物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

《物权法》实施后物业服务企业的定位

一、物业管理企业变为物业服务企业意味着什么 《物权法》于2007年3月16日全国人民代表大会通过颁布,随后《物业管理条例》修改,把“物业管理企业”更名为“物业服务企业”。如何看待这个问题？我们先从《物权法》的法理中寻求依据。《物权法》对物业管理活动强调的是服务,并以“物业服务公司”取代“物业管理公司”,其目的就是要强化服务意识;维护合理“私权”,     

南京：筹建全市物业服务企业数据库

记者近日从南京市物业管理办公室获悉，由南京市物业管理行业协会牵头组织的全市物业服务企业数据库正在筹建之中。该数据库会记录全市物业服务企业的各种情况，包括此前的一些负面信息。南京市物业管理办公室相关人士表示，全市物业服务企业数据库建成之后，小区业主在选聘物业的时候，     

全国商务楼宇物业管理服务业标准化试点企业

<正>大正物业于1995年10月成立,系一级物业管理资质企业,重庆市物业管理协会会长单位,重庆市信得过物业企业,中国优秀民营企业。公司经过十余年发展,形成了公共物业、学校物业、住宅物业、商住物业、商业物业、工业物业等六大服务类别。物业管理体量近1000万M2,员工4000余人。物业管     

企业聚焦:长城物业

<正>企业名片:长城物业创立于1987年,经过1998年股份制改革和2009组建集团公司,历经28年的发展,业务覆盖华北、环渤海、华东、华西、华中、华南六大区域的27个省市,46个城市,现有全委托物业管理项目近500个,全委托管理面积逾9000万平方米,服务100万户、300多万人口。截至目前,长城物业已经发展成为物业全生命周期综合性服务机构,产业链覆盖物业的上中下游,包括物业管理以及房地产开发、社区商务、物业咨询、楼宇科技、公寓酒店、商业运营等。     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

物业服务企业标准化管理初探

<正>2008年9月1日,《物业管理条例》实施五周年,五年来,在《物业管理条例》的指引下,物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时,物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是,依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。     

引进新技术 推动企业转型升级

运用智能新技术还可以减少对人工的依赖,提升物业管理和服务的效率,更好地促进物业服务企业向技术密集型企业转型。笔者认为,推动物业管理行业转型升级需要引进的新技术具体主要有以下四个方面:一是物业管理信息系统;二是智能技术;三是节能改造新技术;四是技术型设施设备。几年来,笔者所在的常州中房物业管理有限公司(下简称"常州中房物业")积极引进新技术,推动企业     

物业服务企业退出项目的法制视角分析

<正>解聘和重新选聘物业服务企业是正常的物业管理市场行为,也是物业管理市场化程度不断提高的必然趋势,业主和新老物业服务企业都要正确面对。     

物业企业如何建立投标模型

原建设部于2003年6月颁布了《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建住房[2003]130号）,明确要求业主和业主大会参照该办法通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。目前,住宅区物业服务的招投标都已经按照该办法实施了,但是随着物业服务企业服务领域的不断扩大,办法只是建议写字楼、商业场所、工业区、学校、医院、酒店、车站等领域物业服务的招投标工作参照执行。在总结各种类型物业服务模式的基础上,笔者认为物业服务企业应对所管理的物业类型建立一套完善的投标模式,形成差异化经营的局面,进而不断扩大物业服务的领域。     

物业服务集成商模式——对物业服务企业商业模式的思考

近年来,随着《物业管理条例》和《物权法》等法律法规的实施,物业管理市场日臻完善,物业管理的专业化程度不断提高,涌现了一批实力强大的专业服务商,为物业服务企业向集成商转变提供了坚实的基础。在这场物业服务企业社会角色的转型过程中,已经涌现出了一批优秀的行业先行者,如中航物业、陆家嘴物业,他们敏锐地分析行业形势,通过企业战略调整,逐渐成为物业服务的集成商。     

上海物业服务企业生存状况分析

上海物业管理行业经过22年的发展,已拥有具备资质的物业服务企业2450家,管理房屋建筑面积581亿平方米,其中居住房屋建筑面积463亿平方米．从业人员超过30万。本文通过对沪上726家物业服务企业生存状况的调查分析,就如何加快推进物业管理行业的转型发展提出对策和建议。     

