中国首份网上消费维权分析报告出炉

3月11日上午,四川省消保委以网络新闻发布会的形式,发布了中国首份消费维权分析报告。报告综合分析四川＂3.15＂消费维权网和中国消费网四川频道近年来受理的投诉发现,     

整合现有信息化网络资源 强化12315申(投)诉、举报信息系统的功能

一、完善消费者申(投)诉、举报工作体制,提升工商消保维权的社会效能上海市局的12315申(投)诉、举报信息系统,是市工商局和市消保委共同设立的受理消费者咨询、申诉、投诉、举报的平台。据统计,近年来12315电话呼入量一直居高不下,并呈现逐年递增趋势。2006年(截至11月底),1231     

“美体小铺”的CEO——化妆品业巨子安妮塔·罗迪克

在环球美容化妆品业界,有 这样一位威震世界的跨国 企业巨子。 她,就是“英国美体小铺美 容化妆品公司”的创始人、时任 CEO的安妮塔·罗迪克。 “英国美体小铺美容化妆品 公司”创业伊始,仅是一家出售 护肤品的街头小店,历经29载     

权力缺失下消保委维权研究

我国的消费者权益保护面临着巨大的挑战与压力,消保委虽然肩负着维护消费者权益,减轻司法负担的重任,但其本身的法律定位和职权设定却面临着模糊不清的尴尬,这也对其的工作立场和工作方式带来了困难。文章从立法层面和实践层面对消保委的权力的缺失以及其现行解决方案进行了分析研究,并对消保委的维权现状提出问题,并给予建设性意见。     

构建和谐消费环境,服务社会管理——奉贤区消协构建“大消保”格局出亮点

奉贤区消费者权益保护委员会(以下简称消保委)将如何更好地构建和谐消费环境、服务社会管理创新,作为当前研究和探索的重要理论与实践课题。近年来,区消保委坚持一手抓巩固求提高,一手抓创新求发展,积极构建奉贤区社会"大消保"工作格局,创出不少亮点和特色,取得了良好成效,多次得到市消保委肯定,连续六年被上海市消保委评为先进集体,连续六年五次被中消协评为全国先进集体。然而,如何进一步发     

构建和谐消费环境,服务社会管理——奉贤区消协构建“大消保”格局出亮点

奉贤区消费者权益保护委员会(以下简称消保委)将如伺更好地构建和谐消费环境、服务社会管理创新,作为当前研究和探索的重要理论与实践课题.近年来,区消保委坚持一手抓巩固求提高,一手抓创新求发展,积极构建奉贤区社会"大消保"工作格局,创出不少亮点和特色,取得了良好成效,多次得到市消保委肯定,连续六年被上海市消保委评为先进集体,连续六年五次被中消协评为全国先进集体.     

构建多元教育体系 强化消费教育和引导

一是构建多层次的消费教育网络。截至2012年，全省已在11个地市级消保委建立817个消费教育中心；在101个县（市、区）消保委（含景区、开发区）建立了515个消费教育学校，287个消费教育基地；在乡镇、村一级，结合农村消费维权监督网建设，分别由消保委分会（或消费维权监督站）、消费维权监督点担负起消费教育点的功能；构成的“五级联动、     

各地工商及消保委开展“微博问政”工作的调研

工商部门作为后起的一支“微博问政”生力军,已经在新浪、腾讯等微博平台上崭露头角。为了解各地工商部门、消保委“微博问政”的基本情况、特点及存在的问题,笔者借助新浪微博平台自带的搜索功能,以“工商、工商行政管理、消保委、315、红盾”等关键词对新浪微博平台上工商部门和消保委经实名认证的账号进行搜索（不包括个别以工商部门相关职位进行认证但微博内容与消费者权益保护无关的个人账号）,最终搜索得出的237个经过认证的相关微博账号作为调研对象。     

加盟就是找靠山 当月投资当月赚

<正> 2001年3月,秦瑜成立了北京天普伦科技发展有限公司。3年内公司在全国20多个省市发展了300多家薰香减肥加盟店。不但家家生意红火,而且大部分都已扩大店面,不断增加项目。很多人问她:市场竞争这么激烈,短短的3年里,你不但在北京站稳了脚跟,而且发展这么快,靠的是什么?她毫不隐瞒地讲述了自己的生意经。专业而有效回头客越来越多我从事美容美体这个行业已有14年了。1990年我开的美容院发展成为美容学校,我一直和消费者打交道。多年的摸爬滚打使我知道顾客需要什么,创业者需要什么。如今市场上的美容美体店     

浅谈消费维权调解职称机制的构建

面对投诉案件日益增多,投诉情况趋于多样化、复杂化的态势,我们昆山工商部门积极支持消保维权部门试行人民调解员职称制度,形成了＂引入司法手段提高调解能力,     

整合热线平台 强化综合执法

2009年深圳实行大部制改革，新组建的市场监督管理局对消保机构设置及工作职责作了较大调整，原工商局消保办的商品质量监测、打假职能划出，咨询举报申诉中心分立，形成了新的消费维权工作机制：中心负责统一接听登记，消保处负责信息分派、督办以及知识库、服务站、消费维权体系建设，市消委会办公室负责投诉处理。     

