亲情营销创造顾客满意

随着科学技术和企业管理水平的不断提高,企业的产品、质量、价格、种类等竞争优势已不十分明显,经济的不断发展使顾客的购买能力不断增强,而且顾客心理正发生从单纯追求物质消费到更看重、更追求物质消费以外的附加消费及心理感受。这一变化正是对提高营销服务质量的呼唤。服务因素已逐渐取代产品质量和价格而成为市场竞争的新焦点。亲情营销这是适应了经济发展的需要而成为时代新宠。本文从现代要求出发,分析了如何利用亲情营销创造顾客满意。     

论感性消费时代--商品包装设计的色彩营销策略

进入感性消费时代，人们的消费已从过去单纯追求实用，到既注重实用但更追求心理愉悦。心理营销越来越引起具有战略眼光的企业家关注。国内企业如果巧妙运用色彩的心理功能，设计精美的商品包装去赢得顾客，赢得竞争，对于企业发展有着重要的意义。为此，要合理利用色彩的印象功能、把握好色彩的联想效应、依据色彩的商品性，运用色彩的多元性、尊重色彩的民族性、关注色彩的流行性，这是当前进行商品色彩包装设计的有效营销策略。     

浅议消费心理与顾客关系

市场开拓成本及吸引新顾客难度的不断增加,使得企业越来越重视维系顾客,强调高度的顾客服务、顾客参与及顾客联系。本文从分析消费心理的两种特性入手,剖析了消费过程中的心理活动,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客忠诚度。     

浅谈顾客消费心理——以女性消费者为例

经济社会的不断发展，带来了人们对物质生活的不断追求，人们的消费水平也在不断提高。在这其中，女性消费群体占据了消费人群的绝对核心位置，她们的消费选择在某种程度上影响了该种商品的市场份额。那究竟是如何在莫大的市场中选择的呢，就要研究这些顾客的心理了．本文就从心理学的角度来分析这些消费者的选择行为以及商家是如何利用这种心理来诱导消费者的。     

体验营销下如何提高顾客忠诚度

本文认为,随着体验经济的来临,人们的消费不再仅仅满足于获得更多的物质产品与获得产品本身,而是更多地考虑商品的象征意义和象征功能,更加注重通过消费获得个性的满足,维持顾客对企业的忠诚度成为企业面临的一个十分严峻的问题。文章提出,体验营销下顾客忠诚度除受消费情感、转换成本、关系信任和竞争替代者吸引力等因素影响外,还与企业体验需求的准确识别、顾客的参与程度及企业与顾客之间的沟通情况有关。企业要想获得竞争优势,必须认真分析顾客心理,采用体验营销组合策略,通过品牌营销、情感营销、顾客体验管理来提高顾客忠诚度。     

会员卡营销：我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代，他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时，越来越注重服务等附加值，注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势，零售企业应该实施会员卡营销，及时收集顾客信息，通过对顾客信息的分析、整理、挖掘，为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理，满足消费者的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。     

体验营销的价值创造过程——基于菲利普·科特勒的营销管理过程的主题思想

随着社会和经济的发展,顾客消费时不仅关注物质需求的满足,更注重追求更高层次的精神需求的满足。当前体验营销理论和相关研究主要侧重于体验营销的工具、策略、方法研究,没有认识到体验营销的本质。本文通过对体验营销价值创造的研究,使企业认识到体验营销的本质是为顾客最大化的创造价值,赢得顾客满意和顾客忠诚。     

情感营销──商战新武器

市场竞争的初级阶段主要是依靠价格取胜，接着就是质量较量，然后是价格和质量战术的交替综合运用。再往后发展，就是对顾客情感心理的巧妙运用，即实施情感营销策略。这意味着消费者的需求已从量的消费、质的消费开始走向情感消费时代。     

一对一营销核心思想剖析

21世纪,随着市场的进一步扩张和深化,买方市场形成,消费者的主体地位日益突出,传统的大众营销模式已不能很好地适应个性化消费时代的要求,企业必须更新营销观念,转变传统的营销模式。我国企业如何真正满足顾客个性化需求以提高顾客满意度与忠诚度,如何利用信息技术降低成本以获取竞争优势成为企业发展的关键。一对一营销理念以顾客份额为核心,强调要以多种方式提高顾客份额,将企业的管理重心由产品转变为顾客,以适应追求个性消费的市场需求。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

