银行自动客户服务系统技术讲座(一)银行自动客户服务系统

编者按金融电子化的发展应面向21世纪金融消费的趋势和目标，应利用最新电子技术、计算机技术成就，实现对客户的全面电子化服务及银行经营、管理和决策的全面电子化。目前，银行电子化的发展趋势是运用计算机网络技术和多种银行业务自动化设备，改变银行业务主要依赖柜员进行处理的状况，使银行客户可以不受银行营业地点限制，在银行以外办理银行业务，形成一个融外延银行帐户和银行自身于一体的全开放式银行体系。从银行经营角度讲，这种延伸的有偿服务，可以减少银行的营业网点，降低成本，增加银行的经营利润。本讲座将从专业技术和应用…     

银行自动客户服务系统技术讲座(二) 电话银行

近年来，国内。外银行界推出了一种新的服务品种，称为“电话银行系统”汀elephoneBankingSys－tem，TBS）。这种新的系统来源于人工操作的“电话理财”概念，是利用先进的交互式语言回应设备，使电话机可以直接连通银行电脑主权，客户可以利用家中或办公室的电话机，随时随地处理其与银行之间的财务往来。本讲座主要介绍电话银行的概念、功能、模式和发展趋势，使读者对其有较全面的了解。一、电话银行概念80年代末期，世界上一些发达国家的银行推出了一种新型的金融服务手段。由于此项服务是充分利用了现代公共电话网络、银行自身的计算…     

银行自动客户服务系统技术讲座(六) 无人银行

1997年初，中国银行上海市分行设在虹桥开发区的中国第一家高科技、现代化水准的无人银行（Un—mannedBanking）在上海诞生。它标志着我国无人银行的研究已从理论研究和技术准备阶段转向应用实现阶段。无人银行将会成为我国各家商业银行近期实现的重要服务领域之一。目前，国外各大银行都已推出了不同规模层次的无人银行（自助银行），客户利用银行提供的电子设备，一天24小时之内都可完成现有银行柜台作业的交易，包括基本的现存（夜间金库）、现提、申请自动保管箱、转帐、对帐单打印、利率汇率查询、帐户余额查询、公共服务缴费、个人支…     

银行自动客户服务系统技术讲座(四) 自动柜员系统

在银行服务自动化、自助化的过程中，自动柜员系统（AntOInacTellerSystem，ATh）的出现可以说是银行迈出营业厅，向开放式银行发展的第一步。目前，世界上几乎所有大型商业银行都有自动柜员系统为客户提供自助服务。自动柜员系统中的自助服务终端（An～cTellerMachine，ATM）使得顾客自己可以进行大多数常见的银行交易，如现金提款、存款等。自动柜员系统的使用对于银行内部组织也产生了相当的影响，它减少了例行业务人力资源的利用，同时加快了信息流动、强化了信息管理。ATh业务使银行优化运作成本，已成为银行自动客户服务系统中…     

银行自动客户服务系统技术讲座(五) 销售点终端系统

计算机与通信技术的迅猛发展，使一种新型的计算机应用系统银行POS也相应地产生出来，并不断得到发展。POS是PointofSales的缩写，译为销售点终端，是由早期的电子收款机发展而来的，通常设在商场、宾馆、酒店、超级市场等购物消费场所的收款处。发达国家早在70年代后期就开始普遍安装pos，现已成为货币支付的主要手段。我国在此方面虽起步较晚，但发展很快。当前，国家重大项目工程之一的“金卡”工程正在加紧实施之中，作为“金卡”工程的重要环节ATM／POS系统建设更得到了各家银行的重视，已有相当规模，据统计我国现已投入使用的l…     

银行四合一客户服务系统

随着综合业务系统及信用卡业务系统的不断推广,我行的各种金融业务也相应地得到了发展。业务的不断发展以及服务对象的不断增加,使得柜台工作人员的劳动强度也随之加大。为了解决业务发展与劳动强度之间的矛盾,我行及时开发推广了四合一客户服务系统。该系统的投人使用,大大地减轻了前台柜员的劳动强度,同时也为银行客户提系统软件结构（如下页图2所示）。门）开发环境AS／400端：操作系统OS／4003．l,开发语言LANSA6．5、RPG3．l。前置机端：操作系统SCOOpenserver5．0．4;应用软件SCOOpenserver5．0．4中的C语言,天刚的C…     

银行客户服务品质分析

客户永远是银行关注的焦点，如何争取和留住客户是银行服务工作的主题，随着金融市场竞争的加剧，客户对银行服务品质的要求也日益提高，如今的客户已不再满足于基本的生活需要，更加注重高品质的服务和体贴的关怀。更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。失去客户往往不是银行产品的质量问题，而是客户对银行服务的不满，产品的服务化和服务的产品化已高度融合在一起，因此，银行必须把高品质的客户服务作为建立和维持客户关系的有效手段，从而增强银行的市场竞争力。     

网络时代的信雅达银行客户服务中心系统

目前,国内很多银行建立了银行客户服务中心(CALL CENTER),其功能是相当于建立了一个提供全面服务、没有地域限制、没有具体营业场所和营业时间限制而营业额又非常大的分支机构。伴随着Internet的日益推广应用和电子商务的逐步进入普通老百姓的生活,Internet成为客户     

