旅游景区对游客的安全保障义务

旅游景区安全保障义务是民事法律为保护游客人身安全而确定的法定义务,该义务来自法律的规定及诚实信用的民法基本原则,具体内容包括提醒、警示、警告、疏导、制止及及时的救助.景区未履行安全保障义务造成游客伤害的,应承担损害赔偿责任.景区不是对一切损害都承担责任,景区可举证证明自己已履行了安全保障义务、游客的故意或过失、第三人已承担了责任、不可抗力等情形予以全部或部分免责.旅游景区侵害行为与旅行社侵害行为直接结合发生损害后果,应承担连带责任;旅游景区侵害行为与旅行社过错行为间接结合发生损害后果,应根据各自过错大小及原因力比例承担相应赔偿责任.     

基于语言算子的景区游客游览系统秩序度量

随着旅游业的蓬勃发展,景区游客接待量逐年上升.在旅游规模不断扩大的同时,景区游客的有序化管理显得格外重要.景区的有序化管理不仅能提高旅游景区服务质量,还有助于排除重大安全隐患.景区游客游览系统秩序度量是景区有序化管理的关键环节.因此,文章针对信息化建设欠完善景区,提出了一种基于语言变量的景区游客游览系统秩序度量方法.该方法通过采集景区管理人员对各个景点负荷的语言描述数据,考虑管理者的层级,在综合集成景区游客游览系统的负荷率以及系统负荷均衡程度的基础上,提出了游客游览系统含参度量秩序的度量模型.该模型可通过管理者角色参数ω的选取来实现各层及管理者对游客游览系统秩序的度量.最后,以九寨沟风景名胜区某些景点构成的游客游览系统为例来说明该方法的可操作性及可行性.     

景区旅游危机内在机理初探

近些年来,随着旅游业的发展。旅游危机事件的发生对景区管理提出了更高的要求,要求实行旅游危机管理来保障旅游活动的正常开展。因此,在借鉴事故因果连锁论的基础上构建旅游危机因果连锁分析模型,分析景区旅游危机的成因,认为景区旅游危机是不安全的旅游环境,不安全的旅游行为,以及两者在同一时间和同一空间交叉处相遇的结果。同时．景区旅游危机还表现出明显的时空规律。     

基于网络文本分析的唐模景区游客情感特征研究

根据相关网络评论,运用ROST Content Mining软件对黄山唐模景区进行词频统计、语义网络分析,研究唐模景区游客的情感特征。研究结果表明:唐模景区游客的情感以积极情绪为主,消极情绪占比较小,说明大部分游客对唐模景区的评价较为满意;游客近六年的积极情绪具有很强的波动性;游客消极情绪与旅游基础设施、景区管理等因素有关。唐模景区应强化积极情绪,弱化消极情绪。     

基于Agent的景区游客行为仿真建模与应用——以颐和园为例

我国旅游景区内部客流管理一直以来都没有得到应有的重视。通过对颐和园景区"五一"小长假和"十一"黄金周客流持续2年的实际观测,采用基于Agent的仿真建模方法,构建了游客到达、游客移动、游客停留等景区游客基本行为模型及其仿真运行环境——基于Agent的景区游客行为仿真系统。系统的正确性验证表明,仿真系统的输出数据能够反映景区各停留点游客数量的真实情况;系统的灵敏性验证表明,入口游客数、游客在景点的停留时间以及流向景点方向的客流量3个参数能够引起仿真系统各景点游客数量的灵敏变化。所建系统能够预测景区客流的时空分布,能够通过变换仿真参数值进行各种客流调控措施的仿真实验,并给出具体调控参数以支持景区管理者的客流管理实践。     

景区讲解员讲解服务问题及对策——以云冈石窟为例

景区讲解员的讲解质量直接影响着游客对景区的印象和好感度,高质量的讲解服务能够在讲解员和游客之间建立起良好的关系,增强游客的旅游体验,对景区服务留下美好的印象。文章深入分析了如今云冈石窟景区讲解服务存在的问题,针对存在的问题从讲解员自身和景区管理两个层面提出相应的建议和措施,不断提升讲解员的讲解能力和服务水平,适应游客多样化的需求,为景区形象提升做出努力,给游客带来满意的服务和游览体验,带动整个旅游业的发展。     

