让红旗在清洁楼“飘”起来

让红旗在清洁楼“飘”起来是湖里环卫处设施服务所内部为加强清洁楼管理工作而提出的一个工作思路。主要是围绕清洁楼服务和安全等方面开展竞赛活动,达到进一步提升服务质量,提高清洁楼的管理水准和服务水准,从而服务城市文明建设,为厦门争创全国文叫城市作出新的贡献的一项活动。     

浅谈企业离退休管理服务中的有效沟通

在企业离退休管理服务工作的实践中，让笔者悟出一个道理；如何坚持“让老同志满意，让党组放心”，做到“真诚服务，稳定和谐”，真心、真诚、真情为老同志服务，为老同志排忧解难，赢得老同志的信任与支持，必须坚持不懈开展有效沟通。     

设计引领高端之路

“设计经营”指的是以“设计”为中心的经营，即从产品开发初期便以“设计”为主轴，架构商品企划、产品设计和协助小组，为顾客提供具有差异化价值和魅力的“设计”，同时将“设计”应用在各个经营领域，如广告宣传、卖场展示、服务等。[编者按]     

夯实基础 强化管理——打造科学高效示范区

深化经营为理念的工作管理思路，借助科学、有效的油藏经营、成本经营，在丰富经营内涵、拓宽经营模式上下工夫，大力提高基础工作水平，旨在为采油队的管理提供参考和借鉴。多年来，全队干部职工以“团结拼搏，创建一流”的团队精神，紧扣生产经营主线，以效益为中心，以创新为动力，以文化为灵魂，强力打造了一支“内创效益，外树形象”的品牌采油队。     

不可忽略的内部顾客——基于对ZRYJ公司的案例研究

当今服务业市场的竞争越来越初见你端，激烈化、白炽化，对于电视购物服务行业来说，其服务也越来越趋于同质化，产品差别化的空间亦越来越狭窄化。当服务质量成为竞争中唯一的差异化因素时，员工的多元化、组织的特色化服务将成为电视购物公司获得竞争优势的核心资源!传统的企业往往较注意与企业组织有关联的外部顾客和利益相关者，而忽略了其对内部多元化员工的特性进行开发和利用!把企业内部的员工当作第一顾客，以此来让员工切实感受到自身与企业的生存关系，坚持以公司员工为第一顾客，以多元化员工的特色个性来提供多元化服务!以“人性为本”来提供个性化、特色化的服务和态度!在公司内部，坚持“以员工为主中心，为员工服务，为员工创造价值，让员工满意”的经营理念!要让员工享受到顾客的服务和态度待遇，让员工自信成为“上帝”，不断激化员工的服务信心和服务热情，充分发挥员32的多元化创造性思维，不断为企业外部的顾客和利益相关者提供多元化个性服务（对内多元化，对外个性化）以此来不断提高企业的销售业绩和塑造企业的多元化特性服务形象!     

中国信达资产管理股份有限公司吉林省分公司

中国信达资产管理股份有限公司是以不良资产经营为核心,以金融服务和资产管理为发展重点的综合化、国际化金融公司。公司的经营宗旨是“为国家化解金融风险,为客户提供全能服务,为股东创造最大价值,为员工搭建发展平台,为社会承担更大责任”。     

辉南县“十五”加速农业产业化进程的对策

农业产业化,是以国内外市场为导向,以提高经济效益为中心,对当地农业的支柱产业和主导产品,实行区域化布局、专业化生产、一体化经营、社会化服务、企业化管理,把产供销、贸工农、经科教紧密结合的“一条龙”经营体制。“十五”期间,如何加速农业产业化的进     

改革创新促发展强化管理增效益

山西省晋城市城区西上庄信用社，始终抓住经营效益这条主线，确定存款、贷款两个重点，美化经营环境，承诺服务和树立公共形象三项建设，实施存款、贷款、费用、利率四项承包改革，合法化经营，规范化管理，制度化运作。以差别化经营的能力，规范运营的魄力，优质快捷化的服务和多元化经营的吸引力，锁定了客户、创造了效益，截至2004年5月底，信用社拥有各项存款16417万元，各项货款11321万元，累计上缴利税37万元，盈利112万元。同时被联社评为“信用贷档案管理先进单位”和“模范信用社”。     

从沃尔玛的优质服务对加油站创服务品牌的思考

市场竞争的焦点是争夺市场和顾客 ,而赢得顾客的惟一法宝就是让顾客满意。沃尔玛公司秉承“顾客永远第一”的经营理念 ,建立了以顾客满意为核心的企业价值观和经营哲学。企业要在竞争中立于不败之地 ,必须以顾客满意为核心 ,创服务品牌 ,提供差异化、人情化、人性化、人文化的优质服务 ,进行服务创新并在提供满意服务的基础上体现顾客价值。     

