她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年.三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错.她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天.     

玉林供电局展开电费回收十年结零攻坚战

近日,玉林供电局客户服务中心组成20个电费回收小组,并进行电费回收工作动员,拉开了该局今年电费回收结零,也是电费十年结零工作的攻坚战。     

贺州供电局去年电费回收率达100％

日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零.     

阳山供电局:开展“三个多一点”大讨论

<正>为进一步全面贯彻"以客户为中心"的服务理念,全面推行客户服务领域的创先工作,根据广东省清远供电局《关于印发清远供电局客户服务"三个多一点"大讨论活动方案的通知》的要求,从2009年9月初开始,阳山供电局开展了一次以"为客户多     

桂林成立广西首家供电服务中心

桂林市供电局日前成立了客户服务中心,并设立客户代表,为客户提供全方位的优质、便捷的服务,这是广西电力系统成立的第一家供电服务中心。随着市场经济的发展和电力行业的调整,各级供电系统在机制上逐步从管电型向营销服务型转变。桂林市供电局成立的客户服务中心,设立了综合管理部、客户服务部、电能计量部、电费结算部,客户只要一进入服务中心就可以获得专门服务。报装用电的客户,只需给客户中心打一个电话或者递交一份申请表,客户代表就会把有关手续全部办好。桂林成立广西首家供电服务中心     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

白圩供电所收费员覃锦清二三事

上林县白圩所营业厅的覃锦清同志担负着乡村15000多客户的电费收缴任务。她在平凡的岗位上数年如一日,视客户如亲人,用爱心连结起与客户之间理解、沟通和信任的桥梁。负责收费的覃锦清,自1997年工作以来一直从事电费收缴业务,对一些信誉较差的用户,哪怕是亲戚熟人,她也决不留情     

那些因坚守职责而“失职”的妈妈们……

正"妈妈你怎么还不过来啊?""妈妈还有一点工作要做,马上就能过去了!"电话那头是游乐场里儿子着急的催促,而电话这头却是坐在办公室里的母亲耐心地哄着。对于电费班众多母亲中最为年轻的一个,小许今年没能陪上2岁的儿子逛公园开心地度过这个六一儿童节——而客户服务中心电费班自身工作的性质决定了"月头月尾必加班"的工作特点。6月1日,电费班员工为电费回收和计费核查工作顺利地完成,纷纷回到了工作岗位投入紧张的电费计核与转账单销     

超前预警巩固居民“零”欠费成果

佳木斯电业局所属的11个供电局共有居民客户36万户，月均电费近1900万元，占全局电费总额的十分之一。居民电费回收工作一直是个难点，佳木斯电业局干部职工群策群力，不断探索居民电费回收工作的规律，采取超前预警措施，经过6年艰苦的努力，2005年实现了居民”零”欠费。     

“想在客户前面”

"妞们,昨天有位用户反映早将房子卖了,却仍然接到我们的催费电话,这样的情况似乎不少,以后在为客户办理短信的同时还要注意核对营销系统里的催费电话及时上单更改信息……",这是南宁供电局青秀营业厅一天的早会内容,在这个集体中,大家始终怀揣着"想在客户前面"的理念,为客户提供真诚、热情的服务.     

百色线路二班的激情文化

有这样的一支年轻团队,它拥有自己独特的班组文化,即以"敢为、敢当、敢创;快学、快进、快乐"为核心的"激情"文化,在"激情"文化的引领之下,他们积极向上,敢于有所作为,敢于创建"标杆",敢于承担责任,充满激情,甘于奉献。它就是拥有广西区"工人先锋号"称号的广西电网公司百色供电局百色线路二班。2012年6月7日清晨,正当人们酣睡之际,百色供电局百色线路二班蒲班长的电话忽然响起,他接电话的时候向窗外望了一眼,此时     

让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。     

桂林供电局推出电费充值卡 让市民缴费更轻松

1月9日上午。桂林供电局正式推出“电费充值卡”．深受广大市民的欢迎。电费充值卡业务是该局为居民客户提供的又一种新的缴费方式,是一种类似手机充值卡充值的全新缴费模式。电费充值卡可以随买随充,简单的一个电话。一条短信就可以轻松缴纳电费,省去了奔波、排队之苦,实现了“一卡在手。随时随地缴电费”。目前,电费充值卡分别有50元、100元、200元、300元、400元、500元等面值,供客户根据需要自由选择。     

王榕楠:这个90后总能出奇制胜

正王榕楠现任云南电网红河个旧供电局客户服务中心计量班副班长,是一个90后,凭着自己在业务上过硬的本领,已然成为云南电网红河供电局系统的名人。1993年出生的王榕楠因为在班组里年纪最小,被大家亲切地称为"阿妹",虽说年纪最小,但是从事计量内校工作已有7年多,从18岁进入个旧供电局计量班实习一直到现在,她已是个老计量检定员。虽然年龄小,在新营销系统运用方面却出奇制胜,很有自己的一手,红河供电局     

温馨服务千万家

普通的岗位接电话;单调的工作处理电力故障、电话答复各种疑难咨询。她们,就是湘西电业局95598客户服务中心的姑娘们。湘西电业局目前仅吉首地区就有6万多用电客户,客户遇到电力故障,查询电费、办理业务、投诉等,只要拨打95598都可以得到解决。     

北海供电局加大“电费通”宣传力度

北海供电局与电信公司合作的“电费通”缴费业务自2008年8月推出以来．越来越多的市民感觉到了缴费的便捷。通过“电费通”,用电客户既可以使用在建设银行开办的银行卡在代办点进行刷卡缴费,又可以通过电话支付应用系统进行缴纳电费,在农村,客户还可以直接在本村的电信服务点通过刷卡支付电费,这使得用户缴纳电费更加省心省力。     

廖德超：微笑创造价值

廖德超，女，1990年7月从成都水力发电学校（现四川电力职业技术学院）用电管理专业毕业。分配到泸州电业局江阳供电局配电变压器修试班工作，1997年调到江阳供电局用电科。2002年3月调到泸州电业局用电报装中心。2004年5月至今任江阳供电局抄核收班副班长。由于工作需要。廖德超的任职岗位虽几经转换，但却从未有过怨言。特别难能可贵的是。她始终执著地将自己的真诚服务带到每个岗位。以微笑温暖着每位客户的心。[编者按]     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.