购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

解读手机“三包”规定

手机“三包”规定，对消费者有以下几项保障：其一，售出之日起7天内，主机出现故障消费者可选择退货，并且销售者应按发票价格一次退清。手机“三包”出台之前，退货对于消费者可谓是天方夜谭，要么换，要么修，退货免谈。11月15日后，消费者无需怯于言退货。若哪个商家敢拒绝，你完全可据此力争，维护自己的权益。其二，“三包”期内（一年内），经两次修理仍不能正常使用的手机，销售者也必须为消费者免费更换同型号、同价格的手机。此前的行规是15天内包换，1年内包修，过了15天后（除特殊情况外）无论修多少次也不会换货。这项规定使用…     

手机“三包”六大要诀

从“三包”法规实施以来，消费者买完手机后如发现质量问题，就可以理直气壮地要求退货、换货和免费修理。“三包”的意义不光在此，它可以避免手机销售的种种不规范行为，切实保障消费者的合法权益。但是，购买手机还是要注意六个方面。     

12365消费投诉案例解析

前一段时间,同事小谢买了部手机,带MP3摄相头的,很漂亮.可是还没两天,就发现手机出现了质量问题,老是出现黑屏,信号还不好.小谢很生气,按当初"不满七天可退货"的承诺要求该手机经销商给退货.可经销商说,只有经该手机特约维修站检定确实出现质量问题,无法维修时才给退货.     

2250元买部“Y”手机 质量万里行为消费者讨公道

本刊讯一学生花2250元买到Y货手机，几个月奔走却毫无结果。近日，在中国质量万里行重庆投诉站工作人员的协调下，消费者终于讨回了公道。据该学生介召：他几个月前在重庆市歇台子某手机专卖店花2250元买了一部三星A388型手机，购机后第四天便出现了机壳掉漆、掉线、通话不清等质量问题。在购买后四个半月的时间里，几乎修了一个半月以上时间。后来经人介绍，他将手机带到位于科园六路的三星手机客户服务部进行检查，发现其所购手机为组装“Y”货。气愤不已的他几次要求商家退货或换一个手机，均遭到拒绝。为了维护自身权益，近日，他来到…     

手机“三包”为啥这么难？

近年来，随着信息产业的飞速发展，我国移动电话市场出现了喜人的局面，到2001年9月底，我国移动电话用户已经达到1．21亿户，这就是说，在我国平均每10个人中就有一部手机，中国已经成为世界上手机用户数最多的国家。但与之形成鲜明对比的是，手机市场的售后服务十分滞后，手机的修理，更换，退货等方面的问题日渐突出，用户投诉率排在了各种投诉案的首位。手机市场上的销售者和生产者回避法律责任的现象不在少数，具体表现在三个方面：一是当出现问题时，销售者只承担给消毒者修理或调换的责任，而不承担退货的法律责任；二是消费者因手机出现质量问题找到经营者时，有的经营者往往是避重就轻地应付消费者；三是不少手机销售商以片面或虚假的广告来误导消费者，使广大消费者为之叫苦不迭。     

“手机商品修理更换退货责任规定”即将出台

从国家有关部门获悉，困扰消费者的手机售后服务问题有望在近期得到解决。一项由国家质量监督检验检疫总局、国家工商总局和信息产业部共同制定的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》即将出台。据了解，长期以来，手机商品的售后服务一直依赖于企业的售后服务承诺。由于没有明确的法规规定，手机售后服务问题一直得不到很好的解决。此项规定的出台可能将改变目前手机用户和手机销售商之间的游戏规则，因此该规定的制定一直被消费者和销售商普遍关注。 “手机商品修理更换退货责任规定”即将出台…     

闪购是怎样搭建手机购物平台的？

当你翻阅一本杂志，发现一款心仪的产品，不需要前往商场挑选，你可以用手机扫码实现“见图购物”。当你品尝一杯红酒，发现一种久违的味道，不需要询问卖场地址，你可以用手机扫码实现“见物购物”。     

在线商家的退货管理

随着中国电子商务不断发展，商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理，将帮助在线商家吸引和稳定客源，提高在市场中的竞争力。文章建立在线商家利润最大化的模型，比较在线商家管理退货物流的不同模式，给出将退货物流外包的条件：再对舍有退货政策的利润函数进行优化，结合企业实践经验，探讨退货比率等参数对退货政策的影响，为中国在线商家的退货管理提出建议。     

王汉华：美国互联网的孤独中国守望者

这是王汉华加盟亚马逊的第七个年头，也是其带领亚马逊中国厚积薄发的关键时刻。10月27日，亚马逊在华全资子公司卓越亚马逊更名为亚马逊中国，启用新LOGO及短域名。     

手机三包未“包”到位

2001年11月15日,国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合颁布《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(即手机“三包”规定)。一年多时间过去了,可以看到,消费者的合法权益得到了一定的保障,更多的手机厂商出台高于“三包”的售后服务要求,促进了手机消费环境的提升。然而,记者最近调查发现——     

