对物业管理服务现状的反思

某天，和广州几个知名楼盘的物业管理同行聊天，大家似乎都有一个共同的感受物业管理服务太繁杂，业主仿佛有没完没了的投诉和服务申报；业主相互之间、业主和发展商之间总是有许多扯不清、理还乱的纠纷，让物业管理公司夹在中间里外不是人；业主动不动就以不交物业管理费来要挟物业管理公司……之所以造成这种局面，有人说这是我国物业管理法律体系不健全造成的；     

物业服务,地产业的最后一道防线

近年来,开发商、业主和物业公司之间的物业纠纷已经成为中国房地产业的一大顽疾。北京市人大常委会曾做过一项调研,发现小区物业管理纠纷主要表现在四个方面:一是开发建设遗留问题突出,严重影响物业管理;二是业主大会的成立缺乏有效组织,运行困难;三是没有理顺业主委员会与社区居委会的关系,业主自律机制不完善;四是物业管理企业服务不规范,与居民需求有较大差距。从朗琴园和建外SOHO两个小区的案例中可以看出,物业纠纷问题错综复杂,既有开发商     

评标主体差别导致评标结果差异之原因分析

<正>物业管理招投标是规范物业管理市场发展、促进市场公平与有效竞争的一个重要手段,其实施的主要目的之一,就是为了保护招投标当事人的合法权益,帮助业主通过公开、公平、公正的方式从市场上选聘到令人满意的物业管理公司。但近段时间以来,全国范围内出现了多起由政府主管部门组织物业管理官员、专家替业主选聘物业管理企业,业主不满意,转而通过业主大会投票选聘不同的物业管理公司,或是房地产开发商在前期物业管理招投标中代替业主选聘的物业管理企业不被业主认可的事件。在目前物业管理市场机制没有完全形成,物业管理招投标机制尚未普遍实施的情况下,这种现象的出现并非偶然。也就是说,业主在选聘物业管理公司时,其所持的评判标准、选聘立场与     

协助业主成立业主委员会的研究分析

<正>在物业管理中总不免有这样那样来自于业主们的投诉,即使按照最高标准去开展各项服务,业主中还是有反对的呼声,因为他们不了解物业管理公司的运作情况,他们所注重的是他们所要求的服务是否达到他们个人的要求。有些业主当其与物业服务公司发生不愉快的误会时,冲     

物业管理中业主搭建行为的研究与对策分析

"起步晚、发展快"成为我国物业管理行业成长过程的主要特征。然而速度 数量≠质量,物业管理在高速发展的今天中,也存在不少隐患。针对目前普遍存在的现象而言,业主的私搭乱建行为并不少见。有些的确影响到了其它业主的合法权益,对于物业管理而言面临着极大的困难。     

攻心为上 依法收费——物业管理“收费难”对策初探

国家发展改革委和建设部制定颁布的《物业服务收费管理办法》,为规范物业管理服务收费行为提出了宏观要求。但从微观操作过程来看,还有许多物业管理企业存在着不正确甚至是侵犯业主合法权益的做法,例如对业主停水、停电、停气等“以恶抗恶”的措施。这些措施虽能奏效于一时,但是用得过多会激化业主与物业管理企业的矛盾冲突,不利于企业的可持续发展。一般业主不理解物业管理,主要是因为双方缺少交流沟通。物业管理人员要主动与业主交流意见,认真听取他们对物业管理服务的建议和要求;对无法满足的要求也不宜当面顶回去,而应以电话、书信等形…     

物业管理:从行政管理走向业主自治

我国物业管理从无到有,经历了从政府行政管理向业主自治管理的发展过程。搞好业主自治下的物业管理,需要从多方面开展工作,即政府要充分尊重业主物业管理的自治权,从管理型政府向服务型政府转变,培育业主组织的治理能力;良好的物业管理是业主广泛参与的过程与结果,必须将广大业主发动起来,促进业主共同关心、支持并参与物业管理与建设,业主及业主组织在物业管理中应发挥主体地位和主导作用,不断积累并形成自身的物业管理治理能力;物业经营单位要提供高效的服务能力,狠抓经营管理,协助业主提升物业管理能力。     

物业管理中业主搭建行为的研究与对策分析

"起步晚、发展快"成为我国物业管理行业成长过程的主要特征.然而速度 数量≠质量,物业管理在高速发展的今天中,也存在不少隐患.针对目前普遍存在的现象而言,业主的私搭乱建行为并不少见.有些的确影响到了其它业主的合法权益,对于物业管理而言面临着极大的困难.     

《物业管理条例》确立的七项基本制度

为了规范物业管理活动,维护物业管理当事人的合法权益,《物业管理条例》(以下简称《条例》)突出建章立制的重要作用,确立了以下七项物业管理的基本制度。一是,业主大会制度。各地在物业管理实践中,大多采用业主委员会制度,即由业主召开会议,选举产生业主委员会,代表全体业主行使有关物业管理的权利。从实践效果来看,业主委员会制度对物业管理行业的发展起到过一定的促进作用。但由于该制度集决策和执行于一体,缺乏有效的监督机制,难以体现全体业主的意愿,有违权责一致的原则。在实践中,有少数业主委员会成员侵害大多数业主的利益,也有的住宅…     

物业管理中业主搭建行为的研究与对策分析

“起步晚、发展快”成为我国物业管理行业成长过程的主要特征。然而速度＋数量≠质量，物业管理在高速发展的今天中，也存在不少隐患。针对目前普遍存在的现象而言，业主的私搭乱建行为并不少见。有些的确影响到了其它业主的合法权益，对于物业管理而言面临着极大的困难。     