信息公开与档案信息化服务之对策

一、明确现代档案馆核心职能，做好档案信息服务 当今信息社会，服务成为很多机构、部门、行业的中心目标和性质定位。目前世界各国都正在大力进行“治道（governance）变革”的核心内容之一就是树立以服务为本位，以顾客为导向的行政理念，努力提高公共服务的质量和公共管理的品质，交现由过去重管理轻服务、“以政府为中心”到开始注重公共服务、“以满足人们的需求为中心”的转变。在这样一个大环境下，     

加强社区管理努力提升人民群众幸福指数

近年来，硕放街道坚持以人为本服务理念，坚持以先进文化为载体，以优秀人文环境为纽带，积极营造“管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、文明祥和”的社区氛围，从“夯实社区基础，提升服务质量，促进社区和谐”入手，切实加强社区管理。     

"经营城市"提法不可取

原国家体改委党组书记、现任发改委顾问张皓若对“政府经营城市”的口号表明不同意见。他认为,政府职责在于服务,而不在于“经营”。把工作重心放在“经营”上会忽视服务意识,削弱服务功能,引导政府去从事赢利活动。他分析说,所谓“经营城市”不外乎政府把国有土地、国有企业和政府管理的公共事业转让、出卖进行增值或赢利性运作,其中不排除国有资产变现为财政收入。变现的收入有些用于城市基础设施和公共设施,也有不少用于华而不实的“形象工程”、“政绩工程”。政府成了市场运作的“老板”,出现了与民争利现象。“经营城市”提法不可取…     

加强资金成本管理 增强企业竞争实力

广播企业的广告经营和财务管理实行“统一管理、集中操作、分别经营、统一记账、分频核算”的方针，节目管理、成本核算和经营效益相结合，形成以节目成本为核心的频率核算监督管理体制。     

《看电影，学管理》的12情景教学案例之一——罗伯特的“融入式管理”

《新智囊》持续关注中国管理咨绚行业的问题和发展，探讨咨询的拳质是什么——帮你做还是教你做？深圳中商国际管理研究院提出“咨询式培训”——希望通过咨询业和培训业的整合，在传统咨询服务的基础上，培养自身的变革能力和实践能力、只有这样，管理服务才能产生更大的价值。管理培训不是“天桥把式”，能否创造出一种新模式，让理念落地、让理论成为实践？从本期开始。由智囊传媒和中商国际研究院共同研友的“看电影，学管理”系列情蒂式案例．将在“动管理”栏目落地，通过借鉴电影素材进行体验式案例分享，为管理者带来全新的管理服务体验。[编者按]     

当前农业产业化经营过程中应采取的对策

当前农业产业化经营过程中应采取的对策●王军倪华军为了迅速推进农业产业化进程，达到农业增产，农民增收，财政增收的目的，实行区域化布局、专业化生产、规模化经营、社会化服务、企业化管理，形成各具特色的“龙”型经济格局；通过市场牵“龙头”，“龙头”带基地，基...     

经营和创新——物业管理企业的生存发展之路

中国物业管理作为一个“朝阳型”的服务行业，经过二十年的发展，已经逐步形成企业化经营、专业化管理和社会化服务的运行机制。但是，这一产业也存在着弊端，影响着物业企业的生存和发展。这是因为物业管理经营体制主要有经营制和代理制两种模式，目前国内绝大数物业管理企业实行经营制管理，     

我国现行企业管理与市场经济有四方面不适应

我国现行企业管理与市场经济有四方面不适应●程彦敏（一）企业的经营指导思想与市场经济不相适应。当前，在向市场经济新体制过渡中，企业还没有摆脱原有经营上“等、靠、要”的思想，没有真正树立起“以市场为龙头，以市场为归宿”的经营观念，以至于在企业内部还没有建...     

为有源头活水来———涿鹿化肥股份有限公司发展纪实

为有源头活水来———涿鹿化肥股份有限公司发展纪实□王志山涿鹿化肥股份有限公司是“省级先进企业”、全国“清洁文明工厂样板厂”、河北省委省政府连续８年命名表彰的“文明单位”、化工部的“红旗单位”，享有省政府“企业管理优秀奖”、“振兴河北经济奖”等３７０多...     

商品流通企业经营机会的选择

所谓经营机会是指市场上尚存在着的未能满足的需求，哪里有消费者的需求，哪里就有商品流通企业的楷营机会，本文从“扩大化”、“一体化”和“多元化”第三个方面阐述了如何寻求商品流通企业经营机会，并提出了选择经营机会的整体思路，那：以“小”胜“大”、“微”利用是“图”；多角思维，拾遗补缺；以文兴商，引导消费；超前意识，返璞归真；多种服务，无限商机。     

滦县国家税务局

滦县国家税务局以信息化建设为依托，以优化服务为核心，创新服务手段，在推行“首问负责制”、“限时办结制”、“纳税人网上报税”等纳税服务措施的基础上，积极探索新的纳税服务模式，在全市率先推行办税服务厅“一窗通办”和“税库银横向联网”的办税服务模式。“一窗通办”的服务模式，就是大厅内设的每个窗口都是全职能窗口，其业务涵盖了申报征收类、综合服务类和发票管理类的所有工作职责。