组织知识、跨部门协调与新产品创新绩效

组织的知识包括顾客知识、竞争者知识、技术知识等不同类型,不同类型的知识在新产品创新过程中起着不同的作用,并且会受到跨部门协调的影响。本研究基于长三角地区143家企业的问卷调查数据,实证考查了不同类型的组织知识是如何影响企业新产品创新绩效的,及跨部门协调在二者关系中的调解作用。结果表明（1）顾客知识对新产品市场表现有显著正向影响,但对新产品创新效率没有显著影响;（2）竞争者知识对新产品创新效率有显著正向影响,但对新产品市场表现没有显著影响;（3）技术知识对新产品市场表现和创新效率都有显著正向影响;（4）跨部门协调正向调解技术知识与创新绩效的关系。研究结果对于企业怎样提升新产品创新绩效具有重要的启示意义。     

驱动市场导向下提升企业科技创新绩效的对策

该文从驱动市场导向的基本内涵入手,分析了驱动市场导向的三种维度及其对企业科技创新绩效的关系,指出驱动市场导向要通过顾客知识获取来提升企业的科技创新绩效。在此基础上,该文分析了顾客知识获取的三种方式及其对科技创新的不同影响。最后论文提出企业要提高创新力度,必须注重制订和实施驱动市场导向长远规划,注重实施驱动竞争者导向,以顾客交互的方式获取顾客知识,提高企业创新绩效。     

市场竞争与物流企业创新绩效提升策略分析

当前,我国物流行业已经进入了快速发展阶段,在国民经济中发挥着越来越重要的作用,然而我国物流企业整体发展水平仍比较低,物流企业间的竞争也十分激烈,创新已经成为提升物流企业竞争实力的重要手段。本文从市场竞争对物流企业创新绩效的影响入手,通过分析影响我国物流企业创新绩效的因素,结合当前我国物流企业创新现状,从多方面提出提升我国物流企业创新绩效的策略。     

开放式创新下跨组织协作对物流企业服务创新能力的影响——基于制造企业参与的视角

随着服务经济的兴起,服务创新对企业生存发展的重要性日益突出,成为企业获得持续竞争力的源泉。然而,我国物流业服务创新能力不足,不仅导致物流企业服务水平和效率低下,也难以满足顾客企业个性化需求,严重制约了企业发展以及长期合作关系的建立。将物流企业自主创新与制造企业协同创新整合到一个开放式服务创新研究框架,并通过企业访谈及问卷调查获取数据,探讨物流企业、制造企业创新投入及其协作对物流企业服务创新能力的影响发现,物流企业与制造企业的创新投入均能促进物流企业服务创新能力的提升,且这种提升作用呈现出边际递增趋势;物流企业与制造企业的跨组织协作对物流企业服务创新能力具有显著的正向交互作用。因此,开放式创新环境下,物流企业要提升服务创新能力,必须打破企业边界,与制造企业建立良好的协作关系。物流企业在服务创新过程中,一方面要加大创新投入力度,变被动创新为主动创新,通过服务创新来满足顾客需求,增加企业市场份额,开辟新市场;另一方面要开放企业创新边界,加强开放式创新,通过与外部创新合作伙伴的协作来提高企业服务创新能力。     

跨国公司嵌入对物流产业集群本土企业创新绩效的影响

本文通过对288家物流产业集群本土企业进行问卷调查,运用结构方程模型验证了跨国公司嵌入对物流产业集群本土企业创新绩效的影响以及知识共享的中介作用。研究结果表明:跨国公司关系嵌入能够促进物流产业集群本土企业创新绩效,而隐性知识共享在这个过程中起到部分中介作用;跨国公司认知嵌入并不直接影响物流集群本土企业物流创新绩效,而是通过隐性知识共享的完全中介作用实现;跨国公司结构嵌入和显性知识共享对物流产业集群本土企业创新绩效的影响并不显著。研究明确了跨国公司嵌入对物流产业集群本土企业创新绩效的影响及其机制,对于我国物流产业集群提升创新绩效提供了一定的指导。     

物流企业实现服务创新的动力研究

物流服务是以满足顾客需求为目的,给顾客带来价值并附着于有形运作上的无形过程,对于第三方物流企业而言,优质的服务是其持续发展的动力,而区别于技术创新,随着进入者的增多和竞争者的模仿,现有的服务优势会逐渐褪色,这就要求第三方物流企业能够不断的进行服务创新,使服务成为物流企业走向成功的敲门砖。     

顶级物流企业营销创新策略研究——以美国《输入物流》杂志评选的第三方物流10强企业为例

营销与创新是企业生存发展永恒的主题,物流企业只有持续不断地进行营销创新,才能更好地满足顾客需求,提升自身竞争力.案例研究表明,国际顶级物流企业保持卓越的关键在于.能够坚持以顾客为导向.以创新为手段,前瞻性地走在客户需求的前面.其中,为客户的创新而创新,是物流企业营销创新取得成功的基础:通过持续的物流服务组合创新赢得客户忠诚,是保持客户忠诚的关键;以技术创新带动营销创新,是提高服务创新效率与效益、抢占市场先机的关键.我国物流企业为应对各种环境危机和挑战,应学习顶级物流企业营销创新的成功经验,有效提升企业营销创新水平与竞争力.     

