向型预算编制体系,以收抵     

多渠道电费缴纳模式及优化机制研究

近年来,随着电力体制改革的进一步深化,电力客户数量大幅增加,用电服务要求呈现多元化,与之相适应的是多渠道电费缴纳管理体系的建立与优化。按照国网公司“客户导向型、机构扁平化、业务集约化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系的要求,电力公司不断创新思维,开展电力缴费渠道的相关研究,对多种缴费渠道进行梳理、整合,利用最优化理论进行缴费模式优化分析,建立了以客户需求为导向的多渠道电力缴费管理体系,为电力客户提供了更方便、更灵活的缴费方式和更优质的多元化服务。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

电力客户服务系统的构建及管理

电力客服服务系统对于电力企业的运营管理有着重要的意义,能够为客户提供全方面、高层次的服务,使客户满意度大幅提升,也有利于企业形象的树立。在服务系统的运营管理中,要规范服务标准,加强运营团队的培训考核。文章从实际问题出发,本着实用、有效的工作原则,对电力客户服务系统的构建及管理进行简单阐述。     

找准“客户”做对事

人力资源部属于企业职能部门,为业务和管理发展提供职能服务。作为企业中的人力资源工作者(以下简称"HR"),你知道自己的客户是谁吗?众所周知,平衡计分卡是一种被广泛借鉴并能引发思考的人力资源管理常用工具。其理论涵盖财务、客户、内部运营和学习成长等要素,可以帮助管理者建立以实现战略导向为目标的绩效管理系统,在向人力资源业务伙伴(以下简称"HRBP")转型的过程中,HR可以充分借助平衡计分卡的理念,帮助人力资源部认清谁是自己的真正客户,并衡量客户的价值需求点。     

小议管理审计

随着受托经济责任由受托财务责任发展到受托管理责任,现代审计也由财务审计扩展至管理审计这一新的领域。管理审计的出现反映了现代审计从“监督导向型”向“服务导向型发展的趋势。 一、管理审计的涵义及特征 管理审计是指为了明确一个组织中所有职能部门和经营环节中现存的和潜在的簿弱之处,面对管理人员在实现企业目标和效果方面所进行的客观的、独立的、可理解的和建设性     

以管理创新为导向的人力资源管理策略研究

创新管理主要是指在体制方法以及管理理念上不断的进行探索,以管理创新理论为导向,引领人力资源管理不断创新。使人力资源管理逐步实现从管理人到服务人、从行政管理到盟约管理、从行为管理向心理管理等几个转变;在创新管理体制方面,创新薪酬制度、员工职业生涯设计机制、人力资本市场运作制度、人才的内部流动制度等。文章针对当前的人力资源管理方面的问题,从激励机制、培训与激励、文化制度创新等几个方面展开论述,探究人性化、高效的人力资源管理手段,为提高人力资源的管理水平提供参考。     

论新经济下人力资源劳动服务管理体系优化

新经济下人力资源劳动服务管理与体系建设要形成良好的管理机制,为人力资源全面管理创造积极有利的内部环境和外部环境,实现对人力资源劳动服务的全面战略性研究,确保人力资源能够服务社会经济的发展。在激烈的社会竞争中人力资源劳动服务管理要达到整体控制的要求。     

找准“客户”做对事

人力资源部属于企业职能部门,为业务和管理发展提供职能服务.作为企业中的人力资源工作者(以下简称“HR”),你知道自己的客户是谁吗? 众所周知,平衡计分卡是一种被广泛借鉴并能引发思考的人力资源管理常用工具.其理论涵盖财务、客户、内部运营和学习成长等要素,可以帮助管理者建立以实现战略导向为目标的绩效管理系统,在向人力资源业务伙伴(以下简称“HRBP”)转型的过程中,HR可以充分借助平衡计分卡的理念,帮助人力资源部认清谁是自己的真正客户,并衡量客户的价值需求点.     

略论内部审计职能转型

按照内部审计的不同目标，可以将内部审计慨括为两大不同的类型：“监督导向型”和“服务导向型”。内部审计职能从“监督导向型”转变为“服务导向型”．将审计工作角色从监督转变为服务，审计与被审计的关系更趋于和谐，为内部审计发挥职能作用创造了良好的外部环境。     

电子商务企业人力资源管理的问题及对策

文章简单介绍当前电子商务企业中人力资源管理的重要性,从人力资源管理、长期发展规划、人员选聘机制及工作激励机制4个方面分析人力资源管理存在的问题,并从管理理念、招聘机制、激励机制及培训制度等方面提出人力资源管理的优化对策,达到完善管理体系、制定发展策略、促进人员发展及提高竞争能力的目的,为电子商务行业中的企业人力资源管理提供参考。