泰隆银行用智能机器人技术服务小微企业客户

5月中旬,泰隆银行与国内领先的智能机器人技术提供商合作,用先进的智能人机交互技术打造了一套基于微信平台上的智能客服系统。置入了智能机器人的泰隆银行智能客服系统,在微信平台上可以为用户提供7×24小时的服务。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

银行——服务让客户享受

当今社会全球经济一体化,银行业与社会的各行各业紧密相连,尤其是银行的服务水平和服务质量直接关系到老百姓对银行的满意度,因此,优化业务操作流程,改善网点环境,树立以客户服务为中心,改善服务效率,提高服务质量,提升客户满意度,将是银行提升竞争力,服务社会,服务大众的必然选择。     

银行客户服务中心与CRM

以前,绝大多数银行业务都是由坐落于昂贵的商业衡上的银行分支机构办理,但是随着时代的推移,客户理念的转换,传统银行正经受来自各种新的金融服务机构的挑战。愈演愈烈的储蓄竞争迫使各行降低交易成本,提高服务水平。通过引进新的,价格低廉并且更为简便的处理业务的方法解决了这类问题(如 ATM 机和呼叫中心等),同时银行也已意识到他们并没有充分利用其最佳资产——客户资源,并且交叉销售其他具有更高价值的产品,如信用卡、住房贷     

网络时代的银行客户服务中心

信雅达银行客户服务中心系统引入了Internet呼叫功能,使CallCenter真正做到全方位为客户提供服务。1．Web应用的构架系统服务可以采用Internet和Intranet接入方式。通过专用DDN线路可申请与Internet互联,采用防火墙进行隔离,也可用95588作为接八号码,把ppp接人服务定义成一个座席组。客户用M0dem自动拨号时,CTIServer自动转接到Modem自动应答联接。增加拨号服务路由器,如支持8个远程模拟ModemPPP接入的Cisco2610路由器附加SAM模块,也可采用相对高级的3640和5200系列拨号服务器,同时设置防火墙加以安全隔离和控制。信雅达…     

网上银行与银行客户服务中心

一、概述 随着中国金融体制改革的逐步深入以及中国加入 WTO进程的临近,外资银行进入中国市场的日子已经为期不远了,中国银行业面临的压力日益加大。相对而言,外国银行具有经营规模大、资金雄厚以及科技含量高的优势,但实际上,中国银行与国外银行最大的差距是在服务方面。在其它方面大抵相差无几时,客户会更倾向于服务态度好的银行。减小与国外银行的差距 ,一方面需要加强对银行业的科技投入,加速实现金融电子化;另一方面要迅速改善银行的服务品质,增加客户享受愉悦服务的渠道。在现有电话银行服务渠道的基础上,逐步建立起诸如…     

客户至上利润第一—银行客户经理服务系统初探

国外大多数跨国银行早已经过了目前我国银行所处的单一的银行业务阶段,转向全能型、多元化的金融业务服务,他们具有完备的服务手段和丰富的客户服务经验,银行的主要利润来源     

银行的研发中心(三)

应用系统架构的发展从上世纪40年代诞生以来,可编程的计算机已经历了好几代的发展.人们普遍认为:40年代到50年代为第一代计算机的发展阶段,其主要用途为数值计算;而从50年代末到60年代,则进入第二代计算机的发展阶段,这代计算机的操作系统发展越来越完善,其显著标志就是事务处理中间件的研发成功.     

银行客户服务锦上添花银行客户服务锦上添花——建行元锡分行自助银行的实际应用案例

各种高科技金融电子化产品不断推出,各家银行不断加大个人银行业务的科技投入,在众多的服务手段中,自助银行作为一种先进服务和竞争的手段,使银行服务的空间和时间得到了极大的延伸。广泛采用自助服务设备、更好地建设自助银行将是银行区别竞争对手、丰富金融服务手段、提高金融服务质量的另一场     

信雅达客户服务中心系统为银行搭建新的营销中心

随着经济的发展,国内各商业银行对银行传统业务的进一步瓜分,任何一家银行在传统业务上的发展的空间也越来越小,在这种形势下,如何利用先进的计算机和通讯技术手段发展银行电子化建设,是银行成为具有强大竞争力的一流商业银行的关键所在.     

本期话题 银行客户服务中心建设

银行客户服务中心以电话、网络等方式为客户提供咨询、投诉、交易、理财等一站式远程服务,是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。据了解,2012年银行业客服中心客服代表总数已超过4万人,人工日均处理客户电话155万通,全年累计服务客户超过5.66亿人次。在以电话为服务     

银行网络安全讲座(三)──银行网络安全系统方案和技术方案

一、银行网络安全系统方案1．设计原则（l）利用硬件设备保障安全安全软件在运行、存贮中是不能保障安全的,软件运行时很多重要信息（如密钥和PIN）都会在某个时间清晰地出现于计算机的存储器中,因而“高水平”的不法分子窃取并利用这些重要信息十分容易,所以需要采用硬件设备才能保障安全。幢）实用可靠要充分满足综合业务系统的实际需要,运行要可靠稳定。匕）进行一体化系统设计要保证综合业务系统的安全性、保密性,并不是仅靠独立的安全保密设备就能实现的,必须从系统化的角度进行考虑,进行一体化设计,才能满足系统的安全需求…