大数据分析能力、组织敏捷性对企业服务创新绩效的影响

服务创新是企业提高客户体验、提升市场拓展度的重要能力。文章探讨了影响公司服务创新绩效的因素,当考虑到大数据分析在服务创新中的作用和相关机制时,实证结果表明：（1）大数据分析能力不但对公司的服务创新绩效有正面作用,同时对组织敏捷性也有正面作用;（2）组织敏捷性有助于企业服务创新绩效的提高;（3）组织敏捷性在大数据分析能力和企业服务创新绩效之间的作用中,发挥了部分中介功能。研究结果的实际意义在于,企业应重视对大数据分析的投资,通过提高大数据分析能力实现高组织敏捷性和高服务创新。     

我国物流企业网站建设的品牌策略

目前我国物流企业网站建设还处于初级阶段,大部分网站的功能仅限于信息发布,缺乏电子商务功能和客户服务功能,网站同质化现象严重,网站信息更新速度慢,但已有很多企业开始重视网站建设,网站内容与形式表现出一定的国际化意识,少量网站显示了初级电子商务功能。物流企业作为服务型企业,其主要产品是为顾客提供物流服务,创建物流服务品牌、为顾客提供满意服务是物流企业提升自身竞争力、获得持续竞争优势的关键。为有效发挥企业网站功能,通过网站提升物流企业服务质量,我国物流企业网站建设应重视品牌建设,谋求以品牌建设为中心的差异化建站策略,通过品牌力量赢得顾客偏爱,优化顾客和网站的关系。一要坚持以顾客为导向的建站理念,根据顾客的需要提供信息和服务;二要重视网站界面设计的交互性、易用性和响应速度;三要重视网站视觉识别系统的个性,建立一套与众不同的网站视觉识别系统,提高网站品牌形象;四要加强网站品牌知名度的推广,利用搜索引擎、交换链接或在论坛上发布信息提高网站知名度。     

新形式下物流企业服务价值链构建研究

在国家大力扶持物流产业发展的今天,物流企业可通过服务价值链的构建深入挖掘以顾客为导向的经营和服务理念,提升盈利和成长点,实现企业文化、服务环境、人力资源及经营管理等各环节的产能支持。本文运用多种模型分析阐述构建服务价值链的必要性、重要性及可行性,为企业有效整合服务资源,提高服务质量及企业核心竞争力指明方向。     

物流服务质量影响因素与顾客忠诚度

物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。     

商业模式设计与战略导向匹配性对业务绩效的影响

作为竞争优势的来源之一,商业模式设计对经营绩效而言变得越来越重要。文章通过区分驱动市场型和市场驱动型商业模式设计,探讨了商业模式设计与战略导向的匹配性对业务单位绩效的影响。结果表明,驱动市场型商业模式设计与创业导向之间的匹配对业务单位绩效产生积极影响;市场驱动型商业模式设计与顾客导向及竞争者导向之间的匹配对业务单位绩效产生积极影响。研究结论对企业的商业模式设计和创新活动提供了管理建议。     

合理设定客户服务水平 增强物流企业竞争能力

随着全球经济一体化的发展,物流企业正面临着巨大的竞争压力,如何提高顾客服务水平已成为提升竞争力的关键。首先介绍物流服务的概念、影响因素及评价,指出物流服务对于企业的重要性,提出物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

物流企业绩效管理分析

现阶段全球经济化的同步性日益明显且以人为本的管理理念也进一步强化,因此物流企业也不可例外的要加强管理水平的快速提升,其中提高绩效管理将是促进企业竞争力提高的重要办法之一。本文首先对我国物流公司绩效管理的现状作出了分析,并指出建立以战略为导向的绩效管理体系的必要性,继而分析了以战略为导向的绩效管理的与传统绩效管理的差别,最后指出了以战略为导向绩效管理的设计思路。     

合理设定客户服务水平增强物流企业竞争能力

随着全球经济一体化的发展，物流企业正面临着巨大的竞争压力，如何提高顾客服务水平已成为提升竞争力的关键。首先介绍物流服务的概念、影响因素及评价，指出物流服务对于企业的重要性，提出物流服务水平提升的途径及实现合理化的步骤。     

工业物流客户服务与绩效研究

网络化和全球化经济环境下,企业面临多样化的客户需求和多变的市场环境。快速地满足客户需求对于企业乃至整个供应链绩效的提升具有重要意义。工业物流服务贯穿于工业企业售前、售中、售后整个过程,本文分析了工业物流服务的内涵和发展战略物流服务的核心能力,并进一步阐述了改善工业物流服务的具体措施,包括从产品导向转向市场导向、培育供应柔性、基于信息技术的逆向物流、培育物流企业人力资本、持续评估物流服务绩效,以期在维持高效客户服务的同时,使企业能有效的控制成本,取得良好的供应链绩效。     

国际物流竞争趋势与我国物流企业策略创新

经济的信息化和全球化推动国际物流市场竞争方式从粗放式向集约化发展,我国物流企业应及时转变竞争观念,积极创新竞争策略,努力增创竞争新优势.服务效率领先、服务创新领先和顾客服务领先是我国物流企业构筑竞争新优势的策略创新,对竞争策略的选择应充分考虑其顾客基础、资源条件和潜在风险.     

用定性定量指标评价物流顾客服务绩效指标分析

物流顾客服务绩效评价方法就是进行物流顾客服务绩效评价指标要素的分析并确定各要素对物流绩效的影响,并通过物流顾客服务绩效评价指标要素的比较和优化,依据企业跨区域发展物流顾客服务的实际需要,形成一个完善的由多种评价方法构成的体系。     

动态能力视角下技术多元化发展与企业创新绩效的互动关系 ——以物流企业为例

本文基于国内物流业上市企业2013-2019年的面板数据,从动态能力视角出发探究了技术多元化发展对物流企业创新绩效的作用机制,旨在为物流企业提升创新绩效提供理论指导.结果表明:技术多元化广度与物流企业创新绩效之间呈"倒U型"关系;技术多元化深度与物流企业创新绩效之间呈"倒U"型关系;对于高核心技术物流企业而言,技术深度...