省级政府网上政务服务能力差异的影响因素研究

为深化“放管服改革”和优化政府服务,全国加快建设一体化政务服务平台,但不同政府网上政务服务能力长期存在差异,探究差异成因有助于区域间政府网上政务服务能力均衡发展。文章关注网上政务服务背后蕴含的公共价值以及服务过程中的供需主体,基于战略三角模型构建“需求- 供给- 环境”框架,采用多案例定性比较分析方法,探究我国省级政府网上政务服务能力差异的影响因素。研究发现：政府网上政务服务能力受公民需求、政府供给和外部环境多元因素共同影响,其中,公民需求是重要驱动因素;政府实现较高的网上政务服务能力主要包括“能力主导型”“环境助力型”和“综合平衡型”三种条件组合。研究结论为各地政府政务服务坚持公民需求导向,因地制宜提升本地网上政务服务能力提供了有益思路和启示。     

推进集成改革 提升服务效能

慈溪市位于长三角地区大上海经济圈南翼,是我国民营经济最为活跃的区域之一,四度蝉联工业百强县(市)全省之首。近几年,慈溪市立足企业发展需求,在涉企审批服务领域坚持以改革创新破解发展难题,先后推出模拟、并联、容缺、承诺制审批等改革举措,有力推动了慈溪市营商环境优化。但随着"放管服"改革不断深入,企业对政务服务质量要求越来越高,政务服务系统始终面临着不进则退的压力和挑战。民有所需,政有所为。     

集成改革背景下的江阴政务服务创新发展研究

政务服务创新的价值基础在于应时、顺势和求变。在新的社会形态与结构之下,政府需要以推进政务服务的创新推进治理体系和能力现代化,构建有效政府。江阴以全省县域集成改革试点为契机,将徐霞客镇"四个一"模式的"点上盆景"转化为政务服务"集成式"新路径的"面上风景"。为进一步提升政务服务的水平,还需要以法治化、多元化、智慧化为抓手,着力法治思维与法治精神、第三方绩效评估和数据共享与业务协同。     

“互联网+政府服务”对地方政务营商环境优化研究——以X市为例

当前,随着数智化技术的发展与应用,利用大数据互联网技术推动政务服务改善,进而优化政务营商环境已经成为趋势。本文聚焦于陕西省X市“互联网+政务服务”改革优化政务营商环境的实践,通过分析发现,陕西省X市企业办事便利程度和政务服务透明度不断优化,但政务营商环境仍需进一步改善,主要表现在多部门联合监管效果不好、政企沟通渠道不完善等方面。当前,中国式现代化政务服务应秉持服务型政府理念,加强部门间沟通协作、拓宽政企沟通渠道、完善数据资源共享机制,最终实现政务营商环境持续优化和良性发展。     

政务综合窗口服务人员管理优化策略研究

随着“互联网+政务服务”的推进,政务服务从“面对面”走向“键对键”,政务服务从“群众跑腿”到“数据跑路”,从“线下跑路”到“线上跑路”。为加快推进政务服务事项全流程网上办理,政务服务综合窗口应运而生。如何发挥好综合窗口的作用,加强窗口服务人员管理,是当前政务服务体系建设亟待解决的问题。为进一步提升政务服务综合窗口办事水平,本文立足实际,运用文献法、调查法等对政务综合窗口服务人员管理优化意义和工作现状进行分析,从而提出政务综合窗口服务人员管理优化策略,以供借鉴参考。     

组态视角下数字政府政务服务能力提升路径研究

聚焦多重条件与数字政府政务服务能力的复杂因果关系,基于TOE 框架,以31 个省级行政区域为样本,通过对数字技术基础、数字技术人才、财政资源能力、重视程度、组织开放性、公众需求和府际竞争七个条件的阐释和测量,运用fsQCA方法,从组态视角探究数字政府政务服务能力提升的可行路径。研究发现：任何单一条件均不构成高水平数字政府政务服务能力的必要因素,而是由“组织驱动型”、“联动型”及“压力响应型”三种类型下四条组态路径协同促进数字政府政务服务能力提升。不同区域高水平数字政府政务服务能力生成逻辑具有显著差异：发达地区呈现“均衡联动”特征,全面发展推动服务提升;欠发达地区则偏重“组织驱动”策略,或利用“压力响应”机制,通过内部革新应对数字化转型挑战。     