江苏淮安工商局消保系统开展“五心”受理活动

今年６月,江苏淮安工商局消保系统工作人员提出了开展以“热心接待、细心听诉、耐心解释、诚心帮助、舒心圆满”为标准的“五心”受理服务活动,几个月来共受理各类投诉１６００余件,为消费者避免损失６０多万元,投诉解决率达９６％以上。１．热心接待就是对每一位上门投诉或用电话投诉的消费者必须使用文明礼貌语言热心地接待,给投诉的消费者以温暖和勇气;２．细心听诉就是认真仔细地倾听消费者的每一句话、每一个细节和具体要求,并做好详细的记录;３．耐心解释就是对一些投诉者由于不了解相关法律或商品常识而引发的投诉,消保人员…     

德缘堂诚招分店培训办理国家医药卫生康复证书

<正>一、品牌实力德缘堂美容美体生活集美容、美体、养生、足部保健、中医理疗为一体的美容美体养生机构,服务客户无数,培训学员桃李遍天下。德缘堂是国家劳动人事保障部委托康复保健师职业培训项目合作机构、山西医药人才培训基地、中国影响力民族品牌、中国养生保健行业十大影响力品牌、中国中医理疔养生康复服务公众满意十佳典范品牌。专业足疗、美容美体、祛风除湿、纠酸碱排毒、活化细胞、深层排毒、精油开背、生物疗法、经典刮痧、通脉电疗、中药熏蒸、面部护理、火疗拔罐、通经按摩、元气养生、中医按摩、中医理疗为主要品牌服务,"生物电渗吸疗法"可及时缓解多种扭伤疼痛,调理和解除男性前列     

豪华电脑全能美肤能量仪

<正>南京丹意达美容美体仪器设备有限公司是一家集研制、开发、生产、销售、服务为一体化的美容美体仪器设备公司。公司引进国外先进设备及生产线,以高新科技注入新产品为突破口;以质量为保证,矗立我国医疗保健、美容器械企业之林。M8豪华电脑全能美肤能量仪具有三分钟快速祛皱、美白、淡斑、提升眼角、     

做消费者的“贴心人”

随着社会主义市场经济的发展,我国的消费者权益保护运动正向更深层次迈进。为促进消保工作,去年８月,陕西省工商局和各级工商部门在全省分别设立了经济违法行为投诉举报中心,建立健全了消费者投诉申诉举报网络。现在,全省已基本形成了以省局投诉举报中心为指挥中心的全省举报投诉网络,为方便群众就近投诉,进一步扩大案源,及时处理各种投诉提供了一个比较好的服务系统。去年全省共受理各类申诉举报１７０００余件,为消费者挽回经济损失７０００多万元,基本上做到有诉必接,有接必查,有查必果。举报申诉网络的建设反映了全省保护消…     

“维权中医”老曲

老曲者,青岛市工商局市南分局浮山工商所副所长曲乐勇也。自从1982年进入青岛市工商局市南分局,老曲从事消保维权工作已经有近20个年头了。多年来,他依靠工作中摸索出的“中医式投诉调解法”,不知疲倦地奔波在基层第一线,被誉为消费者信得过、叫得响的“娘家人”。以他的名字命名的“老曲维权工作室”,已经成为了市南消保维权的金名片。     

抓好网络 健全机构

保护消费者权益是国家赋予工商行政管理机关的重要职能,多年来,四川省工商行政管理机关认真贯彻《消费者权益保护法》,积极履行职责,全力保护消费者权益,取得了显著成效。在工作实践中,根据四川省的实际情况,我们首先把着力点放在建立投诉举报网络和健全消保机构这项基础工作上,在做好其他工作的同时,着重抓了全省消费者投诉举报网络和消费者权益保护机构的建设。四川幅员辽阔,是一个人口大省,也是农业大省,农村消费者占总人口７５％以上,方便基层群众和农村消费者的投诉是首先要解决的大问题,因而建立遍布城乡、覆盖全省的消…     

创新消费教育平台 打造常态教育机制

近年来,浙江消保委加大推进消费教育工作力度,提出了"完善消费教育网络,强化重点人群教育、丰富消费教育形式、拓宽消费教育载体、固化消费教育机制"的工作思路,力推消费教育常态化、长效化和社会化,在实践中取得了一定的成效。推动城乡普建消费教育机构3月13日,3·15国际消费者权益日来临之际,浙江省国民消费教育中心正式启用。该中心是目前全国省级消保委中启用最早、规模最大、功能     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

依法行政 建“民心工程”

随着社会、经济的飞速发展，工商行政管理部门肩负的消费者权益保护工作出现了新变化、新特点。消保工作的新变化主要表现在：首先，消费者的投诉、申诉及举报数量大幅增加；其次是投诉领域不断拓宽，服务投诉有增无减，电信、房地产、农业生产资料、医疗等投诉一度成为热点和难点，产品质量投诉一直占总投诉量的５０％以上，居高不下；再次是群体投诉增多，消费者人身和财产安全受到侵害的恶性案件时有发生，所引发的民事纠纷给调解工作提出了新的课题。我们要在已经建立的消费者投诉、申诉、举报服务网络的基础上，争取分期分批开通工商系…