Nest和谷歌的客户服务问题

“……在此期间,谷歌不提供实时客户服务支持。”这是你致电谷歌页面上“联系我们”的电话号码时,按提示音拨了两次号码后听到的录音。这是真的吗？谷歌,这家拥有安卓、网络笔记本、符歌眼镜、谷歌电视的巨头竟然没有实时用户支持服务？是的,这的确是事实。自成立以来,     

额外、细微的电话总机服务

额外服务是规范服务的延伸,是人性化的具体表现。上海海鸥饭店电话总机班组在规范服务方面,要求用额外服务和细微服务创建出一套具有特色的、与高星级酒店相匹配的一流的电话服务程序与内容。     

航空服务专业剖析

航空服务是一个涵盖面比较宽泛的专业,它涉及旅游、酒店、物流、商务、形象设计等专业领域知识,具有很强的应用性。故此,在大力发展第三产业的今天,它无疑有着强烈的市场吸引力。本文对航空服务的专业的人才培养,专业建设,课程体系,教学条件等问题进行了探讨。?     

航空服务专业建设的研究

航空服务较于社会其他服务性专业来说,它具有覆盖面大、实用性强等的特点,从事航空服务的人,需要有酒店、商务、旅游、物流等方面的专业知识。所以,即便是着力发展第三产业的现在社会,对于航空服务专业的研究具有重要的意义,本文针对航空服务的专业建设等问题进行了探讨。     

专业服务消费者信任感的实证研究

顾客信任感是决定顾客与企业关系质量的一个重要因素。专业服务是以信誉性属性为主的智力密集型服务。顾客的信任感不仅会影响顾客的购买决策与行为方式,而且会影响顾客感觉中的服务质量和满意感。     

专业服务企业协同创新探讨

在当前经济与社会变革进一步深入的背景下,专业服务企业的发展对国家经济结构转型具有重要意义。为了促进专业服务企业的发展,使其在国家经济发展中扮演更重要的角色,专业服务企业协同的创新是必要的,使专业服务企业在促进产业结构的调整与升级中发挥积极作用。     

资源能力观视角下专业服务企业成长国外研究综述

从全球范围看,近年来专业服务企业发展迅速,这一类型企业的成长日益受到国外学术界的关注。本文从资源能力观视角,回顾专业服务企业成长的国外相关研究,阐述和分析专业服务企业成长中的特点和规律,最后指出专业服务企业成长研究未来的方向。     

中国专业服务贸易的对外开放和适度保护

<正> 专业服务贸易是随着科学技术的进步和经济生活专业化、国际化的发展而兴起的一个新兴服务贸易领域,有着广阔的市场前景。专业服务业是中国服务业对外开放的先行行业之一。根据国际多边贸易规则和中国专业服务业的实际情况,我们一方面应积极稳妥地对外开放部分专业服务项目,并通过对外开放学习发达国家的经验,引进现代经营管理方式、方法和先进技术;另一方面,还应对外国专业服务提供者的市场准入进行必要的限制,减少外国专业服务和服务提供者对本国有关部门的冲击,保护本国专业服务业的发展。     

专业的服务抓住客户的心——访深圳陈小明公司设计总监汪赵

秋风拂面、硕果遍地，笔者来到久别的陈小明公司。在充满浓重的艺术氛围公司里，笔者见到了深圳陈小明公司的设计总监汪赵先生（以下称“汪”）。[第一段]     

视觉传达设计专业服务云南地方产业能力的研究和探索

为深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》,围绕《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》的实施,整个教育界形成了提倡以提升专业服务产业发展能力为出发点,整体提高高等院校办学水平和人才培养质量的趋势,特别是2014年以来,提高高等教育服务地方经济发展方式和现代产业体系建设能力更是被列入各大高校的重点工作。本文就视觉传达设计专业建设以及提升服务产业发展能力做了一些研究与探索,希望借助国家政策的扶持,通过教学创新,以云南省经济产业为平台,实现人才培养模式的改革,整体提升设计类专业发展水平。     

以客户为中心的“全过程服务”

昆仑燃气和华港燃气下属的燃气经营公司抓基层、打基础、强技能、炼作风,积极开展以客户为中心的"全过程服务",通过建章立制、规范化服务,精细管理、标准化服务,立足用户、人性化服务,树立品牌、特色化服务,夯实了管理基础,提升了员工素质,提高了企业的经营收入和经济效益,取得了社会和精神文明双丰收。     

船舶修理专业服务的顾客感知因素研究

本文打破传统专业服务业的传统分类,通过专业服务业的特性分析,将船舶修理行业划分为专业服务业。根据服务营销学对服务的三个层次,分析修船专业服务的核心层、感知层和扩展层,并以顾客感知因素为重点,研究了修船服务中6个感知因素对船东选择专业服务的影响。     

独立学院国贸专业拓展服务贸易方向探讨

随着我国对外贸易增长方式的转变和服务贸易人才需求的增长,服务贸易人才培养正在成为独立学院国贸专业建设的紧迫问题。但长期以来国贸专业课程体系设置以“货物贸易”为中心,服务贸易课程呈现“空白”状况。无法适应我国服务贸易发展的需求。对独立学院创立国际服务贸易专业的学科基础与依据进行阐述,从人才培养机制改革、国家中长期教育规划安排、加入WTO后我国经济环境变化和我国贸易增长方式转变等角度论述了独立学院培养服务贸易人才的趋势及机理,并对拓展服务贸易方向的课程体系、师资队伍、实习基地和学生就业渠道等问题提出了对策思路。     

小型专业图书馆数字化建设与服务的探索

文献的数字化、信息的网络化、小型图书馆面临着新的挑战。本文论述了小型专业图书馆在网络环境下如何加强数字化资源建设和信息服务策略。     

辽宁养老机构专业服务人员队伍建设

文章采用访谈法和文献法分析了辽宁养老机构护理员的现状,笔者提出需要通过政府补贴来提高专业人员的福利待遇;同时,加大专业培训,进而构建一个包括护士、护理员、社会工作者和心理咨询师为一体的专业养老服务队伍。更重要的是通过法律手段来保障专业服务队伍的建设。     

享受忙碌——小记酒店会议服务经理的一天

会议服务经理可以说是酒店里为会议承办商服务的最辛苦的人,也是很少被理解的角色。为了进一步了解会议服务经理在满足客户需求方面所做的协调组织工作,本文记录了纽约Omni     

我国本土专业服务企业的现状、成因与出路

随着我国对外开放程度的日益提高,对服务业外资的政策性壁垒不断地降低,许多专业服务业跨国公司加快进入我国市场,并且凭借雄厚的实力在我国专业服务市场中大展拳脚。我国本土专业服务企业尚处于发展初期,如何实现持续发展是一个非常值得思考的问题。     

家电企业的服务营销策略探析

在家电行业日趋白热化的价格竞争背景下,服务营销对激烈竞争条件下的家电企业具有重要的战略意义。本文着重讨论了我国家电企业服务营销的现状,并在此基础上提出了可行性改进的思考及建议。     

享受IDS的创新服务

在每年的世界商展100强排行榜中,德国的展览都占据着半壁江山。德国作为展览强国,其展览的知名度和专业性都是无可比拟的。德国有一系列行业领先的展览,位居榜单第68位的科隆国际牙科展（IDS）就是牙科展览中的领导者,专业化的展会操作,使得该展在榜单中的名次每年都在提升。