真诚相待用心服务——记济南泺源支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

千般磨砺倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

宅心仁厚迎宾客文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按]     

服务与创新系列报道之四工行在微笑工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

"工行在微笑,工行在改变",这是四川德阳分行提出的一个口号,也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力,近年来四川分行的服务水平显著提升,不仅在省内树立了良好的公众形象,也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年"中国银行业文明规范服务示范单位"荣誉称号,泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表,参加了在北京举行的颁奖典礼。近日,我们专程赶赴四川,与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈,并深入三个获奖支行进行采访,亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。     

以转型促发展——记“全国工人先锋号”工商银行保定涿州支行

在河北保定市,一提到工行保定涿州支行,人们的赞誉就会纷至沓来。一直以来,工行保定涿州支行立足当地,服务大众,充分发挥金融企业对经济的促进作用,以强大的实力、良好的服务、卓越的业绩赢得了社会各界的肯定与褒奖。该行先后获得工商银行总行、河北省分行、保定市支行"先进集体"、"先进职工之家"等多项荣誉称号,并被工商银行总行评为先     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

爱的奉献——记工行山东省分行“首届十大道德模范”张玉民

工行山东省德州分行临邑支行行长张玉民,长期以来,一直用自己的模范行动诠释着爱的真谛,谱写了一曲曲动人的乐章。     

让行长“坐堂”的品牌优势不断创新发展

在去年总行开展的“优质服务年”活动中,辽宁省分行在全省工行系统全面推广了辽阳市东京陵支行行长崔克伟把“行长室”搬到营业室“坐堂”办公的做法,并制定了《辽宁省分行支行行长“坐堂”制管理办法》,要求全省城区和县支行的行长们把办公室移到营业大厅,轮流“坐堂”。现场办公。行长“坐堂”是辽宁省分行创新工作方式、转变工作作风、优化服务形象的重大举措。也是转变观念、破除“官气”。增强内部凝聚力,建设和谐银行的有效方法。行长“坐堂”制度的制定和实施,使辽宁省分行的基层支行找到了一条提高服务效率、提升工行社会形象的新途径,走出了一条抓经营、抓服务、抓案防的新路子。行长“坐堂”实施一年多来,在辽宁省分行已经收到了明显的成效。许多基层支行行长对此感受尤深。     

国有商业银行机构重组后如何加强金融监管

2001年和2002年工商银行、建设银行广西区分行两行分别在广西"金三角"地区(防城港-钦州-北海)进行了机构改革与重组:工行、建行的防城港分行和钦州分行降级为支行,划归各自的北海分行统一管理,并且不再管辖县支行.只具体负责城区各项金融业务.     

践行科学发展观 打造优质服务品牌

前不久,在全国银行业协会“中国银行业文明规范服务示范单位”评比活动中,工行黑龙江省分行营业部和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所名列榜首,成为黑龙江省分行以服务实现跨越式发展的“缩影”。用黑龙江省分行党委书记、行长李久新的话来说：他们通过超乎客户想象,让客户难以忘怀的个性化、深层次服务,实现了银行增效、员工增收、客户增赢的“三赢”结局。     

转变机关作风“零距离”服务基层

今年以来,工行浙江省台州分行机关各部门不断加强机关作风建设。改进对支行的服务模式,实实在在为支行解决困难和问题,促使机关为基层服务效率进一步提高,机关为基层服务水平进一步提升。     

让科技成为银行发展的助推器--访中国工商银行浙江省分行傅祖元副行长

中国工商银行浙江省分行(以下简称浙江工行)下辖1个营业部、9个二级分行、117个支行、1600个营业网点.自1985年成立以来,浙江工行始终坚持"科技立行、科技先行"的理念,牢牢把握电子化发展的方向,坚持以科技进步促进业务创新和管理创新,市场竞争能力、盈利能力、创新能力和风险控制能力不断提高,综合经营效益在工行系统连续6年保持一级分行第3位、省级分行第1位.     

“和平”“卫国”抗击疫情——扶贫干部许和平、石卫国的抗疫情怀

他们是工行陕西铜川分行的普通员工,他们也是工行的扶贫干部,在抗疫防疫的战役中,他们不顾个人安危,积极为扶贫村的乡亲们尽力服务,谱写了一曲工行人关爱帮扶百姓的大爱之歌。许和平,工行铜川印台区支行客户经理,自国家重点开展扶贫工作以来,他便承担起印台区红土镇肖家堡村的帮扶任务,连续多年被评为优秀员工、优秀共产党员。石卫国,同为印台区支行客户经理,也曾多次被评为优秀员工,他与许和平同志一起,被分行选派为驻村扶贫干部。在帮扶脱贫的道路上,他们已干了许多年。在他们的不懈努力下,2018年工行铜川分行被评为市级优秀扶贫单位,肖家堡村帮扶的16户贫困户已实现全面脱贫。     

专职坐班增活力创新管理助发展

为强化服务管理,增强服务竞争力,工行黑龙江省分行在全省范围内全面推行支行行长坐班制。鸡西分行按照省分行的要求,坚持以实现效益、安防和服务三大目标为宗旨,以提高网点服务质量和效率,提升客户满意度和美誉度为目的,以全面竞争优质客户资源,提高核心竞争力和整体社会形象,     

发挥工行优势 提升服务形象——工行四川省青川支行积极支持灾后重建纪实

作为工行广元分行在极重灾区新设的第一家新建营业机构,工行青川支行被赋予了一份特殊的责任和使命,立足县域助重建,优化服务促发展。 近三年来,青川支行克服支行新设、人脉资源稀少及县城不搬迁,原址重建等各种不利因素,率先在青川恢复重设营业网点、牵头为青…县公路重建提供贷款、全县唯一为广大中小企业提供票据融资……     

唱响服务主旋律打造品牌竞争力——工行山东省淄博市博山支行服务工作纪实

2009年以来,工行山东省淄博市博山支行认真贯彻以客户为中心的服务理念,以争创星级服务达标网点为目标,按照个人金融“五化”要求,不断加大服务工作管理力度,服务质量和服务竞争力明显提升,促进了各项业务快速发展。2009年末各项存款较年初增加5．4亿元,其中储蓄存款增加3．9亿元,同比多增近1亿元,四行占比高居第一位;各项贷款较年初增加3．1亿元。支行营业部被山东省分行评为“二十佳服务机构”,还有一名个人客户经理被总行评为“百佳服务标兵”。     

以奥运促服务 以服务促发展——访中国工商银行北京市亚运村支行

2006年4月,工行北京市亚运村支行被北京市分行党委确定为奥运服务工作的试点行后,认真落实上级行"抓住迎奥运契机,提升服务水平,建设一家具有现代气息的支     

工商银行99．39亿助力小微企业发展

近年来,工行云南省分行一直致力于通过信贷结构的调整推动经济结构的调整,加大对小企业和微型企业融资力度,使其成为信贷结构调整的一个重要抓手。工行云南省分行在各州市分行设立了小企业金融业务中心,在昆明设立了8个小企业专业支行,在各州市均有1至2个小企业专业支行,重点为小型企业和微型企业提供金融服务,全省工行均开办了个人经营性贷款支持个人生产经营活动。     

内控提升品质 合规创造价值

多年来,工行山东省日照开发区支行从强化内控管理工作人手,积极构建“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”员工行为规范教育体系,进一步增强了全体员工的内控合规意识和内控管理水平,连续三年被山东省分行评为“内控管理先进单位”。