给山西旅游提两点意见

当今我省各旅游景区皆在积极地创建4A级景区（点），掀起了创新优质服务的高潮，从环境到食，住，行，游，购，娱等环节上创造方便游客的服务。然而我省个别由国家投巨资开发建设而成的具有国际影响力的化遗产景区，其管理及有关工作人员极不重视自己的服务质量问题，而是在门票上玩花招，戏弄游客或放任一些人员勒索游客，欺诈游客，更气愤的是当地执法人员，碍于老乡的面子，不管不问，任其泛滥，给游客造成极其恶劣的印象，投诉事件屡增无减。最近，山西省旅游局局长籍振芳在处理处地游客投诉信中特别指出：要重视社会各界对我省旅游景区（点），旅行社，宾馆饭店的意见和建议，以此改进工作，加强行业管理，提高我们的服务水平，建议在《山西旅游》辟专栏登载批评意见。     

旅游景区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 ,试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具     

关于体验经济时代的旅游景区管理模式分析

旅游景区在发展进程中,需注重游客的旅游心理、感受与体验;而游客的旅游体验则为旅游景区得以生存且实现可持续发展的内在基础。本文基于体验经济时代的大背景下,从多方面探讨了旅游景区管理有效模式,望能为此领域研究有所借鉴。     

疫情防控常态化背景下智慧旅游产品的开发设计

为增强用户的个性化旅游体验,并与后疫情时代的旅游模式发展相适应,我们提出了一种可指导产品开发的智慧旅游产品设计方案。一方面通过智慧可穿戴设备实现游客健康信息验证、体温实时监测、电子围栏等功能,为疫情防控提供保障的同时,也为景区降低安全管理成本;另一方面将人工智能、大数据技术融入智慧旅游产品开发,实现基于游客大数据的个性化旅游套餐推荐和预约,同时基于关联规则挖掘算法,为景区、酒店及旅游管理部门提供决策参考。     

旅游景区共生形象对游客重游意愿及口碑效应影响的实证研究——以西安曲江唐文化主题景区为例

本文以西安曲江唐文化主题景区形象为实证研究对象,从景区共生形象角度选取了曲江唐文化主题景区内大雁塔和大唐芙蓉园为景区形象生成基础,关联研究了共生景区形象对游客重游意愿及口碑效应的影响,研究结果显示:主题景区旅游形象生成主要受景区内共生景点中历史遗存类景点旅游形象的影响,新建同一主题文化公园对主题景区旅游形象生成也有明显影响,但不如历史遗存类景点旅游形象对主题景区旅游形象生成的影响大;旅游景区共生形象和游客后续行为意图中的重游意愿和口碑效应之间有着正向关系;景区内同一主题共生景点旅游形象对游客重游意愿存在正向的关系,和游客口碑效应(WOM)没有明显的关系。该结果说明了主题景区整体旅游形象是导致游客重返景区和口碑宣传景区的主要原因。     

旅游影区游客满意度测评体系研究

稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线，游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上，提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素。构建了测评游客满意度的指标体系，运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型，试图为旅游景区经营管理者提供一个掌握游客满意度水平的决策辅助工具。     

基于游客体验的智慧景区建设探讨——以自然景区为例

旅游景区是旅游业的核心要素,智慧景区建设是智慧旅游建设的重要组成部分。作为旅游活动的主体,游客需求个性化和多样化的倾向越来越明显,旅游体验成为景区创建的核心。本文探讨了自然景区建设的现状,认为以旅游体验为核心的智慧景区包括信息公共服务、安全服务、资源保护和志愿者服务四大系统。     

基于模糊综合评价的湖南天门山国家森林公园游客满意度研究

文章以天门山国家森林公园为例，抓取有效游客评论数据，采用网络文本分析和德尔菲法，创建湖南省天门山景区的游客满意度指标体系，并运用模糊综合评价法分析天门山国家森林公园游客满意度。研究结果显示：游客对于天门山景区的整体满意度一般，对景区环境最为满意，对景区门票价格较不满意。基于此，文章从游客角度出发，找出景区的不足之处，提出相应的优化建议。     