始于战略、行于管理、成于品质——对深圳四家品牌物业服务企业调研有感

<正>6月底在深圳召开中物协行业发展中心成立大会并参加深圳物业管理协会换届大会期间,对深圳市长城物业管理股份有限公司、深圳中航物业管理有限公司、深圳万科物业服务有限公司、招商局物业管理有限公司(以下简称长城物业、中航物业、万科物业、招商物业)作了两天调研,为他们所取得的突出成绩而振奋。     

关于公布2010年全国物业服务企业综合实力排名结果的通知

<正>为反映物业管理行业发展成就,提高品牌物业服务企业的知名度和影响力,推动物业服务企业的品牌建设、规模化发展以及综合实力的提高,作为物业管理改革发展三十周年的重要活动内容,中国物业管理协会(以下简称"中物协")开展了"全国物业服务企业综合实力排名活动(以下简称"排名活动")。     

信源物业:从后勤中心到一级企业

<正>物业管理行业劳动密集型的特点决定了物业服务企业必须追求规模效益。信源物业经过数年的服务品质、专业运作能力的建设,其公司实力已经有很大提高,企业在行业内的品牌知名度也大幅提升。广东信源物业管理有限公司(下简称"信源物业")创办于2000年7月,是广东省邮政属下的信源集团投资控股的一家综合大型物业管理企业。     

外埠企业看天津市物业管理行业

<正>题记:2003年5月,在天津泰达建设集团组织的全国公开招投标中,深圳市长城物业管理股份有限公司(以下简称"长城物业")中标天津经济技术开发区金融街西区项目。作为深圳最早北上拓展市场的物业服务企业,由此打开了天津物业管理市场。在短短六年时间里,长城物业天津分公司先后承接了十余个高端项目,服务范围覆盖写字楼、商业、高档住宅、公建配套等。六年来,长城物业天津分公司见证了天津物业管理行业的迅猛发展,并从行业大发展中受益。在此,笔者从外地进津企业的视角,初步探析天津物业管理的发展现状和历史机遇,并结合长城物业天津分公司的实际体验,阐述行业主管部门、物业服务企业及业主在推进天津物业管理大发展过程中的作用,展望行业未来的发展。     

从绿城物业实践谈企业多元化经营

<正>物业服务企业的多元化经营是企业发展到一定阶段时必然的经济活动要求,也是增强市场经济竞争主体活力的必要条件。如果物业服务企业仅仅重视物业管理服务提供,而忽视了多元化经营,就会使企业因经营效益难以快速发展,影响物业管理和服务水平的提升,继而限制企业的发展。     

发展民营物业服务企业的探索与思考

“物业管理（real estate management）”概念来源于港台地区，我国的专业化物业管理起步较晚，始于20世纪80年代，而民营物业服务企业在90年代才开始逐步衍生，民营物业服务企业的范围界定十分广泛，非国有产权（非国有资本）、集体产权、国有产权参与但不占控股地位的企业组织形式都应该说是民营物业服务企业。     

如何提高工业物业管理的“含金量”

2010年9月15日,上海市物业管理行业协会、上海漕河泾开发区物业管理有限公司联合主办了漕河泾物业公司《工业同区物业服务企业标准》发布会。据了解,此次发布的《工业园区物业服务企业标准》是目前上海市首部工业园区物业管理企业标准,该标准的问世对促进上海市工业园区物业行业标准的完善有着重要意义。     

浅谈物业管理须加强的几个问题

物业管理是业主通过选聘物业管理企业，物业管理企业按照物业服务合同约定．对业主房屋及配套的设施、设备、机关场地等进行维修、缮护、管理、服务，维护相关区域内的环境卫生、秩序和对业主进行全面服务的活动。经过近20年的发展，目前已形成了居住性物业的管理与服务，经营性物业的经营、管理两大体系。在物业管理实践中物业管理现状难以令人满意，物业纠纷在房地产市场管理的投诉中所占比例居高不下。下面就物业管理中应加强的问题谈几点看法。