试论如何提高95598电力客户服务工作

电力企业客户服务的目的是满足客户的需求,其价值在于能够减少企业成本,提高企业经济效益,促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说,培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此,本文具体分析了95598电力客户服务的意义,并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求,以实现客服人员用最好的态度,最短的时间为客户解决用电问题。     

提高物流客户服务技巧与策略——以S公司为例

本文从客户服务的角度对S公司客服岗位进行分析,针对S公司客服存在的主动服务意识差,客服与各网点部门缺乏有效的沟通,导致客户的满意度低,服务时效慢以及客服人员缺乏专业的业务知识和沟通技巧等问题,并提出制定客户服务标准来增强客服的服务意识,规定客户服务要学习、要定期开展部门会议、加强客服的业务知识培训等措施,从而更好地服务于客户。     

物流客户服务课程内容体系研究

随着我国市场经济的发展,我国物流行业的竞争日趋激烈,提高客户服务水平成为物流企业紧迫的任务,物流企业对物流客服人才的需求也日益迫切,这对《物流客户服务》课程的开设提出了更高的要求.本文通过对高职物流专业《物流客户服务》课程培养目标的探讨,提出了本课程的内容体系,并阐述了本课程的教学方法.     

善听巧问和智答 不断提升服务质量

客户服务是为客户排忧解难,同时通过客户的咨询、反馈、投诉等问题发现企业存在的不足,利于提高产品质量,改善服务规范,改进服务理念。只要客服做到善听巧问和智答,就能不断提升服务质量,增强用户对企业忠诚度,从而提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长。     

浅谈电力企业客服中心的发展方向

随着我国电力市场进程的不断加快，电子企业经营观念也随之发生变化，尤其是“客户服务理念”更趋向于国际化标准水平，电力系统为了提供更好、更专业地客户服务，开通了“95598”服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析，并指出电力企业客服中心的发展方向，以提高其服务水平，促进企业可持续发展     

浅析提升卷烟物流配送服务水平之我见

随着物流市场竞争的急速加剧,从价格竞争逐步转向服务竞争,重视和完善客户服务已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。向客户提供完善服务既是现代制造业和商业发展对物流服务商提出的客观要求,也是物流服务商积极加入市场竞争的必然结果。本文在阐述物流客户服务基本理论的基础上,分析了物流客户服务的重要性及当今物流客户服务存在的一些问题,提出了物流企业应提高物流客户服务水平的一些措施。     

智能企业服务从客服知识库开始

<正>客户服务是企业日常运营中不可忽视的重要业务，目前以人工智能服务为主体的智能客服逐渐取代了大部分人工客服。智能客服优势显著，可以24小时无休待命，也可以同时接待多个客户，且服务内容更加专业。当前，烟草商业企业智能客服还无法进行自主学习，其能否有效进行服务的核心在于平台知识库的建立。为了给烟草零售客户提供更省心、更专业、更精准的服务，建立和完善知识库是当务之急。     

项目教学法在电子商务专业《客户关系管理》中的应用研究

在竞争日益激烈的电子商务行业,越来越多的企业意识到:优质的客户服务能提高商品转化率、提高客单价,培养忠诚客户。电子商务的快速发展为众多电子商务专业毕业生提供了前所未有的发展机遇,也提出了更大挑战。本文针对电子商务企业客服岗位的工作岗位工作内容,分析了《客户关系管理》的教学目标,分析了课程教学的现状,指出了存在的诸多问题,并提出了用项目教学法对该课程进行教学改革,旨在培养更多电子商务企业的优秀客服人员。     

论物流企业如何提高客户服务水平

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流企业的市场竞争越来越激烈,为客户提供优质服务,提升竞争力,让企业立于不败之地成为了企业不得不面对的问题。首先介绍了物流客户服务的内容,指出了物流服务对于企业的重要性,然后,通过分析当前我国物流客户服务的现状,提出了提高物流客户服务水平的措施与方法,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

简析如何提高物流企业客户服务水平

企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务。简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。     

客户服务成本在企业中的应用

随着科学技术的进步，制造企业主要成本不再是人工成本和制造费用。本文提出客户服务成本的基本内容，并提出客户服务成本的成本计算方法，帮助企业提高计算客户服务成本的准确性，有助于企业将顾客分类为盈利性客户和非盈利性客户，明确企业客户服务细分市场的服务目标。本文重在使企业认识到客户服务成本对企业核算利润的重要性。     