浅谈我国企业进行文化营销的策略

所谓文化营销,即利用企业文化力进行营销,内塑文化营销理念,外塑文化营销形象,相互融合而形成的一种营销模式,强调物质需求背后的文化内涵,把文化观念融入到营销过程中,是一个文化价值传递的过程。在知识经济时代,人们在消费物质形态产品的同时,更加注重消费文化形态的产品。通过文化营销,可以将市场营销同企业文化建设有机结合,将企业文化与企业营销目标进行整合。要创造出产品在顾客心中的个性定位,赢得顾客的持久真诚,企业就必须将文化个性注入产品、价格、渠道和促销之中,进行文化营销。     

体验消费是顾客满意的最高境界——从房地产需求的层次性看体验营销的价值

随着顾客需要层次的不断提升,以步入体验经济时代。人们的消费观念已悄然变化,越来越追求体验消费,这对企业的营销观念发生直接的影响,于是体验营销应运而生,目的就是让顾客满意。本文以房地产业为背景,就体验营销的价值、运用等加以阐述,从而说明体验消费是顾客满意的最高境界。     

"顾客满意"--终极营销

世界著名市场学家菲利浦·考特勒把消费分成三个阶段:量的消费、质的消费和情感消费。由于现今居民收入不断增长,商品供应极其丰富,人们更倾向于选择熟悉而体己的商家去购买商品。不同消费者有不同的消费心理,成功的营销方式更多地诉诸人的情感心理需求的满足。企业只有谙熟消费者的心理,通过消费者"显在需求"获悉其"潜在需求",从心理和情感上赢得顾客,才能真正赢得市场。     

情感营销——商战新武器

市场竞争的初级阶段主要是依靠价格取胜，接着就是质量较量，然后是阶段和质量战术的交替综述运用，再往后发展，就是对顾客情感心理的巧妙运用，即实施情感营销策略，这意味着消费者的需求已从量的消费，质的消费开始走向情感消费时代。     

会员卡营销:我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值, 注重心理的感受是否得到满足。针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销, 及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚。     

论营销的消费心理策略

市场竞争的最终目的是如何赢得顾客,消费心理分析对于促进营销具有重要作用。了解顾客的消费心理和需求,研究消费心理与营销行为之间的关系,从而制定适应的市场营销战略,这是企业取得成功的关键。     

会员卡营销:我国零售企业建立顾客忠诚的有力武器

现代消费者消费观念已经从理性消费时代、感觉消费时代进入感性消费时代,他们在关注商品质量、品牌、价格等因素的同时,越来越注重服务等附加值,注重心理的感受是否得到满足.针对这种变化趋势,零售企业应该实施会员卡营销,及时收集顾客信息,通过对顾客信息的分析、整理、挖掘,为顾客提供个性化、人性化的客户关系管理,满足消费者的心理需求,从而最终实现顾客忠诚.     

顾客差异心理识别及应对

企业要实现商品的最终消费,关键在于企业及其营销人员对顾客的充分了解,并在此基础上开展有针对性的营销活动。不同的顾客有不同的消费心理和购买心理,把握了顾客的心理差异,就为推销活动的成功奠定了基础。     

关系营销--现代企业经营成功的有效途径

随着市场经济的进一步发展，物质产品的日益丰富，市场竞争的日益加剧，人们消费观念向外在化、个性化、自然化的方向发展，精神消费和心理消费的层次越来越高，这些都迫切需要企业与顾客之间以更多的交流来相互实现各自的需要与利益。作为企业永恒主题的营销，其本质是交换，而交换中的各种关系就显得尤其重要。     

“海底捞”的服务营销策略

随着我国社会经济的快速发展,收入水平的不断提高,人们越来越注重对生活品质的追求。人们对餐饮行业的产品和服务提出了更高的要求。我国餐饮行业经过三十多年的快速发展,已经从最初的价格和质量的竞争转变为服务理念的竞争。但目前我国的很多餐饮企业只追求眼前利益,缺乏服务意识,忽略了对顾客的人文关怀,使得餐饮行业损失惨重。服务营销作为一种新的营销理念,为餐饮行业的发展提供了新的思路。本文对海底捞火锅在服务营销的过程中面临的问题进行SWOT分析,对企业的服务理念、营销策略和企业文化进行研究,强调企业应注重以人为本的服务理念,为顾客提供个性化、专属化的服务,提高顾客的满意度和忠诚度。