服务级别管理信息系统分级分类探究——以国网天津市电力公司为例

本文在深入分析国网天津市电力公司(以下简称"国网天津公司")当前信息系统运维服务现状的基础上,以服务级别管理理念为基础,探索信息系统分级分类管理策略,通过定义服务级别管理框架,确立服务需求和服务目录,实现系统差异化服务保障,并对其应用至其他网省进行可行性分析和推广建议。该研究成果可对提高运维资源利用率,提升运维服务满意度起到极大促进作用,并对"十三五"期间切实提升信息系统安全稳定运行和完善信息通信调运检体系具有借鉴意义和实用价值。     

走群众路线做好电力保障服务工作——以国网山西省电力公司长治供电公司为例

目前我国正朝着低碳经济的发展目标迈进,供电公司在实现这一目标的过程中起到了重要的作用。它不但对我国能源安全有很大的影响,还影响到到整个社会经济的发展。本文阐述了国网山西省电力公司长治供电公司为民服务践行群众路线的做法,主要有一是转变服务思想,将便民利民作为服务的重点;二是建立反映渠道,积极听取用户意见;三是端正工作态度,发挥员工潜力提高工作效率;四是加强电网建设,保证满足民众的用电需求,提出了国网山西省电力公司长治供电公司为民服务践行群众路线的活动思考。为使供电公司在低碳经济的发展中做出更大地贡献,需大力推进群众路线,在公司内部做好党建工作,这是其目标实现的重要一环。     

构建现代公共文化服务体系探讨——以咸宁市为例

新形势下,构建现代公共文化服务体系,是保障和改善民生的重要举措,是全面深化文化体制改革、促进文化事业繁荣发展的必然要求,是弘扬社会主义核心价值观、建设社会主义文化强国的重大任务。文章以咸宁市为例,在分析咸宁市公共文化服务体系建设现状和问题的基础上,就构建现代公共文化服务体系进行探讨。     

电力营销一体化下的95598客户服务体系建设分析

在我国电力供应系统越来越复杂、电力体制不断改革的背景下,供电企业更加注重客户服务,逐渐从生产企业转化为电力营销机构。随着电力营销工作的不断发展,作为电力营销一体化业务模块之一,95598客户服务体系被赋予更多内容,融合咨询查询、停电信息发布、故障报修等业务功能,逐渐实现营销一体化,提高服务质量。本文主要对电力客户服务体系进行阐述,分析在电力营销一体化下,95598客户服务体系的具体建设。     

农电员工队伍管理提升探索及实践——以国网德阳供电公司为例

农电员工是农村用电的直接管理者,是党和政府有关农电方针、政策的基层落实者,是供电企业在农民群众心目中的具体形象代表.农电员工在农村用电事业中具有不可或缺、不可忽视和不可替代的作用.抓好农电员工的管理是企业管理中的重要一环,尤其是随着社会主义新农村建设和城乡一体化统筹发展的加快,进一步规范农电员工管理,加强农电员工队伍建...     

加强河北省公共文化服务体系建设研究——以保定市为例

加强公共文化服务体系建设是中共中央第十一个五年规划的重要决议,是构建和谐河北的内在要求。近年来,保定公共文化服务事业发展较快,但仍存在一些问题,借鉴学习、研究国内外的优秀模式,完善我省我市的公共文化服务体系建设。     

以客户为中心大地保险实现效益发展

深秋的三亚，碧波、海滩、椰林，在蓝天的映衬下，显得格外明媚。在这美好的季节里，作为中国大地保险客户服务节的重要组成部分——中国大地保险“2009高端客户恳谈会”在此举行，把今年的客户服务节推向了最高潮。总经理蒋明在恳谈会致辞中深有感触地说：“公司成立六年来，我们与广大客户携手并进，一路同行，在真诚服务客户中，     

培训文化理念建设——以国网冀北技培中心为例

正2012年6月,国网冀北电力有限公司正式组建技能培训中心,与保定电力职业技术学院合署。技能培训中心侧重对新技术、新设备和新工艺的专业课题研究,开展技术和技能类培训、技能鉴定,服务公司专业技能人才队伍建设。在快速发展的历史机遇期,技能培训已是技培中心核心业务,是"服务电力、一体两翼"战略发展中的重要部分,成为服务公司、服务社会的主要载体。遵循国电网公司、冀北电力有限公司文化建设要求,传承保定电院优良传统,坚持"上下贯通、横向推进"的工作原则,     

浅谈公益讲座与公共文化服务体系建设——以临沂市图书馆为例

本文以公共文化服务体系建设为纲,探讨临沂市图书馆在公益性讲座中的探索与实践成果。     

加强养老服务体系建设的思考和建议——以陕西大荔为例

面对日益突出的人口老龄化问题,近年来,我国养老服务体系建设呈现出管理制度不断健全、基础设施稳步推进、服务功能不断完善、养老模式积极探索等特点,同时也面临着服务机构运营水平低、扶持政策不完善、机构人员数量少、专业化人才不足等突出问题。基于此,以陕西省大荔县为例,具体梳理和分析问题产生的原因,提出在今后的工作中需不断更新理念、改进措施、强化保障,努力提升政府综合治理服务水平,不断促进城乡养老事业发展。     

