如何办理消费者集体投诉

近年来,消费者自我保护意识不断增强,群体投诉案件逐年增多,这类投诉案件涉及范围较大,人数众多,处理不妥,就会严重影响经济发展和社会安定。针对这些特点,消协应注意做好以下工作:     

来自厨房的灾难

厨房投诉何其多 近年来,因生活消费品质量问题而投诉的案件呈明显上升趋势。根据中国消费者协会投诉分析表明,1995年反映的突出问题,首先是消费者人身伤害非常严重。在投诉的案件中,消费者受到伤残和死亡的占据一定的比例,这其中涉及厨房灾难的投诉案件又占一半以上。其次反映商品质量低下、假冒伪劣等这类案件在投诉中占绝大多数。 据安徽省消协统计,1994年3季度全省高压锅爆炸事故5起;江西省     

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理

巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理尚志宏巴盟技术监督局重视群众投诉、举报案件的处理。认为及时认真处理群众投诉、举报案件，切实保护用户和消费者利益是密切党和政府与人民群众的关系，树立政府形象的重要举措。局里要求在接受处理群众投诉、举报案件方面做...     

质量技术监督行政执法探讨

质量技术监督行政执法的目的在于规范市场、扶优治劣，这是法律赋予质量技术监督部门的重要职能。怎样才能搞好行政执法，笔者认为必须解决好以下几个问题：善于捕捉案源开展行政执法工作必须要有案源，而善于尽可能多的获得案源，加以分析利用，是开展好质量技术监督行政执法工作的首要条件。案件来源有三个方面，一是投诉的案件，二是查找的案件，三是移送和交办的案件。投诉的案件，从统计情况看一般占到案件总数的50％左右，且处于不断上升的趋势。许多大案要案都是通过消费者投诉发现的，因此，抓案源首先要抓好投诉案件的管理。消费者…     

关注农村 关爱农民

请看以滕州市为模本的相关个案分析：2000年，全市农资投诉案件310起；2001年，全市农资投诉案件380起；2002年，全市农资投诉案件达到了470余起。     

让农民工兄弟共享阳光——湖北省宜昌市夷陵区劳动保障监察大队维护农民工权益侧记

2007年,夷陵区劳动保障监察大队共检查涉及农民工用人单位1181家,其中农民工工资支付专项监察439家,举报投诉检查201家,受理农民工案件105起,涉及5844人,涉及金额73.56万元,清欠率和结案率均达100%。全年无一起行政复议和行政诉讼案件,无一起服务质量和服务态度的投诉。     

明明白白消费——中国质量万里行广西投诉站受理投诉分析

中国质量万里行广西投诉站 ,于今年３月１２日正式成立接受投诉业务。截止６月底 ,共受理投诉５１件 ,其中电话投诉和来人投诉２８件 ,均即时给予答复或现场处理完毕 ;书面投诉２３件 ,已处理１９件 ,有效地维护消费者的合法权益 ,增强公民依法维权意识和企业服务质量意识。综观全区消费者投诉情况 ,有以下几个主要特点 :一、投诉涉及面广 ,是投诉站受理案件一大特点。这些投诉情况大多数是曾向有关部门投诉而没能解决的问题 ,受理的５１件投诉中 ,涉及各行各业 ,如邮电 ,银行、工程建设、铁路等部门。二、投诉站处理的大多数是消费者和销售…     

10月投诉新热点

拖欠民工工资投诉增多 近几年来,每到年关关于民工“工资拖欠”投诉案件就不断增多。 仅从广西自治区南宁市劳动监察大队提供的数据就很惊人:2002年该大队共接到投诉案件1261件,其中涉及“拖欠工资”案件275起,     

企业应警惕擅自变更劳动合同内容而致违法行为

最近,本刊编辑部连续接到职工递来的投诉信件或打来的投诉、咨询电话,诉说部分企业在职工个人不知情的情况下,或者仅仅口头上打个招呼,就径自剥夺了职工原有的工作岗位,而另行安排职工从事别的工作。投诉职工反复追问,企业这种行为到底是否合法?企业这种做法应不应该受到惩罚?职工权益到底有没有受到侵害?在回答这些问题之前,让我们先来看几宗投诉案件。     

谈产品质量争议与投诉

产品质量争议与投诉是两种有着质的区别的案件，弄清楚二者的异同，有利于案件的正确处理，避免引起行政诉讼     

消协管不了房地产?

据中国消费者协会公布的消息,近年来消费者对商品房的投诉呈上升趋势,而且,这些投诉案件的调解成功率很低.按我的理解,所谓调解成功率很低的意思,就是当消费者在购买商品房时遇到了麻烦,受了委屈,找到消费者协会求助时,消费者协会却帮不上什么忙.因为,房地产开发商不大拿消协当回事.     

