微笑给我带来机会

“微笑是人类最好看的表情，是一句不学就会的世界通用语，若是人人都擅长运用这句世界语，让微笑组成人际关系的链环，这个世界一定会更美。”当我看到这段话时，我有很深的感触，因为我曾经用微笑这个最经典的世界语为我创造了几多机会。     

图说天下

分享快乐的冰淇淋售货机 在今年的戛纳广告节上，联合利华公司的“分享快乐”（Share Happy）冰淇淋售货机广受人们关注。这台售货机的特别之处在于，它内部设置有一部“面部表情识别系统”，可以识别出购买者的性别、年龄，也能判断出他／她是否在微笑以及微笑的程度。     

眼神与微笑，哪个更重要？

不仅酒店业，对整个服务业而言，都强调对客人的微笑服务，这肯定是对的。本文首先来谈微笑，既无必要再来重复微笑在服务质量中的重要作用，也不是把眼神和微笑作为两个对立的服务要素提出。这里要谈的，是指出当前微笑服务中的异化现象和微笑培训中的误区。     

五洲资讯

微笑堂“微笑”难再——日本最大华侨上市企业面临破产，阿富汗人“掏空外国人的口袋”，清华成立国际联合培训中心，肯德基连锁店中国大扩张，花旗银行“惟利是图”     

汇源：制造的巅峰是绿

经过股份转让风波之后的朱新礼对于汇源仍是信心十足。“继续走果汁专家道路，登中国制造巅峰。”近来在公开场合露面时，朱新礼总是满脸微笑地强调这一点。     

上海窗口在微笑 上海城市在微笑

一首“北京欢迎你”的歌曲．一张开幕式上的“笑脸”，北京奥运会．让世人记住了北京的微笑．微笑重塑了北京的形象。     

微笑服务也要看场合

微笑能够带给人幸福的感受，微笑服务显得特别亲切有礼，很得人心。尤其是对服务行业来说，至关重要的就是微笑服务。世界旅店业巨子希尔顿说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆!”但是，微笑服务也要根据实际情况，否则，会适得其反。不信请看下面二例：     

LG微笑面对未来

LG的众多产品若不能统一在一个品牌核心下形成品牌合力，就难免在市场中被它的竞争对手各个击破。LG，这个闯荡中国市场整整10年的老将，它的品牌整体形象能不能像那张“微笑的脸”一样，“凤凰涅槃”后焕发迷人的风采，从而真正微笑面对未来呢？     

泛滥的商业化微笑

我们的生活中曾经排斥微笑，关于那个时代，我们已经做了结论，于是我们呼吁微笑，引进微笑，培育微笑，微笑就泛滥起来。银屏上著名和不著名的男女主持人无时无刻不在微笑，以至于人们不得不疑问——我们的生活中真有那么多值得微笑的事情吗？     

朋友——请露出你的微笑

朋友——请露出你的微笑微笑一下并不费力，它却产生无穷的魅力。前不久，笔者走访了一位刚从外国回来的朋友，闲聊之中，他兴致勃勃地从公文包里抽出一张纸给我，一看，原来是一首题为《微笑》的诗。我信口读了起来，越读越觉有味，越读越连声说好。他告诉我，这首题为《...     

我的青春，我的选择

我们都在做梦，做着自己的美好的梦。它，只属于我们一个人，与别人的想法无关。这是一个青春奢侈的“消遣”，我们付出着昂贵的代价，我们拼命寻找的，不过是另外一个自己，一个更加真实的，安然微笑的自己。     

安利的精神引擎

据说奥运会志愿者T恤已炒到千元，而且“这价格不高”。 北京奥运留下的一项重要“遗产”，也许就是国人对志愿者形象的全心认同。志愿者的微笑不仅是亮给外人看的名片，更是雷锋精神的延续与发扬。而将奥运志愿者常态化、普及化，更是全体国人的共同期盼。     

裴逸平：满意是这样炼成的

服务窗口是一个舞台，工作人员的“演技”如何，时刻接受“观众”评判。这是记者在采访裴逸平时，他不断强调的说法。作为荣获全国、浙江省、宁波市的三级劳模称号的窗口工作人员，裴逸平时刻微笑的面容、百问不厌的态度、高效精准的服务，让位于宁波经济发展服务中心里他的办事窗口显得格外亲近。     

全球化与双鞭汤

2008年元旦一过，媒体便纷纷预热，提前享受着奥运所带来的狂欢气氛，长篇累牍充斥着“世界”、“国际”、“微笑”等关键词，仿佛世界骤然浓缩成一个地球村，而地球村今年的村长就是咱。这是一厢情愿地以为天下太平，全球大同。美军还在伊拉克，而巴基斯坦刚刚发生了谋杀案，而这些的发生，都不是因为大同，而是世界的不同。     

酋长中国造

他一身便装坐在记者面前，黑黑的脸上露出稳重的微笑，实在让人难以相信这就是那个四度经历政变的尼日利亚华商领袖，一个拥有自己“军队”的非洲酋长。仔细一看，他的皮带上居然有一枚醒目的中国国徽。[编者按]     

也议“笑从心出”

读罢《让酒店员工笑从心出》这篇文章，颇有感触。记起希尔顿有句名言：“宁可要一名面带微笑的初中生，也不要一名面无表情的大学生。”可见在酒店经营中，微笑是考验服务态度最基本的标准，是良好服务态度的重要表现之一。     

微笑的训练

对于一个酒店员工来说，微笑是一种最美妙的语言，它好像有一种磁力，一种电波，能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间情感的交流。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；出了差错，微笑是道歉话；客人离开，微笑是告别词。     

微笑当露几颗牙

报载,一些医院和宾馆在培训护士和服务人员时,要求“微笑时要露出八颗牙”。这则短讯引起了大伙儿的“现场讨论会”。小陈皱着眉头做思索状:“露出八颗牙微笑,哪八颗?是光露出上面一排牙齿,还是上下各露出四颗,或者     

不要让微笑变味

微笑给人一种友善亲切的感觉,这种笑是发自内心的。我们加油站女性占大多数,在服务顾客的时候,对顾客坦诚微笑。会给人一种甜丝丝的感觉。石油系统强调下辖加油站员工微笑服务,跑、笑、迎、唱、送服务五字诀,笑是最有艺术和最重要的。稍有做作,“微笑”就变味了。女性如果一见顾客,先把眼睛一瞟,再配上一笑,这就不是“微笑”,谓之“媚笑”。会使人产生非分之想。如果男性有这样的笑,谓之“奸笑”,使人感到可怕。因此,我们在日常服务时待人接物, 笑是很重要的。     

浅析中国冰箱业的“微笑曲线”

“微笑曲线”是由中国台湾著名IT商宏基电脑的创始人施振荣先生首先提出的。“微笑曲线”最先被施先生用来说明电脑行业从研发到消费者手中各个工序的附加值之间的不同，后来被广泛地应用于其他不同的领域。