谈“幸福社区·物业服务质量提升年”

<正>2011年,时任广东省委书记汪洋提出"建设幸福广东"的号召。他认为,建设幸福广东是涉及千百万人的事业,只有千百万人的共同努力,幸福广东才能建设成功。我欣赏"建设幸福广东"的号召,在我的心目中,幸福是社会进步,人民过上好日子的追求,党和国家带领社会各方面所做的一切,归根结底就是为亿万人民创造幸福生活。但幸福不会从天而降,幸福是通过每个行业,每个企业以及全社会、全体人民共同努力,是用心,用双手创造的。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

物业企业服务质量评价研究

物业服务企业要想获得生存与发展,提高服务质量是其必然选择。因此,服务质量评价不但是业主和物业主管部门的要求,而且更符合物业企业自身发展的需要,但当前物业服务质量评价方法比较简单,理论性和系统性等方面都存在不足。物业企业可结合SERVQUAL模型,构建以业主、物业公司及第三方评价为一体的服务质量的评价模型,从而能比较全面地了解自身的服务质量。     

从项目组成看物业企业的经营风险

物业服务企业伴随着房地产的出现而出现,随着服务领域的扩大,人们对物业服务专业化的需求不断增多,对服务技能水平的要求也不断提高。物业服务企业由当初的住宅区物业服务,     

方庄物业:市场拓展与项目创优得双赢

<正>优质的服务、精细的管理为方庄物业树立了良好形象,打造了首开物业品牌;成功的市场拓展,则为企业发展开辟了更为广阔的天地。历经改革发展的30多年,物业管理行业引来新的发展契机。北京方庄物业管理有限责任公司(以下简称方庄物业)确立市场外拓、项目创优的战略,为方庄物业带来发展的重要契机——优质的服务、精细的管理为方庄物业树立了良好形象,打造了首开物业品牌;成功的市场拓展,为企业发展开辟了更为广阔的天地。争创星级项目2014年,方庄物业所管理的璞!(紫芳园五     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

提高服务质量 打造物业品牌

服务质量具有鲜明的人性化特征,体现的是人与人之间关系问题.物业服务文化更是突出了以人为本的理念,体现了对业主的尊重、关心、理解、爱护和帮助.长期坚持服务文化建设的物业管理企业,一定会促使物业服务产品更能获得业主的认可和忠诚,同时也因其与众不同的服务产品区别于其它物业企业,而成为物业服务品牌,从而获得更多的市场份额.     

科学技术促进物业服务品质提升

从1981年第一家专业物业公司——深圳市物业管理有限公司成立起,预示着物业管理正式在国内起步,经过30多年来的成长、进步,物业管理由陌生到熟悉,由城市到城郊、乃至新农村,在祖国大地上也差不多遍地开花了。科学技术就是生产力,科学技术、科技产品在物业服务中的应用与推广,促进了物业服务品质的提升,也是物业服务企业核心竞争力的体现。     

构建服务文化 提升服务质量

服务文化是企业文化的重要组成部分。随着经济社会的进步,服务越来越成为社会的焦点和热点,服务文化也越来越成为企业的制胜优势。     

国华物业多项举措提升业主幸福感

<正>为使国华物业的工作制度能充分提升业主的幸福感,国华物业在制度修改优化的过程中,充分加强与业主的沟通,建立了与业主的定期交流机制。幸福感,是评价者根据一定标准对其生活质量的整体性评价。物业服务与业主的生活密不可分,优秀的物业服务可有效提升业主的幸福感和幸福指数。山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")近年来在提升业主幸福感方面采取了很多措施,也收到了很大的成效,公司在各项目的业主满意度一直保持在98%以上。     

服务外包模式下高校物业服务质量提升对策研究——以C企业为研究对象

服务外包模式已成为高校实现物业管理现代化、高效化、市场化的重要途径,但企业在物业服务质量方面仍存在较多问题。SERVQUAL和四分图模型的分析显示,高校师生对C企业在服务过程、人员管理、设施设备等方面满意度较低,C企业应着重加强服务过程标准化建设、促进服务人员管理、提升智慧物业建设水平。     

水电企业服务质量提升刍议

作为水力发电企业的机关职能部门,如何在日常工作中,提升为生产一线工作人员服务的质量,是摆在每一位机关职能部门工作人员面前的一个重要问题。转变工作作风、密切联系群众、搞好干群关系,是提升服务质量的关键所在。     

宁波：规范物业项目服务退出管理机制

记者近日从宁波市建委获悉,为了加强物业项目服务退出管理,规范物业服务企业退出行为,宁波市制定了《宁波市物业项目服务退出管理暂行办法》,今年8月1日起正式施行。根据《暂行办法》,如果业主要炒掉物业服务企业,必须有持有20％以上且按合同约定按时缴物业服务费用的投票权业主提议提前解除合同,     

构建服务文化 提升服务质量

引言服务文化是企业文化的重要组成部分。随着经济社会的进步,服务越来越成为社会的焦点和热点,服务文化也越来越成为企业的制胜优势。一、构建服务文化的背景2005年前电力供需矛盾在松江区域较为突出,由此导致思想观念、市场意识、服务意识较为滞后,服务不热情、机制不高效,流程不顺畅、故障又不断,服务水平相对于其他服务性行业也     

房信物业:让品牌在责任中升华

<正>企业个性作为天津地区率先成立并且率先取得国家一级物业管理服务资质的物业服务企业,天津房信物业发展有限公司对于自身的发展有着明确的规划。这种规划是架构在企业专业化进程的基础之上,更在之上增添了对于社会责任的追求。因为房信物业人清楚,一家企业的口碑不光来自业主的认可,还有来自整个社会的反馈。所以我们看到房信物业一直以来坚持履行一家大型国企应尽的社会责任,并在自己的专业领域,为万千业主提供一个美好的生活家园。天津市房信物业发展有限公司是天津市率先成立并率先取得国家一级物业管理服务资质的专业化公司,多年来,公司积极响应中央和天津市委、市政府的号召,     

提升外部服务质量研究

随着经济的发展,通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具,可以有效地提升企业的外部服务质量,达到顾客满意,从而保证企业实现利润。本文在内部服务质量理论的基础上,提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量,并通过A公司进行实证研究。     

建立技术规范，提高物业项目交接质量

随着我国物业管理公开招投标制度的逐步推进与规范化,业主自治权利意识的逐步增强,业主通过业主大会选聘新的物业服务企业而解聘原来的物业服务企业的情形不断增多,物业项目交接纠纷频发的现象已成为社会关注的焦点。这暴露出目前物业项目交接存在相当大的难度,而物业项目的交接直接关系到今后物业企业服务工作能否正常开展,笔者认为,要解决这些交接纠纷,不仅需要政府、企业、业主委员会（业主）三方面来开展工作,完善相关法规的制定、业主委员会的专业能力提升或引入相关第三方的专业帮助外,物业服务企业不能被动等待,而应主动推动物业项目交接技术规范的建立,规范物业服务企业的交接行为,不断提升交接的质量。     

云南物流企业服务质量提升途径研究

物流服务质量已成为制约物流企业生存发展的关键因素,文章通过调查研究,分析了云南物流企业服务质量的现状及存在的主要问题,提出了提高云南物流企业物流服务质量的途径。