消费维权

1月2日,江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

对消费者维权投诉新动态的几点思考

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。完善消费维权体制、增强消费者维权意识、健全严厉的惩戒机制,既是对守法经营者的权益保护,也是从社会监督层面维护市场秩序的有效方式。2013年10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日起正式施行,消费者权益保护成为国家、社会和消费者关心的重大问题。本文结合消费者维权投诉的最新发展动态,谈谈几点思考。     

论维权、诚信、法治的辩证统一

“中消协”确定2004年主题为“诚信·维权”,符合时宜,切中要害。维权、诚信、法治是相互联系、相互依存、相互作用的辩证统一体。维权是目的,诚信是基础,法治是保障。只有把三者紧密结合、综合运用,才能收到维护消费者权益的最佳效果。     

聚焦重点领域消费维权：突出重点领域强化消费维权——访国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿

今年恰逢《消费者权益保护法》颁布20周年,《消法》的修订也在不断推进中,随着消费领域新问题的不断涌现,消费者对消费维权工作提出了更高的要求。9月3日,国家工商总局召开《全国工商系统强化重点领域消费维权工作电视电话会议》,下发了《关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》,决定从现在起到2015年年底之前,在全国范围内集中开展针对五大重点领域的消费维权工作。     

怎样打消费官司

当新买的皮鞋只穿了十几天就掉了底时，当开启的酒瓶突然爆炸造成人身伤害时，你该怎么办呢？《消费权益保护法》规定，消费因购买、使用商品受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，受害可向消费协会投诉或向人民法院起诉。的确，在消费的自我保护意识日益加强的今天，消费对商品及服务等质量问题已从早期单纯投诉，发展到拿起法律武器要求合法索赔。但对于消费来说，打官司并不是一件轻而易举的事，仍然面临着许多问题。     

诚信为本依法维权

“中消协”的“诚信·维权”年主题,具有重要现实意义和理论意义。在这里,谨把湖南省“消委”对这一年主题的理解和贯彻落实年主题的整体思路,作一简单论述。     

重新认识“消费者”

《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)自实施以来,在保护消费者合法权益,打击侵害消费者的行为方面发挥了极为重要的作用,各地立法机关更是依据《消法》的规定以及立法主旨制定了相应的保护消费者合法权益的地方性法规,实践证明《消法》在保护我国消费者权益上是一部行之有效的好的立法。但目前,关于消费者的概念仍然     

消费维权:从三分钱到三百万

1986年,广西梧州市消费者协会挂牌成立,1996年6月,又成立了梧州市工商局3·15投诉指挥中心。20多年来,梧州工商建起了一个中心,三级联动,分级执法和一会两站的消费维权体系,全市901个行政村全部建立了12315联     

贯彻落实新《消法》推动消费维权工作进一步发展——消费维权这半年

贯彻落实新《消法》今年3月15日,新《消法》正式实施,这为工商部门转变职能和履职尽责提供了良好机遇,同时也对工商部门加强市场监管执法和消费维权队伍建设提出了新的更高的要求。总局制定和修订的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》以及《网络商品交易及有关服务管理办法》与新《消法》同步实施,使新《消法》在实际操作层面上更好用、更实用、更管用。     

新《消法》让消费者维权更有力

新《中国人民共和国消费者权益保护法》（以下简称新《消法》）已经通过并将于今年3月15日正式实施,我认为,新《消法》让消费者维权更有力,因为它切实增加了消费者权利,明确了经营者义务的一些规定,加大了经营者违法成本,对我们整个消费环境也有极大提高。     

新《消法》视角下消费维权新思路——为消费维权保驾护航——工商部门贯彻实施《消费者权益保护法》20年综述

3月15日,新《消法》正式实施,国家工商总局在2月中旬相继公布了新修订的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》以及新制定的《流通领域商品质量抽查检验办法》,配合新《消法》同步实施。     

