客户关系管理的策略研究

文章对电讯市场客户关系管理的内容进行了介绍,在此进程上研究了联通公司提高客户忠诚度的具体措施。     

客户终身价值细分与客户关系战略

客户终身价值是客户在与企业关系保持期间贡献给企业所有利润的贴现值。它包括客户的当前价值、未来价值、经济价值、非经济价值。本文根据客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,同时提出了对应的客户关系类型、关系战略和关系重点,希望能为企业的客户关系管理提供一些有益的借鉴。     

论银行业高端客户的忠诚度管理

我国加入世贸组织之后，中外银行的竞争必将日益激烈，争夺高端客户将成为竞争的焦点。因此，国内银行业应加强客户关系管理，尤其是以高端客户为重心的忠诚度管理，通过产品创新和市场营销活动，为客户提供个性化的金融产品，留住老客户，争取新客户，从而提升自己整体竞争力，以获取最大经济效益。     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

基于终身价值的客户细分与关系战略选择

本文在回顾客户贡献价值量化研究方法的基础上,提出客户终身价值理论是企业经营哲学的一次升华,并按照客户终身价值的大小和类别,对客户进行二维交叉细分,将客户划分为盈利的大客户、忠诚的老客户、有增值潜力的客户、有战略意义的客户、低价值客户,同时提出了对应的关系类型、关系战略和关系重点,为企业的客户关系管理实践提供一些有益的借鉴和参考。     

基于客户价值的零售企业核心竞争力探讨

本文从核心竞争力的一般理论出发,分析零售企业的核心竞争力的特殊性,并通过对零售企业客户价值理论的归纳和内容的探讨,研究零售业由服务创新能力、快速扩张能力、信息技术应用能力、物流配送能力和卖场服务能力等构成的零售企业核心竞争力.     

基于现金流量与价值创造的财务战略

在价值管理时代，企业财务在企业管理中的地位日益重要，财务战略已不仅仅局限于通过维持现金流量的平衡以支持企业战略，它还能评价企业战略的价值，并直接通过资本市场的运作创造企业价值。因此．实现价值创造成为价值管理时代财务战略的叉一内涵。     

国内自主品牌家用轿车的品牌形象对客户忠诚度的影响

目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。     

顾客价值对旅游消费者品牌忠诚度的影响机理

以旅游消费者为对象,分析顾客价值与关系质量和品牌忠诚度的结构关系。研究发现,实用性价值对享乐性价值有正向影响;实用性价值对关系质量的信任、满意、承诺都有正向影响;但享乐性价值只对信任、满意有正向影响;满意和承诺对品牌忠诚度有正向影响;享乐性价值在实用性价值与关系质量之间起中介作用。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

探求电子商务时代的客户关系管理

电子商务和网络时代的到来使企业营销活动面临新的挑战。该文从客户关系管理的内涵引入,论证客户关系管理作为一种旨在改善企业与客户之间的新型管理机制,如何从客户关系管理的角度发挥呼叫中心、个性化服务在电子商务中的应用;在全方位推动企业电子商务管理方案中,客户关系管理系统应如何实施,以促使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

顾客价值的提升策略与方法

顾客是价值的最大化者,企业只有不断地提升顾客价值,才能吸引并保持顾客.顾客的价值来自于产品本身、品牌及与顾客建立的关系.提升顾客价值策略与方法,就是分步骤、有侧重地提升产品价值、品牌价值和关系价值.     

试论品牌价值与顾客忠诚的关系

国内外市场的进一步统一,不仅展现了市场容量扩充的前景,更丰富了市场竞争的内容和深度。与国际著名品牌的竞争,促使中国的企业不断深化对品牌价值的认识,不断改进品牌经营战略。品牌价值形成是市场营销活动作用的结果,由顾客是否对该品牌具有广泛和持久认同所决定。以顾客忠诚度为中心的营销理念,是中国企业品牌战略管理中的“软肋”。要提升品牌资产价值,提高品牌竞争力,就必须把“塑造品牌,以实现与目标顾客的交易目标”的观念转化为“塑造品牌,建立与目标顾客的长期合作关系”的理念;提升品牌资产价值的唯一途径是开展品牌忠诚营销;品牌忠诚营销的重点是提高并长期维系顾客满意度,并使其转化为忠诚度。     

论企业价值分配与资产定价的关系--以中国企业会计分配为例

通过将新制度主义企业理论分析方法引进企业价值分配领域中,认为在坚持按要素贡献分配原则下,对要素贡献的计量等价于对资产的定价,包括市场直接定价和企业间接定价。同时发现,企业分配的优先顺序与要素贡献的定价容易程度正相关,该结论能够解释我国企业会计分配实践。     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。     

论服装品牌销售策略

我国服装品牌建设起步较晚,服装企业在品牌经营过程中也存在一些问题,因此,我国至今仍没有真正意义上的时装品牌.造成这种情况的原因主要有:企业商标法律意识淡薄、营销网络不完善、品牌经营意识淡薄等.针对这些问题,企业应采取以顾客价值取向为中心、加强品牌的法律保护、加强广告宣传、保证产品的质量和信誉,并建立品牌管理系统、进行品牌经营等可实施性的策略.     

基于顾客让渡价值的异地品牌消费经济价值分析

在品牌消费市场存在着本地和异地二元市场的情况下,企业因发展需要会不断寻求顾客让渡价值与企业让渡价值的均衡值。企业的发展行为会改变产业的市场格局和竞争状态,进而影响市场价格的波动。当激烈的市场竞争造成企业让渡价值小于零的情况时,通过分析和认识品牌消费价值的组成,企业可以通过品牌价值交换平台来分别评估和出让各自的异地市场,以本地消费市场的扩大来变相实现异地品牌消费市场的价值,从而实现顾客让渡价值与企业让渡价值的再均衡。