新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

关于准入制度与导游管理体制的思考

很多研究从不同视角就导游管理问题进行了深入探讨,提出的对策主要是两个方面:严格导游职业准入制度和完善相关管理体制。文章认为,职业准入制度的主要功能对于解决我国导游服务中存在的市场机会主义问题并不具有针对性,对于真正实现导游数量控制、提高导游服务质量作用有限。加强监管的思路是合理的,但如何监管需考虑行业管理制度与企业微观机制的衔接和相互影响,从制度建设方面引导旅行社自身组织结构优化。从市场关系看,导游具有独立性,又对旅行社具有从属性,旅行社才是市场责任主体,其追求利益的方式影响企业组织结构,决定了旅行社与导游之间的关系,进而影响导游的行为和服务质量。旅游行业管理应该建立以旅行社为核心的行业治理模式,明确和强化旅行社的质量责任主体地位,促进导游服务质量提升。     

基于虚拟现实技术的新时代导游实训课程优化策略

新时代旅游场景多元化丰富了导游工作情景,促使导游实训课程教学面临着改革和创新。文章以旅游行业发展趋势为基础,分析行业变化对导游职业和导游实训课程的影响,从虚拟现实技术视角出发,探讨当前导游实训系统和平台中存在的问题,并从场景与要素、内容与方式、更新与升级、模式与路径等方面阐述导游实训课程的优化策略。     

法经济学视角下的我国国内游导游执业危机解决路径研究

从法经济学视角对我国国内游导游职业和执业状况进行深入分析认为,导游人员薪酬制度改革并不能解决导游执业危机。解决国内游导游人员执业危机应从导游人员总量控制切入,改革导游职业准入制度,平衡导游数量规模与导游平均服务质量之间的关系,进而对旅行社和旅游市场产生良性影响。以改革导游职业准入制度为主线,辅之以导游人员素质培养和严格执法监督两种方式,才能提高导游平均服务质量,推进旅游市场健康发展。     

中职导游专业学生职业能力培养途径

随着当今旅游业的高速发展,旅游专业人才缺乏现象较为严重,因此,高素质的旅游专业人才培养才是旅游业发展的关键。本文通过分析导游专业在学生职业能力培养上存在的问题及原因,对学生其综合职业能力培养做了一些积极的探索,提出相关学生职业能力培养的途径和策略,全面提高学生的综合职业能力,为旅游行业输送高素质的导游人才。     

散客地接导游服务提质发展探析——基于高职旅游专业学生韶山景区实习的思考

导游职业能力是高职旅游专业学生的专业核心能力之一,景区导游实践是提升导游职业能力的主要途径,也是院校培养学生职业能力的主要方式。韶山景区是湖南旅游专业学生实习的主要地区,散客地接导游是学生实践的主要岗位,学生在韶山景区导游实践中核心能力要求突出表现为导游讲解能力、线路策划能力、人际沟通能力和营销能力,本文针对相关能力提出了导游服务提质发展的方法与途径。     

提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年

本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块"短板",但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源.文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量.提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于时游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议.     

试探旅游法规在导游人才培养模式中的作用

伴随旅游产业的快速发展,对旅游专业人才培养提出更高的要求。然而从当前导游人才队伍实际情况看,人员素质参差不齐表现仍较为突出,极大程度上制约旅游产业的发展,这就要求在导游人才培养模式上优化,如强化旅游法规在人才培养中的应用。本次研究将对旅游法规与旅游产业做简单介绍,在此基础上提出导游人才培养中旅游法规的作用表现。     

严格导游准入制度与健全导游管理体制的探讨

目前,由于导游准入制度体系存在缺陷,旅游市场管理体制仍待完善,导游整体素质亟待提高等深层次的问题日益凸显。文章主要剖析这一现象的成因,提出严格导游员准入制度,建立健全旅游管理机制及相关法律法规体系,以提高导游整体素质,提升导游服务质量。     

海峡两岸暨香港导游管理体制比较与启示

导游管理体制规定着导游资源配置的基本原则和方式方法。文章采用比较研究方法,依据大陆与香港、台湾现行导游管理法规条文,对海峡两岸暨香港导游管理体制模式进行了系统对比和分析。研究发现,海峡两岸暨香港导游管理因所处社会发展阶段、所依托旅游业发展模式不同,形成各具特色的发展路径和模式。其中,香港特区政府将导游职业管理权限赋予完全市场组织,政府只在立法与执法层面发挥作用;我国台湾地区主管部门导游管制强调采用市场方式,同时特别注重各主管部门间的分工协作,形成"协同治理"的管理模式。由此提出建议,大陆导游管理体制改革要强化市场机制主体地位,淡化行政管制措施,以及大力培育导游协会等中介组织,促进导游走职业化发展道路。     

