石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

石油分会举办用户满意度测评方法培训班

按照中国质量协会石油分会2012年重点工作安排,石油分会秘书处于3月26～30日在厦门举办了用户满意度测评方法培训班。来自中国石油、中国石化的94名学员参加了培训学习,学员范围遍及31个企业工作站、直属单位会员的88个会员单位。     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

关于供电企业建立顾客满意度测评体系的思考

顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本结合金华     

录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

油田地面建设工程企业用户满意度测评方法研究

对油田地面建设的用户进行了识别和分类,建立了影响企业用户满意度因素的三层次指标体系,给出了满意度问卷设计及调查方法.通过在用户调查问卷中设置因素重要性程度,在问卷统计的基础上确定各层测评指标的权重,使权重的确定更具客观性.所建立的油田地面建设工程企业用户满意度计算模型,为油田地面建设工程企业实施用户满意战略奠定了基础.最后,对某油田地面建设工程企业进行用户满意度测评,测评结果为油田地面建设工程企业今后应该重点改进的方向提供了理论指导.     

基于数据包络分析的炼油企业绩效评价

炼油企业绩效评价对炼油企业的发展具有重要的意义，以炼油企业绩效评价指标体系为基础，建立了炼油企业绩效评价的数据包络分析模型，并进行了实例分析。评价结果表明，方法科学有效、实际可行，为炼油企业绩效评价提供了新的途径。     

石油企业HSE/OSH体系管理"十六法"

系统阐述了采油二处建立与运行HSE和OSH管理体系起步阶段、初步运行、全面运行和运行提高四个阶段性工作的组织和实施．稳步并卓有成效的推进了HSE和OSH管理体系的全面建立和有效运行，形成了HSE和OSH管理体系建立、运行和提高的“16种科学实用的管理方法”。     

基于ERP系统的建筑企业信息化建设风险评价研究

从建筑企业管理者的角度出发,针对建筑企业实施ERP的盲目性,在问卷结果分析和建筑企业内部风险因素分析的基础上,建立了实施ERP阶段的内部风险评价指标体系.引入了技术创新项目风险评价的典型模型,考虑ERP项目实施的失败概率及其预期损失,结合专家调查法,提出集值统计一专家调查法的多因素风险评价模型,并给出了风险标准参考值,为实现企业不同需求的风险自评价提供了简便易行的操作方法和可靠科学的后期决策依据,以期促进建筑企业信息化建设.     

石油企业建立整合管理体系的探讨

分析了石油企业建立多种管理体系的现状，论述了多个标准条款的共性、个性和兼容性，对多种管理体系的整合与构建综合管理体系的思路进行了探讨。     

提高石油企业质量体系认证的有效性

指出提高质量体系认证的有生应从以下两方面入手：首先要提高质量体系的有效性，应从质量体系的建立、宣贯、实施、保持、完善等五个方面作细致的工作，并且还要搞好内审及管理评审；其次要提高认证工作的有效性，要选择适合石油企业的认证公司，还要求认证公司要有熟悉石油相关专业的审核员及技术专家，认证公司要有一定的知名度及敬业精神，能为认证的企业负责，使认证企业的质量体系逐渐完善和提高。     

油气管道完整性评价的数据支持系统

开发了管道完整性评价的数据库系统，介绍了该软件系统的结构、模块、特点、主要功能和操作界面。     

施工企业信用评价体系分析

全面准确地评价一个企业的信用等级，对于投资而言便于理智地回避风险，引导其进行正确的投资决策；对于企业来说又可以充分利用自己的信用声誉，进一步得到投资的青睐，为企业的发展壮大奠定坚实的基础。施工企业由于缺乏信用管理机制和手段，面临着巨大的信用风险。从施工企业自身的特点，以及银行信贷风险管理和控制的角度出发，本着客观、全面和准确的评价原则，分析研究了施工企业信用等级的评价内容、指标体系和评价方法。     

石油企业战略经营业绩评价指标体系研究

对我国石油企业而言，建立科学、合理、有效的经营业绩评价指标体系意义重大。文章从战略管理和可持续发展角度出发，分别设置了石油企业低成本战略经营业绩评价指标体系、国际化战略经营业绩评价指标体系和非多元化以勘探开发为主业的战略经营业绩评价指标体系，并提出了相应的保障措施，对我国石油企业的战略经营业绩评价工作有非常重要的指导意义。     

关于石油企业标准化工作的思考

结合石油工业的特点，阐述了开展石油企业标准化体系研究的必要性，以及石油企业标准化研究中的发现的问题。对今后石油企业标准化工作的几点建议指出，要加大对强制性标准的实施力度，提高行业标准质量，做好产品质量认证工作。