港口服务供应链按需集成模式内涵及其特性研究

客户需求的日益多样化要求港口以及相关服务供应商在提供服务的过程中充分体现柔性与快速响应。研究港口服务供应链按需集成的模式对探讨港口未来的发展模式具有重要意义。本文在探讨港口服务供应链的内涵及结构的基础上,引入IBM“按需信息”以及“接需物流”的思想,对港口服务供应链按需集成模式的概念及特性进行分析。港口服务供应链按需集成模式具备高集成度和松散耦合两大特性及目标一致性、跨组织性、信息交互性、复杂性、柔性、动态性、敏捷性和创新性等八个特征,这些特征与当前环境下的客户需求相契合,因而适用于港口服务供应链。     

沈阳金融商贸开发区地税分局提供个性化服务

地税金融商贸开发区分局结合纳税人服务需求,分类提供不同类型的个性化服务套餐,让纳税人真正享受到贴心服务带来的便利。按照纳税群体不同需求,专门制定四种套餐服务。一是针对新办企业数量增加快,制定了“课堂式”服务套餐,每月组织一次纳税辅导专题讲座,发放办税流程和注意事项,教会新办企业按政策纳税。     

鄞州区实施“局长坐班” 助力政务服务提档升级

<正>为积极推进营商环境优化提升“一号改革工程”和政务服务增值化改革,鄞州区以第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为抓手,切实推动现场办公下基层,深化“局长坐班”服务品牌,组织鄞州区政务服务中心各进驻单位领导深入窗口一线“坐班”,直面企业群众实际解难题、办实事,进一步提升窗口工作人员工作作风,推动政务服务高质量发展。     

推进政务服务事项集成化办理 打造营商环境新高地

<正>2022年国务院政府工作报告提出,要推进政务服务事项集成化办理。国务院印发的《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》进一步指出,从便利企业和群众办事角度出发,围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期,推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理,提供主题式、套餐式服务。近年来,全国各地以用户需求为导向,以流程再造为手段,以组织协同为引擎,深入推进政务服务事项集成化办理,     

“互联网+政务服务”政策的多源流分析

“互联网+政务服务”是推进政府“放管服”改革、实现政府治理体系和治理能力现代化的重要基础性工程，有利于加快转变政府职能、提高政府服务效率、便利群众办事创业。文章基于多源流理论和相关政策实施特点构建“互联网+政务服务”政策分析框架，探讨我国“互联网+政务服务”政策的实践逻辑，进而提出应通过加快政务平台建设、加强基础设施建设及健全法规支撑体系多角度提升政策效益的推进路径，促进我国“互联网+政务服务”的可持续发展。     

服务设计视角下行政审批局模式优化路径研究——基于西安市L区“集成快办”的案例分析

行政审批局作为我国“放管服”改革的新生事物,当前正面临突出的发展瓶颈。文章从服务设计理论视角审视审批改革浪潮的典型实践——西安市L区的“集成快办”,发现其所推崇的用户体验导向与审批改革所着力的办事人体验提升高度契合。为此,文章结合服务设计的“四阶段”与“五原则”,析出“集成快办”审批服务的生成逻辑,揭示激发审批局改革活力的创新路径,以期为深化“放管服”改革以及突破审批改革瓶颈提供一定参考和借鉴。     

以满足各界需求为目标建设服务型统计

建设现代服务型统计的要义在于提供能够满足各界多元需求的优质统计产品。随着经济社会的发展，政务公开透明的要求愈加急迫，大数据时代的来临也在推动统计改革前行。在此背景下，政府统计服务领域需要不断拓展、统计内容需要不断深化、服务产品需要不断优化，更重要的是针对不同群体的需求生产“适销对路”的统计产品，主动拓宽服务渠道，以创新之姿开发新产品，以主动之态推广统计服务。     