对深圳劳务诈骗活动的调查与思考

近两年特别是今年以来,深圳市以招聘为名、骗钱为实的劳务诈骗活动日益猖獗。今年截止2月27日,深圳市劳动局信访部门受理涉及劳务诈骗的信访达265宗,同比升幅达24%,其中集体上访11宗,另接听投诉电话600多个,平均每个工作日约受理7宗12人。据调查,显性化的投诉只是诈骗活动的冰山一角,相当一部分外来求职者曾经受骗上当,约仅1%的被骗者向有关部门投诉。     

实施集体约谈构建法治质监

集体约谈,即在行政案件办理进人告知听证过程中,行政相对人对案件有看法、有异议,想陈述申辩又不敢申请听证,或软磨硬泡展开"拉锯仗"致使案件停滞的时候,由班子成员集体约见行政相对人进行面对面座谈,谈事理、谈情理、谈法理,答疑解惑,有效沟通,消除不良情绪,构建信任平台,促使案件顺利办结.     

创新监管 强化措施 减少投诉

近年来，明光市招投标监管工作针对招投标活动质疑、投诉处理工作中遇到的热点、难点问题，认真分析、大胆探索，不断创新监管方式，完善招投标运行机制，有效地遏制住投诉案件高发态势，使投诉案件由2011年33起锐减至2013年的1起，推动了本市招投标市场健康发展。     

12365:热线接待解民意

12365举报投诉服务热线是质监部门听民声、通民意、解民忧的重要途径。3月1日,全国质检系统统一组织开展12365热线"局长接线日"活动。福建省质监局吴赳副局长、刘绍文总工在12365工作现场接受、处理重要的群众举报、投诉、咨询事项。全天全省质监系统共受理咨询40起、投诉案件3起、举报案件3起。以下是12365热线对百姓关注的热点咨询的解答。消费者怀疑购买的商品质量有问题,如何送检?     

房地产为何成投诉热点?

近年来广西各地投诉房地产案件不断增加,且投诉问题日益突出,已成热点。据分析,这不仅仅是侵害消费者的权益问题以及经营者的违法违章行为,同时也反映了有关部门在监督管理上存在的一些问题。     

从几起村级财务专案调查看村级财务现状

近年来,我局参与了几起村级违纪违法案件的调查,发现当前村级财务工作中主要存在如下问题：１．部分收入和上级拨款不入账,少数人贪污私分。从历年来已查处的几起案件看,涉及的人员有村支部书记,村主任、会计等村干部,其中贪污和私分上级拨款案件２起,贪污和私分上级拨款２万多元;贪污和私分其他收入案件１起,贪污和私分其他公款１万余元。其中判刑１人,给予其他处分５人。其贪污和私分的手法主要是采取将上级拨款转入村活期存折上取出不入账,单独或集体贪污私分,将集体款项采取公款私存,贪污私分利息收入或部分收入不入账进行…     

关于影响我国企业劳动关系现状的因素探析

目前,我国的劳动关系现状具有以下特征:一是争议数量上升,包括争议案件数量和集体争议案件数量及涉及的人数。二是案件相当尖锐和复杂。三是劳动者多为弱势群体,表现为劳动者申诉比重大,胜诉比重高,争议的内容主要涉及劳动者基本权益的报酬和保险福利问题。毫无疑问,这一现状让人十分担忧。     

各国打假有高招

假冒伪劣商品的泛滥是一个全球性的问题,危害极大,有人甚至将其形容为“仅次于贩毒的世界第二大公害”。在很长一段时间里,打击假货成为各国保护消费者权益工作的重中之重。在与制假者的斗智斗勇中,不少国家都有自己的绝招儿。澳大利亚小额投诉法庭大受欢迎假冒伪劣商品在澳大利亚难以立足,因为这里有一套政府、企业和消费者共同维护市场秩序的体系。除了联邦消费者事务局和澳大利亚竞争和消费者委员会这两个保护消费者权益的政府机构外,各州还有小额投诉法庭,以便迅速审结商品质量投诉案件。按规定,这些民事法庭有权判决10万澳元以下的赔偿…     

沈丘二中：5000学子维权保操场

学校操场变成商业地产,学生赴沈丘县委集体投诉,要求停止开发行为。学校操场被用作商业地产,变成了“欧洲花园”!9月5日,5000余名河南省沈丘县第二中级中学（以下简称“沈丘二中”）的学生赴沈丘县委集体投诉,