多名电商被指为“7天无理由退货”设置人为障碍

正退货难已成为电商行业的监管难题。昨日,中国消费者协会联合北京市消协发布的18家热门电商网站的体验调查报告结果显示,七成多网络平台没有明示经营者信息或信息不全,多家知名电商被指为"7天无理由退货"设置人为障碍。据中消协介绍,本次体验调查选取了京东、淘宝、亚马逊中国等18家电商网站。调查结果显示,"7天无理由退货"成功率达到82.35%;签收前允许开箱验货的占97.06%。同时,网站没有明示经营者信息或明示不全的达72.22%,网络商品经营者没有提供有效发票的占     

美国：退货没商量

美国：退货没商量周末，在美国一家超级商场购物，见不少顾客拿着物品排队，以为是收款处，便匆忙上前排队。到跟前才发现：＂收款台＂收的是商品，还给顾客的是钱，原来这是退货台。我尴尬地问后面的一位顾客，退货的人怎么会这么多。这位顾客说退货在美国是非常正常、非...     

黑莓的下一个NO．1

黑莓手机制造商Research in Motion Ltd．（RIM）终于要推出新款触摸屏手机“黑莓风暴”（BlackBerry Storm），以应对苹果公司的iPhone手机和谷歌的G1手机对其智能手机地位的冲击。当然RIM的战略不仅仅是推出一款新手机那么简单，它正准备在中国企业市场发起一场战役。     

回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

彩屏手机想说爱你不容易

彩屏手机对于中国的消费者来说已经不是一个陌生的名字了，从2001年4月爱立信推出中国市场上的第一款彩屏手机T68至今，彩屏手机已经快要在中国过两岁生日了。在这两年之内各个厂商陆续推出了自己的彩屏手机产品，特别是2002年10月份MMS开始投入使用后，各个厂商纷纷推出带有彩信功能甚至是数码相机功能的彩屏手机，掀起了彩屏手机市场的一个高潮。迄今为止，中国市场上已经出现了40余款彩屏手机。     

来电咨询

编辑同志：前不久，我到本地一家电器商城购买了两台空调机交款时，我提出必须在同日下午6时前安装并调试好，否则，退货退款。商城表示同意并在购货单据上写明。谁知，商城直到7天后才派人员来。而此时我已看中了另一品牌，便提出退货，商城却说法律并没有规定交货时间，井以其提供的空调质量合格为由拒绝退货。请问：我能否要求退货退款? 读者：马朝阳马朝阳同志：商城的行为属违约，你有权要求退货退款。首先，消费者与经营者之间允许特别约定。《消费者权益保护法》第16条第2款规定：“经营者…     

手机消费“三包”的盲区

近年来,我国手机用户迅猛发展,目前已有6000多万户。据分析,要不了几年,我国就将成为世界第一移动通讯大国。然而,随着手机消费的急剧增加.手机产品的质量纠纷也日益增多。 江苏某市消费者协会最近就手机用户合法权益保护问题进行的一次随机调查显示,不少手机消费者的权益都曾不同程度地受到过侵犯。概括起来,主要存在三方面问题: 一是维修难。手机质量出问题后。厂家和商家互相推诿。谁也不肯承担维修责任。尽管消费者花了不少钱,但仍难将手机修好。特别是一些个体手机经营门市,对售出手机的维修更是不闻不同,让手机用户饱尝手机维修之苦。 二是退货难。手机几经修理未能修好,商家却不给退货,理由为手机不在“三包”(包修、包换、包退)产品范围内,我国法律对手机退货无规定。由于不少消费者对法律知识知之不多,不能进行“据法力争”,往往“打掉门牙肚里吞”,放弃维权而自认倒霉。     

小米副总裁雨果·巴拉 来到中国，有了很多的白发

在小米所有的智能手机里面，小米3恐怕是最受争议的一款小米手机了。这款手机自上市以来，也是收到投诉最多的一款智能手机，主要体现在手机散热问题上，一旦使用时间过长就会出现发烫现象，个别手机还出现了频繁死机状况。因此这款手机收到了诸多用户的返修、投诉……然而，出乎意料的是，小米3这款智能手机却在国际市场走红。小米手机3日前正在台湾、新加坡、马来西亚和菲律宾等市场销售。     

谨防利用红字发票做假

谨防利用红字发票做假李安玉一个时期以来，笔者在审计实践中发现一些单位在办理退货手续时只凭一张红字退货发票作为记帐凭证附件，据以登记帐簿。这种做法是不正确的，一不符合会计制度要求，二会给不法分子营私舞弊造成可乘之机。如：某单位在一个月份，一本发票存根上...