欧洲标准在中国

解决春节假期出现的临时性物流荒需要购物平台、快递企业的共同努力。日前,中国互联网络信息中心发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》中有关数据显示,截至2009年6月,我国网购用户规模已达8788     

影响网络购物顾客满意度的物流因素

随着电子商务行业的竞争的日趋激烈,保持和提高顾客满意度成为越来越多商家关心的问题。其中,物流服务质量对网络购物顾客满意度具有重要的影响。本文从消费者角度分析影响网络购物顾客满意度的物流因素,同时探讨了在物流服务质量基础上如何提高顾客满意度。     

社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。     

网购用户对物流配送服务满意度测评体系研究

目前,我国的网络购物市场正处于持续增长阶段,电子商务市场的竞争也随之激烈。企业要想在激烈的竞争中持续经营,必须要提高服务质量,增加顾客满意度,而物流配送环节是我国电子商务发展的瓶颈,企业更需要在关键的环节提高服务质量,通过对网购用户配送服务满意度测评体系进行研究,不仅可以让物流配送企业不断提高服务质量,在激烈的竞争中得以发展壮大,还可以让电子商务企业选择更好的物流配送模式以改善物流配送环节,提高顾客满意度。     

港口物流服务质量研究

运用委托代理理论解释了在组织港口物流过程中可能出现的各种问题，探究了港口物流服务质量的概念。以及在港口物流服务提供者中可尝试推行服务认证作为他们对顾客服务质量的信号，从而保障顾客的利益。     

网购顾客满意度测评指标体系的构建

为了给购物网站提高顾客满意度提供有益的参考，本文对影响网络购物中影响顾客满意度的因素做出分析，并构建了相应的指标体系，这些指标体系为网购商城如何提高顾客满意度提供建议及措施。     

基于大数据的电商物流服务质量评价研究

近年来,随着电子商务的迅速发展,网购已成为人们日常消费的一种方式。在电商购物中,物流服务质量更是直接影响到顾客的购物体验。如何高效、准确的捕捉顾客的真实评价一直是电商企业面临的难题,以往的调查问卷不仅成本很高,数据的真实性也难以把控。本文简略的从调查研究方法和评价指标构建两方面分析了电商物流服务质量评价研究的发展趋势,并提出了基于深度学习研究方法。     

基于ANP的网购服务补救质量评价研究

近年来随着电子商务的迅速发展,消费者越来越将网购作为其购物的首选。在享受惠利和便利的同时,网购服务却一直被人们所诟病:服务意识淡薄,服务质量不高,服务失误常有发生。电商为了弥补损失的顾客满意,往往会采用服务补救措施。然而,只有恰当的服务补救才可能弥补顾客心理的损失,甚至给顾客带来额外的惊喜,最终获得顾客的忠诚和信赖。本文建立了网购服务补救质量评价体系,进而运用网络层次分析法分析了不同指标之间的关系,同时邀请资深网购达人对某知名电商的服务补救质量进行评价,分析结果可为电商网购服务补救质量的提高提供参考和建议。     

第三方物流顾客满意度影响因素研究

根据第三方物流服务的特征及其发展现状,分析了影响顾客满意度的关键因素,构建了基于服务过程的顾客满意度评价模型,并根据我国第三方物流企业在关键评价指标上的具体表现,提出了提升顾客满意度的对策建议,为我国第三方物流企业改进服务质量和提高顾客满意度提供决策依据.     

网购评价机制对周期性产品顾客挽留问题的探讨

随着互联网的全国性普及，物流业的蓬勃发展，网络购物以更加低廉的价格、更多的商品选择等优势吸引了大量顾客。但是，由于周期性产品网购顾客对店铺的评价指标不同、产品预期不同等原因，造成网购顾客的大量流失。本文基于网购顾客评价机制，并对网购顾客挽留问题进行了探讨。     

物流服务质量及其要素

本文阐述和分析了物流服务质量内涵．物流服务质量与顾客满意度之间、企业客户与个人顾客满意度之间的关系与差异。提出了物流服务质量的一般要素。 一、物流服务质量概念 质量是指“一组固有特性满足要求的程度”．质量的特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、美学性等。     