江门高新区 科技服务集成示范平台

正江门科技集成服务示范平台结合江门本地光机电一体化、现代服务业、绿色光源等三大主导产业的建设需求,提供从技术研发、转化到最终产品产业化的全过程的科技服务。江门市高新技术产业开发区(以下简称"江门高新区")作为广东省科技创新的重要基地,自2010年升级为国家高新技术产业开发区以来,顺应科技服务业发展趋势,大力建设以本地化服务资源为重点、以外地专业服务资源为补充的科技创新服务网络体系,集聚创新高端资源,重点发展以绿色光源(LED)为主的战略性新兴产业,以光机电一体化为主(汽     

创新实践 先行先试 全力打造“一次办好”改革的汶上样本

汶上县积极贯彻落实全国“放管服”改革会议精神和全省“一次办好”改革要求,从群众最密切最相关的事情人手,找准群众办事的“堵点、痛点、难点”,优化机制,整合职能,持续深化“放管服”改革,在全省率先实践政务服务“一次办好”改革,让服务“勤跑腿”,让数据“多跑路”,让群众“跑一次”甚至“一次都不用跑”,打通了便民服务的“最后一公里”,优化了发展环境,密切了干群关系,提升了群众满意度。     

整体性治理视域下“一窗式”政务服务优化路径分析——以G省“一窗通办‘2+2’模式”改革为例

整体性治理理论强调以公民需求为导向,信任作为协调机制的基础,并将信息技术应用到公共部门改革之中。“一窗通办‘2+2’模式”是推进地方政务服务创新改革的特色实践,在提升地方政府治理能力现代化上起到了作用。但在实际运行时还存在办事观念未转变为“2+2”模式、综合受理事项授权存在模糊性、行业部门系统融通欠缺等问题。因此,文章建议,以群众需求重塑服务价值、建立协作信任机制以打破部门壁垒、整合行业受理系统并培训等举措来进一步深化改革。     

基于服务的企业应用集成

随着企业信息化程度的不断深入,企业不同应用之间的共享和交互成为一个很棘手的问题。本文主要分析了目前企业应用集成主要方式和类型,提出了基于服务的企业应用集成方案,给出了基于Web服务的企业应用集成方式与集成模型,最后用实例加以说明。     

主动作为转职能 强化管理提效能——天水市政府政务大厅工作创新的几点做法

2020年,天水市政府政务大厅坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极贯彻落实国家和省、市关于深化"放管服"改革优化营商环境的决策部署,创新工作思路,努力转变职能,着力优化服务,不断强化管理,开创了政务服务工作新局面。一、聚焦社会民生领域和重大项目建设,主动帮办服务,着力提升政务服务新形象。     

加快发展社区卫生服务

《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出：“改革城市卫生服务体系，积极发展社区卫生服务，逐步形成功能合理，方便群众的卫生服务网络。”“社区服务”是一个全新的概念，正在逐渐进入人们生活中。在社区服务体系中，卫生服务是一项主要内容，由城市基层卫生人员立足社区，面向家庭，以缝康为中心，以需求为导向，以老人、妇女、儿童和残疾人为重点，融预防、保健、医疗、康复等为一体，     

梦沁：以智能环保公益引领汽车服务

梦心汽车服务,拥有行业先进的汽车检修全套机械设备,并在先进的电脑检修系统基础上,开发了“梦沁智能化快检方案”.服务总部位于上海市宝山区宝杨路（21世纪创业园区）,以上海为中心,在江、浙、沪、皖等多个省市区县拥有维修事业合作部,方便客户在几千公里范围内享受梦沁联盟伙伴服务.梦沁联手壳牌润滑油和节油尾气达标服务高校专业机构,提供全方位汽车服务,可上“梦沁汽车服务”新浪微博、微信公众号,交流参加“客户服务升级计划（享受特别折扣套餐）”、“汽车检修事业合作伙伴计划”、“青年技工拓展计划”.