知识联盟组织知识共享与CKMC关系的实证研究①

为加强信息、知识共享程度，提升企业客户知识管理能力，建立有效的知识共享联盟组织。本文采用实证研究方法，通过设计调查问卷，构建知识共享与客户知识管理能力的相互关系，分析得到知识共享对客户知识管理能力的影响作用。     

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用.     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

客户响应能力形成的知识解释

在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。     

国内客户知识管理研究综述

实施客户知识管理可以帮助企业更快、更准确地把握市场机会；不断改进产品和服务，提高企业的核心竞争力；加强与客户的沟通和交流，为客户创造更多的让渡价值，同时也提升了企业的价值。本文对国内目前所做的客户知识管理研究进行了全面综述，并对我国客户知识管理研究未来的发展方向进行了探计。     

略论客户知识的内涵及其管理

21世纪是知识的世纪,本文在界定客户知识的内涵及其重要性的基础上,结合企业系统探究了客户知识管理的三个重要环节:客户知识管理就是要在这三个环节的不断循环中来提升企业核心竞争能力。     

略论客户知识的内涵及其管理

21世纪是知识的世纪,本文在界定客户知识的内涵及其重要性的基础上,结合企业系统探究了客户知识管理的三个重要环节客户知识管理就是要在这三个环节的不断循环中来提升企业核心竞争能力.     

知识经济背景下的企业技术创新模型研究

在知识经济飞速发展的今天,知识成为企业不可缺少的资源,甚至是比设备、物资更为重要的资源。企业技术创新成功与否主要取决于对相关先进技术和客户需求的把握。在对先进技术知识与客户知识的获取进行描述的基础上,分析产学研结合和客户知识管理在企业技术创新中的作用,构建了知识经济背景下企业技术创新过程模型。     

企业客户知识管理能力的理论研究

随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关系以及应用,并总结出客户知识管理能力的评价指标,说明客户知识管理能力在企业保持竞争力过程中的重要作用。     

客户响应能力形成的知识解释

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。     

知识管理对客户关系管理的重要意义

知识管理的作用在于通过创建、整合、传播和应用知识来增强企业运作效率和提高企业创造价值的能力。然而,实践中普遍缺乏将传统的客户关系管理与知识管理相结合的企业运作框架。因此,一个完善的CRM应是建立在基于知识管理的,使企业能够评估重要客户标准如客户满意、客户利润、客户忠诚等来支持企业决策。     

基于知识管理的企业创新能力提升策略

在知识经济新形势下,知识资源在企业中显得越来越重要,同时知识管理在日常管理活动中扮演的角色也越来越不可或缺。随着大环境的快速变化,通过提升创新能力适应环境的变化已成为每个企业要思考的问题。而知识管理是当前环境下提升创新能力的重要工具,故企业应该有效利用这一工具。本文先阐述知识管理与企业创新能力二者之间的关系以说明应用知识管理的必要性,再综述与之相关的文献发现前人的研究空白及不足,最后分析新形势下企业知识管理应用过程中存在的问题,从文化建设、平台搭建以及人才培养体系发展等方面提出企业创新能力的提升策略。     

基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。     

面向客户知识管理的电热水器售后服务事例表示研究

本文针对典型家电电热水器的售后服务事例的知识组成进行总结分析,确定适宜的事例知识表示方法,建立了事例知识的有效框架结构。从而实现了电热水器客户售后服务事例知识的结构化建模,为后续的基于事例的知识推理和应用奠定了良好的基础。     

客户关系管理与知识管理的集成研究

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。     

基于客户关系管理的知识管理研究

客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用从而扩大客户核心知识的利用率。     

企业知识管理与电子商务的协调发展

知识经济时代,企业的电子商务与知识管理之间存在着相互协调促进和交叉、渗透发展的关系。本文阐述了电子商务和知识管理的概念,论述了二者之间的相互关系。针对企业电子商务中的知识管理需求,提出了基于知识管理的电子商务概念,并探讨了企业电子商务的知识管理策略。     

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。     

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。     

基于知识管理的烟草行业客户关系管理初探

随着我国市场经济迅速发展，烟草行业迎来了新的发展机遇，竞争格局也随之改变。为应对市场新形势，提升企业市场竞争力，烟草行业正积极优化客户关系管理模式，构建客户导向型营销机制提高其经济效益。知识资源是企业创新的核心资源，知识管理是企业重要的核心竞争力，结合烟草行业竞争新态势，将知识管理技术与思想运用到客户关系管理实践中成为烟草企业维持持续竞争优势重要途径。以烟草行业为研究对象，针对其市场外部环境，提出构建基于知识管理的客户关系体系，将知识管理技术和思想有机融合到客户关系管理系统中，在此平台上实现客户关系数据获取、组织、共享及使用，提升烟草行业需求管理水平，以支持企业决策。