房地产企业客户关系管理探究

本文阐述了房地产企业加强客户关系管理对企业的重要现实意义，满意和忠诚的客户关系是企业品牌的重要支撑。并指出现有房地产企业客户关系管理存在的主要问题，提出了几点建设性建议，企业级制度及有效的客户关系管理体系是基础，重点关注客户接触点并重视客户投诉的赴理是客户关系管理的关键控制点。     

基于房地产住宅项目的客户满意度管理

随着社会的进步,时代的发展,房地产行业在新的经济形势和市场环境下正在面临着新的挑战。客户购买日趋理性、产品要求越来越高,这些都要求房地产开发企业必须提高自己的核心竞争力,将工作重心向追求客户需求和客户满意度上转移。只有了解客户需求,才能生产出客户满意的产品,只有产品满意才能赢得客户信赖,才能使企业在竞争中立于不败之地。     

房地产企业客户关系管理探讨

随着房地产业的发展，客户成了房地产市场的主导者，房地产企业应将经营视角转向客户，采用客户关系管理。文章探讨了我国房地产企业客户关系管理的状况，并给出了建议。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

浅析客户细分在房地产营销中的作用

本文首先介绍了市场细分理论的含义及其作用，从而引出在房地产开发领域中客户细分的重要作用，同时以实例论证了客户细分在房地产营销中的重要作用。     

基于顾客满意的房地产市场营销策略探讨

文章首先探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念，紧接着分析了基于顾客满意的房地产市场营销策略实施的重要性和作用，最后提出了房地产市场顾客满意营销的对策     

房地产行业的客户资本价值分析与管理对策

客户资本价值管理重视对客户与企业之间双向的价值的管理,它将客户视作企业重要的资本,是对更重视客户关系价值的客户关系管理(CRM)的完善及提升,有利于房地产企业对客户资本的管理。本文将客户关系管理与客户资本价值管理进行对比。通过对房地产客户生命周期的划分,分析了生命周期各个阶段的客户价值与客户关系价值的表现,重点突出了对房地产忠诚客户的分析,并以此为基础,探究了房地产企业进行客户资本价值管理的对策。     

房屋中介最难做 她却搞得真红火

<正> 当全国房地产业的滚滚热浪漫延到西安的时候,西安的房地产业启动了。张雁华到了一家房地产公司,这使她对房地产业有了更深的了解和更理性的认识。当她看到好多客户看了一套又一套房却不满意,有的客户拿着辛苦攒了好多年的钱面对昂贵的房价却只能"望房兴叹"时,她的心又动了。她想如果自己成立一个房地产中介公司,凭着自己对房地产业的熟悉程度,不但能为客户排忧解难,说不定能干成大事呢。     

房地产细分化时代的创新之路

突遇降温的房地产市场其实已经进入了细分化时代。此时，房地产私募基金成了找钱的突破口，而通过各种活动切入进行点对点的推广，则是找客户的好办法。     

商业银行房地产信贷政策取向

根据目前房地产市场现状，结合房地产信贷风险的新变化，商业银行应当重新审视房地产信贷政策，从贷款客户选择、贷款项目筛选、经营策略和内部管理管理等方面，重新定位房地产信贷政策；适度控制房地产贷款规模，采取有效措施压缩存量，优化增量，改善贷款结构，抵御贷款风险。     

关于通信监理公司提升客户满意度的策略研究

针对通信监理企业日益重视客户满意席的现状，本论文对通信监理公司如何提升客户满意进行了分析研究，首先简单分析了什么是客户满意度，在此基础上重点探讨了对通信监理公司提升客户满意度的策略与方法，从加强沟通技巧、提升监理服务人员素质和提升通信监理企业绩效管理水平三个方面论述了通信监理公司的提升客户满意的方法，对于进一步提高通信监理公司的服务水平和绩效管理水平具有较好的借鉴意义。     

房地产企业应收账款管理存在的问题及对策探讨

现阶段，房地产企业为促进商品房销售，运用大量的商业信用政策吸引个人客户购买。但房地产行业按揭分期付款客户比例较高，企业面临着应收账款回收困难的问题，存在着资金严重短缺、周转不良的情况，在一定程度上阻碍了企业正常运营，增加了企业的运营风险，不利于促进企业良性发展。文章主要研究分析房地产企业应收账款管理过程中存在的问题，结合企业实际情况提出应对策略，从而在整体上强化企业资金周转能力，更好地应对外部风险问题。     

浅议评分卡在优化个人信贷业务流程中的应用

什么样的新产品对客户吸引力最强？应该是定义明确，设计新颖，定位准确的新产品，对客户吸引力最强；什么样的业务流程客户最满意？应该是最有利于顾客价值创造的业务流程，让客户最满意。     

房地产活动营销浅析——以济南市为例

随着房地产市场的完善和竞争的加剧,房地产活动营销已经成为各大楼盘吸引客户、聚集人气的重要手段.本文通过对济南市房地产活动营销的现状进行分析研究,发现房地产活动营销中存在缺乏创意与内涵、与项目关联度不高、费效比太高、活动设计缺乏对客户的关注等问题,相应提出了注重品牌塑造、增强活动内涵,针对不同圈层的客户举办针对性的营销活动,将活动交给广告公司运作,增强客户的参与感等对策,以期能为房地产活动营销的举办提供指导性的建议.     

浅论房地产体验营销

由于我国房地产业的快速发展，房地产企业也需要不断创新自身的营销方式。体验营销因为能够强化客户的需求体验和提高本企业产品的附加价值等而受到了极大欢迎。本文阐述了房地产体验营销的含义和特征，并提出了房地产企业开展体验营销的有效措施。     

满意,还是忠诚?——客户满意度研究的新视角

何为客户满意 满意（Satisfaction）是指客户通过对一种产品朋艮务的实际表现（Performance）与其期望值（Expectations）相比较后。所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户在购买产品朋艮务前，通常都会对产品朋艮务有所期待。这种期待可能是心中清晰的意念，也可能是潜意识中不自觉的期望，但这种“事前期待”是客观存在的。如果产品朋艮务的实际表现低于期望。客户就会不满意；如果实际表现与期望相匹配，客户就会满意；如果实际表现超过期望，客户就会高度满意或欣喜。可见客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后的愉悦感。客户基于产品，服务的实际表现和期望的综合心理反映，将导致其在行为上的忠诚或抱怨的反应。     

CRM面面观

客户关系管理特别适合与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、保险、房地产、电信     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。     

基于顾客满意的房地产体验营销策略探讨

顾客满意是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验.房地产的体验营销是将消费者购房的全过程体验作为整体,站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联等角度,重新设计房地产项目,为消费者创造值得回忆和持续愉悦的丰富体验,从而促进项目的销售.为此,房地产商要对房地产体验营销策略进行精心策划,为客户创造全方位的体验.通过房地产体验营销来打动购房者,引起情感上的共鸣,提高消费者的满意度,从而达到迅速销售的目的.