顾客网络购物满意度分析

现代互联网的发展便利了居民生活,尤其体现在互联网购物上。文章以顾客满意度影响因素理论为基础,使用问卷调查并结合卡诺模型的直接标度法对问卷结果进行处理和分析。研究在互联网购物中,不同因素对顾客网购满意度的影响程度,并从不同角度提出提高顾客网购满意度的建议。     

电子商务下网购物流配送问题研究

在全球信息化快速发展的今天,随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网络购物在迅速增长,它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务。让人们"足不出户"的正是及时、准确、安全的物流服务,网购的"C2C"营销模式受到消费者的认可,本文以电子商务下的网上购物的网站为例,分析其物流配送模式,以期待能够为我国购物网站中物流运作的发展与完善提供借鉴。网购物流配送中存在的问题,主要是物流配送的基础设施不完善,物流配送服务质量差,物流配送成本高,物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。网购平台所有者应加快电子商务物流配送基础设施建设,提升物流配送质量,提高物流配送效率,完善电子商务物流的配送体系,从而有效地降低物流成本,提高经济效益,赢得良好的信誉和形象。     

基于顾客满意的企业供应链创新设计

重点分析了供应链物流服务与提高顾客满意度的关系，明确了提高顾客满意度的供应链物流服务要素，提出了基于提高顾客满意度的企业供应链设计思路，并给出了基于供应链物流服务的企业利益创造模型。     

基于多群组结构方程模型的第三方物流顾客满意度研究

本文利用多群组结构方程模型对第三方物流企业顾客满意度进行研究。研究结果表明,基础设施、服务质量和服务价格正向影响顾客满意度,企业形象反向影响,其中影响作用最大的因素是服务质量。多群组分析结果表明,不同类型的消费者受各因素影响的程度存在显著差异。     

服务补救对顾客满意度的影响——以快递行业为例

近几年,针对物流行业服务质量的相关研究逐渐成为一个新的研究热点。文章运用实验方法探讨在快递行业中当发生服务失误时企业的服务补救措施对顾客满意度的影响,并检验服务价格的调节作用。研究发现,如果企业实施超前服务补救和主动服务补救,那么在进行补救后将会有效地提升顾客满意度水平,且实施超前服务补救时的效果最明显;如果企业实施被动的服务补救不但不会提升顾客满意度水平,反而会造成顾客满意度水平进一步下降。     

物流服务质量评价体系构建研究

买方市场条件下,物流企业之间的竞争焦点已由企业规模、成本价格等因素转移到服务质量的竞争上,物流企业已经将服务质量的优劣作为取得竞争优势的重要筹码。加强服务质量管理已成为物流企业日常管理的重要内容。文章分析了物流服务质量评价研究的现状,从物流企业的服务结果、服务过程、服务能力等三个方面构建物流服务质量评价体系,以吸引更多顾客,赢得顾客资产,降低物流企业运作成本,最终提升物流企业核心竞争力。     

服务质量的相对价值评价法探讨

引言服务质量是现代企业竞争的焦点之一。对服务质量的设计与评价方法有多种多样。本文在传统的价值工程原理基础上提出一种适用于不同主体的相对协调价值公式 ,并以示例简单说明。１问题的提出当我们在研究企业服务质量时会发现一种矛盾的现象 :顾客对服务质量的期望往往高于其支付的服务费用 ,而企业则顾及服务成本过高不得不“限定”甚至降低服务质量。矛盾的产生源于顾客与企业均从自身利益出发 ,则站在企业角度和站在顾客角度得出的结论会不同。因此 ,无论站在哪个角度进行服务质量设计都是失之偏颇的。２相对价值分析方法的基本原理（…     

基于服务利润链的物流服务质量测评研究——以天津某物流企业为例

从企业内部员工满意度与外部顾客的满意度入手进行了物流服务质量测评,研究了物流服务失误的原因,提出了相应的补救措施,以供企业参考.     

非对称信息下企业的物流外包服务商数量选择模型

探讨了外包过程中服务商数量变化与合同价格制定、服务质量以及对双方价值剩余的关系影响。模型在以往非对称信息下委托代理模型的研究基础上,加入了物流代理商个数参数作为激励约束条件,提出了代理商预期努力水平和实际服务质量两个行为指标。结果显示,给定环境系数,物流外包企业的价值总收入关于服务商数量的函数存在极大值,具有较优的服务代理商数量。同时服务努力水平及质量会随提供商数量的变化产生相应影响,在一定条件下随提供商数量的减少而提高。