企业如何留住优秀人才

一、环境留人 优秀的人才对工作环境有着较高的要求,企业只有创造了良好的工作环境,才能够提高对人才的吸引力.工作环境包括硬环境和软环境,硬环境受企业规模、资金实力和发展阶段的限制,软环境主要体现在企业的氛围上.     

外包员工工作满意度评价——以汽车行业客服中心为例

随着竟争加剧,外包已经成为企业降低成本和提高核心竞争力的有力手段。外包员工工作满意度高低直接影响其价值的发挥。本文基于外包员工和普通员工差异性分析,构建了外包员工工作满意度评价指标体系,通过模糊综合评判模型评判外包员工的满意度状况,并以华东地区的8家汽车企业客服中心外包员工为例进行了实证研究。结果表明,抽样调查的外包汽车客服员工总体满意度处于不满意的水平,这和被调查外包管理者的观测与判断结果趋于一致。最后提出可以通过提高薪酬、塑造包容性组织文化、改善工作环境和制度等方面的措施来促进外包员工满意度的提升。     

国家发展要重视信任建设

国家发展有许多要素,但最基本或最关键的三要素是信任、技术、劳动。其中,信任建设是当前中国发展需要十分重视的问题。信任是最重要的环境要素。环境有软环境和硬环境两种情况。软环境主要包括制度、文化、社会秩序等;硬环境主要包括基础设施建设等。软环境和硬环境相比,软环境更重要。有了好的软环境,硬环境建设就容易,硬环境才能"硬"起来。没有好的软环境,硬环境就是摆设,就是样     

基于4P理念的员工满意度提升

企业已经认识到,员工作为内部的客户是一种极为重要的财富,员工满意度与企业的长远发展密切相关。影响员工满意度的因素很多,具体可以整合成为四个方面:产品(工作)、渠道(管理结构)、价格(绩效)和促销(企业文化)。企业要从这四个与员工密切相关的方面进行改进,以对待客户的方式看待员工,切实提升员工满意度,从而提高员工的工作效率。     

对通信行业客户服务现状分析及建议的探讨

以通信行业为例,简要分析目前通信行业客户服务现状,并提出相应的建议。通过对客户服务主要工作内容、客服人员的工作现状、情景分析、工作重要性的分析,阐述目前社会发展水平下,客户服务对企业发展及生存的重要性。参照客户服务分析结果,企业适当调整客户服务内容,提升服务效率,从而使企业贴近客户需求,增加企业市场竞争力,增加客户对企业服务的满意度,为企业获得更多的忠诚客户,赢得最大经济利益。     

福利满意度对员工工作态度的影响机理分析

福利满意度作为员工对企业福利制度和措施的一种感受和评价,对员工的工作态度和行为产生很重要的影响。文章分析了福利满意度对企业员工工作态度及行为的影响机理,并指出人力资源管理者在提高员工福利满意度,端正员工的工作态度,减少员工离职行为的过程中应当注意的问题。     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

你“管”好你的上司了吗？

一个人的工作环境包括软环境与硬环境,它主要是指工作范围内的人际关系、工作条件、政策规定、组织纪律等。工作环境有七项因素,即直接上司、更上一级领导、组织、同事、下属、工作条件、提高条件。这七项因素中前五项是精神因素,即软环境,后两项是物质因素,即硬环境。硬环境受到很多客观条件的限制,但软环境却是一个互动的过程,你播种的是一个快乐的工作环境,那你收获的就是一个快乐的工作环境,反之,如果你播种的是个消极的工作环境,那你收获的同样是一个消极的工作环境。软环境和职业经理人的关系,就好比是气候与树木的关系。气候风调雨顺…     

企业文化对知识型员工工作满意度的影响关系研究

现有理论文献认为，良好的企业文化能够提高企业知识型员工的工作满意度，但对于其作用效果和作用路径仍缺乏实证研究的支持。文章以重庆市多家企业的知识型员工为研究样本，通过主成分分析和因子分析研究了企业文化对知识型员工工作满意度的影响关系，验证了企业文化对知识型员工工作满意度所具有的显著正向影响关系。     