中小城市青年创业服务体系的优化建设研究——以江苏省常州市为例

青年创业活动意义重大,应以有效服务支持。鉴于其与大城市的区别,中小城市应选择性吸收相关经验并根据自身特点建设青年创业服务体系。文章首先简要分析中小城市创业服务体系特殊性,紧接着以常州为代表展开调查,剖析了中小城市当前在青年创业服务中的典型问题,并以之为基础提出了相关优化建议,期望能为同类城市提供参考。     

以客户为中心 实施供应链一体化服务——上海现代物流投资发展有限公司

上海现代物流投资发展有限公司是中国最大的流通产业集团百联集团有限公司旗下的核心企业之一，拥有30万平方米的现代化物流基地（其中危险化学品区域10万平方米），以及相应的码头、仓库、堆场等配套设施，具备齐全的物流经营资质。公司服务的客户有多家世界500强和国内著名企业。公司在2005年度中国物流企业50强排名中位列第45位，获得国家首批“AAAA级综合物流企业”和“中国物流实验基地”称号，并通过了ISO9001—2000国际质量认证复审。2005年实现主营业务收入6．40亿元，同比增长247．83％。     

基于角色认知的绩效管理优化设计 ——以国网张家口供电公司为例

国网张家口供电公司针对绩效管理工作中的现实做法、存在问题进行深度调研,并基于调研结果,开展"积木定制"式绩效考核体系优化工作,开发绩效管理系列特色课件,以期完善绩效管理体系,提高绩效经理人履职成效,最终实现绩效管理水平整体提升.     

以信息平台为中心的高校毕业生就业服务体系研究

当前高等教育的大众化使得近几年高校毕业生人数急剧增加,其就业问题不容乐观。就业问题给广大高校、毕业生、家长、政府带来巨大的压力。如何根据政府、企业、高校人才培养的实际,建立良好的就业服务体系,也成为当前政府和全社会共同关心的问题。     

基于培训师工作站的企业大学建设研究——来自国网天津市电力公司案例

基于培训师工作站的企业大学建设,是一种企业大学建设运营新模式。基于培训师工作站的企业大学建设,能够发挥人力资源部、专业部门和培训中心的协同作用,将专业部门负责人、专业专家人才充分卷入到培训当中,将企业大学的学科、课程和师资建设落到实处,使培训效果得到充分发挥。培训师工作站的建立、运行需建立相应的工作规范和激励标准。     

民生视野下体质弱势群体体育健身生态化服务体系建构——以杭州市为例

本文采用文献调研、调查访问、逻辑分析等方法,以杭州市为例,对体质弱势群体体育健身现状进行了现实考证与总结。认为体育健身服务体系的薄弱是制约体质弱势群体参与全民健身的瓶颈,也是影响杭州市政府改善民生的障碍。提出体质弱势群体的生态化服务体系建设应在立法与政策上以保障民生为前提,加大社会支持力度和无障碍环境建设等,重点加强体育健身服务人员的培养,以保证体质弱势群体最大限度地获得体育健身的权利。     

基于精益六西格玛的电网企业卓越班组建设管理实践——以国网广安供电公司为例

班组是企业的细胞,是企业从事安全生产、经营管理和优质服务工作最基层的组织单元。文章针对广安供电公司在班组管理方面面临的普遍问题,通过在班组推行精益化,提升班员的精益素质,筑造持续改善的文化,不断推动客户价值的实现,推动企业、员工及社会的共同繁荣和发展。通过研究设计、试点实践及修正提炼,初步形成了较为有效的、可复制的班组管理精益推广范式。     

科学发展观视野下养老服务体系的构建——以唐山市为例

近日,人社部关于推迟退休年龄的话语"推迟退休年龄已是一种必然趋势"再次引起社会各方的强烈反响。文章从社会、家庭及个人几个方面分析养老服务现状及形势,指出解决养老服务问题应深入学习实践科学发展观,明确养老服务指导工作思路;建立健全养老指导服务体系;积极拓宽养老服务渠道,从唐山市居家养老服务的现状入手,探索一条与老龄化进程相适应,与经济社会发展相协调,体现城乡不同特点的以居家养老为基础,多元化、多层次、多形式的服务体系,从而有效地破解百万老人的养老难题。     

以科学发展观为指导打造电力排头兵——小议新形势下的基层供电局供电可靠性工作

当前经济社会高速发展，电力系统正处于一个快速发展的时期，这既是机会，又是挑战。尤其是2008年至2009年年初，发生了汶川地震、北京奥运、金融危机拉动内需等重大事件和重大发展机遇。在不断变幻的国内、国际环境与形势下，提高供电可靠性、确保经济发展、增供扩消成为了供电企业发展的主要任务之一。基层供电局作为外界了解电力行业的窗口。作为改革的前沿阵地，不但要与时俱进，居安思危，迎接挑战，把握机遇，还要以科学发展观武装自己，坚持基于以人为本的全面协调可持续发展；主动联系实际，杜绝形式主义，不走过场，不折腾；以电力建设推动地方建设，深化改革不动摇、不懈怠；还要加强宣传节能减排，协调人与自然的和谐发展，此外，坚持安全是第一生命线，这样才能保证发展的可持续性。