对做好柜面服务的三点思考

银行经营的是什么？是客户。产品、业务、营销和服务都是围绕客户转，客户是我们利润的源泉和赖以生存的基础，没有客户银行就失去了发展的基础。所以，为客户提供优质．便捷、高效的服务，让客户满意是银行永恒的主题。在金融产品、服务日趋同质化的今天，服务能力的强弱、服务水平的高低，直接影响到银行的竞争能力。 柜面服务是银行的对外窗口，是联系客户的纽带，是作为客户提供金融服务产品的一个场所。亲和、友善和微笑，是这种模式下吸引客户的重要手段，在很长一段时间，这种方式起了非常重要的作用，并且直到今天这种服务依然是我们考核网点的一项重要指标。但是，随着经营观念和经营理念的变化，“窗口”的作用随之发生着深刻的变化。它不仅仅是银行吸收存款等业务的一个窗口，已经附加了银行形象宣传、金融产品展示，银行服务功能引导等多重内容。它是银行实力和服务水平的一种象征。因此，做好“窗口”服务工作是事关银行发展的一件大事。[编者按]     

对当前商业银行客户发展问题的思考

银行的发展最终取决于客户的发．展,基于这样的认识,当前银行之间对客户特别是优质客户的争夺堪称惨烈,经营博弈日趋尖锐。如何加快客户发展战略的实施步伐,将经营模式从经营资产转到经营客户,从“产品银行”转型为“客户银行”上来,成为各家商业银行适应市场发展要求,增强竞争力,实现业务增长方式转型的重要突破口。     

商业银行的“范式”转变

商业银行必须转变“范式”，创新管理思维和发展模式，以优化客户结构、业务结构和提高综合收益水平为经营导向，通过不断丰富和完善金融产品，提升和创造优质的金融服务，走出一条富有各自银行特色的经营管理之路。     

论银行公司客户开发与管理应注意的几个问题

以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展的基本法则。银行的资金来源于客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益水平。近几年，虽然个人金融业务发展较快，但就目前国有独资商业银行而言，公司业务仍占主导地位。因此，如何开发和管理公司客户，获得最大的利润，是我行各级领导和员工应重点考虑的问题。     

实施调整经营战略 实现经营多元化 提高银行竞争力

从贯彻十七大精神的高度，对如何推进商业银行调整经营战略，实现经营多元化，提高银行竞争力问题，在借鉴外资银行经验的基础上，提出了一些看法与建议，其中对中行、建行、工行等大银行的战略目标均要力争成为国际一流的银行，其勇于进取的精神是可嘉的。但我国众多商业银行如何避免其竞争发展的同质化，按其自身拥有的业务优势，制定市场定位差异化、业务定位差异化、客户定位差异化和产品定位差异化为主要内容的差异化经营战略，这是摆在这些银行面前的一个重大的战略研究课题。     

试论统计技术在商业银行经营决策中的运用

商业银行所处的市场是一个看似随机的世界，但在所有这些随机之中存在着规律，商业银行就是要运用统计技术束发现和利用这些规律。从一定意义上讲，商业银行重视和深入运用统计技术是经营理念或管理哲学的一种重大转变。随着我国银行商业化步伐的加快，经营管理中的新情况和新问题层出不穷，此如贷款质量控制、银行经营模式创新、市场竞争与合作、客户分类管理以及衍生业务管理等问题。如何对这些新情况和新问题进行科学分析和决策，是目前我国银行管理者面临的重要课题。正是由于银行业务的不断发展，才为统计技术的运用提供了广阔空间，而统计技术运用水平的不断提高又为银行业务的发展提供着有力支持。     

现代银行业经营策略的着力点

现代银行业经营优势已不再简单地体现在“微笑服务”上，而是侧重于银行服务的便利、高效、准确及如何应用先进的计算机网络技术跟踪、预测银行客户的发展动向。最大限度地挖掘客户信息的潜在价值，并利用这些信息来改进银行服务，提高竞争能力，已成为现代银行业经营策略...     

对商业银行服务转型的思考

文章主要论述了三方面的问题,一是如何做好"客户经营",夯实新型银行的业务发展基础;二是如何经营好营业网点,为客户提供优质高效的体验环境;三是如何服务好银行员工,打造新型的银行营销队伍.     

利用多维数据分析技术提高银行综合经营水平

通过对银行经营管理业务的分析，可以将银行的综合经营管理划分为资产负债管理、信贷风险管理、产品与服务管理、成本和利润管理、客户关系管理等几个部分。为了提高综合经营管理水平，可以在银行事务性数据库的基础上使用各种分析和管理软件，这些应用软件能够改善银行经营管理模式，提高银行经营管理水平。     

在利差收窄趋势下追求以价值为导向的银行盈利模式——对现行利率和利差水平的实证分析

随着银行利差水平的不断收窄,现代商业银行的盈利模式应该是利息收入、非利息收入并重发展.本文对近年来商业银行的利差水平及变化趋势进行了分析,剖析了宏观经济环境、市场结构及流动性、汇率弹性、银行的管理和经营状况、银行自身发展战略及客户、产品结构等因素对利率及利差水平的影响,同时对银行在利差收窄趋势下如何改进盈利模式提出了对策建议.