开拓创新 做好新时期消费维权工作——国家工商总局纪念“3·15”国际消费者权益日座谈会综述

3月14日,总局纪念3·15国际消费者权益日座谈会在京召开,王东峰副局长出席会议并做讲话。来自全国人大常委会法工委、最高人民法院、国家发改委、工信部、商务部、国家质检总局、国务院法制办等部门有关司局负责人、行业组织代表、企业代表和消费者代表等,围绕加大消费者保护力度、创新消费者保护方式等话题     

金融消费者维权将添《消法》利剑

影响全球的金融危机虽然拖累了世界经济,但却加速了金融消费者权益保护的进程。继欧美等国相继制定金融消费者保护法案,设立金融消费者保护机构后,我国金融监管机构（央行、银监会、保监会）也在去年分别设立了消费者权益保护专门机构。然而,上述“一行三会”以及司法部门在处理消费者权益纠纷时,多数时候所依据的却是各自的专门法律法规而非《消费者权益保护法》。不过,这种维权的尴尬即将成为过去。4月28曰起向社会公开征求意见的《消费者权益保护法修正案（草案）》首次规定了“从事证券、保险、银行业务的经营者”的义务,这意味着金融服务将纳入《消法》调整范畴。     

探索维权模式“四转型”降低消费投诉率

我们上城区是杭州的繁华商业旅游区,也是杭州消费投诉量最多的区之一（每年达5000件左右）。为降低消费投诉率,我们上城分局根据上城区消费特点,积极探索实践消费维权模式转型,取得了明显的效果。据统计,去年的消费投诉同比降低了19．2％,今年前3个月,又比去年同期降低了25．8％。     

打造百姓消费维权“睛雨表”

三亚是热点旅游城市,每年十一、春节黄金周,全国各地游客蜂拥而至,各类投诉也随之而来。欺客宰客现象一直都是三亚令人诟病的顽疾,更是消费维权的重点和难点。为解决这一现象,2007年2月起,三亚市12315开始实行24小时人工值班值勤,采取了“定人、定责、定岗、包跟踪维权、包事后反馈”的消费维权新模式,让每一件消费投诉都有专人受理并跟踪办结落实;大刀阔斧地改革了原有的办事流程,对接听解答、分流处理、指挥调度、调解查处、督办反馈、信息利用等各个环节都进行了严格规范;整合维权执法资源,构建市局、工商所二级申诉举报网络。     

推行“行政约谈”创新维权模式

我们赣州市工商局12315指挥中心统一受理全市消费投诉以来,充分利用12315数据集成优势,深入分析全市消费投诉特点,创造性地推行了“行政约谈”消费维权模式,较好地提升了全系统消费维权效能。     

“评” “建”结合推动消费维权工作

一、突出一个“评”字,加强公共服务行业监督针对公共服务行业侵犯消费者权益现象较为严重、消费者投诉居高不下的现象,安徽省工商局计划用三年时间对全省公共服务行业进行一次全面评议,加强对社会公共服务行业的社会监督。     

爷爷维权团：探索义务维权十年讨回千万元

垫江县,位于重庆市东北120公里,面积1518平方公里,人口93万,是个农业大县。十年前,一些公用企业利用其独占垄断地位,随意侵害广大消费者的合法权益;一些职能部门乱作为和不作为,漠视《消费者权益保护法》的有关规定;一些医院、学校乱收费屡禁不止,加重消费者的负担等,致使社会矛盾较为突出,因消费纠纷上访的层出不穷,垫江一度是全国出了名的上访县。     

构建“青山维权”模式维护农村消费者合法权益

近几年来,我们当阳市工商局根据农村消费者识假难、投诉难、维权难的现状,秉承“消费者权益无小事”的工作理念,以维权网络“进农村、进农户、进田头”为重点,建立和完善了农村消费维权体系,将维权工作关口前移,在广大农村密织维权网络,创建了“张青山农村维权”模式,方便农村消费者及时、就近反映问题,解决问题。