基于工作过程的中职《导游业务》课程设计创新研究

《导游业务》课程是中职旅游专业的核心必修课程,基于工作过程的中职《导游业务》课程的创新设计有效开展教学活动的载体,从项目载体、任务驱动、教学做一体化的教学思路,并分析课程设计与实施的可行性对策,为中职旅游教育课程设计提供案例参考,培养高素质、扎实技能的优秀导游人才。     

试论我国的导游管理体制改革

导游工作对游客的旅游质量,进而对旅行社和我国旅游业在国内外的影响最为直接,也最为重要。近年来,国内外各界对我国旅游服务人员中反映最多、最突出的,是导游及与其有关的一些问题。这说明我国对导游的管理尚需改进和强化,对现行的导游管理体制必须进一步改革。 一、目前导游管理存在的主要问题 第一,对导游的监督和管理不够有力,导游服务质量问题日渐突出,已逐步威胁到我国旅游业的声誉。例如,部分旅游从业     

基于“双师学徒制”的高职《模拟导游》课程教学模式改革研究

为提高《模拟导游》课程教学质量,实现课程教学内容与导游职业标准相对接,实现教学过程与导游带团过程相对接,本文从双师学徒制教学模式的概念着手,对《模拟导游》课程的教学内容选取、教材设计、教学团队构建、教学环境构建、教学方法构建以及教学实施等六个方面进行改革研究,并总结改革经验,以期为旅游管理专业其他类似课程的教学改革起到示范作用。     

职业大学办旅游专业的探索

随着国际与国内旅游业的蓬勃发展,旅游专业人才的问题已提到重要议事日程。 在美国、加拿大等地,社区学院开设旅游专业早已屡见不鲜。在我国,一些近年来新涌现的职业大学也已开始承担培养旅游人才的光荣使命。长沙大学是全国首批接受世界银行贷款的职业高等院校之一,于1985年试设英语翻译导游专业,1986年增设旅游经济管理专业,1987年又开设了日语翻译导游专业和旅游饭店管理专业,现有旅游系学生100人。     

导游服务竞赛对高职学生职业能力提升的意义——以山西省为例

在旅游活动中,导游扮演着活动引领者的角色,有着不可替代的作用。旅游从业者的职业技能和道德素养的高低,很大程度上影响着旅游活动的开展。导游服务技能大赛以及全国导游资格证考试,这两大重要竞赛项目在提高旅游相关专业学生的职业能力方面具有重要作用。本文旨在通过分析导游服务竞赛(技能大赛、资格证考试等)赛项的设置,研究其在提升学生职业能力中发挥的重要作用。     

昆明市游客群体导游职业素养认知调查研究

近年来,导、客关系严峻,有旅行社"零负团费"不当操作的原因,也有导游服务质量的问题,同时也离不开游客自身的因素,大众对导游职业的偏见也日益加深。云南出台最严整治旅游市场措施,涉及七方面二十二条。因此,本文以昆明市游客群体为主,进行调查,运用SPSS进行分析,发现游客对导游的评价与游客对导游的职业认知呈正相关;且游客对导游的职业认知程度会影响游客对导游服务的评价,对此,笔者针对相关问题提出自己浅薄的想法和建议。     

基于全域旅游视角的导游人才服务技能提升策略

根据调查研究表明,国内旅游业长期高速发展,旅游业不断改革创新,推动着国内经济社会发展。导游在全域旅游方面扮演着重要角色,他们的服务技能和职业素养直接影响着旅游者的出行体验。本文将根据全域旅游发展现状,探讨导游人才在行程中的角色定位、服务创新意识不足等问题,为提高导游素质提供参考。     

导游道德风险的动态最优化分析

本文阐释了导游道德风险的经济学含义,界定了导游不道德行为,运用动态最优化方法,建立了导游道德风险模型,分析出一些重要参数的动态变化路径及其经济含义,并全面分析了各参数对导游道德风险的影响,提出导游不道德收入、政府监管和惩罚力度是最重要的影响因素,导游职业归属感也是一个值得特别关注的因素.这个理论模型的结论可应用在旅游部门制定有效监管措施上.文末针对我国导游道德风险问题提出了政策建议.     

提高导游服务质量之我见

以回扣为主体的导游薪金体系从 2 0世纪 80年代就逐渐形成 ,在行业内部获得了默认 ,在一定意义上是各方面利益达到均衡的默契“体制” ,其产生的根本原因在于旅行社的恶性削价竞争。这种以回扣为主体的导游薪金体系给旅游业带来的损害是极大的。旅游服务质量的种种投诉都与以回     

导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角

本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制.完善制度保障.