前期物业管理的行为规范

《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)对居住物业管理过程中的业主和业主委员会、物业管理企业、政府主管部门的权利、义务和职责作出了明确规定。针对本市当前业主委员会成立之前的物业管理问题多、矛盾突出的现状,为维护业主(使用人)的合法权益,制止房地产开发企业(住房出售单位)、物业管理企业的不规范行为,特设“前期物业管理”章节,将前期物业管理纳入了法制的轨道。     

《物业管理条例》修改之我见

2003年国务院颁布实施的《物业管理条例》,从法律上规范了物业管理行为,对我国的物业管理实践发挥了积极的指导作用。但随着《物权法》的出台,该条例与《物权法》的规定有多处不一致的地方。现在看,以前在物业管理制度设计上存在一定缺陷,导致物业群体性纠纷不断,致使全体业主的共同利益受到损害。比如,小区内道路交通被堵塞,甚至酿成治安案件和刑事案件,成为构建和谐社会的不稳定因素。其主要表现在物业管理服务不符合要求;开发商遗留的问题未妥善解决;物业公司乱收费,财务收支不透明;物业企业占用业主共有财产,侵害业主共同权益;业主以拒交物业费的方式消极维权;业主大会选聘与解聘物业公司难以操作等方面。在制度设计上存在的问题是：     

青州市业委会协会成立纪实

物业公司管理混乱、个别业主乱搭乱建、侵占绿地停车、开发建设单位拒不移交图纸，面对这种情况，山东省青州市阳光花园B区业主委员会从2010年8月开始奔走于各个政府部门反映情况。可是街道办事处对投诉说管不了，房管局物业办公室说没执法权，执法局说小区内问题是属地管理……各个政府部门之间相互推诿，对投诉问题无人认真过问。以上情况在某种程度上就是各小区物业管理运作不规范的缩影——业主权利没人重视，业主不懂怎么维权，投诉无门。     

谁是物业管理行业最可爱的人

<正>在物业管理工作中,一线的员工最贴近业主和客户,能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲,项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中,他们担负着光荣而艰巨的使命,因此,可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。     

物业管理公司如何说“禁止”

在物业管理过程中，物业管理企业经常制定一些禁止规则来约束某些业主的行为，以维持自己的管理，比如“不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头、不随地吐痰和大小便、不污染墙壁、不往室外抛物和乱倒污水等”，“不在公共场所、走廊堆放物品、不占用公共场所、不堵塞通道、不在公共建筑物上乱涂乱画乱张贴及乱立广告牌等，     

《物业管理条例》是建设业主新生活的基石

<正>我认为,我国的《物业管理条例》(以下简称《条例》)可以与美国1620年的《五月花号公约》相提并论,如果说美国的强大有其宪法和法律的基础,那么,《五月花号公约》就是她的基石。如果说改革开放使中国发生了翻天覆地的变化,居住改变中国,房屋的私有化将使中国从一个传统社会走向现代的公民社会,那么,《条例》将是中国未来,特别是城市居民自治的重要基石。从“乱”到“治”笔者所在的银枫家园在过去的几年中走过了一条典型性的从“乱”到“治”的过程。尽管这个过程的未来如何还很难说,但业主、物业管理公司和开发商都因为没有一套适合的法规而付出了沉痛的代价。有了《条例》以后,大家有了共同遵守的规矩,小区的生活真的奇迹般地改变了。跟很多小区一样,业主一入住先“维权”,形成业主与物业管理公司、开发商成为“天然敌人”的局面。银枫家园     

新南油,领衔中国乐活物业

<正>从本质功能上讲,物业管理是服务于业主美好生活的行业。从其诞生到壮大的30年历程中,我国社会和经济生活发生了翻天覆地的变化,业主的生活需求日新月异,对物业服务企业提出了更现实的严峻挑战。     

进行前期物业管理的作法和体会

前期物业管理是指商品房销售阶段的物业管理服务，即建设的业主(建设单位)向最终业主(住户)过渡期的物业管理。通俗地讲即成立业主委员会之前的物业管理，叫前期物业管理。     

我国物业管理市场的制度创新——基于国外经验借鉴的视角

物业管理市场是房地产市场体系的一个重要组成部分,是房地产市场发展到一定程度,为适应广大业主需求的一种必然结果。它的形成满足了业主、房地产开发商、和城市管理对物业管理的需求。我国物业管理市场发展的时间短,速度快,规模大,但随之也出现了一些问题,尤其是从传统的单一房产管理到专业的物业管理发展过程中,服务意识与管理意识的错位,法律、法规的不完善等因素的影响,导致物业管理市场供求双方矛盾突出。本文就是在这一背景下,在借鉴国外先进的物业管理体制的经验基础上,结合我国的实际情况,提出了促进我国物业管理市场制度创新的思路。     

搭建物业管理服务的法制化平台——写在《物业管理条例》颁布一周年之际

<正>2003年9月1日颁布实施的《物业管理条例》(以下简称《条例》),总结了以往物业管理工作中的经验教训,针对目前物业管理实践中存在的突出问题,取得了多项突破,在过去一年的运作过程中起到了积极的作用,归纳起来有十个方面：一、明确了业主委员会、业主、业主大会三者之间的关系,进行了相应的法律、法规约束《条例》明确了业主大会是维护业主合法权益和共同利益的组织。业主大会所做出的决定,代表了全体业主的意愿和要求。业主委员会是业主大会的执行机构,是物业的管理人,执行大会授权的业主委员会的决定。然而实践中,有些业主委员会的决定与物业管理无关,有些业主大会的决定是违法的。关于这些问题,《条例》第19条规定,业主大会、业主委员会应