论优先需求和顾客权力价值

从本意来说，任何酒店都想让顾客满意，但在实践中却往往事与愿违，顾客不满意、甚至投诉的现象屡会发生。这中间固然有许多因素，但不了解客人的优先需求（Prior Demand），漠视顾客权力，则是占了很大比例的起因。从理论上分析，这涉及到优先需求和顾客权力两个理论问题。     

争取顾客资源 提高企业竞争力

随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡,竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业的焦点。在这种背景下,笔者通过对关系营销、顾客满意与顾客忠诚三者关系的分析,提出了企业吸引、留住顾客的途径,从而为企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。     

企业管理原则浅析

从管理成为一门学科开始，管理的原则一直是管理学家们关注的重点，也为现实中的管理者们提供了工作进行的依据。本文首先对将各个管理学家所提出的管理原则进行综述，并在此基础上按照适用对象的不同进行分类，主要是从对人、资源、组织行为活动的管理这三个方面来展开述评。     

莪国连锁超市实胞客户关系管理的对策研究

CRM已经成为零售业获取竞争优势的“利嚣”。越来越多的连锁超市也已开始关注CRM。本文针对连锁超市发展中存在的主要问题，提出利用CRM完善我国超市连锁经营的对策。     

现代企业的内部营销管理

本文从分析内部营销理论近几十年的发展历程开始,得出内部营销的含义。从“服务理论链”理论的员工满意和顾客满意的关系及“逆向选择”问题的信息非对称角度提出了内部营销实施对于企业的重要性。最后从内部组织市场细分和市场定位入手,给出一系列内部营销实施的营销策略组合,以及建立有利于内部营销实施的组织文化。     

产品创新与顾客满意

从三个方面论述了产品创新与顾客满意之间的关系。作为企业生命与活力之源的创新活动，必须以顾客需求为基础，以实现顾客满意为目标。     

浅析企业的内部营销管理

本文从分析内部营销理论近几十年的发展历程开始,得出内部营销的含义。提出了内部营销实施对于企业的重要性。并给出一系列内部营销实施的营销策略组合,以及建立有利于内部营销实施的组织文化。     

如何赢得市场：TSM战略

“顾客不只是购买服务，也不是购买产品，他们购买的是满意。”不少商家逐渐接受了这一营销观念。与此相适应，富于创造性的营销手段———ＴＳＭ开始流行起来。ＴＳＭ是英文ＴｏｔａｌＳａｉｓｆａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅｍｅｎｔ的缩写，意思是“全面满意管理”。其内...     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

进一步推进企业全面预算管理的若干问题

全面预算管理作为现代企业管理最重要的管理制度、管理惯例和管理理念之一，在西方国家得到广泛应用。我国的预算管理从20世纪90年代初开始，在国家经贸委和财政部的大力推动下得到迅速的发展。但总的来说，我国的预算管理还处在初始阶段，在认识上还存在许多误区需要澄清，在实践中更是存在许多操作层面上的问题需要梳理。     

全面认识CS理论

本文从企业文化、绩效考核、组织结构和成本观念等方面论述了顾客满意理论对企业经营管理带来的巨大冲击，并在此基础上进一步指出企业在导入顾客满意战略过程中要警惕的几个误区。     

调查性报道的样板——《1／7》的启示

从2004年1月4日开始，细心的上海观众每周日晚上19：10开始收看一档全新的栏目《1／7》。他们对栏目名称感到新鲜，对栏目包装感到新奇，而对栏目讲述的故事感到欣慰。《1／7》时长1小时，是上海本地目前惟一一档大型电视新闻周刊。节目一推出，就以其独特的风格和扎实的内容受到上海观众的极大关注，     

顾客满意过程研究

本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意整个过程,并提出ABUP顾客满意策略,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用。     

浅析企业的内部营销管理

本文从分析内部营销理论近几十年的发展历程开始,得出内部营销的含义.提出了内部营销实施对于企业的重要性.并给出一系列内部营销实施的营销策略组合,以及建立有利于内部营销实施的组织文化.     

基于顾客忠诚的营销理念进化

顾客忠诚已经受到企业界的广泛重视，并成为理论界研究的新课题。本文在剖析顾客忠诚的内涵的基础上，分析了顾客忠诚给企业带来的经济价值，提出了从顾客满意到顾客忠诚的营销理念进化，以及在培育顾客忠诚方面企业可采取的营销策略。     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，与客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键；关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。本文结合电信大客户营销管理的发展方向，以客户满意为出发点，从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面，就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述。     

关于进一步深化年度计划编制改革的探讨

改革开放以来，湖北省年度计划编制的重点、内容和方式逐步朝着适应社会主义市场经济体制的方向转变。但是，年度计划如何进一步体现和发挥市场在资源配置中的基础性作用，如何体现加强和改善宏观调控，在实际计划编制过程中具体实现宏观性、战略性和政策性原则，是亟待探讨的重大课题。 一、年度计划编制改革取得的进展 （一）计划编制内容的改革 改革以来，年度计划编制的内容从单一的国有经济领域逐步扩展覆盖到全杜会，比较注重提高计划的导向性。年度计划编制改革首先是从大幅度缩减指令性计划指标开始的。从总体上看，目前商品价格已…     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮。本文从CS战略的中心一顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法，进而展现其优点，更深刻的理解其实施意义。     

质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究

顾客满意已经成为新世纪企业管理理论和实践研究的热点问题。本文从顾客价格容忍度的角度研究顾客满意为企业带来的效益，并进一步比较不同品牌的产品，顾客满意对价格容忍度影响的差异。实证研究表明，顾客满意、产品质量和服务质量对价格容忍度均有显著的正向影响：品牌的服务质量越高，顾客满意对价格容忍度的影响越大。     

浅议物流企业的顾问导向与服务

一、国有物流企业现状与环境我国的国有物流企业1993年达到了40多年来发展的高峰,1993年全行业商品销售总额约占全社会物资销售总额的32%,上交利税达150多亿元.然而从1994年开始,国有物资部门出现了40多年来第一次全行业大面积亏损.现在国有物流企业的市场占有率已下降到了10%.回顾历史,这与我国国有物流企业在计划经济体制的历史条件下产生的靠计划、吃差