探析河南企业员工满意度的问题

现代企业十分强调客户满意度,员工满意度是客户满意度的前提和基础,提高员工满意度则是企业战略发展的需要。而对于河南企业在面对中原经济区建设的机遇和挑战,更应在管理中落实提高员工满意度的指导方针,同时针对此问题,本文也提出了几个与河南企业相适应的提高员工满意度的可操作性的做法。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

基于顾客满意度的多目标配送中心选址方法研究

随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要。在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

医疗企业的备件管理

就医疗设备售后过程中的备件归还流程混乱的问题进行剖析,运用现代物流思想中相关流程优化以及供应链等方面的知识,从整个售后服务流程出发提出医疗企业在售后备件管理工作上的改进建议,在满足顾客满意度的前提下使得公司的利润最大化。     

基于客户满意度的配送中心选址研究

随着企业竞争的加剧以及电子商务的发展,物流经营理念随之发生了改变,企业对客户的满意度越来越受到重视,从原来的为客户服务向使客户满意的方向转变。所以,配送中心需要不断提高服务水平,使顾客达到最大的满意度。而传统的配送中心选址只是以简单的考虑运输成本、建设成本及总成本的最小为目标,因此,本文将顾客满意度引入到配送中心选址模型中,建立以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法。     

提高服务质量 促进企业发展

以石大科技为例,简要阐述客户在企业营销中的重要作用,通过对客户价值及客户忠诚度的分析,并针对目前中小企业客户服务方面存在的问题,提出通过改善营销环境、提高员工素质和做好客户跟踪服务等措施,赢得客户,使企业产品更加适应市场变化,从而提高企业的竞争能力,使企业能够长期健康稳定发展。     

浅谈如何利用信息化做好电力用户体验服务

做好营销管理,提供高品质的服务永远是营销人员的追求。营业厅是供电局对外的窗口,营业厅的服务品质如何直接影响到企业在客户心目中的形象以及客户满意度。     

Managing the performance of outsourced customer contact centers

This research focuses specifically on customer contact services that have been outsourced to external suppliers. The performance of the contact services supplier directly affects end customer satisfaction which underlines the need for appropriate management of customer contacts and consideration of the end customer's perspective in designing appropriate key performance indicators (KPIs). This research draws on various streams of literature including services purchasing, performance management and service quality to derive propositions on how to manage customer contact services suppliers. These propositions are subsequently investigated in an in-depth case study. The results of the case study show that managing customer contact services suppliers on effectiveness rather than efficiency benefits the overall performance of the supplier. This research shows that quality improvements in both process and service delivery ultimately lead to decreased costs. These improvements will furthermore enhance customer satisfaction and improve buying company performance. The current trend in selecting and managing suppliers for outsourced business processes is on efficiency improvements and cost savings. However, this research shows that this type of focus can actually decrease customer satisfaction and increase costs.     

消费者对电子商务环境下流通满意度的影响因素及实证研究

电子商务已经成为流通升级与创新的必然趋势之一。文中将产品不确定性和商家熟悉程度作为电子商务环境下消费者对流通过程满意度的影响因素，采用规范的实证方法研究其影响作用，以及商家的售后服务水平在这一影响作用中的调节作用。     

Policies to Support Corporate Social Responsibility: The Case of Telefónica

This interview examines Telefónica's projects and efforts in the area of corporate social responsibility. Telefónica is one of the world's largest multinational firms in the telecommunications sector. It is present in 25 countries, serves more than 260 million customers, and employs a staff of approximately 285,000 professionals. The company is still advancing and finding new opportunities to increase its capacity to innovate, improving ways of doing business, enhancing customer satisfaction, and helping educate customers. In this interview, Oscar Maraver (managing director of the human resources area), Jose Buqueras Dobato (director of HR planning), and Alberto Andreu Panillos (director of corporate reputation and identity and environmental affairs) explain and share their vision of policies developed both internally with employees and externally with customers. Their approach includes a strong emphasis on corporate social responsibility.     

浅论逆向物流网络及其价值分析

逆向物流日益引起企业的广泛重视。本文着重分析了其产生来源,介绍了物流网络结构的四种基本类型,并对逆向物流网络进行了价值分析,认为企业通过构建逆向物流网络能够有效降低企业成本,提升企业竞争力;提高顾客满意程度,提升企业形象;保护环境,承担社会责任。