游客满意度测评体系的构建及实证研究

游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价“城市旅游综合服务质量”软环境.该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征.游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的“基本满意”水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征.建议推广“大旅游”的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务.     

旅游影区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上，提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素。构建了测评游客满意度的指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型，试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具。     

旅游景区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具     

成都大熊猫繁育研究基地入境游客满意度评价实证研究

成都大熊猫繁育研究基地由于其占有绝对优势的区位条件,已成为中国展示大熊猫最重要的窗口,近年来,其入境游客的比例远远高于国内游客,因此,对入境游客满意度的研究尤为重要.在目前对该熊猫基地领域的研究尚处于空白的情况下.本文基于深度访谈和问卷调查,采用SPSS11.5统计软件对调查结果进行了较为详细的人口学特征分析,再结合I/P分析法,对吸引力因子重要性、满意度,以及期望值与满意度进行对比分析,最后综合定性和定量研究结论,提出了进一步开发的意见和建议,旨在提高该景区的可持续发展能力,增强入境游客满意度,尽快建设成成熟的国际旅游景区.同时,也为同类型旅游区的建设和发展提供了可资借鉴的数据.     

特色气候小镇品牌建设评价调查分析

本文以特色气候小镇为研究对象,从资源、交通、餐饮、住宿等方面进行了分析,构建了品牌建设评价指标体系,并通过问卷调查的方式来收集数据。在对影响因素的定性和定量分析中,运用因子法和SPSS确定权重,最后根据结论提出相应对策,完善品牌评价模式。     

基于Fuzzy-IPA的景区游客满意度影响因素的实证研究

景区产品或服务感知不仅具有主观性和不确定性,且感知差异也不是呈离散态,而是具有连续性。传统的感知表现测量方法是采用离散的数值表示状态的转变,如满意→非常满意,表示为4→5,呈现跳跃式的转变,忽略了感知的缓冲区域。因此,本文首先依据三角模糊评价理论,采用三角模糊值表示游客的感知表现,用连续性的变化更为客观地描述游客感知表现,如满意→非常满意表示为(50,75,100)→(75,100,100);其次运用去模糊化法则,把产品或服务感知表现的三角模糊值转化为逻辑数值,结合传统的IPA,设计满意度影响因素的Fuzzy-IPA分析方法,探索景区游客满意度影响因素的关键性因素。     

长江三峡游船服务质量游客评价实证研究

游船不仅是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游裁体，也是长江三峡总体旅游产品的重要组成部分，在三峡旅游中发挥着独特的主体作用。游船服务质量问题长期以来被忽视，没有得到真正重视，不仅直接影响到三峡旅游的吸引力，也影响到三峡旅游的形象。本文通过对游船服务质量游客评价的问卷调查实证研究，对游船服务中存在的质量问题及成因进行了详尽的分析阐述。     

基于单纯感知模型的游客满意度研究

如何创建令游客满意的旅游地,是旅游学者、旅游地政府和旅游从业者研究旅游地竞争力的主要目标和任务.已有研究验证了单纯感知模型要比期望差异模型更适合于游客总体满意度的测量.本文以九寨沟和庐山为例,应用独立样本t检验比较了两地游客感知之间的差异,两地逐步回归模型发现,游客总体满意度是由诸多因素共同影响的,并且不同旅游地游客总体满意度的影响因素不同.两地游客总体满意度与忠诚度之间都存在着显著的相关关系,但游客的推荐行为比重游行为对旅游地有着更为重要的意义.     

IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用

传统的重要性绩效（IPA）分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端：一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化。因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验。     

乡村旅游游客感知服务质量对游客满意度的影响研究——以北京近郊乡村农家乐旅游为例

乡村旅游在我国的发展从最初的资源特色主导、农业产业主导和政府扶持主导过渡到了如今的市场主导,从一定程度上来说顺应了当前游客诉求多元化的趋势,但同时存在游客感知服务质量较低、游客个性化需求难以满足等问题,形成了乡村旅游需求高级化与乡村旅游产品初级化并存的矛盾局面,严重制约了乡村旅游的进一步发展。文章通过问卷调查及面对面访谈相结合的方法获取数据,借助相关理论将定性分析与定量分析相结合,重点对乡村旅游游客感知服务质量及游客满意度进行定量研究,并有针对性地提出乡村旅游发展策略,以期助力乡村旅游发展。     

特色小镇PPP项目合作模式及类型分析

特色小镇建设是国内旅游业发展的一个重要趋势,本文针对国内旅游业特色小镇的类型展开讨论,重点围绕特色小镇PPP项目的现状、跟踪审计及委托代理博弈模型进行详细分析。     

游客满意度视角下阿勒泰冰雪旅游服务质量提升研究

新疆阿勒泰地区是中国西北部的一个重要旅游目的地,拥有丰富的冰雪资源和古老的毛皮滑雪文化,被誉为“人类滑雪的起源地”“中国雪都”。文章从游客满意度的视角出发,对阿勒泰冰雪旅游服务质量进行分析,探讨影响游客满意度的因素,评价阿勒泰冰雪旅游服务现状,发现其中存在的问题,并对此提出相应的意见和建议,旨在为阿勒泰冰雪旅游的高质量发展提供参考和借鉴。     