浅谈开拓电力客户服务营销新策略

电力客户服务营销工作事关供电企业的存在和发展,它不仅决定企业市场竞争力,还影响着企业的经济效益。因此,开拓电力客户服务新策略是适应新形势下电网公司不断超越、追求卓越的必然。本文主要分析了目前营销客户服务面临的状况以及新形势下如何开拓电力客户服务营销新策略。     

西安市高新区电信商用客户消费行为分析

在电信市场飞速发展,电信产品及服务高度普及,电信客户细分化、多元化的前提下,旨在提高运营商的市场领先地位,不断提升客户价值,采用聚类分析方法对电信商用客户进行分析,进而提出差异化的市场促销和客户服务策略。     

基于市场营销渠道中的物流客户服务分析

在全球、区域经济一体化的发展形势下,我国面临的市场竞争日益激烈,这就对企业提出了更高的要求,要想获得进一步的发展,在竞争中脱颖而出,就必须要做好产品和服务工作,注重对顾客需求的反馈,最大限度的满足顾客需求。本文阐述了营销渠道的概念及职能,主要分析了企业物流客户服务与市场营销一体化的现状,并总结了基于市场营销渠道中提升企业物流客户服务水平的对策及建议,以期构建科学、合理的物流客户服务体系,实现市场营销目标。     

良好的服务吸引消费

根据《美国运通全球客户服务晴雨表》(American Express Global Customer Service Barometer)显示,良好的客户服务将有助于吸引消费.调查发现,今年,美国消费者对客服质量的重视程度比以往任何时候都高.70％的受访者表示,更愿在提供优质客户服务的商家消费,在那里消费的几率比在一般...     

向着广电行业服务标杆的目标努力——深圳天威的客户服务经

近年来，随着我国有线数字电视的不断发展，客户服务的重要性也不断提升，广电总局的领导也多次在各种场合下提出建立广电行业服务标准的说法。2009年7月15日，由中国信息协会和中国服务贸易协会共同主办的第六届中国客户服务峰会暨2008—2009第四届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，深圳天威视讯成为唯一一家广电有线网络运营商参与评选并且获得“中国最佳营业厅”的称号，为广电行业的客户服务发展提升做出了自己的努力。本刊记者走访了深圳天威视讯的客户服务部门，从部门经理宫慧勇的口中了解深圳天威“五星级服务”的始末。     

电力客户服务的痕迹管理思考

随着经济社会快速发展,市场化竞争日趋激烈,全民服务意识持续增强。不仅是互联网、移动通信、银行证券等自由竞争性市场企业,传统公用事业企业,尤其是供电企业近年来也更加注重客户服务品质。供电企业客户服务工作的核心思路已从过去的“业务管理驱动”转变为“以客户为中心”。这一根本性模式转变不仅仅是在电力客户服务战略、战术层面,更需在实际服务过程中落实执行,即通过充分汇集客户信息、正确辨析客户行为,实现客户服务价值的最大化。客户服务痕迹管理是支撑实现这一目标的重要工具与手段,将在电力客户服务过程中持续加强应用,显现效果。     

基于INTERNET客户服务体系构建研究

在实际调研、体验和系统分析中、美、日优秀企业客户服务系统基础上,对基于INTERNET的客户服务体系理论和方法进行深入研究和重构,系统地建立一套客户服务系统的新理论和新的体系架构,提升我国企业的网络客户服务水平。     

黑龙江邮政物流企业客户服务质量测评研究

通过客户满意度的分析,对黑龙江邮政物流企业的服务质量进行量化评估,并结合因素推导模型判断服务质量中需要改进的因素,提出改进措施：技术质量主要在速度和安全度上改进;人员服务质量通过加强竞争观念、营销观念的培养,以激励手段改善服务态度,改变精神风貌,通过各种形式的培训提高个人能力;服务质量采取建立健全客户服务工作系统的策略,健全后台支撑体系和可以共享的客户信息管理系统,给予客户服务部门相应的权力,调动企业各项资源为客户服务;形象质量略有提高,以更优先的服务抵消价格因素的影响。     

营改增背景下企业办税人员素质现状及提升路径

当前不断推进的营改增对企业税务管理工作提出了更高要求,对企业办税人员素质形成了新的考量。本文分析了营改增背景下税企双方对企业办税人员的素质要求,结合地方企业办税人员的素质现状,探究其影响因素。提出应严格企业办税人员准入制度,建立配套的职称晋升和有效的激励机制,为办税人员营造良好的职业发展空间,促进其综合素质的全面提升,为地方经济发展助力。