提高当前我国酒店服务质量的对策研究

高质量的酒店服务能赢得更多的客户,提升企业的竞争力,提高酒店经济效益。当前酒店服务质量存在的问题主要有：缺乏规范有效的服务质量管理体系,酒店整体服务意识淡薄,酒店缺乏一支稳定的高素质的员工队伍,设施设备的维修保养不及时等方面。可通过树立“全面质量管理”理念、强化酒店员工的整体服务意识、组建优质客户服务团队、注重满足客人个性化需求、加强酒店设施设备的配备和保养等方面有效提高服务质量。     

做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥

<正>"做高端物业服务专家是我们的目标所在。我们无法保证产品和服务让客户100%的满意,但要保证解决问题的态度100%真诚。"随着我国房地产业的发展,物业管理行业也取得了长足发展,一批颇有实力的物业服务公司涌现出来,他们正在成为物业管理行业的中坚力量。如何提高我国物业管理行业的服务水平,打造高端物业管理品牌?就这一话题,日前记者采访了中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)总经理方新桥。     

为客户和社会创造价值——上海中远物业管理发展有限公司

<正>用心、尽心的服务让中远物业不断前进,这是成功创建品牌的不二法宝,中远物业将沿着这条路一直走下去。上海中远物业管理发展有限公司系中国远洋集团下属专业化物业服务企业,成立于1998年,国家一级资质。公司根据业主需求,不断追求卓越,形成并确立了"业主的需求,就是中远物业的追求"的经营理念。面对机遇和挑战,中远物业坚持提倡人性化的管理与服务,以业主的需要为核心,不断完善服务功能,提高服务效率,规范管理制度,"创品牌、树形象",全面提     

论人力资源管理中的培训

在当今激烈的人才竞争时代,如可在强手如林的酒店业中胜出,不仅仅是酒店硬件的问题,很大程度上取决于酒店是否拥有一支专业水准过硬的员工队伍.培训作为酒店人力资源管理的重要环节之一,是酒店资源开发的核心,在人才的培养和引进方面、在提高员工素质和服务技能等方面发挥着重要的作用.通过培训使员工了解并掌握酒店概况、企业文化、安全防范、员工手册、岗位职责等各项基本内容;促进员工对本岗位或跨岗位的业务技能不断地熟悉、熟练;提升酒店管理人员及员工的职业素养、经营理念、管理思路和服务意识,进而使酒店的经营能力、管理水准和服务质量得到稳定而持续的发展,培训是一个不容忽视的大问题.目前,大家一致认为,培训是一种投资,高质量的培训是一种回报率很高的投资.     

东莞电网客户服务中心培训管理模式研究

东莞市供电局客户服务中心培训管理遵循"客户导向、统一管理、分级负责、针对实用"的原则。本文以该宗旨为出发点通过明确客服代表培训工作的实施流程和内容,提高培训的质量和效果,强化客服代表服务技能,提升中心服务水平,提高客户满意度。     

烟台百纳锦绣江南员工培训对策分析

酒店业属于服务性企业,高质量的服务是酒店提高市场竞争最主要的资本.但由于酒店业在我国仍然缺乏经营经验和服务意识,以及没有切实的培训工作,使其没有更好的发展.因此,如何培训增强员工的服务意识是酒店必须重点专注的问题.本文介绍锦绣江南酒店员工培训的现状,论述目前存在的问题,并提出合理的建议,从而使锦绣江南酒店更好地发展.     

匠心雕刻四季远洋

<正>2017年远洋亿家物业的重要工作是"大力整改社区基础服务品质,全面提升业主满意度"。全国22个城市、120个项目的1万多名员工,经过一年365天的辛勤工作,来自第三方的满意度调查结果显示,我们比2016年整整提升了11分,有三个社区的业主满意度是100分。这个结果给了全体员工极大的鼓舞,大家体会到,只要踏踏实实地做好基础服务工作、用心提高服务质量标准、坚持服务品质管控,一定能得到业主的肯定与鼓励。下面介绍的是沈阳远洋     

提升中小城市酒店培训效能的对策

随着中小城市酒店业竞争的加剧,作为提高中小城市酒店人员素质和服务质量以及酒店可持续发展的重要手段之一的培训工作越来越受到酒店经营者的重视。通过对中小城市酒店培训现状与存在问题的分析,提出树立培训的投资意识、建立培训菜单构建三级培训体系、建设高水平的培训团队、建立“四段式”培训考核评估体系和建立完善的培训激励机制等提升中小城市酒店培训效能的对策。     

上海中远物流有限公司

中国远洋物流有限公司由中国远洋和香港蓝筹股——中远太平洋有限公司合资组建,在规模和实力方面是屈指可数的现代物流企业。凭借八大区域公司、国内外400多个业务网点和完善的海陆空立体网络系统,中远物流致力于为国内外广大客户提供全方位的现代物流服务,特别是在家电、汽车、电力、石化、会展、零售业等六大领域创建了物流服务品牌。     

公共行政管理工作中的人际技能培训的研究

近年来,公共行政管理工作人员的人际技能培训一直受到人们的重视,良好的人际技能不仅有利于提高工作效率,还可以有效增强为人们服务的意识。在公共行政管理工作中,人际技能培训的思想是来源于企业人力资源管理活动,因此,合理开展公共行政管理工作人员的人际技能培训,充分发挥现代培训理论对于提升公共行政管理人员工作效率的作用具有重要意义。本文通过分析公共行政管理人员的人际技能培训的重要性,进而指出了公共行政管理工作中应该注意的三大关系,最终提出了通过提升人际沟通水平、促进实践与教学相结合,提高为人处事的态度等措施完公共行政管理工作人员的培训体系。