主题景区属性绩效对游客满意度的非对称影响——以4家历史文化型主题景区为例

属性绩效与满意度间为非对称关系的理论假设为已经相对停滞的游客满意度研究指明了细化及延伸发展的方向。文章在指出满意度评价中传统回归分析线性假设不足的基础上,选取较为典型的历史文化型主题景区,以虚拟变量回归检验属性绩效对游客总体满意度影响的非对称效应。实证结果显示,就历史文化型主题景区而言,仅有景观环境和景区体验与游客总体满意间为线性的对称关系,而其余5个属性对满意度的影响均存在非对称效应(娱乐活动、服务设施和主题展现发挥负向非对称影响,服务质量和消费价格则具有正向非对称效应)。故提升游客总体满意度策略的重点在于属性绩效的合理优化,而非一律简单最大化。文章最后提出了历史文化型主题景区游客满意度三因素结构模型,并讨论了促进满意度提升所应采取的属性绩效管理优先顺序。     

景区英文标识对入境游客选择偏好的影响研究——以贵州黄果树景区为例

随着对外开放的不断发展,英文标识语越来越广泛的被运用于在景区的各个角落,在中外交流中发挥着重要的作用。景区英文标识语具有鲜明的标识特征,是沟通信息和文化的桥梁。从旅游景区英文标识语的符号本质出发,研究景区英文标识语对入境游客的选择偏好影响研究具有积极的现实意义。本文是以入境游客为研究对象,以景区英文标识对入境游客选择偏好的影响研究为主要内容。通过景区英文标识对入境游客选择偏好的影响研究,有利于贵州旅游景区的调整规划,促进贵州旅游市场的扩大和旅游业的发展。景区英文标识对旅游者的旅游行为有很大的指导作用,在一定程度上反映或影响游客的旅游行为。景区英文标识语对入境游客的选择偏好影响研究对扩大旅游市场和开发旅游资源具有重要的指导意义。     

旅游景区与社区居民的“鹰鸽博弈”——从崂山风景区社区经营乱象说起

针对景区内社区居民引导游客逃票以及半路截车等经营乱象问题,以崂山风景区为例,运用鹰鸽博弈理论,分析在景区开发过程中景区管理当局与社区居民的博弈过程及动因,且尝试性提出创新性解决机制。     

红色旅游景区数字化建设的游客情感特征研究——以江西井冈山景区为例

近年来，江西省井冈山景区通过对已有旅游资源进行数字化赋能，为广大游客带来了红色旅游新体验。文章通过爬取旅游网站上游客对于井冈山景区的评论和游记文本，运用ROST软件对文本进行内容和情感分析，分别进行了情感特征词提取、情感值计算、高频词统计和社会语义网络分析，从而得出了以下结论：游客关于井冈山景区的情感特征以积极情感为主，消极情感所占比例较小；情感强度以一般和中度为主，高度占比较小；在景区讲解和革命文物的展出与保存的数字化建设方面主要表现为积极情感特征；在景区交通与服务管理的数字化建设上消极情感占据一定比例。     

基于网络文本的景区感知及互动研究——以上海为例

不同类型景区在旅游产品线路的组合过程中为游客提供了多元化的体验,在提升游客满意度的同时在游客感知中呈现出互动性机制.文章以上海市3A级以上景区(点)为研究对象,基于有关旅游网站和新浪博客的网络游记及官方旅游部门发布的要闻动态文本,研究游客感知角度和政府旅游部门宣传角度上海旅游景区(点)冷热差异,并运用社会网络分析方法研究游客感知下上海旅游景区(点)间的互动过程,以及官方部门宣传过程中上海旅游景区(点)间联动机制.进一步,在对上海市旅游景区(点)进行分类的基础上,有针对性地提出相应的营销和发展策略.     

以体验式旅游为导向的苏州景区规划设计研究

近些年,随着我国旅游业的高速发展以及民众旅游意识的觉醒和消费观念的转变,传统被动的旅游模式已经无法满足游客的需求,游客开始追求具备主动性、参与性、体验性的多元化旅游产品。因此,作为全国知名旅游城市的江苏苏州,需要从游客角度出发,以游客体验为中心,重新审视和设计景区要素,重新设计具有较强体验感的旅游景区和旅游产品,建构符合当前体验式旅游发展需求的景区规划新模式。基于此,文章在分析体验式旅游的概念与特征的基础上,分析旅游景区体验设计的原则,探索以体验式旅游为导向的苏州景区规划设计策略,旨在增强苏州景区的体验感,为我国同类旅游景区提供参考与借鉴。