物业管理新类型:商业街商铺管理

随着商品经济的发展，大批的零售商业网点、服务网点、商业楼宇涌现出来。与过去的百货商场有所不同，这类商业服务网点的产权是独立与多元化并存的。它们是购物、休闲的消费性场所，服务的对象是业主、使用人、消费者等多重顾客，服务内容也由简单劳动密集型作业，延展为以产权人经营利润最大化为目的的营运服务的商业服务物业管理。而商业服务物业管理就是为了适应商业街产权及顾客多元化，以经营效益为导向的特定需求，为促进商品交换而提供服务的一个新的物业管理服务领域。     

物业服务合同是提供物业管理服务的依据

物业管理服务工作与业主、居民关系密切，物业管理企业在为业主服好务的同时，也要树立风险意识，做到依法依合同提供服务。物业管理企业在管理服务期间，负有哪些责任、义务?物业管理区域内发生业主财产被偷盗、损坏，人身受到侵害等事件，物业管理企业是否应当承担责任?     

大学科技园区物业管理服务理念国际化的重要性及实施策略

大学科技园的诞生，为物业管理行业带来了一个新的课题，即如何为大学科技园提供物业管理服务。因为大学科技园自身具有的特性，要求物业管理企业必须按国际惯例和准则运作。与有着一百多年物业管理经验的发达国家相比，我们的管理人才、管理水平、服务意识和服务经验仍存在很大的差距。因此国内物业管理行业服务理念国际化不仅是行业内探讨的热门话题，也是大学科技园物业管理服务必须攻克的重要课题。     

服务创造和谐

杭州兴耀物业管理有限公司成立于2003年，隶属杭州兴耀控股集团。注册资金1008万元，具有一级物业管理企业资质和环卫企业甲级资质。公司现为中国物业管理协会常务理事单位，杭州市物业管理协会常务理事单位。公司在从事传统物业服务的基础上，不断拓展新的物业管理服务范围，提出以“家政式”的服务标准做好城市道路环卫服务工作，积极参与环节市场竞争，实行多元化经营。     

物业管理的服务创新

随着人们生活水平的不断提高，人们对生活质量的要求越来越高，对物业管理业的需求也在不断增加。但由于许多物业管理企业未能充分发挥服务职能，人们不断增加的物业管理需求得不到满足，导致了公众对当前物业管理的不满。要改变当前的物业管理状况，就必须通过服务创新，不断满足客户的服务需求。物业服务创新要建立以消费者需求为导向的物业管理服务体系。     

浅析物企延伸服务的法律风险及规避策略

开展物业管理延伸服务，是物业服务企业创收方式之一，特别是在目前住宅物业管理收益每况愈下，越来越多的企业开始选择开展物业管理延伸服务作为拓展企业发展空间的方式之一。但有些物业服务企业在具体开展物业管理延伸服务过程中，遇到了一些风险，有的甚至造成公司财产损失。在此，笔者将个人在实务中的服务经验以及思考心得与各位共享，以求教于大方。     

南京市住宅小区物业管理人力资源配置调查与分析

物业管理的产品是服务，而服务的水平、服务的质量、服务的态度都与服务人员投入的多少紧密相关，也就是人力资源配置直接影响着物业管理开展。为此，东南大学物业管理研究所与南京市房管局物业办联合组成课题组，对南京目前从事物业管理的人力资源情况进行调查分析，现将部分调研结果总结分析如下，以供从事物业管理工作的政府机构、研究机构及企业领导参考。     

提高物业管理服务满意度之方法

物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。     

政府机关办公楼物业管理之我见

机关办公楼的物业管理服务作为物业管理服务的一种类型，有物业管理的共性，如保洁、保安、工程等几大模块，又因为服务对象的特殊性，又与其他公共写字楼有着很大的服务区别和特色。笔者作为一个多年从事机关办公楼的物业管理人，总结了一些机关办公楼的服务要点和案例，供同行们参考。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

对物业管理企业会计工作的思考

随着城市住房制度改革的小断深化，住宅市场化和住房自有化程度的提高，物业管理已在我国悄然兴起。近年来，物业管理行业更是得到了迅猛发展。物业管理行业与其他行业相比，无论是在运作还足存管理服务的对象卜都有其自身的一些特点。这些特点不仅决定了其管理服务和运作上的复杂性与不确定性，也给物业管理企业的会计工作提出了新的挑战。为了使物业管理企业的会计工作能更好地为企业的管理工作服务，笔者针对物业管理行业的特殊性。提出了以业务流程再造观念为导向的适合物业管理企业实际的物业管理企业会汁工作的思考。     