基于模糊综合评价的湖南天门山国家森林公园游客满意度研究

文章以天门山国家森林公园为例,抓取有效游客评论数据,采用网络文本分析和德尔菲法,创建湖南省天门山景区的游客满意度指标体系,并运用模糊综合评价法分析天门山国家森林公园游客满意度。研究结果显示：游客对于天门山景区的整体满意度一般,对景区环境最为满意,对景区门票价格较不满意。基于此,文章从游客角度出发,找出景区的不足之处,提出相应的优化建议。     

换汤不换药?游客满意度测量的迷思

在旅游体验研究中,游客满意度一直是个重要问题,游客满意度影响积极口碑、忠诚和重访.目前,游客满意度研究主要以期望-不一致模型为基础,认为满意是期望与不一致的函数,而没有从期望-不一致模型的适用条件、旅游产品享乐消费的特点出发,考虑使用该模型测量游客满意度的效度问题.文章通过深度访谈和参与观察发现,对游客满意度的测量并不满足期望-不一致模型的前提条件,即预测性旅游期望并不总是存在.游客满意度与在场体验阶段的互动、所得收益和所做牺牲的比较、对相似产品消费经验的比较有关,而不只是表现与预测性期望相比较的结果.尽管已有研究使用其他方法测量游客满意度,但并未触及游客满意度问题的核心.研究认为,对游客满意度的测量理应测量对体验的满意度,测量旅游者的情感体验,而不只是对产品物理属性和服务质量的测量.将使用移动技术获得的实时情感数据与访谈相结合,有助于旅游目的地或企业了解旅游者在自然情境中的情感体验和满意度,进而有效地设计、管理体验,保持竞争力,实现经济效益.     

旅游特色小镇的建设研究——以甘肃敦煌市千年敦煌月牙泉特色小镇为例

自2016年以来,全国各地开始挖掘优势资源,纷纷加入特色小镇的建设大潮中。特色小镇的建设不仅能够推动当地经济的发展,还是城乡融合发展的重要载体,因此对特色小镇的建设进行研究,不仅能够认识到其在建设过程中存在的问题,而且有助于推动城镇地区高质量发展。目前,甘肃敦煌市月牙泉特色小镇存在着缺乏品牌效应,缺少总体规划和产业布局,文化资源开发层次低,旅游产品缺乏多样性,文化旅游基础服务设施配套不完善的问题,需要在今后的发展中着力解决。     

利益相关者视角下康养旅游特色小镇发展分析

<正>特色小镇建设为文旅产业提供了发展平台,是我国城镇化建设与文化旅游产业发展相结合的产物,旅游特色小镇建设是其中极其重要的新形式,在优化城镇化空间布局和形态、推动城镇可持续发展等方面发挥着重要作用,同时能够为乡村振兴提供强劲的动能。随着特色小镇建设掀起热潮,其存在的问题和困境也逐渐显现出来,如在专业技术性领域以行政手段进行管理的问题较为突出。尤其是在推进康养旅游特色小镇建设的过程中,容易因各方利益分配不均而产生冲突,最终导致特色小镇建设失败。因此,基于利益相关者视角对康养旅游特色小镇的发展进行深入分析至关重要。     

全域旅游视角下体育特色小镇发展策略

随着人们生活水平的不断提高,大众的体育消费需求转向多样化发展,近两年来在全国掀起了建设体育特色小镇的热潮。本文研究通过体育特色小镇的开发,充分发挥“点、线、面”的辐射作用,吸引民众参与,在参与和体验的过程中有效缓解“现代文明病”,提升参与者的身心健康水平。     

全域旅游视角下特色小镇建设的困境及对策

本文以全域旅游为视角,分析特色小镇发展面临的各种问题。现阶段旅游特色小镇的建设面临着产业融合深度不足、规划分析综合性不足、公共服务设施匹配建设力度不足、服务支持人力资源团队建设不足四方面的问题,需要通过加深产业融合、重视综合规划、加强公共设施建设、注重团队人员培养,实现特色小镇全域旅游发展新局面。     

全面推进乡村振兴背景下特色小镇创新发展路径研究——以四川省成都市天府沸腾小镇为例

<正>建设乡村特色小镇,是四川省成都市新都区全面推进乡村振兴的重要突破口。新都区深入贯彻落实党的二十大精神,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,先后打造了多个不同主题的特色小镇。其中,天府沸腾小镇结合自身实际情况,以本地的火锅餐饮文化为主题,创造性地推进火锅与不同业态的跨界融合,发展特色乡村产业,打造新式特色小镇,形成了特色品牌,为新时代全面推进乡村振兴提供了参考,形成了实施乡村振兴战略的创新路径。