客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势.     

客户关系管理的优化研究

本文主要从客户关系管理的内容、客户关系管理面临的新环境和挑战、优化客户关系管理三个方面,分析在新形势下企业应该如何优化客户关系管理,从而增加客户满意度,并最终形成企业的竞争优势。     

试论客户关系管理的实施与商业银行市场竞争力的提高

文章首先阐述了客户关系管理的含义及商业银行实施客户关系管理的重要意义,并从我国商业银行实施的现状入手分析其存在问题,对实施客户关系管理的策略进行探讨.     

论客户关系管理的系统性原理

针对目前对客户关系管理的不同理解 ,文章从系统论的角度阐述客户关系管理的系统性原理 ,在充分论证了客户关系管理的系统性结构原理的基础上 ,应用系统论有关结构决定功能、环境影响系统的原理 ,论证了企业实施客户关系管理必须从系统结构的角度来运行 ,否则就难以收到成效。     

工业4.0时代下的客户关系管理探究

工业4.0时代,之所以称为一个时代是因为工业4.0使得生产力和生产关系发生了变革,高度自动化、高度信息化、高度网络化的生产力促使生产关系产生相应变化,而客户关系管理正是基于对生产关系的管理。文章对客户关系管理的理论研究进行了梳理,总结、阐述了我国目前客户关系管理的应用现状,并从生产力和生产关系这两个角度,对工业4.0时代的特征进行了详实分析,就工业4.0时代背景下的客户关系管理变革提出了一些思考和见解。     

浅谈水务企业客户关系管理的应用研究

水务企业客户关系管理制度的建立对于提高办事效率,提升工作人员服务质量等方面有着至关重要的作用。本文阐述了客户关系管理的现状,并结合水务企业自身的特点,探讨了客户关系管理在水务企业中存在的问题,对客户关系管理在水务企业中的应用进行了深入研究,提出了合理有效的管理方法,对改善企业与客户的关系意义重大。     

保险企业客户关系管理分析

客户关系管理(CRM)是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法.本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能.然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性.     

物资贸易企业的服务质量问题及对策——基于客户关系管理视角

客户关系管理是物资贸易企业打造核心竞争力的关键环节.但长期以来,客户关系管理一直面临缺乏高层次服务质量的窘境,为此,本文建议从提升经营理念、做好中间人和学习成功经验三个方面加以改进.     

中国保险业客户关系管理问题及对策研究

文章从分析中国保险业发展现状入手,总结了保险业发展迅速、竞争激烈等特点。论述了保险业实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了我国保险业客户关系管理战略存在的认识上、实施中、客户数据收集、客户关系细分、客户关系管理流程等方面的问题,并在此基础上进一步提出了客户关系管理战略的实施对策。     

商业流通企业的客户关系管理策略

面对竞争日趋剧烈的市场环境,商业流通企业必须将客户关系管理提升到战略的层面,从客户获取、客户增进与客户维持三个方面加以思考,将＂以客户为中心＂的理念落实固化到公司的服务流程中,通过制定经营决策、客户服务与信息技术应用三个方面的策略来达成客户关系管理的战略目标。     

论客户关系管理对顾客价值创造理论的发展

实现顾客价值最大化是客户关系管理的理论基础和出发点 ,文章从价值共同创造模型和顾客关系价值两个角度 ,论述了客户关系管理对顾客价值创造的两个基本理论的发展 ,并提出了以关系为中心的顾客价值创造策略 ,旨在对客户关系管理的基础理论作深入探讨 ,以揭示客户关系管理的实质。     

浅谈烟草商业客户关系发展的新趋势

本文阐述了烟草商业客户关系的概念及产生的背景,论述了客户关系发展给烟草企业带来的活力,分析了电子商务环境下客户关系发展的新趋势、新特点,并重点就如何利用电子商务、有效推进客户关系管理进行了探讨,提出了实施建议。     

浅谈高速公路机电维护的探讨

本文阐述了高速公路机电设备的状况,并对目前高速公路机电设备维护维修的维护模式进行了调研,总结了高速公路机电设备常见的故障,最后从电子元器件失效机理和电子设备故障机理两个方面分析了机电设备故障因素,希望能够对高速工作机电维护工作的开展提供一些参考.     

房地产企业管理中客户关系管理的重要价值

当前,我国房地产市场逐渐迈入以个人消费为主的地产消费时期,客户关系管理变得越来越重要.随着房地产市场竞争愈发激烈,如何有效建设并维护完善的客户关系,从而在市场上占据主导地位是房地产企业所面临的一大难题.因此,本文首先介绍了客户关系管理的涵义,其次分析了客户关系管理在房地产企业管理中的重要价值,最后提出了如何发挥其价值的...     

网络经济时代的客户关系管理

本文阐述了网络经济时代客户关系管理（CRM）产生的背景，并以商业企业为例，提出了客户关系管理解决方案，包括客户关系管理战略的制订、组织保障体系的设计、业务流程和商务流程的改造，以及客户关系管理系统的开发等；探讨了客户关系管理系统的功能模块，客户关系数据库的结构及其重要特性；进而分析了客户关系管理的关键技术，最后列出了客户关系管理实施成功的前提条件。     

关于旅行社运用CRM理论提高客户满意度的研究——以娄底华天国际旅行社为例

论文以旅行社客户关系管理、客户满意度、及客户分析三者的联系为出发点，以娄底华天国际旅行社为例分析了旅行社是如何从客户管理、销售管理、营销分析以及客户服务四个方面来开展客户关系管理工作达到提高旅行社客户满意度的，并以此为基础归纳出提高旅行社客户满意度的一般性策略。     

从客户价值到客户关系价值

从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。     

论房地产企业的客户管理

文章论述了房地产传统开发模式的弊端,分析了房地产企业引入客户关系管理需要解决的问题,阐述房地产企业客户关系管理系统的结构和建设原则。     

浅谈汽车营销的GRM

随着汽车销售市场竞争的不断加剧,CRM成为各个汽车营销企业的主要营销体制.客户关系管理主要是提高和改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度.本文从分析我国汽车营销企业实施客户关系管理的现状和存在的问题出发,对我国汽车营销企业实施客户关系管理对策进行阐述,为我国汽车营销企业发展提出建议.     

客户关系的不确定性分析与理性思考

通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较分析,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,提出了管理不确定客户关系时,应该在客户价值循环、客户忠诚的可靠性和企业资源投放等方面具备足够的理性。