物业管理与品牌战略

在物业管理行业日益激烈的市场竞争环境下，实现物业管理品牌化经营已成为企业发展壮大的必经之路。品牌化经营自从物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来，物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标，努力从各方面提升物业管理及服务质量，打造优质的物业服务品牌，使企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步及企业发展所带来的实惠。     

物业管理服务类采购项目的投标策划与评审——之物业管理服务需求的识别与评审

随着社会经济文化的发展,今天的物业管理服务早已不再是以往那样单纯的＂看看门＂＂、扫扫地＂和＂修修补补＂了。服务类采购项目投标供应商需要全面识别业主的服务需求、在满足法律法规的要求下、通过高效率的生产管理服务活动,实现与提供符合社会安全、节能环保、风险可控并持续满足顾客（业主）需求的服务。本文作者经过长期研究,从物业管理服务需求的识别与评审、物业管理服务过程的策划与评审、物业管理服务过程的运行与评审、物业管理服务过程的测量与评审、物业管理服务过程的改进与评审五个方面对物业管理服务类采购项目的投标策划与评审进行了详细分析和阐述,并用表格的形式,直观地表现了物业管理服务类采购项目的投标策划与评审中细节部分的内容,有较强的参考价值。由于篇幅较长,本文将以连载方式刊登。     

广电物业：特色物业管理服务“亚运”

亚运物业管理模式 亚运城的物业管理模式特色，归纳起来就是泛高端物业服务。可以说，亚运城的物业管理是高端泛物业服务的代表之作。其管理服务需求，已经远远超越了传统物业服务。     

物业服务的风险管理

众所周知,物业管理是一门与房地产经济既密切相关,而又相对独立游离的第三产业的新兴行业。由于在物业管理中的服务与直接生产部门进行的活动有所不同,主要是表现形式及依附性、衍生性、潜在性,物业管理是以服务为要旨。这种服务是为业主、用户或社会的需要而进行的一种物化劳动,是市场经济中服务商品化的标志。按照物业管理的性质以及提供的方式,     

物管全程参与改进品质方法探讨——控制好十个环节提高物管品质

众所周知，口碑甚佳的物业除了具备优质的设计（建筑、环境）和施工质量外，还需高品质的物业管理支持。而物业管理服务品质的档次，应是在一定范围内的同类物业之间的比较，与行业标准和服务价格密切相关，结果应以客户满意为最终目标。物业管理服务价格是决定项目口碑优劣的关键因素，     

积极探索 开创物业管理新局面

近年来，针对物业管理发展过程中出现的新问题，淮安市房管局加强了以诚信建设和规范前期物业管理为主要内容的行业指导监管。目前，淮安市已基本形成社会联动、齐抓共管的新格局，形成了竞争有序的物业管理市场，初步建立起市场与行政措施相结合的物业服务新体系，物业服务的群众满意度稳步提升。     

物业管理与第三方服务机构角色

第三方服务机构全方位参与物业管理是近年的事。这种参与可以从两个层面来解读：一是处于物业管理行业生产链上的专业服务机构；二是游离于物业管理行业生产链外、对物业管理产生影响作用的机构或团体。前者在于提升物业管理服务质量，后者在于物业服务的检测与评价，二者互为依赖，共同演绎着第三方服务机构在物业管理中不可或缺的角色。     

卓越物业商业模式

企业名称：深圳市卓越物业管理有限公司主营业务：物业管理、经纪服务、社区经营创立时间：1999年模式类别：价值创造模式与市场服务营销模式模式突出表现：卓越物业自创建起,即以客户服务为主导,构建专业的社区管理与良好的社区服务。经营商业物业、住宅物业、工业物业、社会公益物业为主的物业管理及其关联服务业务。2007年提出“社区综合服务运营商”的企业主张——以规范管理为基础,以专业服务为平台,有效整合资源以运营。     

物业管理的十大标准

有关专家认为，好的物业管理主要体现在十个方面：服务态度——热情物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。服务设备———完好硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态，保证使用。服务技能———娴…